Tác động của tính hữu ích và bảo mật đến việc sử dụng ví điện tử MoMo của Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5.1. Phương pháp khảo sát trực tiếp

1.5.2. Phương pháp xử lý dữ liệu

1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI

1.7. KẾT CẤU CỦA BÀI NGHIÊN CỨU

1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN TÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬN VÀ QUYỀN BẢO MẬT RIÊNG TƯ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ

2.1. TỔNG QUAN VỀ VÍ ĐIỆN TỬ VÀ Ý ĐỊNH VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VỀ VÍ ĐIỆN TỬ

2.1.1. Tính hữu ích cảm nhận

2.1.2. Quyền bảo mật riêng tư

2.1.3. Ý định sử dụng

2.2. TỔNG QUAN VỀ CÁC LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU

2.2.1. Lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model)

2.2.2. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

2.3. LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

2.3.1. Các nghiên cứu trên thế giới

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước

2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ

3.2. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

3.2.1. Giả thuyết nghiên cứu

3.2.2. Mô hình nghiên cứu

3.3. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

3.4. THIẾT KẾ MẪU

3.5. THỐNG KÊ MÔ TẢ

3.6. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

3.6.1. Thang đo và mã hóa thang đo

3.6.2. Hiệu chỉnh thang đo theo phương pháp chuyên gia

3.7. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

3.7.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

3.7.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

3.7.3. Phân tích hồi quy

3.7.4. Kiểm định sự khác biệt

3.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN TÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬN, QUYỀN BẢO MẬT RIÊNG TƯ VÀ CÁC NHÂN TỐ KHÁC

4.1. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA

4.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ

4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá cho Tính hữu ích cảm nhận, Quyền bảo mật riêng tư và các nhân tố khác

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến ý định sử dụng

4.3. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY

4.3.1. Phân tích đa cộng tuyến

4.3.2. Phân tích phương sai thay đổi

4.3.3. Phân tích tự tương quan

4.3.4. Phân tích phần dư và phân phối chuẩn

4.3.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

4.3.6. Kiểm định F của mô hình hồi quy

4.3.7. Kiểm định t của mô hình hồi quy

4.4. Phân tích sự khác biệt của các biến nhân khẩu học đến ý định sử dụng, tính hữu ích cảm nhận và quyền bảo mật riêng tư

4.5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG, TÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬN, QUYỀN BẢO MẬT RIÊNG TƯ VÀ CÁC BIẾN CÒN LẠI

4.5.1. Thảo luận liên quan đến ý định sử dụng

4.5.2. Thảo luận liên quan đến tính hữu ích cảm nhận

4.5.3. Thảo luận liên quan đến quyền bảo mật riêng tư

4.5.4. Thảo luận liên quan đến các biến còn lại trong mô hình

4.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ LIÊN QUAN ĐẾN TÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬN, QUYỀN BẢO MẬT RIÊNG TƯ VÀ CÁC NHÂN TỐ KHÁC

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1.1. Đối với nhân tố Tính hữu ích cảm nhận

5.1.2. Đối với nhân tố Quyền bảo mật riêng tư

5.2. HẠN CHẾ CỦA BÀI NGHIÊN CỨU

5.3. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng quan về tác động của tính hữu ích và bảo mật đến ví điện tử MoMo

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc sử dụng ví điện tử MoMo đã trở thành một xu hướng phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm làm rõ các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử, trong đó nổi bật là tính hữu ích cảm nhận và bảo mật riêng tư. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình.

1.1. Tính hữu ích cảm nhận và vai trò của nó trong việc sử dụng ví điện tử

Tính hữu ích cảm nhận được định nghĩa là mức độ mà người dùng cảm thấy ví điện tử đáp ứng nhu cầu của họ. Theo nghiên cứu của Chawla và Joshi (2019), tính hữu ích cảm nhận có tác động trực tiếp đến ý định sử dụng ví điện tử. Điều này cho thấy rằng nếu người dùng cảm thấy ví điện tử MoMo mang lại nhiều lợi ích, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

1.2. Bảo mật riêng tư và ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Bảo mật riêng tư là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định sử dụng ví điện tử. Nghiên cứu của Tun (2020) chỉ ra rằng người dùng thường lo ngại về việc thông tin cá nhân của họ có thể bị rò rỉ. Do đó, việc đảm bảo an toàn thông tin sẽ tạo ra lòng tin và khuyến khích người dùng sử dụng ví điện tử MoMo.

II. Thách thức trong việc sử dụng ví điện tử MoMo của Gen Z

Mặc dù ví điện tử MoMo mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà Gen Z phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của họ. Việc nhận thức về bảo mật và tính hữu ích là rất quan trọng trong việc giải quyết những thách thức này.

2.1. Những lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân

Nhiều người dùng Gen Z lo ngại về việc thông tin cá nhân của họ có thể bị lạm dụng. Các vụ rò rỉ thông tin trong quá khứ đã tạo ra tâm lý e ngại, khiến họ chần chừ trong việc sử dụng ví điện tử. Điều này cần được các nhà cung cấp dịch vụ chú trọng giải quyết.

2.2. Thiếu hiểu biết về tính năng của ví điện tử

Một số người dùng Gen Z chưa hiểu rõ về các tính năng và lợi ích của ví điện tử MoMo. Việc thiếu thông tin có thể dẫn đến việc họ không tận dụng hết các tiện ích mà ví điện tử mang lại, từ đó ảnh hưởng đến quyết định sử dụng.

III. Phương pháp nghiên cứu tác động của tính hữu ích và bảo mật

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng và định tính để phân tích các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo. Việc kết hợp hai phương pháp này giúp cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề.

3.1. Phương pháp định tính Khảo sát ý kiến chuyên gia

Phương pháp định tính được thực hiện thông qua việc phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ tài chính. Những ý kiến này giúp xác định các tiêu chí và thang đo cho nghiên cứu định lượng sau này.

3.2. Phương pháp định lượng Khảo sát người dùng

Dữ liệu định lượng được thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến người dùng ví điện tử MoMo. Phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện bằng phần mềm SPSS để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng.

IV. Kết quả nghiên cứu về tác động của tính hữu ích và bảo mật

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng cả tính hữu ích cảm nhận và bảo mật riêng tư đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của Gen Z. Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc cải thiện các yếu tố này để thu hút người dùng.

4.1. Tác động của tính hữu ích đến ý định sử dụng

Nghiên cứu cho thấy rằng người dùng cảm thấy hài lòng với các tính năng của ví điện tử MoMo, từ đó thúc đẩy ý định sử dụng. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cũng góp phần làm tăng tính hữu ích cảm nhận.

4.2. Tác động của bảo mật đến lòng tin của người dùng

Kết quả cho thấy rằng khi người dùng cảm thấy thông tin của họ được bảo mật, họ sẽ có xu hướng sử dụng ví điện tử nhiều hơn. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin trong việc sử dụng dịch vụ tài chính.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho ví điện tử MoMo

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện tính hữu ích và bảo mật là rất cần thiết để tăng cường ý định sử dụng ví điện tử MoMo của Gen Z. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn thông tin.

5.1. Đề xuất giải pháp nâng cao tính hữu ích

Các nhà cung cấp nên phát triển thêm nhiều tính năng mới và cải thiện giao diện người dùng để tăng cường trải nghiệm. Việc tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng sẽ thu hút người dùng mới.

5.2. Đề xuất giải pháp bảo mật thông tin

Cần có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ hơn để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Việc công khai các chính sách bảo mật rõ ràng sẽ giúp tạo dựng lòng tin cho người dùng.

Sự tác động của tính hữu ích cảm nhận và bảo mật riêng tư đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh