Luận Văn Thạc Sĩ Về Quản Trị Marketing Tại MobiFone Tỉnh Hưng Yên

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu vnua quản trị marketing tại mobifone tỉnh hưng yên, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện thực tiễn.

• Tác giả: Phạm Tuấn Mạnh
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Hương Dịu
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Quản Trị Marketing Tại MobiFone Tỉnh Hưng Yên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HỘP
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: TÍNH CẤP THIỆT CỦA ĐỀ TÀI

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Trị Marketing Tại MobiFone Hưng Yên

Quản trị marketing là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của MobiFone Hưng Yên. Đề tài này sẽ phân tích các khía cạnh của quản trị marketing tại MobiFone, từ khái niệm đến vai trò của nó trong việc phát triển doanh nghiệp. MobiFone Hưng Yên, một trong những nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam, đã áp dụng nhiều chiến lược marketing để duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường viễn thông đang bão hòa.

1.1. Khái Niệm Quản Trị Marketing Trong Doanh Nghiệp

Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra các hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh. Tại MobiFone Hưng Yên, quản trị marketing không chỉ giúp nâng cao nhận thức thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.2. Vai Trò Của Quản Trị Marketing Tại MobiFone

Quản trị marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược phát triển của MobiFone Hưng Yên. Nó giúp công ty nắm bắt nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh các dịch vụ để đáp ứng tốt nhất.

II. Thách Thức Trong Quản Trị Marketing Tại MobiFone Hưng Yên

MobiFone Hưng Yên đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong quản trị marketing. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Viettel và Vinaphone đã tạo ra áp lực lớn. Việc duy trì và phát triển thị trường trong bối cảnh này là một nhiệm vụ không hề đơn giản.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trong Ngành Viễn Thông

Thị trường viễn thông tại Hưng Yên đang trở nên bão hòa, với nhiều nhà mạng cạnh tranh nhau để thu hút khách hàng. MobiFone cần có những chiến lược marketing hiệu quả để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

2.2. Áp Lực Từ Chính Sách Quản Lý Nhà Nước

Chính sách quản lý thông tin thuê bao của Bộ TT&TT đã tạo ra nhiều thách thức cho MobiFone. Việc tuân thủ các quy định này trong khi vẫn phát triển dịch vụ là một bài toán khó.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Quản Trị Marketing Tại MobiFone Hưng Yên

Để phân tích thực trạng quản trị marketing tại MobiFone Hưng Yên, nghiên cứu đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này giúp thu thập và xử lý thông tin một cách hiệu quả.

3.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Nghiên cứu sử dụng cả dữ liệu thứ cấp và sơ cấp để có cái nhìn toàn diện về hoạt động marketing của MobiFone. Dữ liệu được thu thập từ các báo cáo tài chính, phỏng vấn và khảo sát khách hàng.

3.2. Phương Pháp Phân Tích Dữ Liệu

Các phương pháp thống kê mô tả và so sánh được sử dụng để phân tích dữ liệu. Điều này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản trị marketing tại MobiFone Hưng Yên.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quản Trị Marketing Tại MobiFone Hưng Yên

Kết quả nghiên cứu cho thấy MobiFone Hưng Yên đã có những bước tiến đáng kể trong quản trị marketing. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.1. Thực Trạng Hoạt Động Marketing

MobiFone Hưng Yên đã triển khai nhiều chương trình marketing đa dạng, nhưng vẫn cần cải thiện trong việc phân tích thị trường và nắm bắt cơ hội.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Các Chương Trình Marketing

Các chương trình marketing hiện tại chưa đạt được hiệu quả như mong đợi. Doanh thu từ các chương trình này chưa đủ để bù đắp chi phí đầu tư.

V. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Marketing Tại MobiFone Hưng Yên

Để nâng cao hiệu quả quản trị marketing, MobiFone Hưng Yên cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp công ty cải thiện hoạt động marketing và tăng cường vị thế cạnh tranh.

5.1. Hoàn Thiện Bộ Phận Marketing

Cần nâng cao năng lực của bộ phận marketing, tăng cường đào tạo và phát triển nhân lực để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.

5.2. Tăng Cường Nghiên Cứu Thị Trường

MobiFone cần đầu tư nhiều hơn vào nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Quản Trị Marketing Tại MobiFone Hưng Yên

Quản trị marketing tại MobiFone Hưng Yên có vai trò quan trọng trong việc phát triển bền vững. Tương lai của quản trị marketing tại đây sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thay đổi của thị trường.

6.1. Tương Lai Của Ngành Viễn Thông

Ngành viễn thông sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của công nghệ mới. MobiFone cần chuẩn bị sẵn sàng để đón nhận những thay đổi này.

6.2. Định Hướng Chiến Lược Marketing Tương Lai

MobiFone cần xây dựng một chiến lược marketing linh hoạt, có khả năng điều chỉnh nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHẠM TUẤN MẠNH QUẢN TRỊ MARKETING TẠI MOBIFONE TỈNH HƯNG YÊN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Thị Hương Dịu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực và chưa từng được sử dụng, công bố trong bất kì nghiên cứu nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luận này đã được cảm ơn và thông tin trích dẫn trong đề tài đều được ghi rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Tuấn Mạnh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài, học viên đã nhận được sự giúp đỡ và được tạo điều kiện thuận lợi từ nhiều cá nhân và tập thể.

Trước hết em xin nói lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Phạm Thị Hương Dịu, cô đã giúp đỡ tận tình và trực tiếp hướng dẫn em trong suốt thời gian em thực hiện đề tài. Học viên xin chân thành cảm ơn các ý kiến đóng góp và hướng dẫn của các Thầy, Cô giáo trong khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh – Học Viện Nông nghiệp Việt Nam trong suốt thời gian học tập. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ công nhân viên MobiFone Hưng Yên, các đại lý, điểm bán trên địa bàn tỉnh Hưng Yên đã giúp tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Tuấn Mạnh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

vi Danh mục bảng .vii Danh mục biểu đồ. ix Danh mục hộp. ix Danh mục sơ đồ. x Trích yếu luận văn.

xi Thesis abstract. Tính cấp thiêt của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Cơ sở lý luận và thực tiển về quản trị marketing. Khái niệm, vai trò của quản trị Marketing. Khái niệm về Marketing. Khái niệm về quản trị Marketing.

Vai trò của quản trị Marketing trong doanh nghiệp. Quy trình quản trị Marketing trong doanh nghiệp. Nghiên cứu và phân tích cơ hội Marketing ở công ty. Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường.

Thiết lập chiến lược Marketing. Xây dựng các chương trình Marketing. Tổ chức thực hiện và kiểm tra Marketing. Cơ sở thực tiễn.

31 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đặc điểm của quản trị Mareting trong lĩnh vực viễn thông. Kinh nghiệm quản trị Marketing của một số doanh nghiệp trong ngành viễn thông di động ở Việt Nam. Một số nghiên cứu có liên quan.

Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Quá trình hình thành và phát triển của MobiFone tỉnh Hưng Yên. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của MobiFone tỉnh Hưng Yên.

Kết quả kinh doanh của MobiFone tỉnh Hưng Yên. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập. Phương pháp phân tích.

Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu quản trị Marketing. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên. Thực trạng công tác nghiên cứu và phân tích các cơ hội thị trường.

Thực trạng công tác lựa chọn thị trường mục tiêu của MobiFone tỉnh Hưng Yên. Thực trạng thiết lập chiến lược của MobiFone tỉnh Hưng Yên. Xây dựng các chương trình Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. Thực trạng tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên.

Đánh giá các yếu tố anh hưởng đến quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên. Kết quả khảo sát. Phân tích số liệu Sản xuất kinh doanh. Đánh giá chung về hoạt động quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên.

Nguyên nhân của tồn tại. 104 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị Marketing tại Mobifone tỉnh Hưng Yên. Căn cứ đề xuất giải pháp.

Giải pháp hoàn thiện quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. Kết luận và kiến nghị. Đối với Nhà nước. Đối với công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 5.

123 Tài liệu tham khảo. 126 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BH Bán hàng CBCNV Cán bộ công nhân viên CBNV Cán bộ nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng CSKPP Chăm sóc kênh phân phối CTV Cộng tác viên ĐBL Điểm bán lẻ ĐL Đại lý DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HCSN Hành chính sự nghiệp KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHKT Khoa học kỹ thuật KM Khuyến mại KPP Kênh phân phối KV Khu vực NV Nhân viên QT Quản trị SP Sản phẩm TCHC Tổ chức hành chính Viettel Tổng công ty Viễn thông Quân đội VMS Tổng công ty Viễn thông MobiFone VNPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT tỉnh/TP Viễn thông tỉnh XDCB Xây dựng cơ bản vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Cơ cấu lao động của MobiFone tỉnh Hưng Yên năm 2015-2017. Phân bố lực lượng lao động của MobiFone Hưng Yên.

Doanh thu tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. Chi phí được thanh toán theo phân bổ tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. Cơ cấu Khách hàng FDI được điều tra. Mục tiêu nghiên cứu của MobiFone tỉnh Hưng Yên.

Quy trình thu thập thông tin Marketing. Bảng thống kê dân số địa bàn tỉnh Hưng Yên năm 2017. Các chính sách viễn thông cơ bản. Phân bổ nguồn chi phí của MobiFone tỉnh Hưng Yên.

Phân bổ nguồn lực theo mảng công việc. Số liệu thị phần của các nhà mạng trên địa bàn. Số liệu dân cư và doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn tỉnh Hưng Yên đến 2017. Phân chia địa bàn hoạt động của các MobiFone liên quận huyện.

Số lượng thuê bao phát sinh cước của từng thị trường. Mô tả tính năng cơ bản của một số sản phẩm. Các loại thuê bao, gói cước mới triển khai của Chi nhánh Hưng Yên. Mục tiêu của các sản phẩm.

Các yếu tố quyết định giá của dịch vụ viễn thông. Số lượng các thành viên trong kênh phân phối của Mobifone Hưng Yên. Mức chiết khấu đối với từng thành viên trong kênh theo quy định của Tổng Công ty. Mức chiết khấu điều chỉnh theo chính sách hỗ trợ của nhà phân phối.

Chính sách hỗ trợ kênh phân phối. Phân công nhiệm vụ cụ thể của các đơn vị. Tổng hợp các chương trình triển khai theo quý. Kết quả thực hiện các chương trình Marketing theo từng kênh.

Đánh giá chất lượng tháng của nhân viên bán hàng (KPI). Kết quả điều tra mức độ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường. 100 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Doanh thu thông tin theo khoản mục.

Số liệu thuê bao hoạt động trên địa bàn. Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2018 - MobiFone tỉnh Hưng Yên. 115 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đổ 4. Số trạm viễn thông của các nhà mạng trên địa bàn Hưng Yên.

Đánh giá tốc độ phát triển thuê bao của từng thị trường .73 DANH MỤC HỘP Hộp 4. Phỏng vấn Giám đốc MobiFone tỉnh Hưng Yên. Phỏng vấn Giám đốc MobiFone tỉnh Hưng Yên .95 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2. Sơ đồ quy trình quản trị Marketing.

Năm bước của quá trình nghiên cứu marketing. Quá trình lựa chọn mục tiêu và định vị thị trường. Tổng quát nội dung xây dựng chiến lược Marketing. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá.

Cơ cấu tổ chức công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 5. Sản phẩm dịch vụ của Mobifone. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý MobiFone Hưng Yên. Cơ cấu cấp bậc chiến lược của MobiFone.

Quy trình quyết định về Giá của MobiFone. Cấp độ kênh phân phối tại Mobifone Hưng Yên. Mô hình quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên .92 x LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Phạm Tuấn Mạnh Tên Luận văn: Quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở phân tích, đánh giá được thực trạng hoạt động và các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị Marketing tại MobiFone Hưng Yên trong thời gian qua, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên trong thời gian tới. Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp thu thập số liệu: Đề tài đã sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp với những số liệu đã được thống kê sẵn và phương pháp thu thập số liệu sơ cấp để điều tra, phỏng vấn thu thập bổ sung số liệu.

+ Phương pháp xử lý số liệu: Số liệu sau khi được thu thập, tác giả sử dụng các phương pháp tổng hợp thống kê, phân tổ thống kê, xử lý, tính toán và có thể sử dụng các đồ thị để thể hiện các số liệu theo các tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu + Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh và phương pháp chuyên gia để mô tả lại quá trình hình thành, phát triển của MobiFone tỉnh Hưng Yên và đánh giá được thực trạng Quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. + Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu: Sử dụng các chỉ tiêu để đánh giá Quản trị Marketing tại MobiFone tỉnh Hưng Yên. Kết quả chính và kết luận 1. Nghiên cứu đã hệ thống hóa được một số vấn đề lý luận và thực tiễn về khái niệm quản trị Marketing, vai trò của quản trị Marketing với doanh nghiệp và quy trình quản trị Marketing trong doanh nghiệp.

Nội dung chi tiết 05 bước của quy trình quản trị Marketing gồm: Nghiên cứu và phân tích các cơ hội môi trường Marketing, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết lập chiến lược, Xây dựng các chương trình Marketing, tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động.