Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh tác động của các yếu tố năng lực cạnh tranh đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch trường hợp thừa thiên huế

Luận án tiến sĩ kinh tế phân tích kinh doanh tác động của các yếu tố năng lực cạnh tranh đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp, xây dựng cơ sở lý luận, kiểm chứng thực

• Tác giả: Nguyễn Văn Ít
• Người hướng dẫn: GS. Hoàng Thị Chỉnh
• Trường học: Trường Đại học Lạc Hồng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tác động của các yếu tố năng lực cạnh tranh đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch: Trường hợp Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Đồng Nai

Tóm tắt

I. Giới thiệu về năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh là yếu tố quyết định trong việc nâng cao kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch. Theo Porter (1980), năng lực cạnh tranh không chỉ là khả năng giảm chi phí mà còn là khả năng tạo ra sản phẩm dịch vụ khác biệt. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh Thừa Thiên Huế, nơi có nhiều tiềm năng du lịch nhưng cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các địa phương khác. Các yếu tố như chiến lược cạnh tranh, năng lực marketing, và chất lượng sản phẩm dịch vụ đều ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng, từ đó tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh

Các yếu tố như năng lực tài chính, năng lực quản trị, và công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc xác định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Năng lực tài chính cho phép doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ mới và cải thiện dịch vụ, trong khi năng lực quản trị giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động. Công nghệ thông tin cũng là một yếu tố không thể thiếu, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý thông tin hiệu quả. Theo nghiên cứu của Guillet và Tasci (2012), việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý du lịch đã giúp nhiều doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh và cải thiện kết quả kinh doanh.

II. Tác động của năng lực cạnh tranh đến kết quả kinh doanh

Năng lực cạnh tranh có tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch tại Thừa Thiên Huế. Các nghiên cứu cho thấy rằng doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao thường đạt được doanh thu và lợi nhuận tốt hơn. Điều này được thể hiện qua việc khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao. Chiến lược cạnh tranh hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ lâu dài. Theo báo cáo của Sở Du lịch Thừa Thiên Huế, doanh thu từ du lịch đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây, cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.

2.1. Mối quan hệ giữa năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh

Mối quan hệ giữa năng lực cạnh tranh và kết quả kinh doanh được thể hiện qua nhiều khía cạnh. Doanh nghiệp có khả năng cung cấp dịch vụ tốt hơn, giá cả hợp lý hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Nghiên cứu của Ambastha và Momoya (2004) chỉ ra rằng sự kết hợp giữa các yếu tố nội bộ và bên ngoài của doanh nghiệp là rất quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn phát triển bền vững trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

III. Chiến lược cạnh tranh trong ngành du lịch

Chiến lược cạnh tranh là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp du lịch tại Thừa Thiên Huế phát triển. Các doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu và đối tượng khách hàng để xây dựng chiến lược phù hợp. Việc áp dụng các chiến lược như định vị thương hiệu, tăng cường dịch vụ khách hàng, và đổi mới sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật hơn trong mắt khách hàng. Theo Treacy và Wiersema (1995), việc tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các sản phẩm dịch vụ khác biệt là một trong những cách hiệu quả nhất để nâng cao năng lực cạnh tranh.

3.1. Định vị thương hiệu và dịch vụ khách hàng

Định vị thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng năng lực cạnh tranh. Doanh nghiệp cần tạo ra hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và dễ nhận diện để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, dịch vụ khách hàng cũng cần được chú trọng, vì đây là yếu tố quyết định đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng doanh nghiệp nào có dịch vụ khách hàng tốt thường có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn, từ đó tác động tích cực đến kết quả kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1. 26 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Một số khái niệm cơ bản .1 Du lịch và khách du lịch .2 Doanh nghiệp du lịch .4 Lợi thế cạnh tranh .2 Tổng quan lý thuyết về năng lực cạnh tranh .1 Năng lực cạnh tranh .2 Năng lực cạnh tranh dựa vào lợi thế cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh .3 Năng lực cạnh tranh tiếp cận từ nguồn lực bên trong của doanh nghiệp .4 Năng lực cạnh tranh tiếp cận từ định hướng thị trường .3 Lý thuyết quản trị dựa trên nguồn lực.1 Định nghĩa và giả thuyết .2 Khung lý thuyết quản trị dựa trên nguồn lực .3 Lý thuyết mở rộng (lý thuyết mối quan hệ và nguồn lực) .4 Kết quả kinh doanh .2 Các chỉ tiêu đo lường kết quả kinh doanh .5 Mối quan hệ giữa năng lực cạnh tranh và kết quả kinh doanh .2 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Các giả thuyết nghiên cứu .1 Hình ảnh thương hiệu .2 Năng lực marketing .3 Năng lực tài chính .4 Năng lực quản trị .5 Năng lực tổ chức phục vụ .6 Chất lượng sản phẩm dịch vụ .7 Công nghệ thông tin .9 Trách nhiệm xã hội .2 Mô hình nghiên cứu đề xuất. 79 Kết luận chương 2. 82 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu.1 Nghiên cứu sơ bộ .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .2 Nghiên cứu chính thức .2 Xây dựng các thang đo nghiên cứu .1 Thang đo hình ảnh thương hiệu .2 Thang đo năng lực marketing .3 Thang đo năng lực tài chính .4 Thang đo năng lực quản trị .5 Thang đo năng lực tổ chức phục vụ .6 Thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ .7 Thang đo công nghệ thông tin .8 Thang đo văn hóa doanh nghiệp .2 Khả năng thích ứng .3 Sự tham gia……….4 Sự nhất quán…….9 Thang đo trách nhiệm xã hội .1 Trách nhiệm xã hội - Đối với nhân viên .2 Trách nhiệm xã hội - Đối với khách hàng.3 Trách nhiệm xã hội - Đối với môi trường .4 Trách nhiệm xã hội - Đối với Nhà nước .10 Thang đo kết quả kinh doanh .3 Kiểm định thang đo sơ bộ bằng phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha.

108 Kết luận chương 3. 110 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Kết quả nghiên cứu .1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .3 Đánh giá thang đo .1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA).3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .4 Kết quả CFA mô hình tới hạn .4 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .1 Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM .2 Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu bằng Bootstrap (N = 1000) .3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) .5 Kiểm định sự khác biệt mô hình tác động của các yếu tố năng lực cạnh tranh đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch theo các biến định tính .1 Kiểm định theo lĩnh vực ngành nghề kinh doanh .2 Kiểm định theo loại hình doanh nghiệp .3 Kiểm định theo vị trí quản lý .4 Kiểm định theo thâm niên quản lý.5 Kiểm định theo số năm thành lập doanh nghiệp .6 Kiểm định theo số lượng chi nhánh .7 Kiểm định theo quy mô doanh nghiệp .2 Thảo luận kết quả nghiên cứu. 141 Kết luận chương 4. 145 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .1 Kết luận của nghiên cứu .2 Hàm ý quản trị……… .1 Dưới góc độ quản trị doanh nghiệp .2 Kiến nghị đối với Nhà nước .3 Ý nghĩa của nghiên cứu .1 Ý nghĩa về mặt lý thuyết .2 Ý nghĩa về mặt thực tiễn .4 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.

164 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THẢO LUẬN PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN CÁC CHUYÊN GIA HOÀN THIỆN MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN CÁC CHUYÊN GIA HOÀN THIỆN THANG ĐO TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S ALPHA SƠ BỘ PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S ALPHA PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (FEA) PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH ANOVA SỰ KHÁC BIỆT THEO LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải 1 AIM Australian Instituted of Management - Học viện quản lý Úc. 2 ANOVA Analysis of variace - Phân tích phương sai. 3 BR Business results - Kết quả kinh doanh. 4 CFA Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng định.

5 CFI Comparative fix index - Chỉ số sửa chữa so sánh. 6 CMIN/df Độ phù hợp của mô hình. CMR Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách 7 hàng. 8 CNTT Công nghệ thông tin.

CSR Coporate social responsibility - Trách nhiệm xã hội của doanh 9 nghiệp. 10 DN Doanh nghiệp. 11 EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá. 12 GFI Goodness of fix index - Độ tốt của chỉ số sửa chữa.

13 IMD Institute Management Development - Viện Quản lý Phát triển. ISO International Organization for Standardization - Tổ chức tiêu 14 chuẩn quốc tế. ISO 14000 International Organization For Standardization - Tổ chức Quốc tế 15 về Tiêu chuẩn hoá. 16 KMO Kaiser-Meyer-Olkin.

KPI Key Performance Indicator - Chỉ số đo lường và đánh giá hiệu 17 quả hoạt động của một bộ phận trong một công ty. 18 MI Modification indices - Chỉ số sửa đổi. OECD Organization for Economic Co-operation and Development - Tổ 19 chức Hợp tác và phát triển kinh tế. 20 P p-value – p giá trị.

21 P/E Price to Earning Ratio - Giá cổ phiếu trên lợi nhuận. vii 22 R&D Research & development - Nghiên cứu và Phát triển. RMSEA Root Mean Square Error Approximation - Xấp xỉ lỗi trung bình 23 bình phương. 24 ROA Return On Assets - Tỷ suất lợi nhuận ròng trên tổng tài sản.

25 ROE Return On Equity -Tỷ suất lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu. 26 ROI Return On Investment - Tỷ suất thu nhập trên đầu tư. 27 ROS Return On Sales - Tỷ suất lợi nhuận ròng trên doanh thu. 28 SEM Structural Equation Modeling - Mô hình cấu trúc tuyến tính.

29 SERVQUAL Service Quality - Công cụ nghiên cứu đa chiều. SPSS Statistical Package for the Social Sciences - Gói thống kê cho các 30 ngành khoa học xã hội. 31 TLI Tucker & Lewis Index. 32 TNHH Trách nhiệm hữu hạn.

HCM Thành phố Hồ Chí Minh. 34 TQM Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện. UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization 35 - Tổ chức Khoa học và Văn hóa Giáo dục Liên Hợp Quốc. UNWTO The United World Tourism Organization - Tổ chức du lịch thế 36 giới.

37 VHDN Văn hóa doanh nghiệp. VRIN Valuable, Rare, Inimitable, Non – substitutable - Có giá trị, hiếm, 38 không thể thay thế, không thể thay thế. 39 WEF World Economic Forum - Diễn đàn kinh tế thế giới. 40 WTO World Trade Organization - Tổ chức thương mại thế giới.

viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các yếu tố thuộc năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch. 1: Thang đo hình ảnh thương hiệu. 2: Thang đo năng lực marketing. 3: Thang đo năng lực tài chính.

4: Thang đo năng lực quản trị. 5: Thang đo năng lực tổ chức phục vụ. 6: Thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ. 7: Thang đo công nghệ thông tin.

8: Thang đo văn hóa doanh nghiệp. 9: Trách nhiệm xã hội. 10: Thang đo kết quả kinh doanh. 11: Kết quả hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo các thành phần.

1: Thống kê mô tả các biến định tính trong khảo sát…………………………. 2: Đánh giá độ tin cậy của các thang đo. 3: Kết quả phân tích nhân tố khám phá các thang đo đơn hướng (lần 2). 4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá các thang đo đa hướng.

5: Giá trị hội tụ của các thang đo đơn hướng. 6: Giá trị hội tụ của các thang đo đa hướng. 7: Kết quả ước lượng mối quan hệ nhân quả của mô hình. 8: Kết quả kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu bằng Bootrap.

9: Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các yếu tố trong mô hình tới hạn. 10: Kiểm định theo lĩnh vực kinh doanh ngành nghề. 11: Kiểm định theo loại hình doanh nghiệp. 12: Kiểm định theo vị trí quản lý.

13: Kiểm định theo thâm niên. 14: Kiểm định theo số năm thành lập. 15: Kiểm định theo số lượng thành viên. 16: Kiểm định theo quy mô doanh nghiệp.

141 ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2. 1: Mô hình năm áp lực canh tranh của Michael E. 2: Khung lý thuyết quản trị dựa trên nguồn lực. 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả.

1: Quy trình nghiên cứu. 2: Mô hình tổng thể đánh giá văn hoá doanh nghiệp của Denison. 1: Kết quả CFA thang đo đơn hướng chuẩn hoá. 2: Kết quả CFA thang đo đa hướng VHDN chuẩn hoá.

3: Kết quả CFA thang đo đa hướng TNXH chuẩn hoá. 4: Kết quả CFA thang đo đa hướng KQKD chuẩn hoá. 5: Kết quả CFA mô hình tới hạn chuẩn hóa. 6: Kết quả SEM chuẩn hóa của mô hình nghiên cứu.

1: Tác động của các yếu tố của năng lực cạnh tranh đến kết quả kinh doanh. 147 1 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu chƣơng Trong chương giới thiệu về đề tài nghiên cứu này nhằm cung cấp một cách tổng quan và bao quát về nội dung của đề tài nghiên cứu “Tác động của các yếu tố năng lực cạnh tranh đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch: Trường hợp Thừa Thiên Huế”. Đầu tiên nêu lý do chọn đề tài nghiên cứu đến lược khảo các công trình nghiên cứu trước có liên quan trong và ngoài nước, kế tiếp xác định khoảng trống của các nghiên cứu trước, trên cơ sở đó xác định mục tiêu nghiên cứu, cũng như đặt ra câu hỏi nghiên cứu. Ngoài ra, tác giả cũng trình bày phạm vi, đối tượng, phương pháp nghiên cứu, điểm mới đóng góp của nghiên cứu và bố cục của công trình nghiên cứu.