Quản Lý Hoạt Động Nghiệp Vụ Của Phòng Đào Tạo Trường Đại Học Hà Nội Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2015

• Tác giả: Phạm Việt Hà
• Người hướng dẫn: PGS. Phó Đức Hòa
• Trường học: Trường Đại học Giáo Dục
• Chuyên ngành: Quản Lý Giáo Dục
• Đề tài: Quản Lý Hoạt Động Nghiệp Vụ Của Phòng Đào Tạo, Trường Đại Học Hà Nội Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2015
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ ĐÀO TẠO TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu vấn đề
• 1.2. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2.1. Quản lý, biện pháp quản lý
• 1.2.2. Quản lý giáo dục
• 1.2.3. Quản lý trường học
• 1.2.4. Nội dung hoạt động nghiệp vụ đào tạo
• 1.3. Nội dung hoạt động nghiệp vụ của Phòng quản lý đào tạo
• 1.3.1. Chương trình khung và chương trình chi tiết
• 1.3.2. Kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu
• 1.3.3. Công tác quản lý hoạt động giảng dạy, kết quả học tập
• 1.3.4. Công tác cấp phát văn bằng, chứng chỉ
• 1.4. Quản lý hoạt động nghiệp vụ
• 1.4.1. Lập kế hoạch quản lý đào tạo
• 1.4.2. Tổ chức phối hợp thực hiện kế hoạch
• 1.4.3. Chỉ đạo, thực hiện triển khai
• 1.4.4. Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
• 1.5. Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 dưới góc độ quản lý
• 1.5.1. Vài nét về tiêu chuẩn ISO 9001:2015
• 1.5.2. Các nguyên tắc quản lý chất lượng
• 1.5.3. Tiếp cận quá trình
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nghiệp vụ quản lý đào tạo
• 1.6.1. Các yếu tố chủ quan
• 1.6.2. Các yếu tố khách quan
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ CỦA PHÒNG ĐÀO TẠO, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI
• 2.1. Khái quát về Trường Đại học Hà Nội
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự, cơ sở vật chất
• 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.2.2. Cơ sở vật chất
• 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ
• 2.2. Các ngành đào tạo của trường Đại học Hà Nội
• 2.2.1. Trình độ đại học chính quy
• 2.2.2. Đào tạo trình độ đại học hệ vừa làm vừa học, từ xa, văn bằng hai
• 2.2.3. Đào tạo sau đại học
• 2.3. Phòng Quản lý Đào tạo Trường Đại học Hà Nội
• 2.3.1. Chức năng nhiệm vụ
• 2.3.2. Số lượng cán bộ, trình độ nghiệp vụ
• 2.4. Thực trạng hoạt động nghiệp vụ của Phòng Quản lý Đào tạo trường Đại học Hà Nội
• 2.4.1. Thực trạng lập kế hoạch của Phòng QLĐT
• 2.4.2. Thực trạng quản lý thực hiện kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu, khối lượng giảng dạy
• 2.4.3. Thực trạng quản lý đổi mới chương trình, giáo trình
• 2.4.4. Thực trạng quản lý đánh giá kết quả giảng dạy, học tập
• 2.4.5. Thực trạng quản lý các hoạt động khác
• 2.4.6. Thực trạng quản lý hoạt động nghiệp vụ tại Phòng QLĐT trường Đại học Hà Nội
• 2.4.6.1. Thực trạng lập kế hoạch
• 2.4.6.2. Thực trạng tổ chức thực hiện
• 2.4.6.3. Thực trạng chỉ đạo, thực hiện triển khai
• 2.4.6.4. Thực trạng kiểm tra đánh giá và điều chỉnh
• 2.4.7. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng quản lý nghiệp vụ tại Phòng Đào tạo, trường Đại học Hà Nội
• 2.4.7.1. Thực trạng các yếu tố chủ quan
• 2.4.7.2. Thực trạng các yếu tố khách quan
• 2.4.8. Đánh giá chung các nguyên nhân của thực trạng
• 2.4.8.1. Nguyên nhân của những thành công trong quản lý hoạt động nghiệp vụ đào tạo
• 2.4.8.2. Nguyên nhân của những hạn chế trong quản lý hoạt động nghiệp vụ đào tạo
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 CỦA PHÒNG ĐÀO TẠO, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Định hướng đáp ứng tinh thần cơ bản của chiến lược phát triển Trường Đại học Hà Nội giai đoạn 2017-2025
• 3.1.2. Các nguyên tắc đề xuất giải pháp
• 3.2. Đề xuất giải pháp xây dựng hệ thống quản lý hoạt động nghiệp vụ đạt chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2015
• 3.2.1. Giải pháp 1: Nâng cao nhận thức về tiêu chuẩn ISO 9001
• 3.2.2. Giải pháp 2: Đào tạo phương pháp viết các văn bản của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001
• 3.2.3. Giải pháp 3: Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO
• 3.2.4. Giải pháp 4: Đào tạo phương pháp đánh giá nội bộ hệ thống chất lượng và tổ chức đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng
• 3.2.5. Giải pháp 5: Đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng và duy trì hệ thống sau đánh giá
• 3.3. Mối quan hệ giữa các giải pháp
• 3.4. Khảo nghiệm tính cần thiết và tính khả thi của các giải pháp
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 1. Đối với trường Đại học Hà Nội
• 2. Đối với Phòng Đào tạo, trường Đại học Hà Nội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Quản Lý Hoạt Động Nghiệp Vụ Phòng Đào Tạo

Quản lý hoạt động nghiệp vụ phòng đào tạo tại Trường Đại học Hà Nội là một phần quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng giáo dục. Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn tạo ra một môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên. Tiêu chuẩn này cung cấp một khung pháp lý rõ ràng cho các quy trình quản lý, từ đó giúp các trường đại học cải thiện chất lượng đào tạo và đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động.

1.1. Khái niệm về Quản Lý Hoạt Động Nghiệp Vụ

Quản lý hoạt động nghiệp vụ là quá trình tổ chức, điều hành và kiểm soát các hoạt động liên quan đến đào tạo trong trường đại học. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá các chương trình đào tạo nhằm đảm bảo chất lượng giáo dục.

1.2. Tầm quan trọng của Tiêu Chuẩn ISO 9001 2015

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cung cấp một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, giúp các trường đại học cải thiện quy trình làm việc, nâng cao sự hài lòng của sinh viên và đảm bảo chất lượng đào tạo. Việc áp dụng tiêu chuẩn này giúp các trường có thể kiểm soát và cải tiến liên tục các hoạt động của mình.

II. Thách Thức trong Quản Lý Hoạt Động Nghiệp Vụ

Mặc dù có nhiều lợi ích từ việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong quản lý hoạt động nghiệp vụ tại phòng đào tạo. Những thách thức này có thể đến từ việc thiếu hụt nguồn lực, sự không đồng bộ trong quy trình làm việc, và sự kháng cự từ phía cán bộ nhân viên.

2.1. Thiếu hụt Nguồn Lực và Đào Tạo

Một trong những thách thức lớn nhất là thiếu hụt nguồn lực, bao gồm cả nhân lực và tài chính. Điều này ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các chương trình đào tạo và áp dụng các quy trình quản lý chất lượng.

2.2. Kháng Cự từ Cán Bộ Nhân Viên

Sự kháng cự từ phía cán bộ nhân viên trong việc thay đổi quy trình làm việc cũng là một thách thức lớn. Nhiều người có thể cảm thấy không thoải mái với những thay đổi và không muốn áp dụng các quy trình mới.

III. Phương Pháp Quản Lý Hoạt Động Nghiệp Vụ Theo ISO 9001 2015

Để vượt qua các thách thức trong quản lý hoạt động nghiệp vụ, việc áp dụng các phương pháp quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là rất cần thiết. Các phương pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn nâng cao chất lượng đào tạo.

3.1. Xây Dựng Quy Trình Quản Lý Chất Lượng

Xây dựng quy trình quản lý chất lượng rõ ràng và cụ thể là bước đầu tiên trong việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Điều này bao gồm việc xác định các bước cần thiết trong quy trình đào tạo và đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều hiểu rõ vai trò của mình.

3.2. Đào Tạo và Nâng Cao Nhận Thức

Đào tạo cán bộ nhân viên về tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và các quy trình liên quan là rất quan trọng. Việc nâng cao nhận thức sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn này và từ đó tạo ra sự đồng thuận trong tổ chức.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu

Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại phòng đào tạo Trường Đại học Hà Nội đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các quy trình được cải thiện, chất lượng đào tạo được nâng cao, và sự hài lòng của sinh viên cũng tăng lên đáng kể.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Đào Tạo

Sau khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015, chất lượng đào tạo tại trường đã được cải thiện rõ rệt. Các chương trình đào tạo được thiết kế lại để phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường lao động.

4.2. Tăng Cường Sự Hài Lòng của Sinh Viên

Sự hài lòng của sinh viên cũng đã tăng lên nhờ vào việc cải thiện quy trình đào tạo và chất lượng giảng dạy. Sinh viên cảm thấy được lắng nghe và có nhiều cơ hội để phát triển bản thân.

V. Kết Luận và Tương Lai của Quản Lý Hoạt Động Nghiệp Vụ

Quản lý hoạt động nghiệp vụ phòng đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục tại Trường Đại học Hà Nội. Tương lai của quản lý hoạt động nghiệp vụ sẽ phụ thuộc vào khả năng áp dụng và cải tiến các quy trình này.

5.1. Định Hướng Phát Triển

Trong tương lai, việc tiếp tục áp dụng và cải tiến tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sẽ là một trong những ưu tiên hàng đầu của phòng đào tạo. Điều này sẽ giúp trường duy trì và nâng cao chất lượng đào tạo.

5.2. Tăng Cường Hợp Tác Quốc Tế

Tăng cường hợp tác với các trường đại học quốc tế cũng sẽ là một hướng đi quan trọng. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng đào tạo mà còn mở rộng cơ hội cho sinh viên.