Chuyên Đề Thực Tập: Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Và Công Nghệ Số Vào Hoạt Động Bán Hàng Của Viettravel

• Tác giả: Phùng Thị Thanh
• Người hướng dẫn: TS. Đào Minh Ngọc
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch & Khách sạn
• Đề tài: Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Và Công Nghệ Số Trong Hoạt Động Bán Hàng Tại Vietravel
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập chuyên đề
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETRAVEL
• 1.1. Giới thiệu tổng quát về công ty Vietravel
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Vietravel
• 1.3. Mô hình, cơ cấu tổ chức của Vietravel
• 1.3.1. Các bộ phận trong công ty Vietravel
• 1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty Vietravel
• 1.4. Điều kiện kinh doanh của công ty Vietravel
• 1.4.1. Điều kiện nhân lực
• 1.4.2. Điều kiện tài chính
• 1.4.3. Điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật
• 1.5. Nguồn khách/ Thị trường
• 1.6. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietravel
• 1.6.1. Về lượt khách
• 1.6.2. Về doanh thu, chi phí, lợi nhuận
• 1.7. Phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Vietravel
• 1.7.1. Điểm mạnh
• 1.7.2. Điểm yếu
• 1.7.3. Cơ hội
• 1.7.4. Thách thức
• 2. CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN CỦA VIETRAVEL
• 2.1. Giới thiệu về bộ phận bán khối khách lẻ
• 2.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận bán khối khách lẻ
• 2.1.2. Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong phòng bán khối khách lẻ công ty Vietravel
• 2.1.3. Nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận kinh doanh khối khách lẻ công ty Vietravel
• 2.1.4. Mô tả, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận kinh doanh khối khách lẻ công ty Vietravel
• 2.2. Nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận kinh doanh khối khách lẻ công ty Vietravel
• 2.2.1. Các hoạt động bán tại công ty Vietravel
• 2.2.1.1. Các hoạt động bán trực tiếp
• 2.2.1.2. Các hoạt động bán gián tiếp
• 2.3. Ứng dụng công nghệ số và thương mại điện tử vào hoạt động bán của Vietravel
• 2.3.1. Các nền tảng công nghệ số và thương mại điện tử phục vụ cho hoạt động bán của Vietravel
• 2.3.2. Quy trình bán hàng tại công ty Vietravel và việc ứng dụng công nghệ số và thương mại điện tử vào hoạt động bán
• 2.3.2.1. Giới thiệu và tư vấn sản phẩm
• 2.3.2.2. Hình thức khuyến mãi
• 2.3.2.3. Cách thức đặt dịch vụ
• 2.3.2.4. Các hình thức thanh toán
• 2.3.2.5. Chăm sóc khách hàng
• 2.3.2.6. Quản trị nhà cung cấp
• 2.3.2.7. Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm
• 2.3.3. Đánh giá chung về việc ứng dụng thương mại điện tử và công nghệ số trong hoạt động bán hàng tại Vietravel
• 2.3.4. Ưu điểm của việc ứng dụng công nghệ số và thương mại điện tử vào hoạt động bán tại Vietravel
• 2.3.5. Hạn chế khi ứng dụng thương mại điện tử và công nghệ số vào hoạt động bán của Vietravel
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN CỦA VIETRAVEL
• 3.1. Căn cứ đưa ra giải pháp
• 3.2. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3.2.1. Nguyên nhân đến từ chính những nền tảng công nghệ số và thương mại điện tử
• 3.2.2. Nguyên nhân tài chính
• 3.2.3. Nguyên nhân liên quan đến nguồn nhân lực
• 3.2.4. Nguyên nhân môi trường khách quan
• 3.3. Phương hướng phát triển và mục tiêu doanh nghiệp
• 3.3.1. Xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh du lịch trên thế giới và Việt Nam
• 3.3.2. Phương hướng và mục tiêu phát triển của Vietravel
• 3.4. Một số giải pháp tăng cường ứng dụng thương mại điện tử và công nghệ số vào hoạt động bán của Vietravel
• 3.4.1. Giải pháp về nguồn lực công nghệ thông tin chung của công ty
• 3.4.2. Giải pháp về nâng cao chất lượng các nền tảng công nghệ số và thương mại điện tử mà Vietravel đang sử dụng
• 3.4.3. Giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.4.4. Giải pháp về tài chính
• PHẦN C: KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC VIẾT TẮT

I. Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Và Công Nghệ Số Trong Hoạt Động Bán Hàng Tại Viettravel

Thương mại điện tử và công nghệ số đã trở thành yếu tố không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch. Viettravel, một trong những công ty hàng đầu trong ngành, đã áp dụng các nền tảng công nghệ số và thương mại điện tử để tối ưu hóa quy trình bán hàng. Việc ứng dụng này không chỉ giúp công ty nâng cao hiệu quả quản lý bán hàng mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các công cụ như hệ thống quản lý và tự động hóa bán hàng đã giúp Vietravel tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Các Nền Tảng Công Nghệ Số Được Sử Dụng

Vietravel đã triển khai nhiều nền tảng công nghệ số như hệ thống quản lý dữ liệu, phần mềm bán hàng trực tuyến, và công cụ marketing số. Những công nghệ này giúp công ty quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời tối ưu hóa quy trình đặt tour và thanh toán. Công nghệ thông tin cũng được sử dụng để phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường.

1.2. Lợi Ích Của Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử

Việc áp dụng thương mại điện tử đã mang lại nhiều lợi ích cho Vietravel, bao gồm tăng doanh thu, cải thiện quản lý bán hàng, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công cụ bán hàng trực tuyến giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, tự động hóa bán hàng giúp giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý đơn hàng.

II. Hiện Trạng Ứng Dụng Công Nghệ Số Tại Vietravel

Vietravel đã triển khai nhiều giải pháp công nghệ số để hỗ trợ hoạt động bán hàng. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế như thiếu đồng bộ giữa các chi nhánh và khó khăn trong việc đào tạo nhân sự. Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý dữ liệu và tối ưu hóa quy trình bán hàng, nhưng cần có sự đầu tư mạnh mẽ hơn để đạt hiệu quả tối đa.

2.1. Thách Thức Trong Ứng Dụng Công Nghệ

Một trong những thách thức lớn nhất của Vietravel là việc quản lý dữ liệu và tự động hóa bán hàng giữa các chi nhánh. Sự thiếu đồng bộ trong hệ thống dẫn đến việc quản lý thông tin khách hàng không hiệu quả. Ngoài ra, việc đào tạo nhân sự để sử dụng các công cụ công nghệ số cũng là một vấn đề cần được giải quyết.

2.2. Giải Pháp Tăng Cường Ứng Dụng Công Nghệ

Để khắc phục những hạn chế, Vietravel cần đầu tư vào việc nâng cấp hệ thống quản lý và đào tạo nhân sự. Việc áp dụng các công cụ bán hàng trực tuyến hiện đại sẽ giúp công ty tăng cường khả năng cạnh tranh. Đồng thời, tối ưu hóa bán hàng thông qua phân tích dữ liệu sẽ giúp đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

III. Chiến Lược Phát Triển Và Tăng Trưởng Doanh Số

Vietravel đang hướng tới việc tăng cường ứng dụng công nghệ số và thương mại điện tử để đạt được tăng trưởng doanh số. Các chiến lược kinh doanh được xây dựng dựa trên phân tích dữ liệu và nhu cầu thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin và quản lý dữ liệu sẽ giúp công ty duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành du lịch.

3.1. Xu Hướng Ứng Dụng Công Nghệ Trong Du Lịch

Xu hướng ứng dụng công nghệ trong ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ. Vietravel cần nắm bắt các xu hướng này để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu. Các công cụ bán hàng trực tuyến và marketing số sẽ là chìa khóa để công ty đạt được mục tiêu này.

3.2. Kế Hoạch Phát Triển Dài Hạn

Vietravel đang xây dựng kế hoạch dài hạn để tăng cường ứng dụng công nghệ số và thương mại điện tử. Việc đầu tư vào hệ thống quản lý và tự động hóa bán hàng sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Đồng thời, phát triển doanh nghiệp thông qua các chiến lược kinh doanh hiện đại sẽ giúp Vietravel duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành.