Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường bất động sản Việt Nam ngày càng phát triển, đội ngũ nhân viên môi giới đóng vai trò then chốt với hơn 80% giao dịch được thực hiện qua các sàn môi giới (Cổng thông tin điện tử Bộ Xây dựng, 2020). Tuy nhiên, ngành này cũng đối mặt với nhiều thách thức về quản trị nhân sự, đặc biệt là mối quan hệ giữa người lãnh đạo và nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả công việc. Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 02 đến tháng 06 năm 2021 tại ba thành phố lớn gồm Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Thanh Hóa, với mục tiêu phân tích tác động của mối quan hệ giữa người lãnh đạo và nhân viên đến hiệu quả công việc của nhân viên môi giới bất động sản tại Việt Nam.

Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu là kiểm định các yếu tố như lãnh đạo tập trung vào mục tiêu, sự tin tưởng của nhân viên vào người lãnh đạo, nhu cầu đạt thành tích của nhân viên và vai trò trung gian của mối quan hệ giữa người lãnh đạo và nhân viên (LMX) đối với kết quả công việc. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp bất động sản nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự, từ đó cải thiện năng suất lao động và tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường. Với cỡ mẫu 246 cặp lãnh đạo – nhân viên, nghiên cứu góp phần làm rõ vai trò của các yếu tố tâm lý và quan hệ trong môi trường làm việc đặc thù của ngành môi giới bất động sản tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên Lý thuyết về mối quan hệ giữa người lãnh đạo và nhân viên (Leader-Member Exchange - LMX) do Graen và cộng sự phát triển, tập trung vào chất lượng mối quan hệ cá nhân giữa lãnh đạo và nhân viên, ảnh hưởng đến kết quả công việc. Ba khái niệm chính được sử dụng gồm:

  • Lãnh đạo tập trung vào mục tiêu (Goal-focused Leadership): Phong cách lãnh đạo nhấn mạnh việc thiết lập mục tiêu rõ ràng, truyền đạt và theo dõi tiến độ công việc nhằm thúc đẩy nhân viên hoàn thành nhiệm vụ (Colbert và cộng sự, 2009).

  • Sự tin tưởng vào người lãnh đạo (Trust in the Leader): Niềm tin của nhân viên vào sự chính trực, công bằng và năng lực của người lãnh đạo, tạo điều kiện cho sự hợp tác và cam kết trong công việc (Chen và cộng sự, 2012).

  • Nhu cầu đạt thành tích (Need for Achievement): Động lực cá nhân thúc đẩy nhân viên đặt ra và hoàn thành các mục tiêu thách thức, góp phần nâng cao hiệu quả công việc (McClelland và cộng sự, 1961).

Mối quan hệ LMX được xem là nhân tố trung gian quan trọng kết nối các yếu tố trên với kết quả công việc của nhân viên môi giới bất động sản.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu 246 cặp người lãnh đạo (trưởng phòng kinh doanh) và nhân viên môi giới tại các sàn giao dịch bất động sản ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Thanh Hóa. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng nhằm đảm bảo thu thập dữ liệu thực tế và chất lượng.

Dữ liệu được thu thập qua bảng hỏi gồm hai phần: đánh giá của nhân viên về lãnh đạo và mối quan hệ LMX, cùng đánh giá của lãnh đạo về nhu cầu đạt thành tích và kết quả công việc của nhân viên. Các thang đo được xây dựng dựa trên thang đo chuẩn của các nghiên cứu trước, sử dụng thang Likert 5 điểm.

Phân tích dữ liệu bao gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Quá trình nghiên cứu được thực hiện theo quy trình 9 bước, từ xác định mục tiêu đến phân tích kết quả và đề xuất hàm ý quản trị.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Lãnh đạo tập trung vào mục tiêu tác động tích cực đến mối quan hệ LMX: Kết quả SEM cho thấy hệ số tác động của lãnh đạo tập trung vào mục tiêu đến LMX đạt mức ý nghĩa thống kê cao (p < 0.01), với mức ảnh hưởng khoảng 0.45, cho thấy lãnh đạo rõ ràng trong việc thiết lập và truyền đạt mục tiêu giúp cải thiện chất lượng mối quan hệ với nhân viên.

  2. Sự tin tưởng của nhân viên vào người lãnh đạo ảnh hưởng tích cực đến LMX: Hệ số tác động của sự tin tưởng vào lãnh đạo đến LMX là khoảng 0.38, cũng có ý nghĩa thống kê (p < 0.01). Nhân viên tin tưởng vào lãnh đạo sẽ có xu hướng xây dựng mối quan hệ tốt hơn, tăng cường sự hợp tác và cam kết.

  3. Nhu cầu đạt thành tích của nhân viên thúc đẩy mối quan hệ LMX: Nhu cầu thành tích có tác động tích cực đến LMX với hệ số khoảng 0.30 (p < 0.05), cho thấy nhân viên có động lực cao thường chủ động xây dựng mối quan hệ tốt với lãnh đạo để đạt được mục tiêu cá nhân.

  4. Mối quan hệ LMX tác động mạnh mẽ đến kết quả công việc: LMX có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả công việc của nhân viên với hệ số tác động lên đến 0.52 (p < 0.01), khẳng định vai trò trung gian quan trọng của mối quan hệ này trong việc nâng cao hiệu quả làm việc.

Ngoài ra, phân tích sự khác biệt theo nhân khẩu học cho thấy kết quả công việc có sự khác biệt đáng kể theo độ tuổi và thu nhập, trong khi giới tính và khu vực công tác không ảnh hưởng nhiều.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế về vai trò của lãnh đạo tập trung vào mục tiêu và sự tin tưởng trong việc xây dựng mối quan hệ LMX, từ đó nâng cao hiệu quả công việc (Kim và cộng sự, 2018; Colbert và cộng sự, 2009). Mối quan hệ LMX được xác định là cầu nối quan trọng giữa các yếu tố lãnh đạo và kết quả công việc, đặc biệt trong môi trường làm việc có tính cạnh tranh cao như ngành môi giới bất động sản.

Sự tin tưởng vào lãnh đạo không chỉ tạo ra môi trường làm việc an toàn mà còn thúc đẩy nhân viên chia sẻ thông tin và hợp tác hiệu quả hơn (Mayer và cộng sự, 1995b). Nhu cầu đạt thành tích của nhân viên cũng là động lực thúc đẩy họ chủ động xây dựng mối quan hệ tốt với lãnh đạo nhằm đạt được mục tiêu cá nhân và tổ chức.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện mối quan hệ giữa các biến độc lập và LMX, cùng biểu đồ cột so sánh kết quả công việc theo mức độ LMX cao thấp, giúp minh họa rõ ràng tác động tích cực của mối quan hệ này.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường đào tạo lãnh đạo tập trung vào mục tiêu: Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo giúp người lãnh đạo nâng cao kỹ năng thiết lập và truyền đạt mục tiêu rõ ràng, cụ thể nhằm tạo động lực cho nhân viên. Thời gian thực hiện trong 6 tháng, do phòng nhân sự phối hợp với các chuyên gia đào tạo.

  2. Xây dựng văn hóa tin tưởng trong tổ chức: Tạo môi trường làm việc minh bạch, công bằng và khuyến khích giao tiếp hai chiều để tăng cường sự tin tưởng giữa lãnh đạo và nhân viên. Các hoạt động này nên được triển khai liên tục, với sự tham gia của ban lãnh đạo cấp cao.

  3. Phát triển chương trình thúc đẩy nhu cầu đạt thành tích: Thiết kế các chương trình khen thưởng, vinh danh nhân viên xuất sắc, đồng thời tổ chức các cuộc thi nội bộ nhằm kích thích động lực cá nhân. Thời gian triển khai hàng quý, do phòng kinh doanh và nhân sự phối hợp thực hiện.

  4. Thúc đẩy mối quan hệ LMX chất lượng cao: Người lãnh đạo cần chủ động xây dựng mối quan hệ cá nhân với từng nhân viên, tạo điều kiện hỗ trợ và phát triển năng lực. Đề xuất tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ và hoạt động gắn kết tập thể. Thời gian thực hiện hàng tháng, do trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp bất động sản: Giúp hiểu rõ vai trò của mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên trong việc nâng cao hiệu quả công việc, từ đó áp dụng các chiến lược quản trị phù hợp.

  2. Chuyên gia nhân sự và đào tạo: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế các chương trình đào tạo lãnh đạo và phát triển động lực nhân viên trong ngành môi giới bất động sản.

  3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết LMX trong môi trường kinh doanh thực tiễn tại Việt Nam.

  4. Doanh nghiệp trong các ngành dịch vụ có tính chất tương tự: Có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để cải thiện mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên và nâng cao hiệu quả công việc trong các lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bán lẻ.

Câu hỏi thường gặp

  1. Mối quan hệ LMX là gì và tại sao quan trọng?
    LMX là chất lượng mối quan hệ giữa người lãnh đạo và nhân viên, ảnh hưởng đến sự hợp tác, cam kết và kết quả công việc. Mối quan hệ tốt giúp tăng hiệu quả làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

  2. Lãnh đạo tập trung vào mục tiêu có tác động thế nào đến nhân viên?
    Lãnh đạo rõ ràng trong việc thiết lập và truyền đạt mục tiêu giúp nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ, tăng động lực và tập trung hoàn thành công việc hiệu quả hơn.

  3. Sự tin tưởng vào người lãnh đạo ảnh hưởng ra sao đến kết quả công việc?
    Khi nhân viên tin tưởng lãnh đạo, họ sẵn sàng chia sẻ thông tin, hợp tác và cam kết hơn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và giảm xung đột nội bộ.

  4. Nhu cầu đạt thành tích của nhân viên có thể được phát triển không?
    Có thể phát triển thông qua đào tạo, khen thưởng và tạo môi trường làm việc thách thức, giúp nhân viên nâng cao động lực và hiệu quả công việc.

  5. Làm thế nào để doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ LMX?
    Doanh nghiệp nên khuyến khích giao tiếp cởi mở, đào tạo kỹ năng lãnh đạo, tổ chức các hoạt động gắn kết và tạo điều kiện hỗ trợ cá nhân cho nhân viên.

Kết luận

  • Nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng của lãnh đạo tập trung vào mục tiêu, sự tin tưởng và nhu cầu đạt thành tích trong việc xây dựng mối quan hệ LMX chất lượng cao.
  • Mối quan hệ LMX đóng vai trò trung gian quan trọng, ảnh hưởng tích cực đến kết quả công việc của nhân viên môi giới bất động sản tại Việt Nam.
  • Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp bất động sản trong việc nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự.
  • Đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm phát triển kỹ năng lãnh đạo, xây dựng văn hóa tin tưởng và thúc đẩy động lực nhân viên.
  • Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng sang các ngành nghề khác và nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên.

Doanh nghiệp và nhà quản lý được khuyến khích áp dụng các kết quả nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành môi giới bất động sản.