Tác động của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên làm việc tại hệ thống ngân hàng bidv trên địa bàn tp hồ chí minh

Tác động của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại hệ thống ngân hàng BIDV TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Như Quỳnh
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Việt Hằng
• Trường học: Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tác Động Của Phong Cách Lãnh Đạo Chuyển Dạng Đến Hành Vi Công Dân Tổ Chức Tại Ngân Hàng BIDV
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái quát về ngành ngân hàng
• 2.2. Phong cách lãnh đạo
• 2.3. Phong cách lãnh đạo chuyển dạng (Transformational Leadership)
• 2.4. Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior)
• 2.5. Cam kết cảm xúc (Affective Commitment)
• 2.6. Sự vượt qua cái tôi (Self-Transcendence)
• 2.7. Các công trình nghiên cứu liên quan
• 2.7.1. Nghiên cứu ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo chuyển dạng, văn hóa tổ chức, cam kết với tổ chức và hành vi công dân tổ chức: Trường hợp khu vực công ở Hàn Quốc của Hougyun Kim và cộng sự (2014)
• 2.7.2. Nghiên cứu về phong cách lãnh đạo chuyển dạng và hành vi công dân tổ chức của Christoph Nohe và Guido Hertel (2017)
• 2.7.3. Mô hình nghiên cứu của các giá trị cá nhân đối với hành vi công dân tổ chức của Arthaud Day và cộng sự (2012)
• 2.7.4. Nghiên cứu về các giá trị, cam kết và hành vi công dân tổ chức giữa các nhân viên ở Trung Quốc của Ying Liu và Aaron Cohen (2010)
• 2.7.5. Nghiên cứu về “Hành vi công dân tổ chức của giảng viên đại học ở Việt Nam: Vai trò của phong cách lãnh đạo chuyển dạng, cam kết về khía cạnh cảm xúc và sự vượt qua cái tôi” của Lê Nhật Hạnh và cộng sự (2019)
• 2.7.6. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan
• 2.8. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.8.1. Mối liên hệ giữa phong cách lãnh đạo chuyển dạng và hành vi công dân tổ chức
• 2.8.2. Mối liên hệ giữa cam kết về khía cạnh cảm xúc và hành vi công dân tổ chức
• 2.8.3. Mối liên hệ giữa vượt qua cái tôi và hành vi công dân tổ chức
• 2.8.4. Mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo chuyển dạng và cam kết về khía cạnh cảm xúc
• 2.8.5. Mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo chuyển dạng và sự vượt qua cái tôi
• 2.8.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp định tính
• 3.2.2. Phương pháp định lượng
• 3.3. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.4. Nghiên cứu chính thức
• 3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.6. Phương pháp đánh giá và phân tích số liệu
• 3.7. Xác định thang đo dùng để đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 3.7.1. Thang đo Phong cách lãnh đạo chuyển dạng
• 3.7.2. Thang đo Hành vi công dân tổ chức
• 3.7.3. Thang đo cam kết cảm xúc
• 3.7.4. Thang đo sự vượt qua cái tôi
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.2. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.3. Thống kê mẫu nghiên cứu
• 4.4. Thống kê giá trị Min, Max, Mean và độ lệch chuẩn
• 4.5. Kiểm định T-Test cho biến định tính
• 4.6. Kiểm định Anova các biến định tính: Độ tuổi, thu nhập, trình độ, thâm niên
• 4.7. Kiểm định thang đo
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Những hàm ý quản trị
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: THANG ĐO GỐC
• PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM NHÂN VIÊN
• PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 5: DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI NHÂN VIÊN
• PHỤ LỤC 6: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
• PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC CHI NHÁNH THỰC HIỆN KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 8: BẢNG KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng Quan Tác Động Lãnh Đạo Chuyển Dạng BIDV 55 ký tự

Phong cách lãnh đạo chuyển dạng đã thu hút sự chú ý lớn trong các nghiên cứu, bởi tác động mạnh mẽ đến hành vi của nhân viên. Nghiên cứu trước đây thường tập trung vào các lĩnh vực đặc thù như y tế, chính quyền, giáo dục. Nghiên cứu này mở rộng phạm vi sang lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam, cụ thể là các chi nhánh BIDV ở TP.HCM. Mục tiêu là đánh giá ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức, thông qua vai trò trung gian của cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát nhân viên BIDV từ tháng 5 đến tháng 10 năm 2021. Mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) được sử dụng để kiểm định mô hình và giả thuyết. Kết quả cho thấy tác động tích cực của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức.

1.1. Lý Do Nghiên Cứu Phong Cách Lãnh Đạo Tại BIDV

Ngành ngân hàng đóng vai trò then chốt trong nền kinh tế. Lãnh đạo ngân hàng thường tập trung quyền lực vào việc ra quyết định, giao việc theo quy trình chuẩn. Để thích ứng với sự thay đổi, ngân hàng cần thay đổi cách quản lý, vừa thích nghi với tiến bộ, vừa giữ chân và kích thích nhân viên. Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp là vấn đề then chốt trong hệ thống ngân hàng BIDV, đòi hỏi sự quan tâm sâu sắc. Phong cách lãnh đạo chuyển dạng được kỳ vọng tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự gắn kết và cống hiến của nhân viên.

1.2. Mục Tiêu Phạm Vi Nghiên Cứu Phong Cách Lãnh Đạo

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố của phong cách lãnh đạo chuyển dạng, cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi tác động đến hành vi công dân tổ chức. Đồng thời, nghiên cứu sẽ đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này và đề xuất các hàm ý quản trị. Đối tượng khảo sát là nhân viên đang làm việc tại các chi nhánh BIDV ở TP.HCM. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong 10 chi nhánh BIDV và dữ liệu được thu thập từ tháng 5 đến tháng 10 năm 2021.

II. Thách Thức Lãnh Đạo Chuyển Dạng BIDV Hiện Nay 58 ký tự

Hiện nay, người đứng đầu tại BIDV vẫn tập trung nhiều quyền lực, áp đặt và giao việc theo quy trình chuẩn. Điều này có thể gây áp lực, căng thẳng và giảm sự gắn bó của nhân viên. Một số nhân viên chỉ hoàn thành công việc theo phân công, thiếu quan tâm, hỗ trợ đồng nghiệp. Các nghiên cứu như Kim (2014) và Nohe & Hertel (2017) đã chỉ ra rằng phong cách lãnh đạo chuyển dạng có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của nhân viên, đặc biệt là hành vi công dân tổ chức. Phong cách này giúp tăng cường sự gắn bó và khuyến khích nhân viên phấn đấu cho thành công của tổ chức.

2.1. Ảnh Hưởng Của Phong Cách Lãnh Đạo Độc Đoán

Việc tập trung quyền lực và áp đặt quy trình làm việc cứng nhắc có thể hạn chế sự sáng tạo và chủ động của nhân viên. Áp lực công việc và thiếu sự ghi nhận có thể dẫn đến tình trạng stress và giảm động lực làm việc. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc và sự gắn bó lâu dài với tổ chức. Cần có sự thay đổi trong cách tiếp cận lãnh đạo để tạo ra môi trường làm việc tích cực hơn.

2.2. Tầm Quan Trọng Của Hành Vi Công Dân Tổ Chức

Hành vi công dân tổ chức (OCB) là những hành vi tự nguyện, không nằm trong mô tả công việc, nhưng mang lại lợi ích cho tổ chức. OCB bao gồm việc giúp đỡ đồng nghiệp, tuân thủ quy định, đóng góp ý kiến cải tiến và bảo vệ hình ảnh của tổ chức. Khuyến khích OCB giúp tạo ra môi trường làm việc đoàn kết, hiệu quả và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Do đó, lãnh đạo cần tìm cách thúc đẩy OCB từ nhân viên.

2.3. Phong Cách Lãnh Đạo Chuyển Dạng Giải Pháp Tiềm Năng

Phong cách lãnh đạo chuyển dạng tập trung vào việc truyền cảm hứng, động viên, tạo động lực và phát triển tiềm năng của nhân viên. Lãnh đạo chuyển dạng khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và tạo ra môi trường làm việc tin cậy, hỗ trợ. Phong cách lãnh đạo này có thể là giải pháp hiệu quả để giải quyết những thách thức hiện tại và thúc đẩy hành vi công dân tổ chức tại BIDV.

III. Phương Pháp Lãnh Đạo Chuyển Dạng Cách BIDV Áp Dụng 59 ký tự

Phong cách lãnh đạo chuyển dạng nhấn mạnh sự gắn bó của nhân viên, thúc đẩy họ hướng đến thành công của tổ chức. Trong môi trường ngân hàng cạnh tranh, việc tạo dựng sự cam kết cao từ nhân viên là rất quan trọng. Nghiên cứu của Nguni (2006) và Zeinabadi (2010) cho thấy, cam kết gắn bó với tổ chức ảnh hưởng lớn đến hành vi công dân tổ chức. Đề tài này làm sáng tỏ tác động của cam kết cảm xúc và sự vượt lên cái tôi đến hành vi công dân tổ chức.

3.1. Xây Dựng Cam Kết Cảm Xúc Trong Nhân Viên

Cam kết cảm xúc liên quan đến tình cảm và sự gắn bó của nhân viên với tổ chức. Để xây dựng cam kết cảm xúc, lãnh đạo cần tạo ra môi trường làm việc tích cực, công bằng và tôn trọng. Ghi nhận đóng góp, tạo cơ hội phát triển và lắng nghe ý kiến của nhân viên là những yếu tố quan trọng. Cam kết cảm xúc cao sẽ thúc đẩy nhân viên làm việc hết mình và đóng góp vào thành công chung.

3.2. Khuyến Khích Sự Vượt Qua Cái Tôi

Sự vượt qua cái tôi là khả năng đặt lợi ích của tổ chức lên trên lợi ích cá nhân. Lãnh đạo cần truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên để họ có thể vượt qua những rào cản cá nhân và hướng đến mục tiêu chung. Sự công nhận, khen thưởng và các hoạt động gắn kết tập thể có thể giúp khuyến khích sự vượt qua cái tôi. Nhân viên có khả năng vượt qua cái tôi cao sẽ sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và đóng góp vào sự phát triển của tổ chức.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Lãnh Đạo Chuyển Dạng BIDV 57 ký tự

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính bao gồm tham khảo các đề tài liên quan và phỏng vấn chuyên gia trong ngành ngân hàng. Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát nhân viên BIDV để thu thập dữ liệu. Thang đo được xác lập dựa trên các nghiên cứu trước và điều chỉnh thông qua phỏng vấn chuyên gia. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm PLS-SEM để kiểm định các giả thuyết.

4.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính Định Lượng

Nghiên cứu định tính giúp xác định các yếu tố quan trọng và xây dựng thang đo phù hợp với bối cảnh BIDV. Phỏng vấn chuyên gia cung cấp thông tin sâu sắc về phong cách lãnh đạo, hành vi công dân tổ chức và các yếu tố liên quan. Nghiên cứu định lượng giúp kiểm định các giả thuyết và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố một cách khách quan và chính xác.

4.2. Thang Đo Quy Trình Thu Thập Dữ Liệu

Thang đo được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước và điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của ngành ngân hàng và BIDV. Quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện một cách cẩn thận và đảm bảo tính bảo mật thông tin của người tham gia. Dữ liệu được kiểm tra và làm sạch trước khi đưa vào phân tích.

4.3. Kết Quả Phân Tích Đánh Giá

Kết quả nghiên cứu cho thấy phong cách lãnh đạo chuyển dạng có tác động tích cực đến hành vi công dân tổ chức thông qua cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi. Cam kết cảm xúc có tác động mạnh mẽ nhất đến hành vi công dân tổ chức. Nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực nghiệm về hiệu quả của phong cách lãnh đạo chuyển dạng trong việc thúc đẩy sự gắn kết và cống hiến của nhân viên.

V. Hàm Ý Quản Trị Hướng Nghiên Cứu Lãnh Đạo BIDV 56 ký tự

Nghiên cứu này cung cấp hàm ý quản trị quan trọng cho BIDV. Lãnh đạo nên áp dụng phong cách lãnh đạo chuyển dạng để tạo dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi. Các chương trình đào tạo và phát triển lãnh đạo nên tập trung vào việc nâng cao kỹ năng lãnh đạo chuyển dạng. Nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai.

5.1. Đề Xuất Hàm Ý Quản Trị Cụ Thể

BIDV nên xây dựng các chương trình đào tạo và phát triển lãnh đạo để trang bị cho các nhà quản lý các kỹ năng lãnh đạo chuyển dạng. Các chương trình này nên tập trung vào việc phát triển khả năng truyền cảm hứng, động viên, tạo động lực và phát triển tiềm năng của nhân viên. Ngoài ra, BIDV cần xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc công bằng và minh bạch để ghi nhận và khen thưởng những đóng góp của nhân viên.

5.2. Hạn Chế Nghiên Cứu Hướng Phát Triển

Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm phạm vi nghiên cứu giới hạn trong 10 chi nhánh BIDV và thời gian thu thập dữ liệu ngắn. Trong tương lai, nghiên cứu có thể mở rộng phạm vi khảo sát và sử dụng phương pháp nghiên cứu dọc để đánh giá sự thay đổi của hành vi công dân tổ chức theo thời gian. Ngoài ra, nghiên cứu có thể xem xét thêm các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức, như văn hóa tổ chức và chính sách nhân sự.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt, phong cách lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động và sự gắn bó của nhân viên. Tại Việt Nam, đặc biệt là hệ thống ngân hàng BIDV trên địa bàn TP Hồ Chí Minh, phong cách lãnh đạo chuyển dạng được xem là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên. Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 05/2021 đến tháng 10/2021 với mục tiêu đo lường tác động của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức thông qua vai trò trung gian của cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào 10 chi nhánh BIDV tại TP HCM với tổng số 350 phiếu khảo sát được phát ra. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố lãnh đạo và hành vi nhân viên trong lĩnh vực ngân hàng mà còn có ý nghĩa thực tiễn trong việc xây dựng chiến lược quản trị nguồn nhân lực, nâng cao hiệu quả hoạt động và giữ chân nhân viên. Các chỉ số như mức độ cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi được đánh giá là những biến trung gian quan trọng, trong đó cam kết cảm xúc có tác động mạnh mẽ nhất đến hành vi công dân tổ chức.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết chính: phong cách lãnh đạo chuyển dạng, hành vi công dân tổ chức và giá trị cá nhân liên quan đến sự vượt qua cái tôi. Phong cách lãnh đạo chuyển dạng được định nghĩa theo Bass và Avolio (1997, 2002) gồm bốn thành phần: ảnh hưởng lý tưởng, động lực truyền cảm hứng, kích thích trí tuệ và quan tâm cá nhân. Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior - OCB) được hiểu là các hành vi tự nguyện của nhân viên vượt ra ngoài yêu cầu công việc nhằm đóng góp cho tổ chức, bao gồm hai thành phần: hành vi hướng về tổ chức (OCBO) và hành vi hướng về cá nhân (OCBI). Cam kết cảm xúc (Affective Commitment) theo Meyer và Allen (1991) là sự gắn bó tình cảm của nhân viên với tổ chức, ảnh hưởng tích cực đến hành vi công dân tổ chức. Sự vượt qua cái tôi (Self-Transcendence) dựa trên lý thuyết giá trị cá nhân của Schwartz (2012), nhấn mạnh lòng nhân từ và tinh thần toàn cầu, thúc đẩy nhân viên đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm phỏng vấn chuyên sâu với các lãnh đạo ngân hàng và thảo luận nhóm với nhân viên có thâm niên nhằm hiệu chỉnh thang đo. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 350 nhân viên tại 10 chi nhánh BIDV ở TP HCM từ tháng 06/2021 đến tháng 07/2021, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện do đặc thù công việc bận rộn của nhân viên. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 23 và Smart PLS 3.0 để kiểm định độ tin cậy, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt và kiểm định mô hình cấu trúc bằng kỹ thuật Partial Least Squares - Structural Equation Model (PLS-SEM). Các thang đo sử dụng thang Likert 5 bậc từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý). Cỡ mẫu đảm bảo theo tiêu chuẩn tối thiểu N ≥ 5 lần số biến quan sát, phù hợp với yêu cầu phân tích PLS-SEM.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng tích cực của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức: Kết quả kiểm định cho thấy phong cách lãnh đạo chuyển dạng có tác động trực tiếp và tích cực đến hành vi công dân tổ chức với hệ số ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê (t-value > 1.96, p < 0.05). Mức độ tác động này được đánh giá ở mức trung bình đến mạnh với hệ số f² khoảng 0,15-0,35.

2. Cam kết cảm xúc là biến trung gian quan trọng: Cam kết cảm xúc có tác động mạnh mẽ nhất đến hành vi công dân tổ chức, với hệ số tác động f² vượt mức 0,35, cho thấy vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo chuyển dạng và hành vi công dân tổ chức.

3. Sự vượt qua cái tôi góp phần thúc đẩy hành vi công dân tổ chức: Kết quả phân tích cho thấy sự vượt qua cái tôi có tác động tích cực và có ý nghĩa đến hành vi công dân tổ chức, với hệ số tác động f² ở mức trung bình, khẳng định vai trò của giá trị cá nhân trong việc thúc đẩy hành vi tự nguyện đóng góp cho tổ chức.

4. Phong cách lãnh đạo chuyển dạng tác động tích cực đến cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi: Mối quan hệ này được kiểm định với t-value > 1.96 và p < 0.05, cho thấy lãnh đạo chuyển dạng không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi công dân tổ chức mà còn gián tiếp thông qua việc tăng cường cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi của nhân viên.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các phát hiện trên có thể giải thích bởi phong cách lãnh đạo chuyển dạng tạo ra môi trường làm việc tích cực, truyền cảm hứng và khuyến khích sự sáng tạo, từ đó nâng cao sự gắn bó tình cảm của nhân viên với tổ chức. So sánh với các nghiên cứu trước đây tại Hàn Quốc, Trung Quốc và Việt Nam trong các lĩnh vực khác nhau, kết quả nghiên cứu tại BIDV phù hợp với xu hướng chung về tác động tích cực của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức. Biểu đồ phân tích mô hình cấu trúc có thể minh họa rõ ràng các mối quan hệ nhân quả giữa các biến, trong đó cam kết cảm xúc đóng vai trò trung gian mạnh mẽ nhất. Ý nghĩa của nghiên cứu nằm ở việc cung cấp bằng chứng thực nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng Việt Nam, góp phần hỗ trợ các nhà quản lý xây dựng phong cách lãnh đạo phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của nhân viên.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng chương trình đào tạo lãnh đạo chuyển dạng: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho các nhà quản lý tại BIDV nhằm nâng cao kỹ năng lãnh đạo chuyển dạng, tập trung vào bốn thành phần chính như ảnh hưởng lý tưởng, động lực truyền cảm hứng, kích thích trí tuệ và quan tâm cá nhân. Thời gian thực hiện trong vòng 6 tháng, do phòng nhân sự phối hợp với các chuyên gia đào tạo thực hiện.

2. Tăng cường các hoạt động thúc đẩy cam kết cảm xúc: Thiết kế các chương trình gắn kết nhân viên với tổ chức thông qua các hoạt động văn hóa doanh nghiệp, khen thưởng và công nhận thành tích, nhằm nâng cao sự gắn bó tình cảm. Mục tiêu tăng tỷ lệ cam kết cảm xúc lên ít nhất 20% trong vòng 1 năm.

3. Khuyến khích phát triển giá trị cá nhân và sự vượt qua cái tôi: Xây dựng các buổi hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm về giá trị cá nhân, lòng nhân từ và tinh thần hợp tác, giúp nhân viên nhận thức rõ vai trò của mình trong tập thể. Thời gian triển khai trong 3 tháng, do phòng đào tạo phối hợp với các chuyên gia tâm lý tổ chức.

4. Thiết lập hệ thống đánh giá và phản hồi liên tục: Áp dụng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc kết hợp với phản hồi 360 độ để theo dõi và thúc đẩy hành vi công dân tổ chức của nhân viên. Mục tiêu hoàn thiện hệ thống trong vòng 9 tháng, do phòng nhân sự và quản lý chi nhánh phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý và lãnh đạo ngân hàng: Có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh phong cách lãnh đạo, nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự và phát triển văn hóa tổ chức tích cực.

2. Chuyên gia nhân sự và đào tạo: Sử dụng các khung lý thuyết và kết quả nghiên cứu để thiết kế các chương trình đào tạo lãnh đạo và phát triển nhân viên phù hợp với đặc thù ngành ngân hàng.

3. Nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp và kết quả để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về phong cách lãnh đạo và hành vi tổ chức trong các ngành nghề khác.

4. Sinh viên và học viên cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh: Học tập cách xây dựng đề tài nghiên cứu, áp dụng phương pháp phân tích PLS-SEM và hiểu sâu về mối quan hệ giữa lãnh đạo và hành vi nhân viên trong thực tiễn.

Câu hỏi thường gặp

1. Phong cách lãnh đạo chuyển dạng là gì?
   Phong cách lãnh đạo chuyển dạng là mô hình lãnh đạo tập trung vào việc truyền cảm hứng, tạo động lực và phát triển cá nhân nhân viên nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Ví dụ, lãnh đạo khuyến khích nhân viên sáng tạo và vượt qua giới hạn bản thân.

2. Hành vi công dân tổ chức có ý nghĩa như thế nào?
   Hành vi công dân tổ chức là các hành động tự nguyện của nhân viên nhằm hỗ trợ tổ chức vượt ra ngoài yêu cầu công việc chính thức, như giúp đỡ đồng nghiệp hoặc tuân thủ quy định nội bộ. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả và môi trường làm việc tích cực.

3. Cam kết cảm xúc ảnh hưởng thế nào đến nhân viên?
   Cam kết cảm xúc thể hiện sự gắn bó tình cảm của nhân viên với tổ chức, làm tăng sự trung thành và sẵn sàng cống hiến. Nghiên cứu cho thấy cam kết cảm xúc có tác động mạnh mẽ đến việc thực hiện hành vi công dân tổ chức.

4. Sự vượt qua cái tôi là gì và tại sao quan trọng?
   Sự vượt qua cái tôi là khả năng đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân, thể hiện qua lòng nhân từ và tinh thần hợp tác. Đây là yếu tố quan trọng giúp nhân viên tự nguyện đóng góp cho sự phát triển chung của tổ chức.

5. Phương pháp PLS-SEM được sử dụng trong nghiên cứu có ưu điểm gì?
   PLS-SEM là phương pháp phân tích mô hình cấu trúc phù hợp với mẫu nhỏ và mô hình phức tạp, giúp kiểm định các mối quan hệ nhân quả giữa các biến tiềm ẩn. Phương pháp này cho phép dự báo và tối đa hóa khả năng giải thích biến phụ thuộc.

Kết luận

• Phong cách lãnh đạo chuyển dạng có tác động tích cực và trực tiếp đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên BIDV tại TP HCM.
• Cam kết cảm xúc đóng vai trò trung gian mạnh mẽ nhất trong mối quan hệ giữa lãnh đạo chuyển dạng và hành vi công dân tổ chức.
• Sự vượt qua cái tôi góp phần thúc đẩy nhân viên thực hiện các hành vi tự nguyện vì lợi ích chung của tổ chức.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để BIDV và các ngân hàng khác xây dựng chiến lược lãnh đạo và quản trị nhân sự hiệu quả.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các chương trình đào tạo lãnh đạo chuyển dạng và phát triển văn hóa tổ chức nhằm nâng cao cam kết và hành vi tích cực của nhân viên.

Hãy áp dụng những kết quả này để nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững trong ngành ngân hàng!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------- ∞0∞-------- NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHUYỂN DẠNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG BIDV TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Tai Lieu Chat Luong BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------- ∞0∞-------- NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHUYỂN DẠNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG BIDV TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS. VŨ VIỆT HẰNG TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRUONG D~ HQC MO.

HOA XA HOI CONG. CHU NGHiA VIET NAM. THANH PH6 Ho cm MINH Doc lap - TU' do - Hanh phuc KHOA BAO T~O SAUD~ HQC GIAYXA. Toi ten la: Nguyen Thi Nhtr Quynh Ngay sinh: 05/01/1988 Nai sinh: My Tho-Ti6n Giang Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma hoc vien: 1983401012054 Toi dang y cung c§.p toan van thong tin luan an/ luan van t6t nghiep h9'P I~ v6 ban quyen cho Thu vien tnrong dai hoc Ma Thanh ph6 Ha Chi Minh.

Thu vien tnrong dai hoc Ma Thanh ph6 Ha Chi Minh se k6t n6i toan van thong tin Iuan an/ luan van t6t nghiep vao h~ thong thong tin khoa hoc cua Sa Khoa hoc va Cong nghe Thanh ph6 Ha Chi Minh. Ky ten Nguyen Thi Nhu Quynh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Tác động của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên làm việc tại hệ thống ngân hàng BIDV trên địa bàn TP Hồ Chí Minh” là bài nghiên cứu của chính tôi Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Như Quỳnh LỜI CẢM ƠN Luận văn này được thực hiện tại Trường ĐH Mở Thành Phố Hồ Chí Minh.

Để hoàn thành được luận văn này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đối với giảng viên hướng dẫn của tôi là TS Vũ Việt Hằng, người đã tận tâm và rất nhiệt tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu của mình. Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các quý thầy cô đã truyền đạt những kiến thức vô cùng bổ ích cho tôi trong thời gian học vừa qua Tôi cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Quý Thầy Cô - Khoa Đào Tạo SĐH Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh đã hỗ trợ kịp thời và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cám ơn đến quý đồng nghiệp, bạn bè và gia đình, những người đã luôn động viên và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài. Mặc dù đã cố gắng để hoàn thành luận văn một cách tốt nhất, tuy nhiên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành của quý Thầy Cô và các bạn học viên.

Trân trọng cảm ơn ! Học viên thực hiện Nguyễn Thị Như Quỳnh TÓM TẮT Phong cách lãnh đạo chuyển dạng đã được đề cập trong nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước vì phong cách lãnh đạo này được cho là có tác động mạnh mẽ đến hành vi của nhân viên.Tuy nhiên nhiều nghiên cứu trước chỉ được thực hiện ở một số lĩnh vực đặc thù như lĩnh vực như y tế, chính quyền ở các nước Hàn Quốc, Trung Quốc và lĩnh vực giáo dục ở Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu của đề tài này được thực hiện trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam mà cụ thể là các chi nhánh hệ thống ngân hàng BIDV ở địa bàn TP HCM. Mục tiêu của nghiên cứu này là đo lường ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức thông qua vai trò trung gian của cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi của nhân viên làm việc tại các chi nhánh ngân hàng BIDV trên địa bàn TP HCM. Dữ liệu thu thập từ khảo sát các nhân viên đang làm việc tại các chi nhánh TPHCM từ tháng 05/2021 đến tháng 10/2021.

Mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (Partial Least Square-Structural Equation Model) được sử dụng để kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu và giả thuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy phong cách lãnh đạo chuyển dạng tác động tích cực đến hành vi công dân tổ chức thông qua vai trò của cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi. Trong đó cam kết cảm xúc có tác động mạnh mẽ nhất đến hành vi công dân tổ chức. Những đóng góp và hạn chế của nghiên cứu này sẽ là định hướng cho những nghiên cứu trong tương lai.

Từ khóa: Phong cách lãnh đạo chuyển dạng, cam kết cảm xúc, sự vượt qua cái tôi, hành vi công dân tổ chức. ABSTRACT Transformation Leadership has been discussed by many researchers in previous years because it is believed that it has positive impacts toward employee performance and behavior. However, the previous studies on the topic were still limited in some areas such as medicine, local governance in Korea, China… This research was done in Viet Nam in financial sector properly in Bank for Investment and Development in Viet Nam (BIDV). That was expected to provide support toward human resource strategies of banking sector and to help the leader build up the leadership style in order to develop the employee’s commitment and dedication.

This research was aimed to examine the positive effect of transformational leadership on organizational citizenship behavior, the positive effect of transformational leadership on affective commitment and self-transendence, the positive effect of affective commitment and self- transendence on organizational citizenship behavior. Research data was gained by collecting responds of employees from BIDV bank in Ho Chi Minh city from May, 2021 to June, 2001. Through Partial Least Square – Structural Equation Model, the research model and hypotheses were supported. The result showed that transformational leadership has strong positive affect on organizational citizenship behavior through affective commitment and self – transcendence.

Therefore, this research provided the direction to the incoming researches. Key words: Transformational leadership, Affective Commiment, Self - Transcendence, Organizational Citizenship Behavior. MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.vi DANH MỤC HÌNH VẼ.

viii DANH MỤC CÁC BẢNG .xii CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Câu hỏi nghiên cứu.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Kết cấu của luận văn.5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Khái quát về ngành ngân hàng .2 Phong cách lãnh đạo .3 Phong cách lãnh đạo chuyển dạng (Transformational Leadership) .4 Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) .5 Cam kết cảm xúc (Affective Commitment) .6 Sự vƣợt qua cái tôi (Self-Transcendence) .3 Các công trình nghiên cứu liên quan .1 Nghiên cứu ảnh hƣởng của phong cách lãnh đạo chuyển dạng, văn hóa tổ chức, cam kết với tổ chức và hành vi công dân tổ chức:Trƣờng hợp khu vực công ở Hàn Quốc của Hougyun Kim và cộng sự (2014) .2 Nghiên cứu về phong cách lãnh đạo chuyển dạng và hành vi công dân tổ chức của Chirstoph Nohe và Guido Hertel (2017).3 Mô hình nghiên cứu của các giá trị cá nhân đối với hành vi công dân tổ chức của Arthaud Day và cộng sự (2012).4 Nghiên cứu về các giá trị, cam kết và hành vi công dân tổ chức giữa các nhân viên ở Trung Quốc của Ying Liu và Aaron Cohen (2010).5 Nghiên cứu về “Hành vi công dân tổ chức của giảng viên đại học ở Việt Nam: Vai trò của phong cách lãnh đạo chuyển dạng, cam kết về khía cạnh cảm xúc và sự vƣợt qua cái tôi” của Lê Nhật Hạnh và cộng sự (2019) .6 Tổng hợp các nghiên cứu liên quan.4 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Mối liên hệ giữa phong cách lãnh đạo chuyển dạng và hành vi công dân tổ chức .2 Mối liên hệ giữa cam kết về khía cạnh cảm xúc và hành vi công dân tổ chức .3 Mối liên hệ giữa vƣợt qua cái tôi và hành vi công dân tổ chức .4 Mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo chuyển dạng và cam kết về khía cạnh cảm xúc .5 Mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo chuyển dạng và sự vƣợt qua cái tôi .6 Mô hình nghiên cứu đề xuất.27 CHƢƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Phƣơng pháp định tính .2 Phƣơng pháp định lƣợng .1 Nghiên cứu sơ bộ.2 Nghiên cứu chính thức .3 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu.4 Phƣơng pháp đánh giá và phân tích số liệu.3 Xác định thang đo dùng để đo lƣờng các khái niệm trong mô hình nghiên cứu.1 Thang đo Phong cách lãnh đạo chuyển dạng .2 Thang đo Hành vi công dân tổ chức.3 Thang đo cam kết cảm xúc .4 Thang đo sự vƣợt qua cái tôi. 41 iv CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Kết quả nghiên cứu.1 Mô tả mẫu nghiên cứu.2 Thống kê mẫu nghiên cứu .3 Thống kê giá trị Min, Max, Mean và độ lệch chuẩn.4 Kiểm định T-Test cho biến định tính .5 Kiểm định Anova các biến định tính: Độ tuổi, thu nhập, trình độ, thâm niên53 4.6 Kiểm định thang đo .63 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.2 Những hàm ý quản trị.3 Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu trong tƣơng lai. 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO.77 PHỤ LỤC 1 THANG ĐO GỐC.77 PHỤ LỤC 2 DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA.81 PHỤ LỤC 3 DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM NHÂN VIÊN .82 PHỤ LỤC 4 DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA .83 PHỤ LỤC 5 DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI NHÂN VIÊN .85 PHỤ LỤC 6 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU .88 PHỤ LỤC 7 DANH SÁCH CÁC CHI NHÁNH THỰC HIỆN KHẢO SÁT. 93 PHỤ LỤC 8 BẢNG KHẢO SÁT.94 PHỤ LỤC 9 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.