CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH TRỰC TUYẾN Khái niệm: Du lịch trực tuyến (Online tourism) hay còn gọi là du lịch điện tử (e-tourism) là việc ứng dụng công nghệ số trong tất cả quy trình và chuỗi giá trị trong du lịch, bao gồm lữ hành, khách sạn và phụ vụ ăn uống, vận chuyển… để các đơn vị, tổ chức du lịch phát huy tối đa hiệu suất và hiệu quả hoạt động. Khái niệm du lịch trực tuyến là một hình thái du lịch có tính tương tác mạnh mẽ giữ doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng, khách hàng với khách hàng, dựa trên phạm vi kỹ thuật số và nền tảng công nghệ là trang web du lịch. Xu thế phát triển du lịch trực tuyến trên thế giới: Tổ chức Du lịch thế giới nhận định cuộc cách mạng công nghệ và mạng xã hội chính là yếu tố quan trọng tạo nên sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch. Sự gia tăng mạnh của những nhóm khách lẽ sử dụng dịch vụ từ các đại lý du lịch trực tuyến đã làm thay đổi đáng kể thị trường này.
Hiện tại có hơn 2,5 tỷ người trên thế giới kết nối Internet thông qua thiết bị di động, dịch vụ “Du lịch và khách sạn” được xếp thứ 5 trong mối quan tâm hàng đầu của người dùng các thiết bị điện thoại thông minh và máy tính bảng để truy cập internet, 63% khách du lịch sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin và dịch vụ lịch như chuyến bay, khách sạn, thuê xe và thực hiện đặt dịch vụ thông qua thiết bị di động, 72% khách du lịch mong muốn các chủ kinh doanh tạo điều kiện để họ đặt lệnh qua điện thoại và 54% hy vọng chủ kinh doanh tương tác với họ qua thiết bị di động. Theo ước tính của công ty nghiên cứu thị trường eMarketer, tổng thu du lịch trực tuyến toàn cầu năm 2016 tăng trưởng 13,8% ước đạt gần 565 tỷ USD, dự báo đến năm 2020 sẽ lên đến 817 tỷ USD. Báo cáo về kinh tế Đông - Nam Á của Google và Temasek Holdings – công ty đa ngành của Singapore cho biết: Thị trường du lịch trực tuyến của khu vực này sẽ tăng gấp bốn lần từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD năm 2025; trong đó thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam được dự báo sẽ tăng từ 2,2 tỷ USD năm 2015 lên 9 tỷ USD năm 2025. 16 do an Ngoài ra 2 tổ chức này còn dự báo rằng với mức tăng trưởng kép CAGR 15% ổn định từ năm 2015 – 2018 ngành du lịch trực tuyến của Đông Nam Á sẽ đạt giá trị 78 tỷ USD vào năm 2025.
Biểu đồ thể hiện mức tăng trưởng du lịch trực tuyến tại Đông Nam Á (Nguồn: Báo cáo của google và Temasek) Bên cạnh đó cũng theo báo cáo của Google và Temasek trong toàn bộ đơn đặt phòng tại khu vực Đông Nam Á thông qua trực tuyến chiếm 41% vào năm 2018, tăng lên từ 34% năm 2015. Điều này được thúc đẩy chủ yếu bởi sự gia tăng niềm tin của người dùng đối với những OTA lớn như Agoda, Booking, Expedia và Traveloka. Du khách còn được cung cấp khả năng so sánh và tìm kiếm các sản phẩm cũng như dịch vụ tốt về giá cả, tìm kiếm phòng trống và hoàn thành việc đặt phòng chỉ trong một lần. Cùng với những cải tiến trên điện thoại thông minh, tối ưu trải nghiệm người dùng thông qua giao diện điện thoại, các ứng dụng ngày càng phổ biến đã giúp tiếp cận với ngày càng nhiều người Đông Nam Á.
Khi những xu hướng này tiếp tục mở ra, Google và Temasek dự kiến tỷ lệ này sẽ đạt 57% vào năm 2025. 17 do an Hình 1.2: Tỷ lệ đặt phòng cho du lịch trực tuyến (%) trên tổng số lượng đặt phòng tại Đông Nam Á. (Nguồn: Theo báo cáo của Google và Temasek) Xu thế của du lịch trực tuyến tại Việt Nam: Việt Nam được xem là quốc gia có nên kinh tế năng động tại châu Á, dân số đông và trẻ, công nghệ Internet phát triển nhanh, lượng người và mức độ sử dụng mạng trong ngày cao hàng đầu thế giới. Do đó, hoàn toàn khẳng định Việt Nam là môi trường lý tưởng để phát triển du lịch trực tuyến.
Tuy nhiên, dù có nhiều tiềm năng song Việt Nam vẫn chưa có các OTA đủ mạnh, thị trường vẫn là sân chơi của những công ty lữ hành truyển thống. Một vài OTA nội địa như: chudu24h.vn,… vẫn hoạt động cầm chừng, phục vụ thị trường khách trong nước và số lượng giao dịch còn thấp chưa thể só sánh được với các OTA nước ngoài như Agoda, Booking, Tripadvisor,… Theo số liệu từ Hiệp hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam, các OTA nước ngoài này chiếm hơn 80% thị phần đặt phòng trực tuyến tại nước ta. Vậy nên để tạo nên năng lực cạnh tranh mạnh mẽ cho du lịch nước nhà cần chủ động có các chính sách, giải pháp hợp lý về ứng dụng CNTT và TMĐT để du lịch trực tuyến phát triển. Theo Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam năm 2017 đạt trên 25% và tốc độ này có thể được duy trì trong giai đoạn 2018 – 2020.
Đặc biệt, tốc độ tăng trưởng của du lịch trực tuyến lên tới 50%, gấp đôi tốc độ tăng trưởng chung của thương mại điện tử. Một khảo sát tới khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2017 cho thấy, có tới 71% du khách tham khảo thông tin điểm đến trên Internet và 64% đặt chỗ và mua dịch vụ trực tuyến trong chuyến đi đến Việt Nam. Với sự phát triển chung của thương mại điện tử và du lịch, các tỷ lệ này sẽ tiếp tục tăng mạnh trong giai đoạn tới. 18 do an Xu hướng sử dụng dịch vụ trên internet để ra quyết định cho chuyến đi và các hoạt động du lịch ngày càng gia tăng.
Hơn 40% các lệnh tìm kiếm du lịch trực tuyến được thực hiện từ điện thoại cầm tay, 66% đơn đặt hàng được đặt trực tuyến trong năm 2014 (khảo sát của Resonance Consultancy). Các ứng dụng trên điện thoại thông minh (như tìm địa điểm, đặt phương tiện đi lại, dịch vụ giải trí,…) đang dần thay thế các chức năng của bộ phận Hướng dẫn khách hàng (Concierge) tại khách sạn. Tác động tích cực đến phát triển du lịch Việt Nam: - Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ động tham gia vào các OTA nước ngoài như Agoda, Booking, Expedia… Nhiều công ty lữ hành lớn giới thiệu sản phẩm phong phú kèm thông tin cụ thể về thời điểm, giá cả, dịch vụ trên trang web của họ tiện lợi hơn. - Các đơn vị kinh doanh vận chuyển khác như Grab, GoViet, Be, các hãng hàng không được nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua các tiện ích trực tuyến như đặt chỗ, đặt chuyến, đổi, xuất vé và thanh toán.
Báo cáo đánh giá Euromonitor International: tỷ lệ thanh toán vé máy bay trực tuyến tại Việt Nam đạt khoảng 18,3% năm 2010, tăng lên 22,6% năm 2016 và ước đạt 29% vào năm 2020. - Bên cạnh đó, nguồn lực về CNTT cũng được chú trọng hơn. Tác động tiêu cực đến phát triển du lịch Việt Nam: - Nếu doanh nghiệp không đủ kinh phí để đầu tư vào hệ thống CNTT, như hệ thống mạng nội bộ LAN, WAN hoặc áp dụng thiếu chuyên nghiệp marketing online như trang web nghèo nàn, không có tính tương tác, không hỗ trợ tốt việc hiển thị trên điện thoại di động. Hay không làm tốt việc gia tăng tính hiệu quả công cụ tìm kiếm SEO, SEM thì cũng gây ra hình ảnh tiêu cực cho doanh nghiệp.
- Trong thời kì công nghệ số và Internet bùng nổ thì thông tin được xem là tài sản qúy giá nhất của các công ty. Do đó cần làm tốt việc bảo toàn thông tin vì nguy cơ thông tin có thể bị đánh cắp bởi các hacker. - Website có thể cũng sẽ bị đánh sập bởi hacker do công ty đối thủ thuê nhằm mục đích cạnh tranh, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống. Vậy nên công tác bảo mật và bảo trì website cũng rất quan trọng.
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI DỰ ÁN 1. Lý do chọn đề tài Dựa vào những phân tích và tiềm lực phát triển mạnh, tính cạnh tranh cao của việc ứng dụng CNTT và TMĐT vào du lịch, là một sinh viên đang theo học chuyên ngành Thương Mại Điện Tử thuộc khoa Kinh Tế trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh, chúng em nhận thấy xu hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh du lịch trực tuyến tại Sài gòn là rất lớn, thị phần nhiều nhưng vẫn chưa khai thác triệt để. Bằng cách ứng dụng những kiến thức chuyên ngành đã học, nhóm quyết định xây dựng và thương mại một website đặt tour du lịch khám phá Sài gòn và khách hàng nhắm đến là khách quốc tế có nhu cầu tham quan du lịch tại Sài Gòn – TP. Với tên gọi Saigon Footsteps, nhóm tập trung vào khu vực Sài Gòn vì đây thành phố lớn nhất nước, mỗi năm đón hàng triệu lượt khách du lịch quốc tế và luôn có xu hướng tăng qua các năm.
Theo Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh, trong tháng 1/2019, ước tính đã có gần 794.000 lượt khách quốc tế đến TP Hồ Chí Minh, tăng 21% so với cùng kỳ năm 2018, đạt 9,34% kế hoạch năm 2019. Doanh thu du lịch tháng 1/2019 ước đạt 13.526 tỷ đồng, tăng 26,1% so với cùng kỳ năm 2018, đạt 9,1% kế hoạch năm 2019. Thông tin về dự án Sai Gon Footsteps Dự án được thực hiện bởi nhóm gồm 3 thành viên: Bảng 1.
Danh sách thông tin các thành viên thành lập Saigon Footsteps Phần Tên thành viên trăm vốn Chức vụ Công việc góp Lên kế hoạch kinh doanh. Lê Duy Thuận 40% Giám đốc điều hành Chịu trách nhiệm về tài chính – Lãnh đạo nhóm và nhân sự. Phối hợp lên kế hoạch kinh Lê Bình Nguyên 30% Quản lý bán hàng và doanh, marketing cho dự án. marketing Chụp và chỉnh sửa hình ảnh 20 do an Thiết kế và quản lý website, Nguyễn Thành Lộc 30% Quản lý kỹ thuật cắt ghép video, hỗ trợ các hoạt động marketing.
(Nguồn: Tác giả xây dựng) Đều là sinh viên năm cuối trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM chuyên ngành Thương Mại Điện Tử. Với đam mê du lịch và mong muốn phát triển ngành học của bản thân nên nhóm đã lựa chọn dự án này để kinh doanh và làm dự án tốt nghiệp tại trường. Với số vốn góp là 6.000 VNĐ , dự án được khởi chạy vào đầu tháng 2/2019 bao gồm: - Website: http://saigonfootsteps.3: Giao diện Website đặt tour du lịch Saigon Footsteps (Nguồn: saigonfootsteps.com) - Fanpage Facebook: https://www.com/Saigonfootsteps 21 do an Hình 1.4: Giao diện Fanpage Facebook Saigon Footsteps (Nguồn: www.com/Saigonfootsteps) - Email: saigonfootsteps@gmail.