Tài liệu: Tài liệu luận văn đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty cổ

Tài liệu luận văn đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh huế cho giáo dục đào tạo chuyên nghiệp

• Tác giả: Thái Thị Hoài Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Huế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Khái niệm và tầm quan trọng của Đánh giá Năng lực Cạnh tranh

Đánh giá năng lực cạnh tranh là quá trình phân tích toàn diện khả năng của một doanh nghiệp trong việc cạnh tranh trên thị trường. Năng lực cạnh tranh được xác định thông qua các yếu tố như danh tiếng thương hiệu, thị phần, hiệu quả kinh doanh và khả năng chiếm lĩnh thị trường. Trong môi trường kinh tế hiện nay, đánh giá năng lực giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị trí của mình trên thị trường, xác định điểm mạnh và điểm yếu. Tài liệu luận văn về đánh giá năng lực cung cấp những công cụ và phương pháp khoa học để phân tích hiệu suất kinh doanh. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các công ty viễn thông như FPT Telecom, nơi cạnh tranh rất gay gắt. Việc đánh giá năng lực cạnh tranh giúp xác định chiến lược phát triển dài hạn và tìm ra giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

1.1. Định nghĩa Năng lực Cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là tập hợp các yếu tố, kỹ năng và tài nguyên giúp công ty tạo ra giá trị vượt trội so với đối thủ. Năng lực cạnh tranh bao gồm các khía cạnh như công nghệ, nhân lực, quản lý, tài chính và quan hệ khách hàng. Đánh giá năng lực này giúp doanh nghiệp xác định lợi thế cạnh tranh độc quyền và bền vững trên thị trường.

1.2. Vai trò của Đánh giá Năng lực trong Phát triển Doanh nghiệp

Đánh giá năng lực cạnh tranh là nền tảng cho việc lập kế hoạch chiến lược phát triển. Thông qua tài liệu luận văn chuyên sâu, doanh nghiệp có thể xác định mục tiêu rõ ràng và các bước thực hiện cụ thể. Các công ty như FPT Telecom sử dụng đánh giá năng lực để cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chi phí và nâng cao sự hài lòng khách hàng.

II. Các Yếu tố Ảnh hưởng đến Năng lực Cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp được xác định bởi nhiều yếu tố nội bộ và bên ngoài. Yếu tố nội bộ bao gồm: nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng kỹ thuật, vốn kinh doanh, và cơ cấu tổ chức. Yếu tố bên ngoài gồm: áp lực từ đối thủ cạnh tranh, sự thay đổi của thị trường, chính sách nhà nước, và xu hướng công nghệ. Tài liệu luận văn về đánh giá năng lực cạnh tranh sử dụng mô hình 5 tác lực (Porter's Five Forces) để phân tích các áp lực cạnh tranh. Công cụ ma trận SWOT cũng giúp xác định điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats). Đánh giá năng lực toàn diện cho phép doanh nghiệp nắm bắt các cơ hội và hạn chế rủi ro.

2.1. Yếu tố Nội bộ

Yếu tố nội bộ bao gồm: nhân lực, công nghệ, tài chính, quản lý và văn hóa doanh nghiệp. Chất lượng nhân viên, kỹ năng quản lý, hệ thống thông tin và cơ sở hạ tầng kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh. FPT Telecom đầu tư mạnh mẽ vào đánh giá năng lực nhân sự và nâng cấp công nghệ để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường viễn thông.

2.2. Yếu tố Bên ngoài

Yếu tố bên ngoài bao gồm: thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng và chính sách nhà nước. Sự phát triển của công nghệ số, thay đổi hành vi tiêu dùng và các quy định mới ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông. Đánh giá năng lực cần xem xét toàn bộ môi trường kinh doanh để xây dựng chiến lược ứng phó hiệu quả.

III. Phương pháp và Công cụ Đánh giá Năng lực Cạnh tranh

Để đánh giá năng lực cạnh tranh một cách khoa học, tài liệu luận văn sử dụng nhiều phương pháp và công cụ chuyên dụng. Mô hình 5 tác lực của Michael Porter giúp phân tích áp lực từ các đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng và sản phẩm thay thế. Ma trận SWOT là công cụ hiệu quả để đánh giá năng lực thông qua phân tích điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp. Phương pháp thứ cấp sử dụng dữ liệu từ báo cáo tài chính, thống kê kinh doanh và tài liệu nội bộ. Phương pháp sơ cấp bao gồm phỏng vấn, khảo sát nhân viên và khách hàng. Tập hợp các yếu tố này giúp tạo nên đánh giá năng lực cạnh tranh toàn diện và chính xác, từ đó hỗ trợ quá trình ra quyết định chiến lược.

3.1. Mô hình 5 Tác lực Cạnh tranh

Mô hình 5 tác lực của Michael Porter là công cụ cơ bản trong đánh giá năng lực cạnh tranh. Nó phân tích: (1) áp lực từ các đối thủ hiện tại, (2) mối đe dọa từ sản phẩm thay thế, (3) sức mạnh của nhà cung cấp, (4) sức mạnh của khách hàng, (5) mối đe dọa từ những doanh nghiệp mới vào cuộc chơi. Đánh giá năng lực sử dụng mô hình này giúp xác định cấu trúc ngành và vị thế của công ty trong môi trường cạnh tranh.

3.2. Ma trận SWOT

Ma trận SWOT là công cụ đánh giá năng lực phổ biến nhất. Nó xác định: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội), Threats (thách thức). Đánh giá năng lực qua SWOT giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội và giảm thiểu rủi ro từ các thách thức.

IV. Giải pháp Nâng cao Năng lực Cạnh tranh

Sau khi đánh giá năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần xây dựng các giải pháp cụ thể để nâng cao khả năng cạnh tranh. Các giải pháp chính bao gồm: cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng nhân lực, tối ưu hóa chi phí kinh doanh, và cải thiện dịch vụ khách hàng. Đối với công ty viễn thông như FPT Telecom, nâng cao năng lực cạnh tranh liên quan đến việc phát triển mạng 4G/5G, cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Tài liệu luận văn cung cấp những bài học từ các đơn vị điển hình như VNPT, Viettel giúp FPT Telecom học hỏi và áp dụng. Đánh giá năng lực định kỳ giúp theo dõi hiệu quả thực hiện các giải pháp và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

4.1. Giải pháp Nâng cao Chất lượng Dịch vụ

Nâng cao năng lực cạnh tranh bắt đầu từ cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng (customer service), giải quyết nhanh chóng các vấn đề kỹ thuật và tăng cường giao tiếp. FPT Telecom nên đánh giá năng lực dịch vụ định kỳ thông qua phỏng vấn khách hàng và theo dõi chỉ số hài lòng. Nâng cao năng lực cạnh tranh qua dịch vụ giúp tăng lòng trung thành khách hàng và thị phần.

4.2. Giải pháp Phát triển Công nghệ

Nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông yêu cầu đầu tư công nghệ mới như 5G, IoT và cloud computing. Doanh nghiệp cần đánh giá năng lực kỹ thuật hiện tại và lập kế hoạch nâng cấp cơ sở hạ tầng. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, tuyển dụng nhân lực công nghệ giỏi giúp nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1. Một số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 1. Khái niệm về cạnh tranh Thuật ngữ cạnh tranh được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, với đề tài nghiên cứu này sẽ đề cập khái niệm cạnh tranh trong khuôn khổ nền kinh tế. Trong nền kinh tế, cạnh tranh là yếu tố luôn gắn liền với nền kinh tế thị trường, tùy từng cách hiểu và cách tiếp cạnh mà có nhiều quan điểm về cạnh tranh.

Theo Các Mác: “Cạnh tranh tư bản chủ nghĩa là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch” (1). Theo Michael Porter (1980) thì: “Cạnh tranh là giành lấy thị phần. Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp đang có. Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ quả giá cả có thể giảm đi.

Theo Từ điển bách khoa Việt Nam: “Cạnh tranh là hoạt động ganh đua hoặc tranh giành ít nhất giữa hai đối thủ nhằm có được những nguồn lực hoặc ưu thế về sản phẩm hoặc khách hàng về phía mình, đạt được lợi ích tối đa” (3). Theo Từ điển Bách khoa của Việt Nam thì “Cạnh tranh (trong kinh doanh) là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hoá, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” Theo tác giả Đoàn Hùng Nam trong tác phẩm Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thời hội nhập cho rằng: “Cạnh tranh là một quan hệ kinh tế, tất yếu phát sinh trong cơ chế thị trường với việc các chủ thể kinh tế ganh đua gay gắt để giành giật những điều kiện có lợi về sản xuất và tiêu thụ hàng hóa nhằm chiếm lĩnh thị SVTH: Footer Page Thái Thị Hoài Nhi 13 of 21. 4 Header Page 14 of Khóa 21.tốt nghiệp luận GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan trường, giành lấy khách hàng để thu được lợi nhuận cao nhất.

Mục đích cuối cùng trong cuộc cạnh tranh là tối đa hóa lợi ích đối với doanh nghiệp và đối với người tiêu dùng là lợi ích tiêu dùng và sự tiện lợi” (4). Theo các tác giả của cuốn Các vấn đề pháp lý về thể chế, về chính sách cạnh tranh và kiểm soát độc quyền kinh doanh thì: “Cạnh tranh có thể được hiểu là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp trong việc giành một số nhân tố sản xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường, để đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể” (5). Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cạnh tranh là một điều kiện và là yếu tố kích thích sản xuất kinh doanh, là môi trường và động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng năng suất lao động và tạo đà cho sự phát triển của xã hội. Cạnh tranh của một doanh nghiệp là chiến lược của một doanh nghiệp với các đối thủ trong cùng ngành.

Với các cách tiếp cận khác thì cạnh tranh được định nghĩa như sau: Cạnh tranh là sự tranh đua, sự phấn đấu, vươn lên không ngừng giữa các doanh nghiệp trên cùng một thị trường bằng các biện pháp khác nhau nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường để đạt được mục đích kinh doanh cụ thể như thị phần, doanh số, lợi nhuận, danh tiếng… 1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh là một thuật ngữ được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh tế thị trường ngày nay. Hiện nay vẫn còn tồn tại nhiều quan điểm khác nhau về năng lực cạnh tranh, có thể dẫn ra một số quan điểm như sau: Khái niệm năng lực cạnh tranh được đề cập đầu tiên ở Mỹ vào đầu những năm 1990. Theo Aldington Report (1985): “Doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh là doanh nghiệp có thể sản xuất sản phẩm và dịch vụ với chất lượng vượt trội và giá cả thấp hơn các đối thủ khác trong nước và quốc tế.

Khả năng cạnh tranh đồng nghĩa với việc đạt được lợi ích lâu dài của doanh nghiệp và khả năng bảo đảm thu nhập cho người lao động và chủ doanh nghiệp”. Định nghĩa này cũng được nhắc lại trong “Sách trắng về năng lực cạnh tranh của Vương quốc Anh” (1994). Năm 1998, Bộ thương mại và SVTH: Footer Page Thái Thị Hoài Nhi 14 of 21. 5 Header Page 15 of Khóa 21.tốt nghiệp luận GVHD: TS.

Hồ Thị Hương Lan Công nghiệp Anh đưa ra định nghĩa “Đối với doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh là khả năng sản xuất đúng sản phẩm, xác định đúng giá cả và vào đúng thời điểm. Điều đó có nghĩa là đáp ứng nhu cầu khách hàng với hiệu suất và hiệu quả hơn các doanh nghiệp khác” (6). Diễn đàn cấp cao về cạnh tranh công nghiệp của Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD) đã chọn định nghĩa về năng lực cạnh tranh cố gắng kết hợp cả doanh nghiệp, ngành, quốc gia: “Năng lực cạnh tranh là sức sản xuất ra thu nhập tương đối cao trên cơ sở sử dụng các yếu tố sản xuất có hiệu quả làm cho các doanh nghiệp, các ngành, các địa phương, các quốc gia và khu vực phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh quốc tế” (7). Ở Việt Nam, theo ý kiến của một số chuyên gia, năng lực cạnh tranh là khả năng giành được thị phần lớn hơn trước các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, kể cả khả năng giành một phần hay toàn bộ thị phần của đồng nghiệp.

Theo từ điển Bách khoa Việt Nam: “Năng lực cạnh tranh là khả năng của một mặt hàng, một đơn vị kinh doanh, hoặc một nước giành thắng lợi (kể cả giành lại một phần hay toàn bộ thị phần) trong cuộc cạnh tranh trên thị trường tiêu thụ” (3). Như vậy, có thể hiểu năng lực cạnh tranh như sau: Năng lực cạnh tranh là sự thể hiện thực lực và lợi thế của chủ thể kinh tế nhằm chiếm lĩnh và mở rộng thị trường, đạt được lợi ích lâu dài, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị thế so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các cấp độ năng lực cạnh tranh Khi nghiên cứu năng lực cạnh tranh, người ta thường xem xét, phân biệt năng lực cạnh tranh theo bốn cấp độ: Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia, năng lực cạnh tranh cấp ngành, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh của sản phẩm. Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia Năng lực cạnh tranh ở cấp độ quốc gia thường phụ thuộc vào năng suất sử dụng nguồn lực của con người, tài nguyên và vốn của quốc gia đó, nó gắn liền với NLCT của tất cả các chủ thể bên trong nền kinh tế.

SVTH: Footer Page Thái Thị Hoài Nhi 15 of 21. 6 Header Page 16 of Khóa 21.tốt nghiệp luận GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Theo diễn đàn kinh tế thế giới (WEF), thì năng lực cạnh tranh quốc gia được hiểu là “sức mạnh thể hiện trong hiệu quả kinh tế vĩ mô, đó là năng lực của một nền kinh tế đạt được và duy trì mức tăng trưởng bền vững, thu hút đầu tư, bảo đảm ổn định kinh tế xã hội, nâng cao đời sống người dân trên cơ sở xác định các chính sách, thể chế bền vững tương đối và các đặc trưng kinh tế khác” (8). Theo báo cáo về NLCT toàn cầu( The Global Competitiveness Report) của diễn đàn kinh tế thế giới( WEF) năm 1997 thì NLCT của một quốc gia là khả năng mà quốc gia đó duy trì và đạt được những tiến bộ trong việc cải thiện mức sống, được phản ánh năng mức tăng GDP trên đầu người (9).

“Báo cáo Năng lực cạnh tranh toàn cầu” (Global Competitiveness Report- GCR) do WEF thực hiện và công bố là một trong những báo cáo quốc tế uy tín với lịch sử 40 năm; cung cấp cái nhìn sâu sắc, khá toàn diện phản ánh khả năng cạnh tranh của các nền kinh tế trên thế giới. Báo cáo Năng lực cạnh tranh toàn cầu đánh giá và xếp hạng năng lực cạnh tranh của 141 nền kinh tế, thông qua 103 chỉ số chi tiết thuộc 12 nhóm (trụ cột) vấn đề, gồm: (1) thể chế, (2) cơ sở hạ tầng, (3) ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), (4) ổn định kinh tế vĩ mô, (5) y tế, (6) kỹ năng, (7) thị trường hàng hóa, (8) thị trường lao động, (9) thị trường tài chính, (10) quy mô thị trường, (11) mức độ phức hợp trong kinh doanh, và (12) năng lực đổi mới, sáng tạo. Năng lực cạnh tranh cấp ngành Theo Franziska Blunck, năng lực cạnh tranh của một ngành là khả năng đạt được những thành tích bền vững của các doanh nghiệp trong ngành so với các đối thủ nước ngoài, mà không nhờ sự bảo hộ hoặc trợ cấp (10). Theo Diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD) năng lực cạnh tranh của ngành là khả năng của ngành trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế.

Tuy là định nghĩa của cấp ngành, nhưng OECD đã gắn với điều kiện cạnh tranh quốc tế và định nghĩa này rất hợp lý trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. SVTH: Footer Page Thái Thị Hoài Nhi 16 of 21. 7 Header Page 17 of Khóa 21.tốt nghiệp luận GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Như vậy, năng lực cạnh tranh ngành là năng lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong các ngành sản xuất khác nhau nhằm mục đích đầu tư có lợi hơn và kết quả là tạo nên tỷ suất lợi nhuận bình quân và giá trị sản xuất.

Năng lực cạnh tranh của một ngành thường xuyên vận động chứ không bất biến, cấu trúc của ngành luôn vận động, biến đổi. Năng lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp Ở cấp độ doanh nghiệp, một doanh nghiệp muốn có vị trí vững chắc và thị trường ngày càng mở rộng thì cần có một tiềm lực đủ mạnh để có thể cạnh tranh trên thị trường. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được biểu hiện ở khả năng của doanh nghiệp trong việc duy trì và mở rộng thị phần, mức doanh lợi, lợi nhuận của doanh nghiệp trên thị trường trong nước, khu vực và thế giới.