Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến quyết định mua quần áo của người tiêu dùng tại thành phố ...

Tài liệu nghiên cứu Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến ý định mua quần áo của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Thị Yến Qui
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Thanh Trường
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Truyền Miệng Điện Tử Đến Ý Định Mua Quần Áo Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.8. Bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Truyền miệng điện tử
• 2.1.1. Định nghĩa truyền miệng (Word-of-mouth)
• 2.1.2. Định nghĩa truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth)
• 2.1.3. Đặc điểm của truyền miệng điện tử
• 2.3. Một số lý thuyết về hành vi
• 2.3.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.3.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.3.3. Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)
• 2.3.4. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.4. Một số nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng khảo sát
• 3.3.1. Xây dựng thang đo
• 3.3.2. Thiết kế bảng khảo sát
• 3.4. Nghiên cứu sơ bộ định lượng
• 3.5. Xác định kích thước mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.6. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3.6.1. Thống kê mô tả
• 3.6.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.6.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về ngành dệt may Việt Nam giai đoạn 2017 – 2020 và thị trường quần áo thời trang tại thành phố Hồ Chí Minh
• 4.2. Thống kê mô tả
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.3.1. Thang đo độ tin cậy của eWOM
• 4.3.2. Thang đo thái độ đối với eWOM
• 4.3.3. Thang đo tính hữu ích của eWOM
• 4.3.4. Thang đo chất lượng eWOM
• 4.3.5. Thang đo sự chấp nhận eWOM
• 4.3.6. Thang đo ý định mua quần áo
• 4.4. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích yếu tố khám phá EFA cho các biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA cho các biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích tương quan và hồi quy đa biến
• 4.5.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5.2. Phân tích hồi quy đa biến
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Tăng sự chấp nhận eWOM
• 5.2.2. Tăng độ tin cậy của eWOM
• 5.2.3. Tăng tính hữu ích của eWOM
• 5.2.4. Tạo thái độ tích cực đối với eWOM
• 5.2.5. Nâng cao chất lượng eWOM
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của truyền miệng điện tử đến quyết định mua sắm quần áo

Trong bối cảnh hiện đại, truyền miệng điện tử (eWOM) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc hình thành ý định mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là trong ngành thời trang tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá những ảnh hưởng của eWOM đến quyết định mua sắm quần áo của người tiêu dùng tại thành phố lớn nhất Việt Nam. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, người tiêu dùng ngày càng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm thông qua các nền tảng trực tuyến.

1.1. Định nghĩa và vai trò của truyền miệng điện tử

Truyền miệng điện tử được định nghĩa là việc chia sẻ thông tin về sản phẩm qua Internet, giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan về chất lượng và giá trị của sản phẩm. Theo nghiên cứu của Arndt (1967), eWOM có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

1.2. Tình hình mua sắm quần áo tại TP.HCM

Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam, với nhu cầu mua sắm quần áo ngày càng tăng cao. Sự đa dạng về mẫu mã và chất lượng sản phẩm khiến người tiêu dùng cần tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng.

II. Những thách thức trong việc áp dụng truyền miệng điện tử

Mặc dù truyền miệng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Người tiêu dùng có thể gặp khó khăn trong việc phân biệt thông tin chính xác và thông tin sai lệch. Điều này có thể dẫn đến quyết định mua sắm không chính xác và ảnh hưởng đến sự tin tưởng vào thương hiệu.

2.1. Thông tin sai lệch và độ tin cậy của eWOM

Một trong những vấn đề lớn nhất là sự xuất hiện của thông tin sai lệch. Người tiêu dùng cần phải có khả năng đánh giá độ tin cậy của các nhận xét và đánh giá trực tuyến để đưa ra quyết định đúng đắn.

2.2. Tâm lý người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến

Tâm lý người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như sự chấp nhận eWOM và thái độ đối với các đánh giá trực tuyến. Việc hiểu rõ tâm lý này sẽ giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing của mình.

III. Phương pháp nghiên cứu tác động của eWOM đến quyết định mua sắm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến ý định mua sắm quần áo. Việc khảo sát trực tuyến đã được thực hiện với 216 mẫu hợp lệ từ người tiêu dùng tại TP.HCM.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát và thu thập dữ liệu

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về nhận thức của người tiêu dùng về eWOM và ý định mua sắm. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để đảm bảo tính chính xác.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Phân tích dữ liệu cho thấy có 5 nhân tố chính của eWOM ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, bao gồm sự chấp nhận eWOM, độ tin cậy, tính hữu ích, thái độ và chất lượng eWOM.

IV. Ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu về eWOM trong ngành thời trang

Kết quả nghiên cứu cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng cho các doanh nghiệp kinh doanh quần áo tại TP.HCM. Việc áp dụng eWOM một cách hiệu quả có thể giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích người tiêu dùng mua sắm.

4.1. Tăng cường sự chấp nhận eWOM

Doanh nghiệp cần tạo ra môi trường thuận lợi để người tiêu dùng dễ dàng chia sẻ và tiếp nhận thông tin từ eWOM. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình khuyến mãi và chiến dịch truyền thông.

4.2. Nâng cao chất lượng eWOM

Chất lượng của thông tin eWOM cần được đảm bảo để tăng cường độ tin cậy. Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng để lại đánh giá chi tiết và chân thực về sản phẩm.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của truyền miệng điện tử

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng truyền miệng điện tử có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm quần áo tại TP.HCM. Trong tương lai, việc tối ưu hóa eWOM sẽ trở thành một yếu tố then chốt trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp.

5.1. Tương lai của eWOM trong ngành thời trang

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, eWOM sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng. Doanh nghiệp cần theo dõi và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với xu hướng mới.

5.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp nên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các công cụ hỗ trợ eWOM, từ đó nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng và tối ưu hóa quyết định mua sắm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN QUI 18029001 ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TIẾN SĨ NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN QUI ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA QUẦN ÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS. NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : NGUYỄN THỊ YẾN QUI LỚP : DHQT14A KHÓA : 2018 - 2022 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu là xác định và đo lường những nhân tố truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến đến ý định mua quần áo của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị về sử dụng truyền miệng điện tử nhằm phát triển kênh thông tin qua Internet cho những cho doanh nghiệp kinh doanh quần áo tại thành phố Hồ Chí Minh. Để thực hiện được mục tiêu trên thì tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để kiểm tra sự phù hợp của mô hình và phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát. Tác giả đã khảo sát trực tuyến những người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh đã từng xem, đọc những nhận xét, đánh giá trực tuyến về quần áo và thu được 216 mẫu khảo sát hợp lệ. Sau đó, tác giả tiến hành mã hóa và phân tích dữ liệu thu được từ kết quả khảo sát bằng phần mềm thống kê SPSS thông qua thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua quần áo của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh theo thứ tự giảm dần là: sự chấp nhận eWOM, độ tin cậy của eWOM, tính hữu ích của eWOM, thái độ đối với eWOM và chất lượng eWOM. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị về sử dụng truyền miệng điện tử nhằm phát triển kênh thông tin qua Internet cho những doanh nghiệp kinh doanh quần áo tại thành phố Hồ Chí Minh. i LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô ở Khoa Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho em những kiến thức vô cùng quý báu trong thời gian em học ở trường. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Thầy TS. Nguyễn Văn Thanh Trường, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong khoảng thời gian làm khóa luận tốt nghiệp. Quá trình làm khóa luận diễn ra tương đối ngắn nên không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất kính mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu, bổ sung, chỉnh sửa từ quý Thầy Cô để hoàn thiện bài khóa luận hơn. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài nghiên cứu “Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến ý định mua quần áo của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Sinh viên Nguyễn Thị Yến Qui iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Nguyễn Văn Thanh Trường Mã số giảng viên: 0199900044 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Yến Qui MSSV: 18029001 Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.vn trong lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm: 1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), 2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá. iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Yến Qui Mã học viên: 18029001 Hiện là học viên lớp: DHQT14A Khóa học: 2018 - 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 04 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua quần áo của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) 1. Cần nhất quán “&” với “và” trong trích 1. Sinh viên đã nhất quán sử dụng “và” dẫn. trong trích dẫn. Chưa đặt mục tiêu kiểm định sự khác biệt 2. Sinh viên đã loại bỏ kiểm định sự khác nhưng trong phân tích kết quả có đề cập vì biệt ra khỏi bài nghiên cứu vì nghiên cứu vậy cần điều chỉnh cho phù hợp. không đặt mục tiêu về sự khác biệt. Cần bổ sung kiểm định phương sai sai số 3. Sinh viên đã bổ sung kiểm định phương thay đổi. sai sai số thay đổi. Sinh viên rà soát và chỉnh sửa lỗi chính tả, 4. Sinh viên đã hoàn thiện các lỗi chính tả, lỗi trình bày và lỗi trích dẫn theo tiêu chuẩn lỗi trình bày và lỗi trích dẫn theo tiêu APA. Sinh viên bổ sung nguồn tham khảo các 5. Sinh viên đã bổ sung nguồn tham khảo nguồn thông tin thứ cấp. các nguồn thông tin thứ cấp. v Ý kiến giảng viên hướng dẫn: . Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 01 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên TS. Nguyễn Văn Thanh Trường Nguyễn Thị Yến Qui vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng nghiên cứu .5 Phạm vi nghiên cứu.6 Phương pháp nghiên cứu .1 Ý nghĩa khoa học .2 Ý nghĩa thực tiễn .8 Bố cục đề tài . 5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 Truyền miệng điện tử .1 Định nghĩa truyền miệng (Word-of-mouth).2 Định nghĩa truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth) .3 Đặc điểm của truyền miệng điện tử .3 Một số lý thuyết về hành vi.1 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) .2 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM).3 Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) .4 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) .4 Một số nghiên cứu có liên quan đến đề tài .1 Nghiên cứu nước ngoài .2 Nghiên cứu trong nước.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu . 16 vii CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính.3 Xây dựng thang đo và thiết kế bảng khảo sát .1 Xây dựng thang đo .2 Thiết kế bảng khảo sát.4 Nghiên cứu sơ bộ định lượng.5 Xác định kích thước mẫu và thu thập dữ liệu .6 Phương pháp xử lý dữ liệu .1 Thống kê mô tả.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .4 Phân tích hồi quy đa biến . 34 CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan về ngành dệt may Việt Nam giai đoạn 2017 – 2020 và thị trường quần áo thời trang tại thành phố Hồ Chí Minh .2 Thống kê mô tả .3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha.1 Thang đo độ tin cậy của eWOM .2 Thang đo thái độ đối với eWOM .3 Thang đo tính hữu ích của eWOM .4 Thang đo chất lượng eWOM .5 Thang đo sự chấp nhận eWOM .6 Thang đo ý định mua quần áo .4 Phân tích yếu tố khám phá EFA .1 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho các biến độc lập .2 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho các biến phụ thuộc .5 Phân tích tương quan và hồi quy đa biến .1 Phân tích tương quan Pearson .2 Phân tích hồi quy đa biến . 51 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu .2 Hàm ý quản trị .1 Tăng sự chấp nhận eWOM .2 Tăng độ tin cậy của eWOM .3 Tăng tính hữu ích của eWOM .4 Tạo thái độ tích cực đối với eWOM .5 Nâng cao chất lượng eWOM .3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 62 ix DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Các yếu tố trong mô hình nghiên cứu .1 Thang đo độ tin cậy của eWOM .2 Thang đo thái độ đối với eWOM .3 Thang đo tính hữu ích của eWOM.4 Thang đo chất lượng eWOM .5 Thang đo sự chấp nhận eWOM .6 Thang đo ý định mua quần áo .7 Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo độ tin cậy của eWOM .8 Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo thái độ đối với eWOM .9 Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo tính hữu ích của eWOM .10 Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo chất lượng eWOM .11 Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo sự chấp nhận eWOM .12 Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo ý định mua quần áo .1 Thông tin mẫu khảo sát .2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo eWOM .3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo thái độ đối với eWOM .4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo tính hữu ích của eWOM .5 Đánh giá độ tin cậy của thang đo chất lượng eWOM .6 Đánh giá độ tin cậy của thang đo sự chấp nhận eWOM .7 Đánh giá độ tin cậy của thang đo ý định mua quần áo .8 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần .9 Bảng phương sai trích .10 Kết quả phân tích EFA .