Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường dịch vụ đồ uống tại Việt Nam ghi nhận sự xuất hiện phổ biến của các mô hình quán cà phê, từ các điểm bán vỉa hè đến các chuỗi cửa hàng quy mô lớn tại các đô thị như Hà Nội. Tuy nhiên, hoạt động quản trị vận hành quán cà phê trên thực tế đối mặt với nhiều áp lực và trở ngại, đặc biệt đối với các nhà quản lý hoặc chủ kinh doanh mới khởi nghiệp, chưa tích lũy đủ kinh nghiệm. Những khó khăn phổ biến bao gồm công tác quản lý nhân sự, kiểm soát chất lượng đồ uống, quản lý thái độ phục vụ của nhân viên và giám sát biến động giá cả. Nhận thức được nhu cầu tự động hóa và hỗ trợ chuyên môn công nghệ thông tin cho nhóm khách hàng này, nhóm sinh viên Khoa Công nghệ Thông tin - Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội đã thực hiện đề tài "Quản lý dự án xây dựng phần mềm quản lý quán cafe FIT - HAU".

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của dự án được xác định cụ thể:

  1. Thiết lập kế hoạch và quy trình quản lý dự án công nghệ thông tin nhằm xây dựng phần mềm hỗ trợ chủ quán quản lý cửa hàng thuận tiện, giảm thiểu sai sót, hạn chế thất thoát dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định kinh doanh.
  2. Xây dựng cấu trúc phân rã công việc, dự trù ngân sách, phân bổ nguồn lực và lập lịch tiến độ cho hệ thống phần mềm quản lý quán cà phê FIT - HAU.
  3. Thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng, quản trị rủi ro, kế hoạch giao tiếp và áp dụng phần mềm chuyên dụng Microsoft Project để quản lý xuyên suốt vòng đời dự án.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Quy trình quản lý dự án phần mềm ứng dụng trong việc xây dựng hệ thống quản lý quán cà phê; cấu trúc phân rã công việc, dự trù tài chính, quản lý rủi ro và điều phối nhân sự.
  • Phạm vi không gian: Mô hình vận hành của quán cà phê FIT - HAU, hướng đến tập khách hàng mục tiêu bao gồm sinh viên, nhân viên văn phòng có nhu cầu đọc sách, làm việc cá nhân và các nhóm học tập, thảo luận.
  • Phạm vi thời gian: Dự án được lập kế hoạch triển khai từ ngày 29/01/2024 đến ngày 08/04/2024, chia làm 5 giai đoạn thực hiện.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài vận dụng hệ thống lý luận về quản lý dự án công nghệ thông tin (IT Project Management) cùng các nguyên lý quản trị tiêu chuẩn, bao gồm:

  • Khái niệm nền tảng: Dự án công nghệ thông tin (IT Project), phạm vi dự án (Project Scope), kế hoạch dự án (Project Plan), nguyên tắc 80/20 (Pareto Principle), quản lý rủi ro (Risk Management), lãnh đạo dự án (Project Leadership) và giao tiếp dự án (Project Communication).
  • 5 nhóm tiến trình xử lý cốt lõi của dự án: Khởi đầu dự án (Project Initiation), Lập kế hoạch dự án (Project Planning), Thực thi dự án (Project Execution), Kiểm soát dự án (Project Monitoring and Control) và Đóng dự án (Project Closure).
  • Các mô hình tổ chức phát triển phần mềm được phân tích đối chiếu: Mô hình thác nước (Waterfall), mô hình Agile (vận hành theo các Sprint từ 1 đến 4 tuần), mô hình kết hợp (Hybrid), tổ chức thuê ngoài (Outsourcing), xây dựng nhóm nội bộ và tận dụng nền tảng phát triển ứng dụng (như Firebase, AWS Amplify, Microsoft Azure).
  • Kỹ thuật lập lịch và kiểm soát tiến độ: Phương pháp sơ đồ mạng CPM (Critical Path Method) để tìm đường găng, kỹ thuật PERT (Program Evaluation and Review Technique), biểu đồ Gantt, cùng các kỹ thuật nén tiến độ như làm song song (Fast Tracking), tăng cường nguồn lực (Crashing), cân bằng nguồn lực (Resource Leveling) và làm thêm giờ (Overtime). Kế hoạch kiểm soát dự án áp dụng phương pháp quản lý giá trị thu được (Earned Value Method - EVM).

Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu:

  • Phương pháp thu thập yêu cầu: Thực hiện phỏng vấn trực tiếp, phát bảng câu hỏi khảo sát, nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, quan sát thực tế và tổ chức phân tích thiết kế nhóm.
  • Phương pháp phân tích - tổng hợp: Xây dựng ma trận đánh giá rủi ro (định tính và định lượng theo thang xác suất 5 mức: 0-10%, 11-20%, 21-60%, 61-80%, >80%), thiết lập ma trận phân bổ trách nhiệm và lập bảng dự trù ngân sách chi tiết.
  • Công cụ phần mềm quản lý: Ứng dụng Microsoft Project phục vụ việc thiết lập tiến độ, gán tài nguyên, theo dõi chi phí và báo cáo giám sát.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

Chương này phân tích tính cấp thiết của việc áp dụng phần mềm quản lý đối với thị trường kinh doanh quán cà phê tại Việt Nam. Tác giả định nghĩa các khái niệm cốt lõi trong quản lý dự án công nghệ thông tin như phạm vi, kế hoạch, nguyên tắc Pareto và giao tiếp. Đồng thời, văn bản hệ thống hóa 6 nhóm lỗi truyền thống thường gặp dẫn tới thất bại của các dự án phần mềm: lập kế hoạch không đầy đủ, quản lý yêu cầu kém, thiết kế kiến trúc và UI/UX không phù hợp, kiểm thử không đầy đủ, triển khai gặp sự cố và quản lý vận hành yếu kém.

CHƯƠNG 2: CÁC TIẾN TRÌNH XỬ LÍ VÀ TỔ CHỨC DỰ ÁN

Nội dung chương trình bày chi tiết 5 tiến trình cơ bản của quản lý dự án (khởi đầu, lập kế hoạch, thực thi, kiểm soát và đóng dự án). Tác giả so sánh các hình thức tổ chức dự án xây dựng ứng dụng, bao gồm phương pháp tuyến tính Waterfall, phương pháp linh hoạt Agile, phương pháp Hybrid, thuê công ty phát triển chuyên nghiệp, tự xây dựng đội ngũ nội bộ hoặc sử dụng nền tảng backend đám mây.

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN

Chương này phác thảo quá trình chuẩn bị ban đầu (xác định yêu cầu, phạm vi, rủi ro, nguyên tắc quản lý, ngân sách và các bên liên quan) và quá trình khởi tạo dự án (phân tích yêu cầu, thiết kế cấu trúc/dữ liệu, lập trình, kiểm thử chức năng/bảo mật/chấp nhận, triển khai và bảo trì). Lịch trình tổng thể 5 giai đoạn được thiết lập từ ngày 29/01/2024 đến 08/04/2024:

  1. Giai đoạn 1: Khảo sát dự án (29/01/2024 - 01/02/2024).
  2. Giai đoạn 2: Phân tích và thiết kế hệ thống (02/02/2024 - 12/02/2024).
  3. Giai đoạn 3: Lập trình phần mềm (14/02/2024 - 08/03/2024).
  4. Giai đoạn 4: Chạy thử phần mềm (12/03/2024 - 27/03/2024).
  5. Giai đoạn 5: Bàn giao sản phẩm (28/03/2024 - 08/04/2024).

CHƯƠNG 4: PHÂN RÃ CÔNG VIỆC VÀ ƯỚC LƯỢNG

Chương 4 quản lý phạm vi của phần mềm quán cà phê FIT - HAU, xác định 8 module chức năng yêu cầu: Quản lý khách hàng, Quản lý thông tin đại lý, Quản lý người dùng, Quản lý thông tin hợp đồng, Quản lý nhân viên, Khách hàng liên hệ, Thông báo và Quản trị hệ thống (Admin). Tác giả phân rã công việc chi tiết theo từng ngày bắt đầu, ngày kết thúc và số ngày làm việc cho từng giai đoạn. Kinh phí dự án được dự trù khái quát là 170 triệu đồng (tiền lương nguồn lực dao động từ 100 triệu đồng, chi phí phát sinh 30 triệu đồng, kinh phí dự trữ 40 triệu đồng). Lương cơ bản của nhân sự được phân bổ: Nguyễn Đức Thắng (20.000.000 VNĐ/tháng), Nguyễn Bảo Quốc (25.000.000 VNĐ/tháng), Nguyễn Thành Trung (30.000.000 VNĐ/tháng), Hà Minh Hưng (20.000.000 VNĐ/tháng). Chi phí thiết bị máy tính vận hành từ 5.000 - 10.000 VNĐ/giờ, Server 3.000.000 VNĐ/tháng.

CHƯƠNG 5: LẬP LỊCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Chương này làm rõ các khái niệm thời gian dự án, công việc, rủi ro và các dạng quan hệ phụ thuộc công việc (Task Dependencies). Văn bản phân tích các kỹ thuật lập lịch mạng PERT, CPM để xác định đường găng và biểu đồ Gantt. Để ứng phó với nguy cơ chậm trễ, tác giả giới thiệu 4 kỹ thuật nén thời gian gồm Fast Tracking, Crashing, Resource Leveling và Overtime, đi kèm đánh giá về tác động chi phí và áp lực nhân sự.

CHƯƠNG 6: QUẢN LÝ RỦI RO VÀ NHỮNG THAY ĐỔI

Tác giả nhận diện các rủi ro cụ thể tương ứng với từng tác vụ trong dự án (như khách hàng thay đổi yêu cầu, mâu thuẫn nhân lực, vi phạm bản quyền, lỗi lập trình, rủi ro bảo mật hệ thống, nguy cơ tranh chấp hợp đồng). Bảng đánh giá rủi ro được lượng hóa theo mức độ ảnh hưởng và xác suất xảy ra (chia theo các cấp độ Rất thấp, Thấp, Trung bình, Cao, Rất cao). Bốn chiến lược đối phó rủi ro lý thuyết (Tránh né, Chuyển giao, Giảm thiểu, Chấp nhận) được liên kết thành bảng giải pháp cụ thể: ký hợp đồng pháp lý chặt chẽ, thuê chuyên gia tư vấn, thuê luật sư, đào tạo đội ngũ chất lượng cao, mua bản quyền và lập quỹ dự trù kinh phí.

CHƯƠNG 7: QUẢN LÝ TÀI NGUYÊN CON NGƯỜI

Chương 7 mô tả chi tiết yêu cầu công việc và năng lực của 5 vị trí: Quản trị viên dự án (Project Manager), Người phân tích nghiệp vụ (Business Analyst), Người thiết kế giao diện (UI/UX Designer), Lập trình viên (Developer) và Kiểm thử viên (Tester). Cơ cấu nhóm 4 thành viên được phân công nhiệm vụ cụ thể: Nguyễn Đức Thắng làm Quản trị viên dự án; Nguyễn Bảo Quốc làm Phân tích nghiệp vụ; Hà Minh Hưng đảm nhiệm Thiết kế giao diện và Kiểm thử; Nguyễn Thành Trung phụ trách Lập trình và sửa lỗi. Phương pháp lãnh đạo nhóm được xây dựng trên 5 nguyên tắc: lập kế hoạch rõ ràng theo tiêu chí SMART, giao tiếp hiệu quả, tạo động lực, giải quyết xung đột khách quan, cùng cơ chế theo dõi và đánh giá định kỳ.

CHƯƠNG 8: QUẢN LÝ GIAO TIẾP VÀ KIỂM SOÁT DỰ ÁN

Chương này thiết lập quy trình giao tiếp trong dự án FIT - HAU qua các bước: xác định đối tượng liên quan, thiết lập kế hoạch giao tiếp, tạo lập và phân phối báo cáo tiến trình, xử lý tranh chấp, kiến tạo môi trường tích cực và theo dõi đánh giá hoạt động giao tiếp. Các giá trị thu được nhờ giao tiếp tốt gồm: tăng cường sự đồng thuận, giảm thiểu xung đột, nâng cao cam kết nhóm, cải thiện chất lượng sản phẩm, gia tăng uy tín dự án và tối ưu hóa việc phân bổ tài nguyên.

CHƯƠNG 9: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN VÀ KẾT THÚC DỰ ÁN

Quy trình quản lý chất lượng dự án được chia thành các bước: xác định yêu cầu chất lượng, lập kế hoạch, tiến hành kiểm tra từng giai đoạn, giám sát tuân thủ quy trình, xử lý các trường hợp không phù hợp (non-conformance), thu thập phản hồi và cải tiến liên tục. Quy trình kết thúc dự án gồm 8 nội dung: xác nhận hoàn thành mục tiêu, lập báo cáo tổng kết, thu hồi tài nguyên, phân phối tài liệu nghiệm thu, tổ chức họp tổng kết, thu thập phản hồi đối tác, lưu trữ tài liệu dự án và tiến hành chấm dứt hợp đồng.

CHƯƠNG 10: CÔNG CỤ QUẢN LÝ DỰ ÁN

Chương cuối giới thiệu phần mềm Microsoft Project, điểm lại lịch sử phát triển từ phiên bản đầu tiên năm 1984 trên hệ điều hành DOS, phiên bản thứ hai năm 1985 sau khi Microsoft mua bản quyền, đến phiên bản Version 1 for Windows năm 1990. Tác giả phân tích lợi ích, các tính năng cốt lõi (lập kế hoạch, phân bổ chi phí/nguồn lực, theo dõi tiến độ, áp dụng Earned Value Method) và nêu lý do lựa chọn công cụ này nhờ khả năng tương thích cao với hệ sinh thái Microsoft (Teams, SharePoint, Office) và giao diện trực quan.

Kết quả và đóng góp

Báo cáo đã xây dựng hoàn chỉnh khung kế hoạch quản trị cho dự án phần mềm quản lý quán cà phê FIT - HAU với các dữ liệu định lượng cụ thể:

Hạng mục quản lý Nội dung và thông số chi tiết trích xuất từ văn bản
Kế hoạch thời gian tổng thể Kéo dài từ 29/01/2024 đến 08/04/2024, chia thành 5 giai đoạn liên tục
Giai đoạn 1: Khảo sát 29/01/2024 - 01/02/2024 (Thu thập yêu cầu, khảo sát thị hiếu, viết đặc tả)
Giai đoạn 2: Phân tích & Thiết kế 02/02/2024 - 12/02/2024 (Thiết kế tổng thể, module chức năng, giao diện)
Giai đoạn 3: Lập trình 14/02/2024 - 08/03/2024 (Lập trình Front-end, Back-end, tích hợp, tối ưu thiết bị)
Giai đoạn 4: Chạy thử 12/03/2024 - 27/03/2024 (Kiểm thử chức năng, giao diện, đa nền tảng, khách hàng test)
Giai đoạn 5: Bàn giao 28/03/2024 - 08/04/2024 (Định dạng tài liệu, bàn giao, cài đặt, nhận phản hồi, bảo trì)
Tổng dự trù kinh phí Dự kiến 170 triệu đồng (Lương ~100 triệu, chi phí phát sinh ~30 triệu, dự phòng ~40 triệu)
Định mức tiền lương nhân sự PM: 20 triệu/tháng; BA: 25 triệu/tháng; Developer: 30 triệu/tháng; Designer/Tester: 20 triệu/tháng
Chi phí máy móc & thiết bị PC 1: 10.000 đ/h; PC 2: 9.000 đ/h; PC 3: 7.000 đ/h; PC 4: 5.000 đ/h; Server: 3.000.000 đ/tháng
Hệ thống module phần mềm 8 module: Khách hàng, Đại lý, Người dùng, Hợp đồng, Nhân viên, Liên hệ, Thông báo, Admin
Cơ cấu phân công nhân sự 4 thành viên đảm nhận 5 vai trò chuyên môn tương ứng với các đầu mối công việc

Các giải pháp và kiến nghị được nhóm tác giả đề xuất:

  • Về quản trị tiến độ và chi phí: Ứng dụng kỹ thuật nén (Fast Tracking, Crashing) khi phát sinh chậm trễ, giám sát chặt chẽ theo phương pháp giá trị thu được (EVM) tích hợp trên Microsoft Project.
  • Về rủi ro và pháp lý: Thực hiện chốt hợp đồng pháp lý chặt chẽ để phòng ngừa rủi ro khách hàng thay đổi yêu cầu hoặc hủy hợp đồng; thuê chuyên gia tư vấn khi phân bổ tài chính và thuê luật sư khi phát sinh tranh chấp; mua bản quyền đầy đủ cho các công cụ thiết kế, lập trình.
  • Về nhân sự và chất lượng: Áp dụng mục tiêu SMART trong quản lý công việc, tăng cường đào tạo kỹ thuật, kiểm thử nhiều vòng (nội bộ và khách hàng kiểm thử thực tế) trước khi bàn giao chính thức.

Đóng góp tự nêu của đồ án:

  • Hệ thống hóa toàn diện các bước lập kế hoạch và quy trình quản lý dự án công nghệ thông tin từ khâu khởi tạo đến kết thúc theo chuẩn lý thuyết.
  • Hiện thực hóa việc phân bổ nhân sự, lịch trình, chi phí và quản trị rủi ro vào một bài toán thực tế của sinh viên Khoa Công nghệ Thông tin - Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đồ án:

  • Bản báo cáo tập trung chủ yếu vào công tác lập kế hoạch quản lý dự án (Project Management Plan) mang tính mô phỏng học thuật, chưa phản ánh đầy đủ dữ liệu thực thi kiểm thử tải, hiệu năng phần mềm và mã nguồn lập trình chi tiết.
  • Các số liệu chi phí phi nguyên vật liệu (phần mềm thiết kế, lập trình, kiểm thử ghi nhận trong bảng ở mức 1.000 - 3.000 VNĐ) mang tính quy ước tượng trưng trong phạm vi môn học, chưa sát với chi phí bản quyền thương mại trên thị trường.
  • Kế hoạch chưa đi sâu vào việc xử lý các tình huống biến động thực tế về mặt pháp lý khi triển khai thương mại ngoài phạm vi trường học.

Hướng phát triển tiếp theo:

  • Triển khai lập trình thực tế các module đã thiết kế, đưa phần mềm vào ứng dụng thử nghiệm tại môi trường quán cà phê thực tế.
  • Kiểm chứng tính chính xác của kế hoạch tiến độ và ngân sách bằng việc thu thập các chỉ số thực tế (như SPI, CPI trong phương pháp Earned Value Management) khi dự án vận hành.

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo phù hợp cho:

  • Sinh viên các ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Kỹ thuật phần mềm đang học môn Quản lý dự án CNTT hoặc chuẩn bị làm đồ án tốt nghiệp liên quan đến lập kế hoạch dự án phần mềm.
  • Các nhóm sinh viên cần mẫu phân rã công việc (WBS), ma trận đánh giá rủi ro 5 cấp độ và bảng phân công trách nhiệm cho nhóm phát triển từ 4 đến 5 người.

Các nội dung có giá trị tham khảo nổi bật trong tài liệu:

  • Bảng phân rã chi tiết thời gian và nhân lực thực hiện từng nhiệm vụ từ khảo sát đến bàn giao (Chương 3 và Chương 4).
  • Ma trận phân tích và đề xuất biện pháp quản trị rủi ro theo 4 chiến lược Tránh né - Chuyển giao - Giảm thiểu - Chấp nhận (Chương 6).
  • Quy trình kiểm soát chất lượng và thủ tục 8 bước đóng dự án phần mềm (Chương 9).

Câu hỏi thường gặp

1. Dự án quản lý quán cafe FIT - HAU trải qua những giai đoạn nào và tổng thời gian thực hiện là bao lâu?

Theo kế hoạch, dự án kéo dài từ ngày 29/01/2024 đến ngày 08/04/2024, trải qua 5 giai đoạn: Giai đoạn 1 là Khảo sát dự án (29/01 - 01/02/2024); Giai đoạn 2 là Phân tích và thiết kế hệ thống (02/02 - 12/02/2024); Giai đoạn 3 là Lập trình phần mềm (14/02 - 08/03/2024); Giai đoạn 4 là Chạy thử phần mềm (12/03 - 27/03/2024); Giai đoạn 5 là Bàn giao sản phẩm (28/03 - 08/04/2024).

2. Các thành viên trong nhóm thực hiện dự án đảm nhận những vai trò và trách nhiệm gì?

Nhóm gồm 4 sinh viên đảm nhiệm 5 vị trí:

  • Nguyễn Đức Thắng (MSSV: 2055010263): Quản trị viên dự án (Project Manager), chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động, đảm bảo tiến độ và chất lượng.
  • Nguyễn Bảo Quốc (MSSV: 2055010221): Người phân tích nghiệp vụ, kinh doanh và truyền thông (Business Analyst), phụ trách thu thập yêu cầu từ khách hàng và lập tài liệu đặc tả.
  • Hà Minh Hưng (MSSV: 2055010132): Đảm nhiệm hai vai trò là Người thiết kế giao diện (UI/UX Designer) và Kiểm thử viên (Tester).
  • Nguyễn Thành Trung (MSSV: 2055010282): Lập trình viên (Developer), phụ trách lập trình các module Front-end, Back-end, tích hợp hệ thống và sửa lỗi.

3. Ngân sách dự trù cho dự án được phân bổ như thế nào?

Tổng kinh phí dự kiến của dự án là 170 triệu đồng, bao gồm: chi phí tiền lương cho đội ngũ phát triển dao động từ 100 triệu đồng, chi phí phát sinh trong quá trình phát triển khoảng 30 triệu đồng, và kinh phí dự phòng là 40 triệu đồng. Lương cơ bản của các thành viên được tính theo tháng: Thắng (20 triệu), Quốc (25 triệu), Trung (30 triệu), Hưng (20 triệu); làm ngoài giờ dao động từ 1,0 đến 1,5 triệu đồng/giờ. Tiền vận hành thiết bị gồm 4 máy tính PC (5.000 - 10.000 đ/giờ) và Server (3.000.000 đ/tháng).

4. Phần mềm FIT - HAU gồm những module chức năng nào?

Văn bản xác định 8 module chức năng yêu cầu xây dựng gồm: Quản lý khách hàng, Quản lý thông tin đại lý, Quản lý người dùng, Quản lý thông tin hợp đồng, Quản lý nhân viên, Khách hàng liên hệ, Thông báo và Quản trị hệ thống (Admin).

5. Những rủi ro nào được đánh giá ở mức cao nhất và nhóm đề xuất biện pháp xử lý gì?

Các rủi ro có giá trị rủi ro ở mức "Rất cao" gồm: "Khách hàng thay đổi yêu cầu" và "Nguy cơ lộ thông tin, tranh chấp hợp đồng dự án". Biện pháp được đề xuất là: chốt thỏa thuận chặt chẽ với khách hàng bằng hợp đồng có tính pháp lý cao, thuê luật sư hỗ trợ pháp lý và sử dụng các nền tảng công nghệ có độ tin cậy, bảo mật cao.

Kết luận

Báo cáo đồ án môn Quản lý dự án Công nghệ thông tin của nhóm sinh viên Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội đã xây dựng một kế hoạch quản lý chi tiết cho việc phát triển phần mềm quản lý quán cà phê FIT - HAU trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2024. Đề tài bao quát đầy đủ 10 nội dung nghiệp vụ từ lập kế hoạch, phân rã công việc, dự trù chi phí 170 triệu đồng, thiết lập tiến độ, quản trị rủi ro đến quản lý chất lượng và ứng dụng công cụ Microsoft Project. Đây là tài liệu tham khảo học thuật có giá trị thực tiễn đối với sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin trong việc rèn luyện phương pháp lập kế hoạch và điều hành dự án phần mềm theo các quy chuẩn quản trị hiện đại.