Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nghiêm Thị Lịch Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý tour du lịch của công ty Du lịch Khát Vọng Việt SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hoa i Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nghiêm Thị Lịch LỜI CẢM ƠN Từ khi mở cửa hội nhập đến nay, các công ty du lịch của nước ta đang đứng trước cơ hội và thách thức lớn. Tuy nghiên việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản lý tour du lịch tại các công ty du lịch còn nhiều hạn chế. Công ty du lịch Khát Vọng Việt cũng là một công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch cũng không tránh khỏi những khó khăn đó, vì vậy em chọn đề tài khóa luận của mình là “ Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý tour du lịch của công ty Du lịch Khát Vọng Việt” Với mục tiêu phân tích, thiết kế một hệ thống quản lý tour du lịch đáp ứng các yêu cầu quản lý của công ty. Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Thạc sỹ Nghiêm Thị Lịch- giảng viên bộ môn Tin học đã hướng dẫn và giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Bên cạnh đó em cũng xin cảm ơn Ban giám đốc và toàn thể các anh chị trong công ty Du lịch Khát Vọng Việt đã tạo điều kiện và giúp đỡ em tìm hiểu thông tin phục vụ cho đề tài của mình. Em đã cố gắng hoàn thành bài khóa luận với hết khả năng của mình nhưng Khóa luận cũng không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô để bài khóa luận của em hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng… năm 2015 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hoa ii Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nghiêm Thị Lịch MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.
TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu. Tổng quan vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu vấn đề nghiên cứu.
Đối tượng và phạm vi vấn đề nghiên cứu. Phương pháp thực hiện vấn đề nghiên cứu. Kết cấu khóa luận.8 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT. Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế HTTT.1 Các khái niệm cơ bản về phân tích thiết kế hệ thống thông tin.
Quy trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin. Phương pháp PTTK HTTT theo hướng đối tượng. Phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo hướng đối tượng bằng UML. Tổng quan về quản lý tour du lịch.
Các khái niệm cơ bản về tour du lịch. Đặc điểm của tour du lịch. Quy trình xây dựng tour du lịch. Thực trạng hệ thống thông tin quản lý tour du lịch của công ty du lịch Khát Vọng Việt.
Giới thiệu công ty. Thực trạng quản lý tour du lịch tại công ty. Đánh giá thực trạng quản lý tour tại công ty. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT.
Đặt bài toán. Mô tả bài toán.23 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hoa iii Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nghiêm Thị Lịch 3. Xác định yêu cầu hệ thống. Sơ đồ phân cấp chức năng.
Phân tích hệ thống.Biểu đồ trình tự. Biểu đồ hoạt động. Thiết kế HTTT quản lý tour du lịch. Thiết kế cơ sở dữ liệu.2 Một số giao diện của chương trình.
Định hướng phát triển vấn đề nghiên cứu.56 TÀI LIỆU THAM KHẢO.57 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hoa iv Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nghiêm Thị Lịch DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.Sơ đồ tổng quát các thành phần của HTTT.Cơ cấu tổ chức công ty Du lịch Khát Vọng Việt.Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty Du lịch Khát Vọng Việt.1: Kết quả kinh doanh của công ty Du lịch Khát Vọng Việt.2: Bảng lưu trữ TT tour du lịch Hà Nội-Phú Quốc2014.1: Sơ đồ phân cấp chức năng quản lý tour du lịch.1: Bảng mô tả Usecase hệ thống thông tin quản lý tour du lịch.2: Biểu đồ Usecase tổng quát.3: Phân rã Usecase Quản lý TT khách hàng.4: Phân rã Usecase Quản lý TT tour.5:Phân rã Usecase Quan ly TT nhan vien.6: Phân rã Usecase Quản lý phiếu đặt tour.7: Phân rã UsecaseThống kê báo cáo.9: Biểu đồ trình tự chức năng “ Đăng nhập”.10: Biểu đồ trình tự chức năng “Thêm mới TT tour”.11: Biểu đồ trình tự chức năng “ Sửa TT tour”.12: Biểu đồ trình tự chức năng “Xóa TT tour”.13: Biểu đồ trình tự chức năng “ Thêm mới TT khách hàng”.14: Biểu đồ trình tự chức năng “ Sửa TT khách hàng”.15: Biểu đồ trình trình tự chức năng “ Xóa TT khách hàng”.16: Biểu đồ trình tự chức năng “Thêm TT nhân viên”.17: Biểu đồ trình tự chức năng “Sửa TT nhân viên”.18: Biểu đồ trình tự chức năng “Xóa TT nhân viên”.19: Biểu đồ chức năng “ Thêm mới TT phiếu đặt tour.20: Biểu đồ trình tự chức năng “ Sửa TT phiếu đặt tour”.21: Biểu đồ trình tự “ Xóa TT phiếu đặt tour”.22: Biểu đồ trình tự chức năng “Thống kê số lượng khách hàng”.23: Biểu đồ trình tự “Báo cáo doanh thu”.45 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hoa v Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nghiêm Thị Lịch Hình 3.24: Biểu đồ hoạt động : Thêm mới TT tour.25: Biểu đồ hoạt động : Sửa, Xóa TT tour.26: Biểu đồ hoạt động: Thêm TT khách hàng.27: Biểu đồ hoạt động: Sưả, Xóa TT khách hàng.28: Biểu đồ hoạt động Thêm TT nhân viên mới.47 Hình 29: Biểu đồ hoạt động Sửa, Xóa TT nhân viên.30: Biểu đồ hoạt động Thêm TT phiếu đặt tour.31: Biểu đồ hoạt động Sửa, xóa phiếu đặt tour. Bảng khách hang.2: Bảng nhân viên. Bảng tour du lịch. Bảng phiếu đặt tour du lịch.32: Biểu đồ quan hệ.32: Giao diện Đăng nhập.34: Giao diện Màn hình chính Quản lý tour du lịch.35: Giao diện Quản lý TT khách hàng.36: Giao diện Quản lý TT tour du lịch.37: Giao diện Thêm tour du lịch.38: Giao diện Sửa TT tour du lịch.39: Giao diện Xóa tour du lịch.40: Giao diện quản lý nhân viên.41: Giao diện Thống kê báo cáo.55 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hoa vi Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nghiêm Thị Lịch DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích 1 CNTT Công nghệ thông tin 2 HTTT Hệ thống thông tin 3 KH Khách hàng 4 NSD Người sử dụng 5 NV Nhân viên 6 PTTK Phân tích thiết kế Tiếng Việt: Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc 7 SQL Tiếng Anh: Structured Query Language 8 TT Thông tin SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hoa vii Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nghiêm Thị Lịch PHẦN 1.
TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu Hiện nay với sự phát triển của khoa học công nghệ, đời sống con người được nâng cao nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ giải trí, nghỉ mát ngày càng nhiều. Ngành du lịch đang là một ngành hot và được nhiều người quan tâm. Để đạt được thành công nhất định và đứng vững trong môi trường cạnh tranh như ngày nay thì việc áp dụng CNTT vào trong quản lý tour du lịch là nhu cầu vô cùng cần thiết của mỗi doanh nghiệp.
Hệ thống quản lý tour du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều hành tour. Với hệ thống này các nhà quản lý sẽ thấy được tình hình kinh doanh của công ty, có cái nhìn khách quan về nhu cầu, sở thích của khách hàng đối với từng loại tour. Từ đó, đưa ra được chiến lược kinh doanh, đẩy mạnh các tour được đi nhiều trong khoảng thời gian nhất định, gia tăng doanh thu, lợi nhuận và phát triển quan hệ khách hàng. Sau quá trình thực tập tại công ty Du lịch Khát Vọng Việt, em nhận thấy cần thiết phải phân tích, thiết kế một HTTT quản lý tour du lịch cho công ty giúp công ty có thể quản lý các hoạt động nghiệp vụ của mình tốt hơn, nhân viên có thể quản lý lịch trình các tour, thông tin đặt tour của khách, thông tin tour khởi hành, và quản lý được tình hình doanh thu của công ty.
Tổng quan vấn đề nghiên cứu Một số công trình nghiên cứu liên quan đến phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý tour du lịch: Ở trong nước, chuyên đề về xây dựng hệ thống thông tin quản lý tour du lịch: Khóa luận tốt nghiệp: “Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý Tour du lịch tại công ty Du lịch Quốc tế Khánh Sinh” của sinh viên Lê Văn Trọng, trường Đại học Công Nghệ, Đại học Quốc Gia Hà Nội Ưu điểm: Đã hoàn thành các chức năng của bài, thiết kế giao diện đồng thời tạo luôn cơ sở dữ liệu kết nối với giao diện. Khuyết điểm: Chưa hoàn thành được yêu cầu quản lý tình hình thu chi của công ty và khi thực hiện điều tour nhân viên vẫn cần tham gia điều tour. SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 1 Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nghiêm Thị Lịch Đồ án tốt nghiệp: “Phân tích thiết kế hệ hướng đối tượng quản lý tour du lịch tại Công ty du lịch Fiditour ” của nhóm 17 KHMT1- K4, Khoa CNTT, trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội. Ưu điểm: Cho phép khách hàng đăng ký và đặt tour ngay trên website, quản lý khách hàng, quản lý các thông tin du lịch.
Khuyết điểm: Giao diện còn thô sơ. Ngoài nước, một số bài phân tích, nghiên cứu về quản lý tour du lịch: Bài nghiên cứu : “An analysis of what the tour manager ” của Yawar Saeed- người quản lý tour du lịch Ưu điểm: Phân tích được những điểm hạn chế trong hoạt động quản lý tour, gợi ý và đưa ra hướng giải quyết cho các công ty gặp vấn đề khó khăn trong hoạt động xây dựng tour du lịch. Khuyết điểm: Bài nghiên cứu chủ yếu tập trung về vấn đề quản lý tour du lịch của các công ty có quy mô lớn, vì vậy các giải pháp đưa ra khó thực hiện ở các công ty có quy mô vừa và nhỏ. Bài luận: “Importance Analysis of Escorted Tour Evaluations” của Charles R.Persia Ưu điểm: Bổ sung một số kiến thức cho các nhà quản lý tour du lịch về: Công cụ quản lý tour du lịch, hiệu suất quản lý tour du lịch, đánh giá khách quan của khách hàng đối với dịch vụ du lịch Khuyết điểm: Bài luận chưa đưa ra được ví dụ cụ thể cho vấn đề nghiên cứu.
Mục tiêu vấn đề nghiên cứu Thứ nhất, đưa ra cơ sở lý luận chung về hệ thống thông tin.