The influence of social media marketing on bank awareness of gen z in ho chi minh city

Nghiên cứu tác động của marketing trên mạng xã hội đến nhận thức ngân hàng của thế hệ Z tại TP.HCM. Tìm hiểu xu hướng và chiến lược hiệu quả.

• Trường học: Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Tác Động Của Marketing Trên Mạng Xã Hội Đến Nhận Thức Về Ngân Hàng Của Thế Hệ Gen Z Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: báo cáo tổng kết
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION
• 1.1. Reason for choosing the topic
• 1.2. Research object and scope of research
• 1.3. Research Methods
• 1.4. Practical significance
• 2. CHƯƠNG 2: THEORETICAL FRAMEWORK
• 2.1. Overview of Social Media Marketing
• 2.2. Digital marketing
• 2.3. Digital marketing channels
• 2.4. The role of digital marketing for banks
• 2.5. Social Media Marketing
• 3. CHƯƠNG 3: RESEARCH METHODS
• 3.1. Research model and hypothesis
• 3.2. Tests performed in the model
• 4. CHƯƠNG 4: RESEARCH RESULTS
• 4.1. Descriptive statistical results
• 4.2. The measurement model
• 4.3. The structural model
• 4.4. Evaluation of Research Contributions
• 4.5. Limitations and future research directions
• ABSTRACT
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• LIST OF ABBREVIATIONS

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Tác Động Marketing Mạng Xã Hội Đến Gen Z

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0 đã thay đổi cách thức giao tiếp và làm việc của xã hội. Sự xuất hiện của các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok đã mở ra một kỷ nguyên mới cho Social Media Marketing (SMM). Các nền tảng này cho phép cá nhân và doanh nghiệp tương tác, xây dựng mối quan hệ trực tuyến. Ngày nay, các doanh nghiệp đều có tài khoản trên các mạng xã hội để duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu. Marketing trên mạng xã hội giúp xây dựng uy tín, thu hút và giữ chân khách hàng, phát triển sản phẩm mới. Các ngân hàng cũng không nằm ngoài xu hướng này, sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, và quản lý phản hồi của khách hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá tác động của SMM đến nhận thức về ngân hàng của thế hệ Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh, một thị trường tiềm năng và đầy thách thức. Theo thống kê từ We are social, Việt Nam có khoảng 70 triệu người dùng mạng xã hội, cho thấy tiềm năng lớn của Digital Marketing ngân hàng.

1.1. Vai trò của Social Media Marketing trong lĩnh vực ngân hàng

Social Media Marketing (SMM) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Bằng cách sử dụng các kênh truyền thông trên mạng xã hội, ngân hàng có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng. Điều này giúp tăng cường sự tin tưởng vào ngân hàng và tạo dựng thương hiệu ngân hàng mạnh mẽ. Hơn nữa, SMM còn là một công cụ hiệu quả để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đến khách hàng Gen Z, những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng. Digital marketing ngân hàng còn giúp phân tích hành vi người tiêu dùng và xây dựng chiến lược phù hợp.

1.2. Gen Z và xu hướng sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam

Thế hệ Gen Z là nhóm đối tượng sử dụng mạng xã hội nhiều nhất tại Việt Nam. Họ lớn lên cùng với sự phát triển của internet và xem mạng xã hội như một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok là nơi họ tìm kiếm thông tin, kết nối với bạn bè và thể hiện cá tính. Do đó, việc tiếp cận khách hàng Gen Z thông qua SMM là vô cùng quan trọng đối với các ngân hàng. Các ngân hàng cần hiểu rõ hành vi tiêu dùng Gen Z trên mạng xã hội, từ đó xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp, hấp dẫn và mang lại hiệu quả cao. Nắm bắt xu hướng marketing Gen Z giúp các ngân hàng tiếp cận hiệu quả hơn.

II. Thách Thức Gen Z Nhận Thức Về Thương Hiệu Ngân Hàng

Mặc dù tiềm năng của Marketing ngân hàng trên mạng xã hội là rất lớn, nhưng các ngân hàng cũng phải đối mặt với không ít thách thức trong việc tiếp cận khách hàng Gen Z. Độ nhận diện thương hiệu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng luôn là một bài toán khó, bởi Gen Z có xu hướng hoài nghi và ít trung thành với các thương hiệu. Để thu hút thế hệ Gen Z, các ngân hàng cần phải xây dựng content marketing ngân hàng sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với sở thích của họ. Đồng thời, cần chú trọng đến trải nghiệm khách hàng số, đảm bảo tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn trong các giao dịch trực tuyến. Ngoài ra, việc xây dựng sự tin tưởng vào ngân hàng cũng là một yếu tố then chốt, bởi Gen Z rất quan tâm đến tính minh bạch và trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp. Vấn đề bảo mật ngân hàng cũng cần được đặt lên hàng đầu.

2.1. Yếu tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng của Gen Z vào ngân hàng

Nhiều yếu tố tác động đến sự tin tưởng vào ngân hàng của thế hệ Gen Z. Sự minh bạch, tính bảo mật và khả năng bảo vệ thông tin cá nhân là những yếu tố quan trọng hàng đầu. Ngoài ra, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng cũng ảnh hưởng lớn đến nhận thức về ngân hàng. Trải nghiệm khách hàng số tốt, dễ sử dụng và an toàn là yếu tố then chốt. Gen Z cũng quan tâm đến trách nhiệm xã hội của ngân hàng, ví dụ như các hoạt động cộng đồng và bảo vệ môi trường. PR ngân hàng cần thể hiện các giá trị này.

2.2. Rào cản trong việc tiếp cận Gen Z qua mạng xã hội

Việc tiếp cận thế hệ Gen Z qua mạng xã hội không hề dễ dàng. Họ có xu hướng bỏ qua những quảng cáo truyền thống và chỉ tin vào những thông tin từ bạn bè, người thân hoặc những người có ảnh hưởng (influencers). Do đó, các ngân hàng cần phải xây dựng các chiến dịch Influencer Marketing ngân hàng sáng tạo, chân thực và gần gũi với cuộc sống của Gen Z. Ngoài ra, cần chú trọng đến việc tạo ra engagement trên mạng xã hội, khuyến khích người dùng tương tác, chia sẻ và đưa ra ý kiến phản hồi. Các ngân hàng cần liên tục cập nhật xu hướng marketing Gen Z để xây dựng chiến lược phù hợp.

III. Phương Pháp Tăng Nhận Thức Ngân Hàng Cho Gen Z Hiệu Quả

Để tăng nhận thức về ngân hàng cho thế hệ Gen Z một cách hiệu quả, các ngân hàng cần áp dụng các phương pháp Digital Marketing ngân hàng sáng tạo và phù hợp với đặc điểm của nhóm đối tượng này. Content marketing ngân hàng cần tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết các vấn đề tài chính mà Gen Z quan tâm, ví dụ như Financial Literacy Gen Z, tiết kiệm, đầu tư, vay vốn,... Các chiến dịch Influencer Marketing ngân hàng cần lựa chọn những người có ảnh hưởng phù hợp, có uy tín và được Gen Z yêu thích. Đồng thời, cần chú trọng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng số, đảm bảo tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn trong các giao dịch trực tuyến. Sử dụng các ứng dụng ngân hàng thân thiện, dễ sử dụng.

3.1. Xây dựng nội dung hấp dẫn và phù hợp với Gen Z

Việc xây dựng content marketing ngân hàng hấp dẫn và phù hợp với thế hệ Gen Z là vô cùng quan trọng. Nội dung cần ngắn gọn, dễ hiểu, trực quan và có tính tương tác cao. Sử dụng hình ảnh, video, infographic để truyền tải thông tin một cách sinh động. Tập trung vào các chủ đề mà Gen Z quan tâm, ví dụ như Financial literacy Gen Z, kiếm tiền online, quản lý chi tiêu, đầu tư chứng khoán,.... Tích cực sử dụng các kênh truyền thông ngân hàng như TikTok, Instagram, YouTube để tiếp cận Gen Z. Engagement trên mạng xã hội cần được đẩy mạnh thông qua các minigame, cuộc thi, khảo sát,.... Tạo ra các video hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng cho Gen Z.

3.2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng số cho Gen Z

Để thu hút khách hàng Gen Z, các ngân hàng cần phải tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng số trên tất cả các kênh. Ứng dụng ngân hàng phải dễ sử dụng, giao diện thân thiện và có đầy đủ các tính năng cần thiết. Quá trình đăng ký tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn phải nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua chat, email, điện thoại. Đảm bảo tính bảo mật và bảo mật ngân hàng thông tin cá nhân của khách hàng. Cập nhật thường xuyên các sản phẩm ngân hàng cho Gen Z.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động Của SMM Lên Gen Z Tại TP

Nghiên cứu đã chứng minh rằng Marketing trên mạng xã hội có tác động tích cực đến nhận thức về ngân hàng của thế hệ Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh. Các yếu tố như Brand Story, Customer Interaction, Entertainment, Influencer, Quality Information và Electronic Word of Mouth (eWOM) đều có ảnh hưởng đáng kể đến độ nhận diện thương hiệu. Kết quả này cho thấy rằng các ngân hàng có thể tận dụng sức mạnh của SMM để tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Gen Z. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mỗi yếu tố có mức độ ảnh hưởng khác nhau, do đó các ngân hàng cần phải có chiến lược cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả của từng yếu tố.

4.1. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố SMM đến nhận thức ngân hàng

Nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố Quality Information có tác động mạnh mẽ nhất đến nhận thức về ngân hàng của thế hệ Gen Z. Điều này cho thấy rằng Gen Z quan tâm đến những thông tin chính xác, hữu ích và đáng tin cậy về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Yếu tố Customer Interaction cũng rất quan trọng, bởi Gen Z muốn được tương tác trực tiếp với ngân hàng, được lắng nghe và giải đáp thắc mắc. Entertainment và Brand Story giúp tạo sự hứng thú và gắn kết với thương hiệu. Electronic Word of Mouth (eWOM) đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa thông tin và tạo dựng sự tin tưởng vào ngân hàng. Các kênh truyền thông ngân hàng cần kết hợp các yếu tố này.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ các chiến dịch SMM thành công

Nhiều chiến dịch SMM của các ngân hàng đã đạt được thành công trong việc tăng nhận thức về ngân hàng cho thế hệ Gen Z. Các chiến dịch này thường có chung những đặc điểm như: nội dung sáng tạo, hài hước, gần gũi với cuộc sống của Gen Z; sử dụng Influencer Marketing ngân hàng hiệu quả; khuyến khích người dùng tương tác và chia sẻ; tận dụng các mạng xã hội phổ biến như TikTok, Instagram, YouTube; cung cấp dịch vụ ngân hàng cho Gen Z thuận tiện, nhanh chóng. Các ngân hàng cần học hỏi những kinh nghiệm này để xây dựng các chiến dịch SMM thành công hơn.

V. Kết Luận Tương Lai Của Marketing Ngân Hàng Và Gen Z

Marketing trên mạng xã hội đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc xây dựng nhận thức về ngân hàng cho thế hệ Gen Z. Các ngân hàng cần phải tiếp tục đầu tư vào SMM, áp dụng các phương pháp mới nhất và sáng tạo nhất để tiếp cận và tương tác với nhóm đối tượng này. Trong tương lai, Marketing ngân hàng sẽ ngày càng trở nên cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Các ngân hàng cần phải nắm bắt xu hướng này để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Gen Z và đạt được thành công trong thị trường cạnh tranh.

5.1. Xu hướng phát triển của Digital Marketing ngân hàng trong tương lai

Tương lai của Digital Marketing ngân hàng sẽ tập trung vào sự cá nhân hóa, trải nghiệm khách hàng và ứng dụng công nghệ mới. Các ngân hàng sẽ sử dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi tiêu dùng Gen Z, từ đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân. Chatbot và trợ lý ảo sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Công nghệ blockchain sẽ được sử dụng để tăng cường tính bảo mật và minh bạch trong các giao dịch trực tuyến. Đầu tư vào ứng dụng ngân hàng và công nghệ bảo mật là then chốt.

5.2. Lời khuyên cho các ngân hàng muốn tiếp cận Gen Z hiệu quả

Để tiếp cận thế hệ Gen Z hiệu quả, các ngân hàng cần phải: Hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của Gen Z. Xây dựng content marketing ngân hàng sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với sở thích của họ. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng số trên tất cả các kênh. Tận dụng sức mạnh của Influencer Marketing ngân hàng. Xây dựng sự tin tưởng vào ngân hàng bằng cách minh bạch, có trách nhiệm xã hội và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Cập nhật thường xuyên các xu hướng marketing Gen Z và áp dụng các công nghệ mới nhất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỎNG KÉT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC THAM GIA XÉT GIÁI THUỎNG ‘’NHÀ NGHIÊN CỨU TRẺ UEH” NĂM 2024 THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING ON BANK AWARENESS OF GEN z IN HO CHI MINH CITY Thuộc nhóm chuyên ngành: 1 TP. Hồ Chí Minh, tháng 2 /2024 1 ABSTRACT This study focuses on determining and evaluating the impact of SM marketing factors on banking awareness of Gen z in Ho Chi Minh City. The research article is based on basic theories synthesized and thoroughly analyzed by the author group about digital marketing, SM marketing, brand awareness and characteristics of Gen z. Factors affecting bank identification are presented through a theoretical framework, summarizing many related studies and surveying opinions from 332 people of generation z.

The research was conducted using quantitative methods, construction of measurement model and regression analysis are used to test the research hypotheses. Research results have proven that all factors shown have a positive influence on brand awareness, including: Brand Story, Customer Interaction, Entertainment, Influencer, Quality Information and electronic Word of Mouth. Through analysis results, the research plays an important role, helping banks and businesses make policies and take full advantage of the potential of SM marketing to interact and personalize more with customers, thereby enhancing brand recognition and attracting Gen z customers. 2 Table of content LIST OF TABLES.

4 LIST OF FIGURES. 5 LIST OF ABBREVIATIONS. Reason for choosing the topic:. Research object and scope of research:.

9 CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK. Overview of Social Media Marketing:. Social Media Marketing:.3 Dimensions of Social Media Marketing. Overview of Brand Awareness.

The role of bank brand awareness:. Brand recognition element:. Gen z's accessibility to SMM channels:. The important role of Gen z :.

Summary of previous research:. 26 CHAPTER 3: RESEARCH METHODS. Research model and hypothesis:. Tests performed in the model:.

35 CHAPTER 4: RESEARCH RESULTS. Descriptive statistical results:. The measurement model:. The structural model:.1 Evaluation of Research Contributions:.

Limitations and future research directions. 49 4 LIST OF FIGURES Figure 1: Social media landscape 2023.14 Figure 2: Research model.41 5 LIST OF TABLES Table 1: Summarize the variables. 34 Table 2: Statistical analysis of data.35 Table 3: Model measurement results. 37 Table 4: Fornell-Larcker results.

39 Table 5: Cross loading results. 39 Table 6: Hypothesis testing results. 42 6 LIST OF ABBREVIATIONS ABBREVIATION KEY ABBREVIATION DEFINITIONS eWOM Electronic word of mouth SEM Search Engine Marketing SM Social media SMM Social media marketing PPC Pay-per-click 7 CHAPTER 1: INTRODUCTION 1. Reason for choosing the topic: The strong development of 4.0 technology today has changed the way society communicates and works.

The development of community websites such as Twitter, Facebook, Linkedln. has opened the way to a new era of SM (Saravanakumar & SuganthaLakshmi, 2012). Social networking sites allow individuals and businesses to interact with each other and build relationships and communities online (Kaur, 2016). Inspired by the power of SM to engage users in virtual relationships, businesses began looking for ways to leverage “likes,” “shares,” and “comments” to make a profit (Andriole, 2010; Culnan et al.

Today, it is not uncommon to see businesses launching “Twitter” accounts, “YouTube” channels, and blogs in an effort to maintain relationships with customers (Mitic & Kapoulas, 2012). Communication between companies and customers helps build brand loyalty (Jackson, 2011; Kaplan & Haenlein, 2010). Furthermore, customer conversations provide companies with new means to increase brand awareness, brand recognition, and brand recall (Gunelius, 2011). SM helps build brand awareness, reputation, attract and retain customers, and develop new products (Bolotaeva & Cata, 2010).

For marketers, the message is simple: surviving in an era of empowered customers requires less reliance on traditional mass marketing tactics; understanding the role of technology in shaping the market and more importantly using SM as part of marketing tools becomes a strategic imperative (naKaơTì)Ầiavoú & AapTĩpíSrig, 2014). Retail banks must use the latest technology to interact with customers (Peng & Spencer, 2006). Due to the complex nature of the services banks offer there is a need to share knowledge to create value across their services, SM provides a perfect platform for customer relationship management. Therefore, there is a need to develop clear SM adoption and implementation strategies to integrate with Marketing.

As an inevitable trend, banks have been applying advanced technology in marketing activities to widely disseminate brand images to customers and improve business performance. Most banks use social networks to promote current and upcoming financial products, update current changes in regulations related to financial products, manage complaints and complaints, customer output (Johns & Perrott, 2008). US banking institutions such as Citibank, Bank of America, 8 ING Direct and USAA demonstrate an active presence on SM, aiming to build relationships with customers and provide interactive online service support through tools and websites (Cochco, 2009; Cohen, 2010; Klimis, 2010; Stone, 2009). According to statistics from We are social (a company specializing in global social network analysis), in Vietnam there are about 70 million social network users in January 2023; 66.2 million people use Facebook; 10.35 million people use Instagram; 63 million YouTube users; 49.86 million Tiktok users aged 18 and over at the beginning of 2023,.

It can be seen that SM is being widely approached and developed in Vietnam. Developing advertising via social networks is no longer new to businesses as well as self-employed individuals. The benefits, interactivity and high directionality help SM Marketing begin to be used as an extremely effective communication tool. In the context that the market is diversifying marketing channels for its products specifically in the banking sector, young people's intention to choose to trust banks, generation z - is the potential target of The current consumer market is gradually taking over the Y gene to become the top target market of brands.

Because the importance of marketing activities in Banks always changes with new trends, there have been many studies in the past to learn about the influence of SM on brand awareness (Bilgin, 2018) but most of them target consumers in general and there is limited research focusing on students - extremely potential customers. Originating from the idea of wanting to evaluate the level of recognition of banks through SM Marketing channels for generation z studying and working in Ho Chi Minh city, the author group conducted the topic: " The influence of Social Media Marketing on bank awareness of Gen z in Ho Chi Minh city ". Research objectives: The research was conducted to clarify a number of specific objectives as follows: - First, measure the influence of factors in SM Marketing on bank brand awareness of Gen z in Ho Chi Minh City. - Then, propose solutions based on the results of the research to upgrade banking SM Marketing tools.

Research questions: From the research objectives, the questions that need to be asked are as follows: - What are the factors in SM Marketing and how do they impact banking awareness of Gen z in Ho Chi Minh City? - What is the appropriate solution to develop the effectiveness of SM Marketing tools in raising the level of brand awareness for Gen z customers in the city? Ho Chi Minh City? 1. Research object and scope of research: - Research object: The influence of SM Marketing on banking awareness among generation z in Ho Chi Minh city. - Research scope: + About space: Gen z at universities in Ho Chi Minh city. + Regarding time: The project will be carried out from August to October 2023.

Data collection using a survey form will be conducted in September 2023. Research Methods: Quantitative research method: rhe authors conduct quantitative research by building a complete survey scale and questionnaire. Then collect data from students from universities in Ho Chi Minh city. From the collected data, the authors analyzed using the PLS - SEM linear structural model using SmartPls 4 data analysis software.

Practical significance: - The research results provide scientific evidence to evaluate the level of influence of cuiTent SM Marketing tools on bank brand recognition for generation z at universities in Ho Chi Minh city. - Providing practical solutions to develop and improve the effectiveness of banking SM Marketing channels to attract more generation z customers in the future. 10 CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK 2. Overview of Social Media Marketing: 2.

Digital marketing Digital marketing is the management and execution of marketing work by using electronic advertising media such as the web, email, or wireless media in combination with other digital data about customer characteristics and behavior (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2019). According to the Asia Digital Marketing Association, "Digital Marketing is a strategy that uses the Internet as a medium for marketing activities and information exchange." This is a method that helps businesses or individuals reach the right target customers at the right time, thereby increasing brand recognition in a competitive market. In many studies, digital marketing is approached as a typical online advertising channel like Facebook Advertising, Google Adwords or email marketing campaigns. Digital marketing is often considered synonymous with Internet marketing or e-marketing, but this is a mistake because the Internet is just one of many ways to reach customers.

Besides, digital marketing is a way of expressing a company's digital identity through which it conveys its image and message in the virtual world to a large number of potential customers (Sawicki, 2016). Thanks to digital marketing along with data from the CRM system, companies can send personalized content to each specific customer. This information will be reflected in the company's products and services to selected customer groups (Hanson, 1999). In general, Digital marketing can be understood as including all marketing efforts that use electronic devices or the internet to create channels to reach potential customers to more effectively meet their needs, thereby achieving business goals (Desai & Vidyapeeth, 2019; Sawicki, 2016).

Digital marketing channels Digital marketing includes two main channels: digital online marketing and digital offline marketing. In particular, digital offline marketing includes: enhanced offline marketing, radio marketing, television marketing, and telephone marketing. Digital online marketing includes many different forms and each form has its own strengths. SEM - Search Engine Marketing 11 SEM includes: search engine optimization (SEO) and Pay-per-click (PPC).

SEO is the process of influencing the online visibility of a website or a web page in the “unpaid results" of a web search engine. Search engine optimization is a set of methods aimed at improving the ranking of a website in search engine results pages. Such methods include optimizing the website and building links to the page so that search engines select the appropriate website to serve internet searchers for a specific keyword queried by users. Three popular types of SEO are: Technical SEO, On-page SEO and Off-page SEO.

Pay-per-click is an internet marketing model in which advertisers pay a fee each time one of their ads is clicked. It's basically a way to buy visits to a website. Search engine advertising is one of the most popular forms of PPC. It allows advertisers to bid for ad placement in a search engine's sponsored link when someone searches for a keyword related to their business offering.

Con ten t marketing Content marketing is a form of marketing that focuses on creating, publishing, and distributing content to an online audience. It is often used by businesses to attract attention and generate leads, expands the customer base and helps increase brand awareness or credibility. Social media marketing SMM are internet-based technologies that facilitate online conversations, including a variety of online, word-of-mouth forums such as social networking sites, blogs, company- sponsored discussions, chat rooms, emails between website consumers, and consumer product forums. The advantage of SMM is that it helps to highlight the presence of the business, build strong personal relationships as well as provide the opportunity to target each customer of the business.