Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Trong Ngành Công Nghệ Thông Tin

Phát triển kinh doanh dịch vụ thương mại trong ngành công nghệ thông tin đang trở thành một xu hướng quan… 127 trang · Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân · 1997.

• Tác giả: Nguyễn Đăng Hậu
• Người hướng dẫn: PGS-PTS Hoàng Đức Thân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Kinh Tế Thương Mại
• Đề tài: Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Trong Ngành Công Nghệ Thông Tin
• Loại tài liệu: Luận Án Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 1997
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ CÁC LOẠI HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NÓI CHUNG VÀ CỦA NGÀNH HÀNG ĐIỆN TỬ TIN HỌC NÓI RIÊNG
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP ĐIỆN TỬ TIN HỌC TẠI HÀ NỘI VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP BÁCH ĐẶT RA
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐỂ THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại

Phát triển kinh doanh dịch vụ thương mại trong ngành công nghệ thông tin đang trở thành một xu hướng quan trọng. Ngành này không chỉ tạo ra giá trị kinh tế mà còn thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo. Các doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình. Việc hiểu rõ về thị trường và nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết để phát triển bền vững.

1.1. Khái Niệm Về Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại

Kinh doanh dịch vụ thương mại trong ngành công nghệ thông tin bao gồm các hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ bao gồm việc bán sản phẩm mà còn cả các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn và bảo trì.

1.2. Vai Trò Của Ngành Công Nghệ Thông Tin

Ngành công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh doanh dịch vụ thương mại. Nó giúp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng phát triển kinh doanh dịch vụ thương mại trong ngành công nghệ thông tin cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các doanh nghiệp cần phải cạnh tranh gay gắt và thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu thị trường.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp trong ngành công nghệ thông tin dẫn đến cạnh tranh khốc liệt. Các doanh nghiệp cần phải có chiến lược rõ ràng để nổi bật và thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành công nghệ thông tin thay đổi liên tục. Doanh nghiệp cần phải thường xuyên nghiên cứu và cập nhật để đáp ứng kịp thời.

III. Phương Pháp Tăng Trưởng Doanh Thu Trong Ngành Công Nghệ

Để tăng trưởng doanh thu, các doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cải thiện chất lượng dịch vụ là rất quan trọng.

3.1. Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Áp dụng các chiến lược marketing hiện đại như SEO, quảng cáo trực tuyến và truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

3.2. Đổi Mới Sáng Tạo Trong Dịch Vụ

Đổi mới sáng tạo trong dịch vụ giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Việc phát triển các dịch vụ mới và cải tiến dịch vụ hiện có là rất cần thiết.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Trong Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại

Các doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp thực tiễn để phát triển kinh doanh dịch vụ thương mại. Việc phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng là rất quan trọng để đưa ra quyết định đúng đắn.

4.1. Phân Tích Thị Trường Công Nghệ Thông Tin

Phân tích thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp đưa ra các chiến lược phù hợp.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Thực Tế

Nghiên cứu thực tế cho thấy rằng các doanh nghiệp áp dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh dịch vụ thương mại có khả năng tăng trưởng doanh thu cao hơn.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Ngành Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại

Tương lai của ngành kinh doanh dịch vụ thương mại trong công nghệ thông tin rất hứa hẹn. Các doanh nghiệp cần tiếp tục đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Xu Hướng Phát Triển Ngành

Xu hướng phát triển ngành công nghệ thông tin sẽ tiếp tục gia tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ thương mại. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để phát triển.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Đổi Mới

Đổi mới sáng tạo sẽ là yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp trong ngành công nghệ thông tin. Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là rất cần thiết.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong tiến trình đổi mới kinh tế tại Việt Nam giai đoạn 1990 - 1997, cơ cấu tổng sản phẩm quốc nội (GDP) đã ghi nhận sự chuyển dịch sâu sắc khi tỷ trọng khu vực dịch vụ tăng từ 38,59% năm 1990 lên 42,00% năm 1997, vượt qua tỷ trọng ngành nông nghiệp (giảm từ 38,74% xuống 27,00%). Cùng với xu thế công nghiệp hóa, thị trường điện tử tin học tại Hà Nội bước vào giai đoạn tăng trưởng vượt bậc với sự xuất hiện của nhiều thành phần kinh tế. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp phần lớn chỉ tập trung vào khâu thương mại mua bán thiết bị thuần túy, chưa nhận thức đầy đủ vai trò sống còn của dịch vụ thương mại đi kèm. Thực trạng này dẫn tới nguy cơ sụt giảm năng lực cạnh tranh khi thị trường tiến dần đến ngưỡng bão hòa và các công ty liên doanh nước ngoài gia tăng áp lực cạnh tranh.

Mục tiêu cốt lõi của nghiên cứu là phân tích bản chất, xác lập hệ thống phân loại dịch vụ thương mại đặc thù cho ngành điện tử tin học, đồng thời đánh giá toàn diện thực trạng kinh doanh tại các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Phạm vi khảo sát tập trung vào các đơn vị sản xuất, lắp ráp, phân phối phần cứng và cung cấp giải pháp phần mềm tại thủ đô trong giai đoạn 1985 - 1997, với tầm nhìn dự báo đến năm 2000.

Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn to lớn khi cung cấp hệ thống giải pháp giúp các doanh nghiệp nâng tỷ trọng doanh thu dịch vụ thương mại lên mức khoảng 5% đến 15% tổng doanh số bán hàng. Luận văn hỗ trợ các tổ chức kinh tế chuyển đổi mô hình từ bán lẻ thiết bị sang cung cấp giải pháp tổng thể, đáp ứng kịp thời định hướng phát triển công nghệ thông tin theo tinh thần Nghị quyết và Nghị định 49/CP ban hành ngày 07/04/1993 của Chính phủ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng nền tảng lý luận kinh tế học hiện đại kết hợp các quan điểm kinh tế thương mại trong cơ chế thị trường, bao gồm:

• Quy luật giá trị và quy luật cung - cầu: Phân tích sự tương tác biện chứng giữa khả năng cung ứng dịch vụ công nghệ cao và nhu cầu trang bị máy tính ngày càng tăng tại các cơ quan, doanh nghiệp.
• Quy luật cạnh tranh và ích dụng cận biên: Luận giải cơ chế tối ưu hóa chi phí đầu vào và hiện tượng giảm dần mức độ thỏa dụng của khách hàng đối với thiết bị phần cứng đơn thuần, từ đó khẳng định dịch vụ thương mại là công cụ cốt lõi gia tăng giá trị sử dụng.
• Lý thuyết chuỗi giá trị và phân công lao động quốc tế: Xác định vị thế của dịch vụ hỗ trợ trong lưu thông hàng hóa, thúc đẩy quá trình tuần hoàn vốn và kết nối sản xuất với tiêu dùng.

Các khái niệm then chốt được chuẩn hóa bao gồm:

1. Dịch vụ thương mại điện tử tin học: Toàn bộ các hoạt động hỗ trợ trực tiếp và gián tiếp xuyên suốt quá trình trước bán (tư vấn giải pháp, lập dự án), trong bán (lắp ráp, cấu hình, chuyển giao) và sau bán (bảo hành, bảo trì, nâng cấp phần mềm).
2. Sản phẩm công nghệ cao: Hàng hóa tích hợp giữa phần cứng vật lý và phần mềm ứng dụng, có chu kỳ sống ngắn và đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật cao trong suốt thời gian vận hành.
3. Thương mại điện tử qua mạng Internet: Phương thức kinh doanh dịch vụ thông tin, quảng bá và giao dịch trực tuyến trên nền tảng mạng toàn cầu, với dự báo quy mô thị trường quốc tế đạt khoảng 3 đến 4 tỷ USD vào năm 2000.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn kết hợp phương pháp luận duy vật biện chứng với hệ thống công cụ phân tích kinh tế thực chứng:

• Cỡ mẫu và đối tượng khảo sát: Khảo sát toàn diện tại 45 doanh nghiệp điện tử tin học tiêu biểu trên địa bàn thành phố Hà Nội, bao gồm các doanh nghiệp nhà nước chuyên ngành, các công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn và văn phòng đại diện của các tập đoàn nước ngoài (chiếm khoảng 11% cơ cấu thị trường).
• Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp chọn mẫu thuận tiện có chủ đích, phân loại theo quy mô doanh thu, loại hình sở hữu và năng lực cung ứng dịch vụ (phần cứng, phần mềm, giải pháp mạng). Lý do lựa chọn phương pháp này nhằm phản ánh chân thực bức tranh đa dạng và tính chất phân hóa sâu sắc của thị trường công nghệ thông tin non trẻ tại Hà Nội.
• Phương pháp phân tích: Ứng dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích tổng hợp số liệu thứ cấp từ Niên giám Công nghệ Thông tin 1997, Báo Thời báo Kinh tế Việt Nam, đồng thời kết hợp phương pháp tham vấn chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực phân phối thiết bị tin học.
• Thời gian thực hiện: Tiến trình thu thập dữ liệu và xử lý chuỗi số liệu thực tế được triển khai liên tục từ năm 1990 đến năm 1997.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Nghiên cứu làm sáng tỏ bức tranh phát triển của thị trường điện tử tin học Hà Nội thông qua các chỉ số cụ thể:

1. Sự bùng nổ về quy mô phần cứng: Giai đoạn 1985 - 1990 ghi nhận mức tiêu thụ rất khiêm tốn, bình quân chỉ đạt khoảng 150 máy tính/năm (năm 1985 cả nước chỉ tiêu thụ 100 máy với doanh số phần cứng khoảng 400.000 USD). Tuy nhiên, đến năm 1995, lượng máy tính tiêu thụ đã tăng gấp 100 lần so với năm 1990 và tăng 33 lần so với năm 1994, tạo tiền đề vật chất khổng lồ cho các dịch vụ đi kèm.
2. Sự xuất hiện và tăng tốc của thị trường phần mềm: Từ năm 1993, thị trường phần mềm và dịch vụ tin học chính thức hình thành tại Hà Nội. Mặc dù xuất phát điểm còn nhỏ, phân khúc này đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân ấn tượng lên tới 150%/năm trong giai đoạn 1993 - 1995.
3. Tỷ trọng doanh thu dịch vụ thương mại còn hạn chế: Doanh thu thuần từ dịch vụ kỹ thuật (bảo trì, lắp đặt) của phần lớn doanh nghiệp chỉ chiếm ước tính khoảng 5% tổng doanh số bán máy móc. Các dịch vụ mang hàm lượng chất xám cao như tư vấn thiết kế giải pháp tổng thể hay dịch vụ qua mạng chưa được tính đúng, tính đủ vào giá thành hợp đồng.
4. Cơ cấu nhà cung ứng dịch vụ phân hóa: Doanh nghiệp nhà nước chiếm tỷ lệ khiêm tốn trong mảng tin học; thị trường chủ yếu do các công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn dẫn dắt (tiêu biểu như FPT, 3C, Genpacific - đơn vị đầu tư dây chuyền lắp ráp SKD đạt công suất 20.000 máy/năm) cùng mạng lưới các cửa hàng dịch vụ tin học tư nhân phát triển nhanh chóng.

Thảo luận kết quả

Thực trạng phân tích cho thấy các doanh nghiệp tại Hà Nội đã nhanh nhạy nắm bắt cơ hội thương mại phần cứng nhưng lại bỏ ngỏ khâu phát triển dịch vụ chiều sâu. Nguyên nhân xuất phát từ thói quen kinh doanh chạy theo lợi nhuận thương mại trước mắt, lợi dụng chênh lệch giá nhập khẩu linh kiện dạng SKD/CKD và nhân công giá rẻ.

Điểm khác biệt căn bản giữa ngành điện tử tin học và hàng điện tử gia dụng (như tivi, cassette có chu kỳ sử dụng ổn định từ 5 đến 10 năm) là chu kỳ đổi mới công nghệ máy tính diễn ra cực nhanh. Ví dụ điển hình trong thực tế là việc chuyển đổi hệ điều hành từ Windows 3.1 sang Windows 95 đòi hỏi nâng cấp toàn bộ cấu hình từ vi xử lý 386 lên 486 với bộ nhớ RAM tối thiểu từ 8MB. Nếu doanh nghiệp không chủ động cung cấp dịch vụ nâng cấp và bảo trì định kỳ, họ sẽ hoàn toàn đánh mất mối liên kết với khách hàng cũ.

Dữ liệu nghiên cứu được minh họa rõ nét qua các bảng thống kê và biểu đồ phân tích cơ cấu:

Tăng trưởng tiêu thụ máy tính tại Việt Nam (1985 - 1995):
1985: |== (100 máy / 400.000 USD phần cứng)
1990: |====== (khoảng 750 - 1.000 máy)
1995: |============================================================ (Tăng gấp 100 lần so với 1990)
Doanh thu phần mềm: Tăng trưởng bình quân 150%/năm (từ mốc 1993)

Sự kết hợp giữa số liệu tăng trưởng và mô hình phân khúc doanh nghiệp khẳng định tính tất yếu của việc chuyển dịch cơ cấu kinh doanh sang mảng dịch vụ tri thức.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực chứng, luận văn đưa ra 5 nhóm giải pháp chiến lược nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ thương mại ngành điện tử tin học:

• Tái cấu trúc hệ thống dịch vụ khách hàng ba giai đoạn: Các doanh nghiệp cần thiết lập phòng dự án và trung tâm bảo hành chuyên biệt; chuẩn hóa quy trình tiếp nhận thông tin, tư vấn cấu hình trước bán và cam kết xử lý sự cố kỹ thuật tận nơi trong vòng 24 giờ.
• Đẩy mạnh khai thác dịch vụ phần mềm và giá trị gia tăng: Tập trung nguồn lực phát triển các gói dịch vụ tùy biến phần mềm chuyên ngành (kế toán, tài chính, quản lý dữ liệu), phấn đấu nâng tỷ trọng đóng góp của mảng phần mềm và giải pháp đạt từ 15% đến 20% tổng lợi nhuận doanh nghiệp trong giai đoạn 1998 - 2000.
• Mở rộng mạng lưới bảo hành và hạ tầng kỹ thuật: Đầu tư xây dựng phòng thí nghiệm kiểm thử, trang bị máy móc sửa chữa chuyên dụng; tổ chức hệ thống phòng trưng bày (showroom) kết hợp trung tâm đào tạo hướng dẫn sử dụng sản phẩm đa phương tiện tại các khu vực tập trung đông dân cư của Hà Nội.
• Phát triển mô hình kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử qua Internet: Chủ động xây dựng cổng thông tin giới thiệu sản phẩm trực tuyến, thiết lập kênh hỗ trợ kỹ thuật từ xa và ứng dụng phương thức bán hàng qua mạng nhằm đón đầu xu hướng hội nhập thương mại quốc tế.
• Đào tạo nguồn nhân lực và liên kết thị trường: Chuẩn hóa đội ngũ kỹ sư dịch vụ theo các chứng chỉ kỹ thuật quốc tế; đối với các doanh nghiệp quy mô nhỏ, cần chủ động hình thành mạng lưới hợp tác, chia sẻ nguồn lực dịch vụ bảo hành hoặc thuê ngoài chuyên gia tư vấn để tối ưu hóa chi phí vận hành.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Tài liệu này mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm:

• Ban giám đốc và nhà quản trị doanh nghiệp công nghệ thông tin: Cung cấp cơ sở khoa học để hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ, xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng dài hạn và định giá dịch vụ kỹ thuật tối ưu.
• Trưởng bộ phận kỹ thuật, trung tâm bảo hành và phát triển phần mềm: Tham khảo quy trình tổ chức dịch vụ bảo trì 24 giờ, phương pháp tích hợp hệ thống phần cứng - phần mềm và cách thức quản lý đội ngũ kỹ sư hỗ trợ hiện trường.
• Cán bộ hoạch định chính sách thương mại và công nghệ: Khai thác dữ liệu thực tế về thị trường Hà Nội để xây dựng các quy chế quản lý thương mại điện tử, chính sách kích cầu công nghệ thông tin theo kế hoạch tổng thể quốc gia.
• Giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Kinh tế thương mại: Sử dụng như một công trình nghiên cứu điển hình về thương mại ngành hàng công nghệ cao trong giai đoạn đầu chuyển đổi sang kinh tế thị trường tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ thương mại ngành điện tử tin học khác biệt như thế nào so với hàng điện tử tiêu dùng truyền thống? Hàng điện tử tiêu dùng (như tivi, đài cassette) có chức năng cố định và chu kỳ sử dụng độc lập kéo dài nhiều năm. Ngược lại, máy tính điện tử là công cụ xử lý thông tin phức hợp đòi hỏi dịch vụ đồng hành liên tục như cài đặt hệ điều hành, nâng cấp RAM từ 8MB, chống virus và bảo trì định kỳ thì mới duy trì được hiệu quả hoạt động.

2. Tại sao doanh thu dịch vụ chỉ chiếm khoảng 5% nhưng lại đóng vai trò quyết định sự thành bại của doanh nghiệp? Mặc dù doanh thu trực tiếp từ phí dịch vụ chiếm tỷ lệ khiêm tốn khoảng 5%, nhưng chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng truyền thống. Khi khách hàng yên tâm về khâu hỗ trợ kỹ thuật, doanh nghiệp mới có thể bán tiếp các gói thiết bị phần cứng giá trị cao.

3. Chính sách vĩ mô như Nghị định 49/CP đã tác động ra sao đến thị trường dịch vụ tin học Hà Nội? Nghị định 49/CP ban hành ngày 07/04/1993 đã xác định công nghệ thông tin là ngành mũi nhọn, tạo ra làn sóng trang bị máy vi tính mạnh mẽ tại các cơ quan nhà nước, ngân hàng và viện nghiên cứu. Điều này trực tiếp thúc đẩy thị trường dịch vụ phần mềm tại Hà Nội tăng trưởng trung bình 150%/năm trong giai đoạn 1993 - 1995.

4. Doanh nghiệp tin học quy mô vừa và nhỏ tại Hà Nội nên tổ chức mảng dịch vụ như thế nào để tối ưu chi phí? Các doanh nghiệp quy mô nhỏ không nên dàn trải nguồn lực. Giải pháp tối ưu là chuyên môn hóa vào một lĩnh vực thế mạnh (như giải pháp kế toán hoặc bảo trì mạng văn phòng), đồng thời tham gia mạng lưới bán buôn dịch vụ và liên kết với các đối tác chuyên trách khác để san sẻ chi phí cố định.

5. Thương mại điện tử qua Internet mang lại cơ hội gì cho các doanh nghiệp điện tử tin học giai đoạn này? Mạng Internet mở ra phương thức kinh doanh hoàn toàn mới, biến chính sản phẩm tin học thành công cụ tiếp thị trực tiếp. Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ tra cứu giá, hỗ trợ tư vấn 24/7 và chuyển giao phần mềm trực tuyến, tiếp cận thị trường dịch vụ toàn cầu vốn được dự báo đạt quy mô 3 đến 4 tỷ USD vào năm 2000.

Kết luận

• Dịch vụ thương mại giữ vai trò cầu nối quyết định sự thành công của hoạt động kinh doanh công nghệ thông tin trong nền kinh tế thị trường.
• Thực tiễn Hà Nội giai đoạn 1985 - 1997 chứng minh sự bùng nổ về số lượng thiết bị phần cứng (tăng 100 lần năm 1995 so với năm 1990) tạo ra dư địa khổng lồ cho dịch vụ bảo trì và phần mềm.
• Cơ cấu thị trường dịch vụ phần mềm đã hình thành vững chắc từ năm 1993 với tốc độ tăng trưởng doanh thu duy trì ở mức 150%/năm.
• Nghiên cứu đã đóng góp hệ thống giải pháp toàn diện từ chuẩn hóa quy trình dịch vụ ba giai đoạn, cam kết phản hồi 24 giờ đến khai thác thương mại điện tử qua mạng Internet.
• Lộ trình tiếp theo đòi hỏi các doanh nghiệp nhanh chóng hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật và chuẩn hóa nguồn nhân lực chuyên gia trước năm 2000 để sẵn sàng hội nhập kinh tế quốc tế.

Quý độc giả, các nhà quản lý và doanh nghiệp quan tâm có thể khai thác chi tiết các mô hình phân tích và bảng số liệu chuyên sâu trong luận văn để ứng dụng trực tiếp vào hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ công nghệ tại đơn vị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUdNG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ca NGUYEN DANG HAU LUAN AN THAC SI • • • A KHOA HOC KINH TE HA NOI 1997 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRVdNG DAI HOC KINH tA QUOC DAN KHOA THUONG MAI ra NGUYEN DANG HAU CAC BIEN PHAP PHAT TRI^N KINH DOANH DICH • VU• THLONG MAI• O CAC DOANH NGHIEP • DIEN • TV TIN HOC • HA NOI • CHUYEN NGANII: KINH Tfi, QUAN LY VA K® HOACH HOA KINH Tfi QUOC DAN < KINH Tfi THUONG MAI > MA SO 5.05 NGUdl IIU'OnG DAn KHOA HOC: PGS-PTS HOANG DUG THAN PGS-PTS DANG DINH DAO HA NOI 1997 MUC LUC LOI NOI dAu. TINH CAP TH J tT CUA DE TAI. MUC DICH NGHIEN CUU. DOI TUONG NGHIEN CUU VA PHAM VI NGHIEN CUU.

PHUONG PHAP NGHIEN CUU. KIaTCAU LU AN AN. NHU’NG DONG GOP CUA EUAN AN. 8 KINH DOANH DICH VU THUONG MAI CUA CAC DOANH NGHIEP DIEN TU TIN HOC.

KHAI NIEM VA BAN CHAT DICH VU TRONG NfiN KINH TE THI TRUONG.1 Khai niem kinh t£ thi trifdng. Kinh doanh thildng mai trong cd che thi trifdng. Ban ch^t dich vu thifdng mai trong cd ch4 thi tritdng.2 CAC LOAI HINH DICH VIJ TIlUONG MAI CUA CAC DOANH NGHIEP KINH DOANH DIEN TU TIN HOC. D5c diem nganh hang.

Cac hinh thtic dich vu thildng mai trong kinh doanh dien tit tin hoc. TO CHU'C HOAT DONG KINH DOANH DICH VU THU'ONG MAI. Vai tro kinh doanh dich vu thifdng mai. To chile kinh doanh dich vu thifdng mai nganh hang di£n tit tin hoc.3 Mot so nban to tac.

dong den boat dong kinh doanh dich vu nganh hanj.41 NGHIEN COU THUC TRANG KINH DOANH DICH vU THUONG MAI CUA CAC DOANH NGHIEP DIEN TU TIN HOC HA NOI. KHA1 QU AT QUA TRINH HINH THANH VA PHAT TRIEN CAC DOANH NGHIEP DIEN TU’TIN HOC 6 HA NOI. Vai net vl qua trinh hinh thanh cac doanh nghiep difin td tin hoc nUdc ta. Tong quan vl qua trinh hinh thanh cac doanh nghiep dien td tin hoc tai dia ban Ha N'di.3 KKt qua hoat dong kinh doonh ci'ia mot set dc^a^li nggiep dien titf tin hoc d Ha Noi.2 PHAN TICH THUC TRANG KINH DOANH DICH VU THUONG MAI cUa NGAnH HANG DIEN tU TIN HOC TAI hA NOI.

Su thanh va pth^I: trien nac loai cticlo vu thUdng mai cua cac doan.n nghihp pidn ttf tin hoc 0 Ha Nni.2 Cac loai hinh dlch vu thUdng mai dien td tin hoc.3 Danh gia hoat ding kinh donnlc dich vu thUOng mai cua cac dongh nghiep kinh doanh dien td tin hoc tren dia ban Ha Noi. 86 PHAT TRlfiN DICH VU VA DAY MANH KINH DOANH DICH VU THUONG MAI TRONG C1C DOANH NGHIEP DIEN tU TIN HOC 3.1 SU PHAt TRIEN KINH DOANH DICH VU THUONG MAI NGANH DIEN TU’ TIN HOC NUdc TA VA cAc VAN dE DAT RA CHO KINH DOANH DICH VU THUONG MAI.1 DU bao vl thi trUdng dien td tin hoc cua nUdc ta tit nay den nSm 2000.2 Nhu can phat trien kinh doanh dlch vu thUdng mai nganh htng diSn td tin hoc.2 BIEN PHAp TAO LAP MOI TRUONG KINH DOANH THUAN LOI.1 Bifin phap thuc day call thi trUdng.2 Tap Trung xay dUng cd s3 ha tang cong nghfi thong tin.3 Ttfng Bifdc Xay DUng Cong Nghiep Difin Td Tin Hoc.4 Hoan thign quan ly nha nddc v£ thi trudng va hoat dong thUdng mai nganh hang.5 Cung co va hoan thien cac doanh nghigp qu6c doanh kinh doanh dign td tin hoc.3 CAC BIEN PHAP Md RONG VA PHAT TRIEN KINH DOANH DICH VU THH’ONG MAI 6 CAC DOANH NGHIEP DIEN TU TIN HOC.1 Phai nghiSn cdu thi trUdng kinh doanh dich vu thUdng mai dien td tin hoc dS xac dinh chi®n lUoc kinh doanh.2 Chu trong phat trien kinh doanh phAn mlm va dich vu .3 Md rong mang lddi dich vu, tSng cUdng ha tang cd sd ky thuat chokinh doanh dich vu.4 Da dang hoa cac hinh thdc dich vu thifdng mai.5 Phat huy th® manh nganh nghe, khai thac cac dich vu gia ting.0 Chi®n lddc con ngifdi trong kinh doanh dich vu thUdng mai nganh hang. 110 TAI LIEU THAM KHAO.122 3 LdlNOI dAu Trong th di gian qua, cung vdi su' phat trien kinh te thi trtfdng 6 nude ta, cac doanh nghiep dien td tin hoc co bu'dc phat trien vu'dt bac, chiem mot ty trong dang ke trong kinh doanh thildng mai. So lddng hang hoa cac san pham dien tu' tin hoc vien thong ngay cang nhieu ve so lifdng va phong phu ve chung loai.

So cac thanh phan kinh te tham gia kinh doanh thifdng mai trong linh vu'c nay ngay cang dong dao. Sii co mat cua cac cong ty lien doanh, cac cong ty xuyen quoc gia lam cho thi trifdng canh tranh cang quyet liet. chu trong hoan thien cac hoat dong kinh doanh dich vu thifdng mai tnfdc ban, trong ban, sau ban, cac dich vu hu'dng dan tieu dung. Kinh doanh dich vu thudng mai ngay cang trd thanh mot khau rat quan trong cua cac doanh nghiep dien td tin hoc, no can dupe day manh va phat tren phong phu.

Vi vay cac doanh nghiep thudng mai kinh doanh dien td tin hoc phai nhan thud day du vai trd cua dich vu thifdng mai va biet to chuc cac hoat dong dich vu thu’dng mai cd hieu qua. Do la ly do ma tac gia Ilia chon de tai "Cac bien phap phat trien kinh doanh dich vu thifdng mai d cac doanh nghiep tin hoc Ha Noi". Mfuc dich nghien cuu Phan tich de khang dinh vai tro quan trong cua kinh doanh dich vu thUOng mai cua cac. doanh nghiep dien td tin hoc.

Trong nen kinh te thi trUdng, dac biet doi vdi viec kinh doanh nganh hang cong nghe cao nhu dien td tin hoc thi doanh nghiep phai biet phat trien. cac dich vu ho tro" va cac dich vu gia tang de thuc day qua trinh kinh doanh thUo’ng mai nganh hang Phan tich cac loai hinh dich vu thUOng mai doi vdi nganh hang - «. ' 7 - - qua do chi ra nhung nhan to quan trong thuc day viec kinh doanh dich vu thUong mai. Phan tich thgc trang dac diem kinh doanh nganh hang dien td tin hoc, thu’c trang cua viec kinh doanh thUOng mai noi chung va kinh doanh dich vu thuOng mai noi rieng cua cac doanh nghiep dien td tin hoc tren dia ban Ha Noi.

Tim ra cac giai phap de thuc day hoat dong kinh doanh dich vu thuOng mai nganh hang dien td tin hoc ngay cang co hieu qua hon. Doi tu'o'ng nghien cuu va pham vi nghien cuu Doi t,UOng nghien cuu cua luan an la kinh doanh dich vu thuOng mai va bien phap de tjiuc day kinh doanh dich vu nay. Pham vi nghien cUu la cac doanh nghiep kinh doanh nganh hang dien td - tin hoc tren dia ban Ha Noi. Theo tac gia thi can phan biet doanh nghiep kinh doanh nganh hang dien td la doanh nghiep kinh doanh 5 nganh hang dien th thong thudng nhu dai, caset, vo tuyen; cac doanh nghiep kinh doanh vien thong la cac doanh nghiep kinh doanh cac thiet bi vien thong hoac khai thac cac dich vu vien thong.

Doanh nghiep dien th-tin hoc chi cac doanh. nghiep kinh doanh cac thiet bi lien quan den tin hoc, ca phan cUng va phan mem. Thu'c te su phan chia khai niem tren la ttfo’ng doi. Thong thudng nhieu doanh nghiep hay dung cum.

tu dien th - tin hoc - vien thong, va kinh doanh khong han che chi mot nganh hang. Trong trudng hdp do ta hieu ty trong kinh doanh nganh hang dien th tin hoc lOn hun. Thdi gian gan day ngu’di ta dung khai niem mOi cong nghe thong tin. Doanh nghiep kinh doanh cac san pham dien th tin hoc la doanh nghiep kinh doanh cong nghe thong tin.

• Luan an nghien cUu cac loai hinh dich vu thuung mai cua cac • / X ? doanh nghiep kinh doanh dien th tin hoc va van de to chu’c kinh doanh dich vu thu'Ung mai cua cac doanh nghiep do. Pham vi nghien cuu gidi han trong dia ban Ha Noi vdi mot so doanh nghiep dac trung cho cac thanh phan kinh te kinh doanh tren linh vUc nay. Phuong phap nghien cuu Luan an sh dung phep duy vat bien chung va duy vat lich sh cua chu nghia Mac - Lenin, cac phuung phap nghien cuu kinh te dac «* ? f trung: PhuUng phap he thong, phuung phap tong hdp, toan thong ke, khao sat thUc te, phuung phap chuyen gia v. Ket cau luan an Ket cau luan an ngoai phan md daw va ket luan, luan an du’Pc chia thanh ba chtfdng.

ChUdng 1 Khai niem ve kinh doanh dich vu thUdng mai va cac loai hinh kinh doanh dich vu thuOng mai noi chung va cua nganh hang dien tU tin hoc noi ricng. Chudng 2 Nghien cuu. thuc trang kinh doanh dich vu thUdng mai cua mot so doanh nghiep dien tU tin hoc tai Ha Noi va nhhng van de cap bach dat ra. ChUdng 3 De xuat mot so bien phap de thuc day hoat dong kinh doanh dich vu thUOng mai , 6.

NhiUng dong gop cua luan an. Luan an khang dinh sU ton tai khach quan va vai tro cua hoat dong kinh doanh dich vu thuOng mai nganh hang dien tU tin hoc Luan an he thong hoa cac loai hinh dich vu thUdng mai cua nganh hang, trong do co nhung dich vu dac thu la cac dich vu qua mang internet.an de ra cac bien phap thuc day hoat dong kinh doanh dich vu thUOng mai cho cac doanh nghiep kinh doanh nganh hang dien tU tin hoc. 7 CHU0NGI KINH DOANH DICH VU THUONG MAI CUA CAC DOANH NGHIEP DIEN TU TIN HOC 1. Khai niem va ban chat dich vu trong nen kinh te thi trudng 1.1 Khai niem kinh te thi trudng Kinh te thi trudng la kieu to chile kinh te xa hoi ma b do qua trinh san xuat, phan phoi san phain, phan chia loi ich, thiet lap cac quan he kinh te do cac quy luat cua thi trudng co dieu tiet chi phoi.

Noi den thi triidng va kinh te thi triidng triidc het phai noi den hang hoa. Co ngiidi hieu don gian "thi trudng" la cai cho d do moi ngiidi trao doi hang hoa. Cac nha kinh te giai thich thi trudng la noi mua ban hang hoa, la mot qua trinh trong do ngiidi mua, ngudi ban mot ? z thii hang hoa tac dong qua lai nhau de xac dinh gia va so liidng hang, la noi dien ra cac hoat dong mua ban bang tien trong mot khong gian va thdi gian nhat dinh. / * z ? z z z x x Nhii vay theo khai niem tren ta co the rut ra mot so van de ve ban chdt cua kinh td thi trudng.

Kinh te thi triidng la diia tren nen san xudt hang hoa. Trong lich sur phat trien kinh te, loai ngiidi di trit kinh te san xuat hang hoa den kinh te thi trudng. Kinh te thi trudng 8 la giai doan phat trien cua kinh te san xuat hang hoa trong hinh thai kinh te xa hoi til ban chu nghia.