Tác động của các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi chọn mua tour du lịch nước ngoài của ...

Khóa luận phân tích tác động của quảng cáo trực tuyến đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng tại công ty du lịch Thanh Niên Xung Phong.

• Tác giả: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Lê Văn Bảy
• Trường học: Đại học Quốc tế Sài Gòn
• Chuyên ngành: Thương mại quốc tế
• Đề tài: Tác Động Của Quảng Cáo Trực Tuyến Đến Hành Vi Mua Tour Du Lịch Nước Ngoài
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
• 1.1. Hành vi tiêu dùng
• 1.2. Khái niệm về người tiêu dùng
• 1.3. Khái niệm về hành vi tiêu dùng
• 1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.5. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.6. Quảng cáo trực tuyến
• 1.7. Đôi nét về quảng cáo trực tuyến
• 1.8. Quảng cáo từ khóa Google
• 1.9. Các khái niệm về Du lịch
• 1.10. Mô hình nghiên cứu tác động các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi mua hàng đã có trước đây
• 2. CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
• 2.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.2. Thông tin cơ bản
• 2.3. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.4. Các thành tích đạt được
• 2.5. Lĩnh vực hoạt động
• 2.6. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong công ty
• 2.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty VYC Travel trong những năm gần đây
• 2.8. Tình hình hoạt động marketing của công ty VYC Travel
• 2.9. Tình hình hoạt động quảng cáo trực tuyến của CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong
• 2.9.1. Phương thức quảng cáo trực tuyến sử dụng trang Web
• 2.9.2. Phương thức quảng cáo trực tuyến sử dụng mạng xã hội Facebook
• 2.9.3. Phương thức quảng cáo trực tuyến sử dụng công cụ tìm kiếm
• 2.9.4. Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Quy trình chọn mẫu
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.5. Giới thiệu mô hình nghiên cứu
• 3.6. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 3.7. Phương pháp Cronbach’s Alpha
• 3.8. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tiến hành chọn mẫu
• 4.2. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.3. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 4.4. Kết quả Cronbach’s Alpha
• 4.5. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.7. Kết quả hồi quy của hai mô hình Facebook và Google
• 4.8. Đánh giá kết quả bài nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH NIÊN XUNG PHONG
• 5.1. Yếu tố môi trường quảng cáo của Facebook
• 5.2. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 5.3. Nội dung giải pháp
• 5.4. Tính khả thi của giải pháp
• 5.5. Yếu tố nội dung của quảng cáo Google
• 5.6. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 5.7. Nội dung giải pháp
• 5.8. Tính khả thi của giải pháp
• 5.9. Yếu tố thiết kế của quảng cáo Google
• 5.10. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 5.11. Nội dung giải pháp
• 5.12. Tính khả thi của giải pháp
• 5.13. Yếu tố tin cậy của quảng cáo Facebook và Google
• 5.14. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 5.15. Nội dung giải pháp
• 5.16. Tính khả thi của giải pháp
• 5.17. Yếu tố cảm xúc của quảng cáo Facebook và Google
• 5.18. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 5.19. Nội dung giải pháp
• 5.20. Tính khả thi của giải pháp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1 – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• PHỤ LỤC 2 – TRANG WEB CÔNG TY

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của quảng cáo trực tuyến đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài

Quảng cáo trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các công ty du lịch. Sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet đã tạo ra những cơ hội mới cho việc quảng bá sản phẩm, đặc biệt là các tour du lịch nước ngoài. Nghiên cứu này sẽ phân tích cách mà quảng cáo trực tuyến ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch.

1.1. Định nghĩa quảng cáo trực tuyến và vai trò của nó trong du lịch

Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng bá sản phẩm qua Internet, bao gồm các kênh như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và website. Vai trò của nó trong ngành du lịch là rất quan trọng, giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

1.2. Xu hướng sử dụng quảng cáo trực tuyến trong ngành du lịch

Ngày nay, ngày càng nhiều công ty du lịch áp dụng quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Các nền tảng như Facebook và Google đã trở thành công cụ chính để quảng bá các tour du lịch nước ngoài, nhờ vào khả năng nhắm mục tiêu chính xác và chi phí hợp lý.

II. Vấn đề và thách thức trong quảng cáo trực tuyến cho tour du lịch nước ngoài

Mặc dù quảng cáo trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Các công ty du lịch cần phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng của khách hàng. Việc hiểu rõ những vấn đề này là rất quan trọng để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.

2.1. Sự cạnh tranh trong ngành du lịch trực tuyến

Cạnh tranh trong ngành du lịch trực tuyến ngày càng gia tăng, với nhiều công ty mới tham gia vào thị trường. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược quảng cáo hiệu quả để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng

Hành vi mua sắm của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, với việc họ ngày càng ưu tiên tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Điều này tạo ra áp lực cho các công ty du lịch trong việc cập nhật và điều chỉnh chiến lược quảng cáo của mình.

III. Phương pháp quảng cáo trực tuyến hiệu quả cho tour du lịch nước ngoài

Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trực tuyến, các công ty du lịch cần áp dụng những phương pháp phù hợp. Việc sử dụng các công cụ phân tích và tối ưu hóa nội dung quảng cáo là rất cần thiết để thu hút khách hàng.

3.1. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá tour du lịch

Mạng xã hội như Facebook và Instagram là những kênh hiệu quả để quảng bá tour du lịch. Các công ty có thể tạo nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng để tăng cường nhận thức về thương hiệu.

3.2. Tối ưu hóa quảng cáo trên công cụ tìm kiếm

Quảng cáo trên Google giúp các công ty tiếp cận khách hàng đang tìm kiếm thông tin về tour du lịch. Việc tối ưu hóa từ khóa và nội dung quảng cáo là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về quảng cáo trực tuyến

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng quảng cáo trực tuyến có tác động tích cực đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài. Các công ty cần nắm bắt và áp dụng những kết quả này để cải thiện chiến lược marketing của mình.

4.1. Phân tích dữ liệu từ khách hàng

Việc phân tích dữ liệu từ khách hàng giúp các công ty hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của họ. Điều này cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược quảng cáo cho phù hợp.

4.2. Đánh giá hiệu quả quảng cáo trực tuyến

Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến là rất quan trọng. Các công ty cần sử dụng các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi để đo lường thành công.

V. Kết luận và tương lai của quảng cáo trực tuyến trong ngành du lịch

Quảng cáo trực tuyến sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch. Các công ty cần phải liên tục cập nhật và cải tiến chiến lược quảng cáo của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Dự đoán xu hướng quảng cáo trong tương lai

Xu hướng quảng cáo trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Các công ty cần phải chuẩn bị cho những thay đổi này để duy trì sự cạnh tranh.

5.2. Khuyến nghị cho các công ty du lịch

Các công ty du lịch nên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải thiện hiệu quả quảng cáo trực tuyến. Việc áp dụng công nghệ mới và phân tích dữ liệu sẽ giúp họ tối ưu hóa chiến lược marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 . KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành .Thương mại quốc tế. TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI CHỌN MUA TOUR DU LỊCH NƯỚC NGOÀI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH NIÊN XUNG PHONG . Giảng viên hướng dẫn .Tiến Sĩ Lê Văn Bảy .Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên. LỜI CẢM ƠN Để mở đầu chuyên đề tốt nghiệp này, lời đầu tiên em xin phép được gửi lời cảm ơn chân thành và lòng biết ơn sâu sắc đến toàn thể thầy cô, giảng viên trường Đại học quoc te sai gon nói chung và toàn thể quý thầy cô, giảng viên khoa thuong mai quoc te nói riêng. Trong suốt bốn năm học vừa qua quý thầy cô đã truyền đạt cho em những kiến thức sách vở và những kinh nghiệm sống quý báu. Đây là những nền tảng để em có đủ điều kiện thực hiện chuyên đề này cũng như vận dụng vào công việc thực tế sau này. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên tien si le van bay– Giảng viên hướng dẫn chuyên đề tốt nghiệp, thầy đã dành nhiều thời gian và công sức quý báu của mình để hỗ trợ và giải đáp những thắc mắc của em trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Thầy luôn tận tình chỉ bảo và hướng dẫn em sửa những lỗi sai để em có thể hoàn thiện bài khóa luận của mình một cách tốt nhất. Sự giúp đỡ tận tình và những kinh nghiệm vô giá thầy truyền đạt đã tạo điều kiện thuận lợi và là nguồn động lực vô giá cho em và các bạn trong nhóm thực hiện chuyên đề của mình đúng định hướng và đảm bảo tiến độ. Em cũng xin cảm ơn đến anh Trần Phước Duy – Trưởng phòng Marketing, Ban Lãnh đạo cùng toàn thể anh, chị nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung Phong VYC Travel. Trong thời gian thực tập tại Quý công ty, Ban Lãnh đạo cùng các anh chị đã luôn tận tình giúp đỡ, chia sẻ những kinh nghiệm và kiến thức cũng như giải đáp những thắc mắc và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để em có thể hoàn thành tốt thời gian thực tập của mình. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tác giả của những nguồn tài liệu tham khảo, cơ sở lý thuyết, những kiến thức được đúc kết qua những nghiên cứu này đã giúp em mở rộng thêm sự hiểu biết của bản thân. Nhờ việc tham khảo cơ sở lý i thuyết, phương pháp, mô hình nghiên cứu của các tác giả, em đã xác định rõ ràng hơn hướng đi cho đề tài của mình. Là một sinh viên mới ra trường, với kiến thức và kinh nghiệm còn thiếu cũng như thời gian thực tập quá ít nên việc xảy ra thiếu sót trong chuyên đề tốt nghiệp này là khó tránh khỏi. Em rất mong nhận được đóng góp quý báu của quý thầy cô và quý anh chị tại Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung phong VYC Travel. Đây sẽ là hành trang quý báu giúp em bổ sung và hoàn thiện kiến thức, kỹ năng chuyên môn của mình trong con đường học tập và sự nghiệp tương lai của em. Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn và xin chúc quý thầy cô luôn dồi dào sức khỏe và công tác thật tốt. Chúc quý Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung phong VYC Travel ngày càng thành công và phát triển vững mạnh. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2017 Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP . Thành phố Hồ Chí Minh, ngày . năm 2017 Đại diện đơn vị thực tập iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN . Thành phố Hồ Chí Minh, ngày . năm 2017 Giảng viên hướng dẫn Ts. Lê văn bảy iv SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy TÓM TẮT ĐỀ TÀI 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Công nghệ thông tin gia nhập vào nền kinh tế toàn cầu khiến nó có những chuyển biến mạnh mẽ, những nhu cầu mới xuất hiện và được đáp ứng bởi những dịch vụ mới thông qua Internet. Rõ ràng, Internet đang ngày càng minh chứng uy lực của mình, không những là một bệ phóng đẩy ngành kinh doanh nói chung lên một tầm cao mới mà còn là "nỏ thần" giúp các công ty vừa và nhỏ có thể phát triển và cạnh tranh với những người khổng lồ trên thị trường. Hiểu được tầm quan trọng đó, các doanh nghiệp đã chú ý hơn tới hoạt động quảng bá cho website và sử dụng nhiều phương tiện khác nhau cho hoạt động này. Công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Laban.) tiếp tục là phương tiện được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất (chiếm 43%), báo điện tử đứng thứ hai (chiếm 40%). Các mạng xã hội (Facebook, Zingme, Instagram, Zalo.) được sử dụng ở mức cao để quảng bá cho các website và tỷ lệ các doanh nghiệp sử dụng phương tiện này (37%) đã tiệm cận với tỷ lệ quảng bá trên các báo điện tử. Rõ ràng, thương mại điện tử thông qua các kênh truyền thông mạng xã hội như Facebook chiếm 37% là một con số đáng kể, đã và đang là đối tượng nghiên cứu của nhiều nhà nghiên cứu khoa học trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Nắm bắt được xu hướng này, CTCP Du lịch Thanh Niên Xung Phong cũng đã có những bước tiến cho riêng mình, áp dụng quảng cáo trực tuyến vào chiến dịch Marketing của công ty. Tuy nhiên, tất cả các hoạt động quảng cáo facebook tại công ty chỉ mới là những bước đầu thực hiện, nên cần có những kiểm định và nghiên cứu, đánh giá lại hiệu quả trong thời gian qua. Hiện tại nguồn thu chủ yếu của CTCP Du Lịch TNXP đến từ các tour du lịch nước ngoài, và thực hiện quảng cáo cho các tour chủ yếu thông qua các kênh trực tuyến gồm: Facebook, google. Các hình thức quảng cáo này còn khá mới với công ty v SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy (chỉ mới chính thức áp dụng được 6 tháng), và sắp tới, công ty đang có dự định sẽ đa dạng thêm các loại hình quảng cáo trực tuyến. Tuy nhiên, trong thời gian thực hiện, hiệu quả mà các hình thức quảng cáo này mang lại còn chưa cao, thể hiện qua việc số lượng tour bán được thông qua các hình thức quảng cáo trực tuyến thực tế thấp hơn so với dự kiến. Thực tế công ty cũng cho thấy, khách hàng mua các tour di lịch nước ngoài chủ yếu là các khách hàng quen thuộc, chưa có nhiều khách hàng mới. Về lâu dài điều này sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty. Vì vậy, việc nghiên cứu xu hướng và hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã và đang được các doanh nghiệp và tư nhân hết sức quan tâm nhằm hoàn thiện chiến dịch sản xuất kinh doanh nói chung và chiến dịch marketing sản phẩm nói riêng. Theo đó, tác giả quyết định chọn đề tài: “Tác động của các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi chọn mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng tại CTCP Du lịch TNXP” 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng. Từ đó đề xuất giải pháp thích hợp cho quảng cáo trực tuyến tại CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong. Nên có các mục tiêu cụ thể như sau: • Xác định các yếu tố của quảng cáo trực tuyến (ở hai kênh Facebook và Google) ảnh hưởng đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài. • Đo lường mức độ ảnh hưởng đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài thông qua các yếu tố đã xác định. • Từ kết quả nghiên cứu và khảo sát đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến tại CTCP Du lịch Thanh niên Xung Phong. Câu hỏi nghiên cứu • Thực trạng quảng cáo trực tuyến hiện tại của công ty như thế nào? vi SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy • Những yếu tố nào của quảng cáo trực tuyến tác động đến khách hàng? • Khách hàng đánh giá về các yếu tố đó như thế nào? Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố như thế nào? • Có những giải pháp nào để nâng cao tính hiệu quả của quảng cáo trực tuyến? 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua tour nước ngoài của khách hàng. • Đối tượng điều tra: o Khách hàng trung thành đã sử dụng dịch vụ của công ty o Khách hàng tiềm năng: có độ tuổi trên 30 và thu nhập từ 10 triệu/tháng. Theo số liệu thống kê của công ty, khách hàng mua tour du lịch nước ngoài của công ty có độ tuổi phần lớn trên 30 tuổi. Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi về không gian: Khách hàng mua tour du lịch nước ngoài của công ty là từ khắp các tỉnh thành ở Việt Nam nhưng đề tài chỉ nghiên cứu trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh. • Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng từ tháng 2/2016 đến tháng 4/2016. • Phạm vi về nội dung nghiên cứu: Hành vi mua tour nước ngoài của khách hàng chịu ảnh hưởng của các yếu tố từ nhiều kênh quảng cáo trực tuyến khác nhau. Nhưng trong đề tài này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu các yếu tố thuộc quảng cáo facebook và google tác động thế nào đến hành vi mua tour du lịch của khách hàng. Quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 4. Quy trình nghiên cứu vii SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy Hình i - Quy trình nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp: Tài liệu về quá trình hình thành và phát triển của công ty. Tình hình hoạt động, đối thủ cạnh tranh, sơ đồ tổ chức, điểm mạnh, điểm yếu, báo cáo tài chính của công ty từ năm 2012 đến năm 2014. Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp: viii SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng, nhằm chỉnh sửa, bổ sung, hoàn thiện bảng câu hỏi phỏng vấn. Bước 1: Nghiên cứu cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu có sẵn để đưa ra mô hình và thang đo nháp. Bước 2: Thông qua bảng câu hỏi định tính, thảo luận nhóm sâu với: Trưởng team phụ trách thị trường du lịch nước ngoài, trưởng phòng Marketing, trưởng phòng kinh doanh.