CHƯƠNG 1: Giới thiệu công ty Vietravel. CHƯƠNG 2: Hiện trạng ứng dụng công nghệ số và thương mại điện tử vào hoạt động bán của Vietravel. CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nhăm tăng cường ứng dụng công nghệ số và thương mại điện tử vào hoạt động bán tại Vietravel. B: PHẢN NỘI DUNG CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CONG TY VIETRAVEL 1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty Vietravel Tên giao dịch: Công ty Cô phan du lich và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel Tén tiéng Anh: Vietnam Travel and Marketing Transports Joint Stock Company — Vietravel Tén viét tat: Vietravel Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur, quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Trụ sở tại Hà Nội: số 3 Hai Bà Trưng, Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội Ngày trở thành công ty đại chứng: 17/12/2014 Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Quốc Kỳ Ngành nghề kinh doanh chính: Điều hành tour du lịch.
Mã số: 7912 Các sản phâm/ dịch vụ chính: -Xuất khẩu lao động -Tổ chức giới thiệu và xúc tiễn thương mại -Kinh doanh DL LH nội địa và quốc tế 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Vietravel. 1992 — 1995: “Công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tai Vietravel” được thành lập vào ngày 15/08/1992 khi nhu cầu đi DL trong xã hội ngày càng lớn. Lúc bấy giờ, đâylà một doanh nghiệp nhà nước thuộc “Bộ giao thông vận tải” với tên gọi đầu là “Tracodi Tours”. Đến năm 1995, công ty chính thức trở thành một doanh nghiệp độc lập vói tên gọi là “Công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tại — Vietravel”, trực thuộc “Bộ giao thông vận tải”.
1995- 2000: Công ty Vietravel mở rộng thị trường. Trong giai đoạn này, hãng mở thêm chi nhánh tại hai miền Trung, Bắc, bên cạnh đó CTY còn gia nhập nhiều Hiệp hội du lịch. Đặc biệt, Vietravel đã vinh dự được trao tặng “Huân chương Lao động hạng Ba” như một sự kiện dé đánh dấu sự thành công lớn trong giai đoạn này. 2001 — 2005: Vietravel đã chuyển về 190 Pasteur, Quận 3, Thành phó Hồ Chí Minh và lập nhiều phòng kinh doanh, công ty được cơ quan quản lý DL các nước Thái Lan, Malaysia công nhận những đóng góp thông qua các giải thưởng trao tặng.
2006 — 2010: Vietravel thành lập thêm nhiều chi nhánh trai dài khắp đất nước và mang đến nhiều sản pham du lịch mới. Năm 2010, chuyền đổi thành “công ty TNHH Một thành viên Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Viét Nam — Vietravel” và được trao tặng “Huân chương Lao động hạng Nhất”. 2011 — Nay: Vietravel tiếp tục mở rộng thêm các đơn vi kinh doanh bán lẻ và tái cơ cầu các phòng ban nghiệp vụ vào năm 2012. CTY bắt đầu thực hiện theo mô hình Vietravel 5, thể hiện bằng việc tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng: Miền Tây Nam Bộ - Miền Đông Nam Bộ - Miền Trung — Miền Bắc — Quốc tế với sự quản lý chung từ trụ sở chính và sự điều hành bởi các đầu mối vùng.
Năm 2014, công ty chính thức chuyên từ doanh nghiệp Nhà nước sang công ty cô phần không có vốn của Nhà nước. Day là giai đoạn quan trọng, bởi nó đánh dấu sự thay đổi cách quản lý theo chiều hướng năng động và linh hoạt hơn đặc biệt là trong thị trường có nhiều biến động như ngành dịch vụ du lịch và lữ hành.3 Mô hình, cơ câu tổ chức của Vietravel 1.1 Các bộ phận trong công ty Vietravel 1. Cơ cầu tổ chức công ty Vietravel Đại hội đồng cổ đông Chủ tịch hội đồng quản trị Ban kiêm soát Ỷ Tong giám đốc [ Prep Thuong truc P.-TGD Thị trường P.TGD Kế hoạch tài miễn bac ] chính đầu tư fom GD «) cac ———>) ⁄ phòng ban GD văn Ban giám đốc nghiệp vụ và phòng tại Cty trực chuyên môn nược ngoài thuộc £. BA LTS __ Vw.
Bac Bộ (Hà Văn phòng Nội, XLLD Campuchia Cty cổ phần CTY | tại Hà Nội, dịch vụ vận | Khách đoàn Hải Phòng, | chuyén thé gidi Vinh, Quang Thai Lan | Hóa Cty cổ phần Dịch vụ DL li | Bá T r u n g Bộ Singapore tiếp thị - thể " Ban sản phâm l ` xanh ° ac Trung Bộ. ° thao- DL- giai (Huê, Đà | trí VN và dich vụ | : , rí ¬— Năng, Quảng Myanmar Dạy nghé va Ngãi) XKLD | Ban tài chính kế | | - Cty cổ phan toàn Tổ chức sự kiện Nam Trung Bộ Mỹ xuât nhập đàn ông Việt (Quy Nhơn, khâu và phát | | Nha Trang, | triển văn hóa Ban tổ chức „ Buôn Ma Úc nhân sự Từ vân du học Thnat. Đà Lan Du lich vận | Bộ (Vũng Tau, Pháp Cty du lịch Ban kê hoạch ; x ¬ đảo Ngoc x chuyén xuyén 4 Dong Nai, Binh Ỷ đầu tư Bích | Dương) | Trung tâm điều | Anh hành HDV Ban CNTT Tây Nam Bộ | TNHH CTY 7 | : (Cân Thơ, Long À Dubai MTV dịch Khôi điêu Xuyên, Rạch | vụ DL hành Giá, Phú Quoc, quốc tế Sài Cà Mau). Nhật Bản Ge on Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu Cty Vietravel Nguồn: Phòng nhân sự công ty Vietravel Có thể thấy rằng, cơ cấu tô chức của Vietravel được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, đảm bảo hiệu qua quản lý kinh doanh một cách tối ưu nhất.
Ưu điểm của cơ cấu tổ chức này cho phép nhân viên trong công ty được phân nhóm theo kiến thức và kỹ năng, giúp họ đạt được kết quả cao trong công việc. Đồng thời tạo được sự cộng tác và cộng hưởng trong từng chức năng. Nhược điểm: Nhân viên có thể sẽ cảm thấy nhàm chán vì tính chất công việc lặp đi lặp lại, lâu dan sẽ làm mất đi sự nhiệt tình của cán bộ nhân viên. Bên cạnh đó, dễ dàng phát sinh mâu thuẫn nội bộ và đòi hỏi phải có sự quản lý sát cao của ban quản lý.
Ngoài ra, cơ cau tổ chức nay cũng gây ra sự phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban kém, ảnh hưởng đến sự đổi mới và tính linh hoạt không cao.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Cty Vietravel Đại Hội đồng Cổ đông: đây là cơ quan cao nhất, có quyền quyết định mọi van dé của công ty theo Luật doanh nghiệp, đồng thời thông qua chủ trương chính sách đầu tư đài hạn của công ty, xác định cơ cấu của vốn, ngoài ra, đây còn là cơ quan bầu ra hội đồng quản trị và ban kiếm soát. Toàn bộ cổ đông đều có quyền biểu quyết. Hội đồng quản trị: đây là co quan quản lý của công ty, do “đại hội đồng Cổ đông” bầu cử ra và có quyền giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quyền và nghĩa vụ của công ty. Chủ tịch hội đồng quản trị là người đại diện theo luận pháp.
Ban Kiểm soát: chịu trách nhiệm giám sát điều hành, do “Đại hội đồng Cô đông” bau cử dé đại diện cô đông kiểm tra, giám sát tất cả hoạt động cua CTY. Ban Tổng Giám đốc: Gồm 1 Tổng Giám đốc va Phó Giám đốc do “Hội đồng quản trị” đề cử. Tổng giám đốc là người trực tiếp điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty theo các điều khoản và nghị quyết của “Hội đồng quản trị”. Tông giám đốc chịu trách nhiệm trước “Hội đồng quản trị” và luật pháp về quyên và trách nhiệm thực hiện công việc được phân phôi.
Giám doc và các phòng ban nghiệp vụ và chuyên môn thưởng. Ban Kế hoạch Đầu tư: thực hiện định hướng, phát triển chiến thuật kinh doanh, theo dõi và quản lý thống kê đầu tư dự án,. Ban Công nghệ thông tin: đề xuất và quan lý các dự án dé đưa công nghệ vào hoạt động của CTY. Giám đốc các khối kinh doanh Khối Kinh doanh DL Khách Lẻ (LEISURE): phát triển sản phẩm du lịch cho khách lẻ qua hình thức bán và hoàn thành các chuyến du lịch trọn gói trong và ngoai nước hoặc dịch vụ lẻ.
Khối kinh doanh DL Khách Đoàn (M.E): thiết lập những sản phâm du lịch, tiến hành các nghiệp vụ bán và hoàn thành các chuyến du lịch trọn gói trong và ngoài nước cho các tô chức, công ty, .muốn di du lịch theo hình thức đoàn. Khối thị trường nước ngoài (INBOUND): Phát triển những sản phẩm du lịch, bán và thực hiện tour cho khách nước ngoài vào Việt Nam du lịch. Trung tâm Dich vụ DL Lá Xanh (GREEN LEAF): có chức năng vận chuyên và giúp đỡ khách ở sân bay;. Trung tâm Dạy nghề và xuất khâu lao động Việt Nam (VIMAC): giáo dục các nghiệp vụ liên quan đến du lịch như hướng dẫn viên, điều hành, tiếng, .rau dồi kiến thức và chuyên môn nghiệp vụ cho người xuất khẩu lao động; tổ chức đào tạo cho nhân viên trong công ty đặc biệt là nhân viên mới.
Ngoài ra, tổ chức tuyên dụng lao động và ký kết hợp đồng đưa người Việt Nam đi xuất khẩu lao động, làm VIỆC tại nước ngoài. Trung tâm Tổ chức Sự kiện Đàn Ông Việt (BEEVENT): mang đến những dịch vụ như té chức sự kiện, quảng bá thương hiệu,. dựa trên ý kiến khách hàng và bộ phận Kinh doanh. Trung tâm Tư vấn Du học Vietravel (VSCC): giúp đỡ các dịch vụ, thủ tục liên quan đến du học; thiết lập và trợ giúp các chương trình du học.
Xí nghiệp dịch vụ vận chuyền Xuyên A (ASIA EXPRESS): là bộ phận kinh doanh đón tiễn khách du lịch, khách hợp đồng đến từ các bộ phận kinh doanh Vietravel, khách lẻ hoặc theo tour,. Khối điều hành: Thực hiện Điều hành đảm bảo những chuyến du lịch được diễn ra thuận lợi và an toàn, kết hợp và giúp đỡ cho các bộ phận khác khi được đề nghị. Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam (VTG): Đào tạo nguồn Hướng dẫn viên dé dam bảo đội ngũ Hướng dẫn viên có day đủ kiến thức chuyên môn về ngành và kinh nghiệp khi tác nghiệp. Giám đốc các chỉ nhánh: chịu trách nhiệm về mọi hoạt động chi nhánh công ty, nghiên cứu báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty.
Giám đốc chi nhánh đảm bảo nam rõ hoạt động kinh doanhcủa công ty, đồng thời nắm bắt những xu hướng biến động của thị trường dé nhanh chóng đưa ra những chiến lược kịp thời, tạo thế cạnh tranh với các công ty khác. Giám đốc các văn phòng tại nước ngoài. chịu trách nhiệm theo dõi mạng lưới NCC tại nước phục vụ khách hàng công ty; khai thác khách đi du lịch từ nước đó, t6 chức chuyên du lịch nội địa tại nước đó và tổ chức vận chuyên khách nước khác đên nước sở tại.