Chương 1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động quảng cáo online của công ty kinh doanh. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt quảng cáo online các sản phẩm đèn Led của công ty TNHH Hapyc tại thị trường Việt Nam. Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo online các sản phẩm đèn Led của công ty TNHH Hapyc tại thị trường Việt Nam.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1. Khái quát về hoạt động quảng cáo online của công ty kinh doanh 1. Các khái niệm cơ bản về hoạt động quảng cáo online ❖ Khái niệm về xúc tiến thương mại Theo Nguyễn Bách Khoa (2011): “Xúc tiến thương mại là một lĩnh vực cốt lõi của truyền thông Marketing nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết của khách hàng về những lợi ích, ưu thế vượt trội và kích thích, thu hút các khách hàng tiềm năng thành lập khách hàng hiện thực và đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng và tín nhiệm về ảnh hưởng thương mại của công ty trên thị trường mục tiêu” (dẫn theo Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống Kê Hà Nội) ❖ Khái niệm Internet Theo Wikipedia: “Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau. Hệ thống này truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩn hóa.
Hệ thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ của các doanh nghiệp, các viện nghiên cứu và các trường đại học hay của người dùng cá nhân”. Có thể hiểu Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu với chức năng chính là truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩn hóa. Internet giúp kết nối hàng tỷ máy tính, thiết bị điện tử thông minh khác nhau từ đó giúp cho mọi người trên toàn thế giới có thể giao tiếp với nhau cho dù xa cách về thời gian và địa lý. ❖ Khái niệm quảng cáo Quảng cáo là một trong những biến số không thể thiếu của hoạt động xúc tiến thương mại.
Vì vậy cũng có rất nhiều cách tiếp cận về khái niệm của quảng cáo. Theo Philip Kotler “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí”. Theo American Advertising Association (Hiệp hội quảng cáo Mỹ) định nghĩa: “Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ của chủ quảng cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người khác”. Quảng cáo là một công cụ truyền thông được sử dụng nhiều nhất hiện nay và mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
Quảng cáo là hoạt động sáng tạo của mỗi doanh nghiệp nhằm truyền bá thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh đến 8 khách hàng. Đây là hoạt động phải trả phí để quảng bá thông tin tới người nhận tin. ❖ Khái niệm quảng cáo online Theo Philip Kotler, Gary Armstrong, Principles of Marketing (2017), “Online marketing refers to marketing via the internet using company websites, online advertising, email marketing, online video, and blogs.” (Tạm dịch: “Quảng cáo online là hình thức quảng cáo qua Internet bằng cách sử dụng các trang web của công ty, hình ảnh quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, video trực tuyến, blog và mạng xã hội. Rama Rani, giáo sư giám sát Phòng Nghiên cứu Quản lý Đại học Anna: “Quảng cáo trực tuyến là một loại hình truyền thông đại chúng, dựa trên hình thức quảng cáo truyền thống nhưng phát triển các chiến lược truyền thông của riêng mình phù hợp với các yêu cầu kỹ thuật và phương tiện mới quảng cáo trực tuyến”.
Quảng cáo online hay còn được gọi là quảng cáo trực tuyến là việc truyền tải các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng thông qua Internet. Khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận được với các quảng cáo thông qua việc truy cập vào mạng bằng các thiết bị điện tử như: điện thoại, ipad, laptop, máy tính,. ❖ Khái niệm phát triển hoạt động quảng cáo Ngày nay, công nghệ 4.0 ngày càng phát triển mạnh mẽ kéo theo việc khách hàng có thể tiếp cận đến thông tin qua nhiều cách khác nhau. Vì vậy, các hoạt động quảng cáo online cũng cần phải thay đổi nhanh chóng để bắt kịp với xu hướng.
Phát triển hoạt động quảng cáo online chính là việc biến đổi các hình thức quảng cáo khác nhau trên internet để thích nghi với sự thay đổi của môi trường nhằm thực hiện hiệu quả các chương trình, hoạt động quảng cáo mà công ty đã lựa chọn. Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu và đưa ra những giải pháp để có thể sáng tạo ra nhiều hình thức quảng cáo mới, từ đó tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh. Đặc điểm, vai trò của quảng cáo online ❖ Đặc điểm của quảng cáo online Hoạt động quảng cáo online chủ yếu thực hiện thông qua mạng Internet và sử dụng các phương tiện trực tuyến để tiếp cận được với khách hàng, Hoạt động quảng cáo online có một số đặc trưng sau: Không giới hạn về không gian. Khách hàng có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm và thực hiện các bước giao dịch, mua bán ở mọi lúc mọi nơi chỉ cần có thiết bị kết nối với Internet.
Không giới hạn về thời gian. Việc quảng cáo online có thể tiếp cận đến khách hàng mọi thời điểm, 24/7. 9 Tính tương tác cao. Việc tiếp cận thông qua Internet cho phép doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể trao đổi thông tin hai chiều và tương tác phản hồi lại với nhau.
Quảng cáo online cung cấp lượng thông tin cần thiết cho khách hàng, đồng thời khách hàng cũng có thể cung cấp thông tin phản hồi về sản phẩm mà họ quan tâm. ❖ Vai trò của quảng cáo Đối với doanh nghiệp: Việc thực hiện quảng cáo online giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí quảng cáo hơn so với việc quảng cáo truyền thống. Chi phí bỏ ra ít nhưng lại tiếp cận được với nguồn khách hàng khổng lồ. Thay vì bỏ ra số tiền lớn để quảng cáo trên các kênh truyền hình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay chủ yếu thực hiện các hoạt động quảng cáo online để tiếp cận khách hàng, dần dần nó đã trở thành một loại hình marketing chủ yếu mà doanh nghiệp nào cũng áp dụng.
Hơn nữa, việc quảng cáo online giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tiếp cận được với khách hàng. Với độ phủ sóng của Internet như hiện nay thì tốc độ tiếp cận với khách hàng sẽ được diễn ra nhanh chóng hơn rất nhiều. Doanh nghiệp khi sử dụng quảng cáo online còn có thể đo lường được hiệu quả của các chương trình quảng cáo đã thực hiện như: tỷ lệ tiếp cận khách hàng mục tiêu, tỷ lệ chốt đơn, phản hồi của khách hàng… Đối với khách hàng: Thông qua internet khách hàng có thể biết được đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn. Ngoài ra, khi khách hàng nhìn thấy một quảng cáo online, vô hình chung nó đã khiến cho khách hàng có ấn tượng ban đầu về sản phẩm.
Đối với các Marketers: Việc quảng cáo online yêu cầu những marketer đó phải có tính sáng tạo cao, linh hoạt trong nhiều trường hợp. Luôn đòi hỏi các marketer nghiên cứu, nắm bắt rõ được cách thức hoạt động của nhiều nền tảng để đưa ra các chương trình quảng cáo phù hợp. ❖ Chức năng của quảng cáo Duy trì và mở rộng lượng khách hàng. Hoạt động quảng cáo online sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng đối với khách hàng, khiến họ nhớ đến sản phẩm nhiều hơn.
Đặc biệt với các doanh nghiệp mới thì việc quảng cáo Online sẽ là con đường ngắn nhất để doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu. Chức năng thông tin. Hoạt động quảng cáo sẽ cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm, doanh nghiệp cho khách hàng. Chức năng hỗ trợ.
Hoạt động quảng cáo còn hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty. Theo chức năng này, quảng cáo sẽ hỗ trợ các hoạt động bán hàng và marketing của công ty nói chung, thuyết phục người mua bằng những thông điệp quảng cáo cụ thể có 10 tác động đến tâm lý và nhận thức của khách hàng. Các công cụ quảng cáo online phổ biến ❖ Website Website là nơi để quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty tới khách hàng. Ở đây sẽ bao gồm cả hình ảnh, video, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp thông qua website.
Các cách quảng cáo bằng website được sử dụng nhiều nhất: - SEO (Search Engine Optimization) SEO được hiểu là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là một cách hiệu quả giúp website nâng cao thứ hạng trên các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. Các công cụ tìm kiếm hiển thị bao gồm: danh sách tìm kiếm miễn phí, danh sách quảng cáo, danh sách trả tiền theo click. Quá trình làm SEO chính là việc tối ưu hóa code website, từ đó tăng lượng truy cập qua từ khóa góp phần tăng traffic website - số lượng người truy cập tới một website. - SEM (Search Engine Marketing) SEM là việc marketing trên các công cụ tìm kiếm.
Khác với SEO - tối ưu trên công cụ tìm kiếm, SEM là công cụ để hỗ trợ quảng bá website. Để duy trì hệ sự có mặt của website trong hệ cơ sở dữ liệu doanh nghiệp phải trả một mức phí cho hoạt động này để việc tìm kiếm được tối ưu. - Website thương mại điện tử Website thương mại điện tử là một trang thương mại điện tử được thành lập để phục vụ hoạt động mua bán của khách hàng với các sản phẩm của doanh nghiệp. Nó sẽ bao gồm một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán từ việc giới thiệu sản phẩm, cung cấp dịch vụ, thanh toán và các hỗ trợ dịch vụ sau bán.
Mô hình kinh doanh trên website thương mại điện tử chính là bán hàng trực tiếp với khách hàng. Các hình thức phổ biến gồm: B2C, B2B, C2C, C2B. ❖ Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến là việc sử dụng internet để thực hiện các hoạt động quảng cáo, xuất hiện khi khách hàng đang lướt web. Các hình thức quảng cáo trực tuyến - Quảng cáo tìm kiếm trả phí Là việc doanh nghiệp phải trả một mức giá khi các quảng cáo của họ được khách hàng nhấp vào.