Phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố đà nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

Nghiên cứu phát triển hình ảnh du lịch Đà Nẵng, thu hút khách quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế. Giải pháp nâng tầm điểm đến Đà Nẵng.

• Tác giả: Phạm Thái Hà
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Hồng Hiệp
• Trường học: Học Viện Khoa Học Xã Hội
• Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển
• Đề tài: Phát Triển Hình Ảnh Điểm Đến Du Lịch Thành Phố Đà Nẵng Đối Với Khách Du Lịch Quốc Tế Trong Bối Cảnh Hội Nhập Kinh Tế Quốc Tế
• Loại tài liệu: Luận Án Tiến Sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Các nghiên cứu trên thế giới về hình ảnh điểm đến du lịch
• 1.2. Các nghiên cứu trong nước về hình ảnh điểm đến du lịch
• 1.3. Khoảng trống nghiên cứu có thể bổ sung và phát triển
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
• 2.1. Một số vấn đề lý luận về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch
• 2.2. Nội dung phát triển hình ảnh điểm đến du lịch
• 2.3. Định danh các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng
• 2.4. Kinh nghiệm phát triển hình ảnh điểm đến du lịch của một số điểm đến trên thế giới và Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ
• 3.1. Tổng quan ngành du lịch thành phố Đà Nẵng
• 3.2. Thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến thành phố Đà Nẵng
• 3.3. Thực trạng phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong thời gian qua
• 3.4. Lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch Đà Nẵng
• 3.5. Đánh giá chung về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách quốc tế
• 4. CHƯƠNG 4: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ
• 4.1. Bối cảnh quốc tế và trong nước
• 4.2. Phân tích ma trận SWOT xác định chiến lược phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế
• 4.3. Quan điểm và định hướng phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế
• 4.4. Giải pháp phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Đà Nẵng Tổng Quan Về Hình Ảnh và Du Lịch Quốc Tế

Du lịch Đà Nẵng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Ngành kinh tế du lịch đóng góp vào GDP, giải quyết việc làm, xóa đói giảm nghèo, kết nối, giao lưu văn hóa, quảng bá hình ảnh đất nước. Phát triển du lịch cần hướng đến mục tiêu kinh tế, xã hội và môi trường, theo hướng bền vững. Hình ảnh điểm đến tích cực thúc đẩy tham quan, đảm bảo sự hài lòng, khuyến khích quay lại và giới thiệu. Hình ảnh điểm đến ảnh hưởng lớn đến sự phát triển du lịch và kinh tế trong bối cảnh hội nhập. Các điểm đến đều muốn thu hút đầu tư, tăng lượng khách, nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao nhận thức tích cực. Để phát triển bền vững, mỗi điểm đến cần nỗ lực tạo dựng và phát triển hình ảnh riêng. Hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh đòi hỏi một hình ảnh điểm đến tích cực và được định vị rõ ràng trong tâm trí khách du lịch.

1.1. Tiềm năng phát triển Du Lịch Biển Đà Nẵng ra sao

Đà Nẵng có tiềm năng và điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch, với lợi thế cảng biển, sân bay quốc tế, cửa ngõ di sản thế giới, tài nguyên du lịch phong phú, bãi tắm đẹp, cơ sở hạ tầng đồng bộ. Thành phố là điểm đến an toàn, thân thiện. Các cây cầu như Sông Hàn, Thuận Phước, Rồng, Trần Thị Lý là điểm nhấn. Vị trí địa lý thuận lợi, với đèo Hải Vân, Bà Nà Hills, bán đảo Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn. Các thiết chế văn hóa như Bảo tàng Chăm, Bảo tàng Đà Nẵng, Nhà thờ Con Gà thu hút du khách về văn hóa miền Trung. Các lễ hội tầm cỡ quốc tế như Lễ hội pháo hoa, Hội chợ Du lịch quốc tế về nghỉ dưỡng biển khẳng định thương hiệu du lịch Đà Nẵng.

1.2. Hội nhập kinh tế quốc tế thúc đẩy Du lịch Đà Nẵng

Đà Nẵng đã có nhiều nỗ lực trong việc xây dựng và quảng bá hình ảnh điểm đến. Thành tựu về phát triển kinh tế xã hội, cải cách thể chế và chính sách phát triển du lịch đưa hình ảnh du lịch đến gần hơn với du khách. Giai đoạn 2013-2019, thành phố Đà Nẵng được các tổ chức, tạp chí, trang thông tin điện tử uy tín trên thế giới bình chọn các danh hiệu điểm đến tiêu biểu. Đà Nẵng đăng cai tổ chức thành công Tuần lễ cấp cao APEC, qua đó nâng cao vị trí thương hiệu du lịch lên tầm quốc tế. Năm 2019, Đà Nẵng đã được Tạp chí New York Times (Mỹ) lựa chọn là một trong 52 điểm đến hấp dẫn nhất năm 2019. So với lần đầu tiên lọt vào danh sách này năm 2015 (xếp thứ 43/52) thì thứ hạng của Đà Nẵng đã được cải thiện rất nhiều (vị trí thứ 15/52).

II. Thách Thức và Vấn Đề Phát Triển Hình Ảnh Du Lịch

Trong bối cảnh hậu đại dịch COVID-19, nhiều điểm đến ở khu vực duyên hải miền Trung cũng đang tập trung khai thác và phát triển mạnh mẽ ngành du lịch, vì thế cạnh tranh giữa các điểm đến ở khu vực này ngày càng có chiều hướng gia tăng. Thành phố Đà Nẵng đôi lúc được đánh giá như là điểm trung chuyển khách ra Huế, Quảng Bình hoặc vào Hội An, Nha Trang. Điều này có thể do các sản phẩm du lịch thành phố chưa thật đa dạng, đặc sắc, một số loại hình du lịch hấp dẫn du khách quốc tế như du lịch cộng đồng chưa được chú trọng phát triển.

2.1. Cần Giải Quyết Bài Toán Sản Phẩm Du Lịch Đa Dạng

Đà Nẵng còn thiếu các trung tâm mua sắm, giải trí hấp dẫn, đặc biệt là các khu mua sắm, khu vui chơi và dịch vụ giải trí về đêm, trong nhà cho du khách. Bên cạnh đó, việc phát triển “nóng” của du lịch Đà Nẵng trong thời gian qua còn hàm chứa nhiều mặt tồn tại, hạn chế thiếu bền vững. Nguyễn Thị Kiều Nga (2015) nhận định rằng điểm đến Đà Nẵng đã gặp phải tình trạng chú trọng phát triển cơ sở hạ tầng du lịch mới (hệ thống khách sạn cao tầng khu vực ven biển) sẽ lấn át không gian xanh, không gian biển, ảnh hưởng đến cảnh quan và các loài sinh vật nhạy cảm với môi trường [11]. Tình trạng chèo kéo khách, các tệ nạn xã hội gia tăng ảnh hưởng đến an ninh trật tự, đến chất lượng dịch vụ - hình ảnh chung của điểm đến Đà Nẵng trong mắt du khách quốc tế.

2.2. Phát Triển Du Lịch Bền Vững Quan Trọng ra sao

Việc phát triển chưa chọn lọc, phân tầng du khách quốc tế khiến Đà Nẵng bị quá tải bởi du khách, khiến đời sống người dân địa phương bị xáo trộn, có nguy cơ bị “rửa trôi” những nét đặc trưng văn hóa vốn có. Để thành phố Đà Nẵng có thể phát huy các động lực phát triển mới có tính đột phá, trở thành điểm đến du lịch đẳng cấp và là điểm sáng trên bản đồ du lịch trong khu vực và trên thế giới, đòi hỏi cần có công trình nghiên cứu khoa học phân tích chuyên sâu về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch của thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong thời gian qua, nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng.

III. Cách Phát Triển Hình Ảnh Điểm Đến Du Lịch Đà Nẵng

Nghiên cứu về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch của thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong thời gian qua. Cần nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng. Đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm phát triển bền vững hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế, góp phần giúp định vị lại hình ảnh du lịch thành phố trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, qua đó nâng cao đóng góp của ngành du lịch trong phát triển kinh tế - xã hội của thành phố trong tương lai.

3.1. Nghiên Cứu Lý Luận và Thực Tiễn về Hình Ảnh Điểm Đến

Luận án cần hệ thống hóa cơ sở lý luận và các bài học thực tiễn về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch để làm khung phân tích thực hiện nghiên cứu. Cần tiến hành điều tra, khảo sát, thu thập và tổng hợp thông tin để phân tích thực trạng phát triển ngành du lịch thành phố Đà Nẵng, thực trạng phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế thời gian qua.

3.2. Lượng Hóa và Đánh Giá Nhân Tố Ảnh Hưởng Nhận Thức

Sử dụng kết quả điều tra sơ cấp để đánh giá thực trạng phát triển ngành du lịch thành phố Đà Nẵng thông qua cảm nhận của du khách quốc tế; sự khác biệt về hình ảnh điểm đến Đà Nẵng trong cảm nhận của khách du lịch quốc tế tại hai thời điểm trước và sau khi du lịch tại thành phố. Cần ứng dụng các mô hình kinh tế lượng để lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng, qua đó đưa ra một số hàm ý chính sách ý nghĩa trong phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng.

IV. Giải Pháp Phát Triển Hình Ảnh Du Lịch Đà Nẵng

Đề xuất hệ thống các quan điểm, định hướng và giải pháp mang tính khoa học và có tính khả thi nhằm phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

4.1. Quan Điểm Đa Ngành Về Phát Triển Hình Ảnh

Cách tiếp cận liên ngành, đa ngành được sử dụng trong các nhiệm vụ nghiên cứu về khoa học xã hội. Theo đó, đối tượng nghiên cứu của luận án cần được xem xét một cách tổng thể và hệ thống dưới góc độ khoa học xã hội để nghiên cứu xử lý, giải quyết các vấn đề đặt ra. Nhấn mạnh tiếp cận phát triển hình ảnh du lịch đặt trong mối quan hệ tổng thể với quy hoạch vùng, hợp tác và liên kết vùng, quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội và các ngành kinh tế của thành phố Đà Nẵng. Do đó, tiếp cận liên ngành, đa ngành là cách tiếp cận quan trọng và cần thiết nhằm thực hiện thành công các nhiệm vụ của luận án đặt ra.

4.2. Tiếp cận Hệ Thống để Giải Quyết Vấn Đề

Sử dụng cách tiếp cận hệ thống là cần thiết để thể hiện rõ cấu trúc – chức năng thông qua nhìn nhận các vấn đề đặt ra trong mối quan hệ tương tác tổng thể bên...

Nội dung chính

Tổng quan luận án

Công trình nghiên cứu "Phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế" do tác giả Phạm Thái Hà thực hiện thuộc chuyên ngành Kinh tế Phát triển (mã số 9.05), dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Hoàng Hồng Hiệp và PGS. Nguyễn Chiến Thắng tại Học viện Khoa học Xã hội - Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam (năm 2024).

Về tính cấp thiết và khoảng trống nghiên cứu: Du lịch giữ vai trò then chốt đối với tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm, chuyển dịch cơ cấu và giao lưu văn hóa quốc tế. Đối với một điểm đến, hình ảnh điểm đến tích cực là nhân tố quyết định thúc đẩy hành vi lựa chọn, mức độ hài lòng và ý định quay trở lại cũng như lời giới thiệu của du khách. Kể từ khi chia tách từ tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng năm 1997 để trở thành thành phố trực thuộc Trung ương, Đà Nẵng đã trở thành trung tâm kinh tế, văn hóa của khu vực duyên hải miền Trung, sở hữu nhiều điều kiện tự nhiên và nhân văn thuận lợi như đèo Hải Vân, danh thắng Ngũ Hành Sơn, bán đảo Sơn Trà, Khu du lịch Bà Nà Hills, hệ thống bãi tắm ven biển và các thiết chế văn hóa (Bảo tàng Nghệ thuật điêu khắc Chăm, Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng Mỹ thuật, Nhà thờ Con Gà). Địa phương cũng đã tổ chức nhiều sự kiện quốc tế như Tuần lễ Cấp cao APEC 2017, Cuộc đua thuyền buồm quốc tế Clipper Race, Cuộc thi Marathon quốc tế, Cuộc thi Ironman 70.3, Lễ hội Cocofest 2016, Lễ hội Pháo hoa quốc tế, đồng thời được nhiều tạp chí và tổ chức quốc tế xếp hạng (Top 10 điểm đến hấp dẫn châu Á của Smart Travel Asia; Top 10 điểm đến mới nổi năm 2015 của Tripadvisor; vị trí 15/52 điểm đến của New York Times năm 2019; đánh giá của NZ Herald News năm 2023).

Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng sau đại dịch COVID-19 giữa các tỉnh duyên hải miền Trung, du lịch Đà Nẵng bộc lộ các hạn chế: nguy cơ trở thành điểm trung chuyển khách cho Thừa Thiên Huế, Quảng Bình, Quảng Nam; sản phẩm du lịch chưa thật sự đa dạng; thiếu các trung tâm mua sắm tập trung, thiếu hoạt động giải trí trong nhà và dịch vụ kinh tế ban đêm; tốc độ gia tăng cơ sở lưu trú ven biển lấn át không gian công cộng và cảnh quan thiên nhiên; tình trạng chèo kéo khách và các vấn đề an ninh trật tự gây ảnh hưởng đến cảm nhận chung. Để thực hiện mục tiêu phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn theo tinh thần Nghị quyết số 43-NQ/TW ngày 24/01/2019 của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển thành phố Đà Nẵng đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045, việc nghiên cứu có hệ thống và lượng hóa các nhân tố tác động đến nhận thức của khách quốc tế về hình ảnh điểm đến là yêu cầu cấp bách.

Mục đích nghiên cứu: Đưa ra hệ thống quan điểm, định hướng và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, dựa trên cơ sở lý luận, bài học thực tiễn, phân tích thực trạng và mô hình hóa các nhân tố ảnh hưởng.

Hệ thống nhiệm vụ nghiên cứu của luận án gồm 5 nội dung:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và các bài học thực tiễn về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch để xây dựng khung phân tích nghiên cứu.
2. Điều tra, khảo sát, thu thập và tổng hợp thông tin nhằm phân tích thực trạng phát triển ngành du lịch và hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách quốc tế trong thời gian qua.
3. Sử dụng kết quả điều tra sơ cấp để đánh giá thực trạng phát triển du lịch qua cảm nhận của khách du lịch quốc tế, xác định sự khác biệt trong nhận thức về hình ảnh điểm đến trước và sau chuyến đi thực tế tại Đà Nẵng.
4. Ứng dụng các mô hình kinh tế lượng để lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng, cung cấp căn cứ khoa học cho các hàm ý chính sách.
5. Đề xuất hệ thống quan điểm, định hướng và giải pháp có cơ sở khoa học và tính khả thi nhằm phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch; các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng; các giải pháp phát triển hình ảnh điểm đến trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Đà Nẵng.
• Phạm vi thời gian: Thực trạng phát triển hình ảnh điểm đến du lịch giai đoạn 2013 – 2023; số liệu điều tra sơ cấp được thu thập vào cuối năm 2023 và đầu năm 2024 (cụ thể trong tháng 01 và tháng 02 năm 2024).

Tổng quan tài liệu và vị trí của luận án

Luận án đã tổng quan hệ thống nghiên cứu trong và ngoài nước theo các nhóm nội dung chính:

1. Các nghiên cứu quốc tế về hình ảnh điểm đến và nhận thức của du khách: O’Leary và Deegan (2003) phân tích vai trò của hình ảnh điểm đến trong quá trình đánh giá và quyết định lựa chọn của khách du lịch. Cohen, Prayag và Moital (2014) khảo sát các thách thức về an toàn, an ninh và biến động kinh tế tác động đến hành vi của người tiêu dùng du lịch. Tan và Wu (2016) chỉ ra mối liên hệ giữa mức độ quen thuộc, tần suất tương tác với sự định hình hình ảnh điểm đến thực tế hơn. Prayag và Ryan (2012) cùng Phillips và cộng sự (2013) khẳng định hình ảnh điểm đến tác động trực tiếp đến sự hài lòng và ý định quay trở lại. Assaker và cộng sự (2011) chứng minh hình ảnh thuận lợi nâng cao giá trị cảm nhận của chuyến đi. Về sự biến đổi nhận thức theo thời gian, Gallarza và cộng sự (2002), Su và Wall (2008), Lee và cộng sự (2012) tập trung so sánh hình ảnh trước chuyến đi (pre-visit image) và hình ảnh sau chuyến đi (post-visit image). Suarez (2011) cùng Woodside và Lysonski (1989) phân tích tác động tương hỗ giữa nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp trong việc hình thành hình ảnh điểm đến. Baloglu và McCleary (1999), Rafael và Almeida (2017), Tasci và cộng sự (2007) nhấn mạnh vai trò của các yếu tố nhân khẩu học, chuẩn mực văn hóa và phương tiện truyền thông trực tuyến đối với cấu trúc nhận thức điểm đến. Echtner và Ritchie (1993), Jenkins (1999), Beerli và Martin (2004), Yilmaz và cộng sự (2009) cung cấp hệ thống thuộc tính và thang đo các nhân tố cấu thành hình ảnh điểm đến.

2. Các nghiên cứu trong nước về hình ảnh điểm đến: Phan Huy Xu và Võ Văn Thành (2018) nghiên cứu hình ảnh du lịch Việt Nam qua khảo sát 1.031 khách quốc tế, phân tích tương quan cạnh tranh sản phẩm di sản văn hóa với các nước Đông Nam Á. Dương và cộng sự (2013) xác định 6 nhân tố cấu thành hình ảnh điểm đến Việt Nam tác động đến dự định quay trở lại của du khách quốc tế (hấp dẫn văn hóa - ẩm thực; môi trường tự nhiên và hạ tầng kỹ thuật; yếu tố chính trị và hạ tầng du lịch; môi trường kinh tế xã hội; tài nguyên tự nhiên và ngôn ngữ; bầu không khí điểm đến). Lê Thị Hà Quyên (2017) khảo sát 22 thuộc tính hình ảnh điểm đến Huế đối với du khách Thái Lan và rút gọn thành 4 nhóm nhân tố. Nguyễn Thị Lệ Hương và Trương Tấn Quân (2018) đề xuất khung thang đo gồm 32 nhân tố hình ảnh nhận thức, 4 nhân tố hình ảnh tình cảm và 5 nhân tố hình ảnh tổng thể đối với du lịch Huế. Trần Thị Ngọc Liên và Trần Thị Ngọc Diệp (2017) đánh giá vai trò của truyền miệng điện tử (eWOM) đối với việc hình thành hình ảnh điểm đến của khách du lịch châu Âu. Nguyễn Thị Kiều Nga (2015) cảnh báo về tình trạng phát triển hạ tầng lưu trú cao tầng ven biển gây áp lực lên không gian xanh tại Đà Nẵng.

3. Các nghiên cứu về điểm đến Đà Nẵng: Nguyễn Thị Bích Thủy (2013) nghiên cứu đo lường hình ảnh điểm đến Đà Nẵng đối với du khách quốc tế nhưng còn hạn chế về quy mô chọn mẫu và mô hình hóa. Nguyễn Thị Quỳnh Hương và Trần Minh Phương (2019) phân tích 325 phiếu khảo sát khách quốc tế, chỉ ra các yếu tố được đánh giá cao gồm phong cảnh thiên nhiên, cơ sở lưu trú, giải trí và an ninh an toàn. Hoàng Thị Thu Hương (2017) nghiên cứu quyết định lựa chọn điểm đến Đà Nẵng và Huế của người dân Hà Nội, nhấn mạnh vai trò của thông tin truyền miệng đối với Đà Nẵng. Một số tác giả nghiên cứu các điểm đến đơn lẻ như Phùng Văn Thành (2014) về Ngũ Hành Sơn, Võ Lữ Diệu Phương (2016) về Bà Nà, Nguyễn Thị Kim Nghĩa và cộng sự (2017) về Hội An. Nguyễn Thị Thanh Huyền (2017) đề xuất định hướng phát triển du lịch thông minh cho Đà Nẵng. Đề tài cấp Bộ của PGS. Trần Trung Vinh (2019) phân tích tài sản thương hiệu và sự hài lòng của 618 du khách, phát hiện hình ảnh thương hiệu chưa cho thấy tác động rõ rệt đến sự hài lòng của nhóm khách quốc tế, song chưa tách biệt độc lập mẫu nghiên cứu.

Khoảng trống nghiên cứu được luận án giải quyết:

• Thiếu công trình nghiên cứu định lượng chuyên sâu tiếp cận dưới góc độ Kinh tế Phát triển tập trung riêng vào đối tượng khách du lịch quốc tế tại thành phố Đà Nẵng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
• Chưa có công trình phân tích so sánh sự biến đổi nhận thức của khách quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch Đà Nẵng giữa hai thời điểm trước chuyến đi và sau chuyến đi thực tế.
• Các nghiên cứu trước đây tại địa phương chủ yếu ứng dụng mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính (SEM) dựa hoàn toàn trên các biến nhận thức cảm tính qua thang đo Likert, chưa tích hợp đầy đủ các biến nhân khẩu học khách quan và các nguồn kênh thông tin vào mô hình kinh tế lượng để kiểm định vai trò giải thích đối với nhận thức hình ảnh điểm đến.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết và khung phân tích

Luận án kế thừa và hệ thống hóa các khái niệm nền tảng:

• Khái niệm du lịch: Từ định nghĩa ban đầu của Guyer - Feuler (1905), định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) tại Hội nghị Ottawa năm 1991 (được UNSD chuẩn thuận năm 1993) và Luật Du lịch Việt Nam năm 2017, du lịch được xác định là hiện tượng kinh tế - xã hội gắn liền với sự di chuyển và lưu trú ngoài nơi cư trú thường xuyên không quá 1 năm liên tục nhằm mục đích nghỉ dưỡng, giải trí hoặc các mục đích hợp pháp khác.
• Điểm đến du lịch: Được tiếp cận song song từ phía cung (không gian địa lý có ranh giới xác định, có hệ thống quản lý, chính sách và cơ sở cung ứng dịch vụ) và phía cầu (địa điểm người tiêu dùng lựa chọn để lưu trú và trải nghiệm tổ hợp sản phẩm du lịch).
• Phát triển hình ảnh điểm đến du lịch: Kế thừa quan điểm phát triển đa chiều của Sharpley và Telfer (2014), Ige và Abiodun (2021) cùng Manhas và cộng sự (2016), phát triển hình ảnh điểm đến không chỉ là sự gia tăng số lượng khách hay doanh thu mà là quá trình nâng cao chất lượng tài nguyên, cơ sở hạ tầng, dịch vụ và định vị một hình ảnh tích cực, khác biệt trong tâm trí thị trường mục tiêu.

Năm nội dung phát triển hình ảnh điểm đến du lịch được luận án xác lập gồm:

1. Phát triển tài nguyên du lịch (tự nhiên và văn hóa).
2. Phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch đặc thù.
3. Phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch.
4. Phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng.
5. Phát triển môi trường điểm đến an toàn, an ninh và trật tự xã hội.

Trên cơ sở tổng hợp khung lý thuyết quốc tế và bối cảnh thực tiễn Đà Nẵng, luận án định danh 14 nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế:

STT	Nhân tố ảnh hưởng	Echtner và Ritchie (1993)	Jenkins (1999)	Beerli và Martin (2004)	Yilmaz và cộng sự (2009)
1	Giá cả	x		x
2	Cuộc sống về đêm và hoạt động vui chơi giải trí	x		x
3	Điểm tham quan thiên nhiên	x	x	x	x
4	Sự thân thiện và hiếu khách của người dân		x	x	x
5	Ngôn ngữ được sử dụng		x
6	Giờ nắng và bãi biển	x		x	x
7	Sự đa dạng của ẩm thực		x	x
8	Giao thông/hạ tầng địa phương	x		x	x
9	An toàn cá nhân		x	x	x
10	Chính trị ổn định		x	x
11	Hội chợ, triển lãm và lễ hội		x	x
12	Di sản văn hóa/lịch sử		x	x
13	Hệ thống cơ sở lưu trú			x	x
14	Tiện nghi mua sắm			x

Khung phân tích của luận án kết hợp 14 nhân tố trên cùng các biến nhân khẩu học của du khách (quốc gia/khu vực xuất xứ, giới tính, tình trạng nghề nghiệp, trình độ học vấn) và các kênh tiếp nhận thông tin du lịch.

Phương pháp nghiên cứu

Luận án áp dụng kết hợp các cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu:

• Cách tiếp cận: Tiếp cận liên ngành (kinh tế phát triển, xã hội học, địa lý du lịch), tiếp cận hệ thống (xem xét điểm đến trong mối quan hệ hữu cơ giữa hệ thống tự nhiên, nhân văn và kinh tế - xã hội vùng), tiếp cận phát triển bền vững (cân bằng ba trụ cột kinh tế, xã hội và môi trường).
• Phương pháp điều tra xã hội học và xác định cỡ mẫu: Thu thập số liệu sơ cấp qua bảng hỏi đối với khách du lịch quốc tế tại Đà Nẵng trong tháng 01 và 02 năm 2024. Căn cứ lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng quý I/2024 là $N = 636.000$ lượt, luận án áp dụng công thức xác định cỡ mẫu của Yamane (1967) với mức độ tin cậy 90% ($Z = 1,645$), tỷ lệ ước tính phương sai lớn nhất $p = 0,5$ và sai số cho phép $E = 0,05$:

$$n = \frac{N \cdot Z^2 \cdot p \cdot (1 - p)}{N \cdot E^2 + Z^2 \cdot p \cdot (1 - p)} = \frac{636000 \cdot (1,645)^2 \cdot 0,5 \cdot 0,5}{636000 \cdot (0,05)^2 + (1,645)^2 \cdot 0,5 \cdot 0,5} \approx 301$$

Quy mô mẫu điều tra chính thức đạt 301 khách du lịch quốc tế, đảm bảo tính đại diện cho tổng thể theo tiêu chuẩn thống kê.

• Phương pháp kinh tế lượng: Luận án sử dụng phương pháp hồi quy bình phương nhỏ nhất (OLS). Việc lựa chọn OLS thay vì SEM xuất phát từ mục tiêu kiểm định đồng thời các biến nhận thức thuộc tính điểm đến và các biến nhân khẩu học khách quan của du khách để lượng hóa mức độ ảnh hưởng đến nhận thức hình ảnh điểm đến, đồng thời kiểm soát hiện tượng đa cộng tuyến qua hệ số phóng đại phương sai (VIF).
• Các phương pháp bổ trợ: Phương pháp so sánh đối chiếu số liệu theo chuỗi thời gian (2013 – 2023) và không gian lãnh thổ; phương pháp nghiên cứu trường hợp điển hình (case study) tại thành phố Gold Coast (Úc) và Thượng Hải (Trung Quốc); phương pháp phân tích ma trận SWOT; phương pháp tham vấn chuyên gia quản lý và doanh nghiệp lữ hành, lưu trú.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

Chương 1 thực hiện tổng thuật hệ thống các công trình nghiên cứu trong nước và quốc tế theo 4 cụm nội dung: nghiên cứu về hình ảnh điểm đến; nghiên cứu về nhận thức của du khách; nghiên cứu về hình ảnh du lịch Việt Nam và các địa phương; nghiên cứu thực nghiệm tại thành phố Đà Nẵng. Tác giả chỉ ra các khoảng trống khoa học cơ bản: phần lớn các nghiên cứu trong nước tiếp cận theo hướng tiếp thị dịch vụ, chưa đặt hình ảnh điểm đến vào cấu trúc kinh tế phát triển địa phương trong bối cảnh hội nhập; các nghiên cứu về Đà Nẵng còn thiếu các tập dữ liệu điều tra sơ cấp riêng cho khách quốc tế; chưa có công trình lượng hóa mức độ biến thiên nhận thức của du khách trước và sau chuyến đi thực tế.

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

Chương 2 hoàn thiện hệ thống cơ sở lý luận về điểm đến, hình thành nhận thức và các nội dung phát triển hình ảnh điểm đến du lịch (tài nguyên, sản phẩm dịch vụ, hạ tầng, nguồn nhân lực và an toàn an ninh). Tác giả đã định danh 14 nhân tố ảnh hưởng dựa trên đối chiếu lý thuyết quốc tế với điều kiện thực tế của Đà Nẵng.

Phần thực tiễn phân tích bài học kinh nghiệm phát triển điểm đến của các địa phương trong nước và quốc tế, tập trung sâu vào thành phố Gold Coast (tiểu bang Queensland, Úc):

• Về quy mô và thực trạng Gold Coast: Diện tích 414,3 km², dân số 638.090 người. Năm 2019, ngành du lịch Gold Coast đóng góp 5,9 tỷ USD, đón 14,2 triệu lượt khách (13,1 triệu khách nội địa và 1,1 triệu khách quốc tế), mức chi tiêu bình quân của khách quốc tế đạt 140 USD/đêm/khách, ngày lưu trú bình quân đạt khoảng 9 ngày. Năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Gold Coast giảm hơn 5,5 triệu lượt khách và mất hơn 3 tỷ USD doanh thu; khách nội địa giảm 47,1% (còn 2,2 triệu lượt), khách quốc tế giảm 84% (còn 173.000 lượt).
• Bài học rút ra cho Đà Nẵng: Lợi thế từ chính sách visa linh hoạt (chính sách thị thực du lịch nhập cảnh nhiều lần trong 3 năm của chính phủ Úc áp dụng cho các thị trường ít rủi ro di trú như Việt Nam, Thái Lan, Ấn Độ, Chile); mô hình cơ quan quản lý điểm đến chuyên trách Destination Gold Coast (DGC, thành lập từ năm 1975) đại diện cho 792 đơn vị kinh doanh du lịch, dịch vụ và vận hành 2 trung tâm thông tin hỗ trợ du khách.

Chương 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ

Chương 3 trình bày bức tranh toàn diện về du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2013 – 2023:

• Sự phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật: Hệ thống cơ sở lưu trú tăng trưởng mạnh từ 58 cơ sở (1.948 phòng) vào năm 1997 lên khoảng 1.287 cơ sở với 46.767 phòng vào giai đoạn hiện nay. Doanh thu và lượng khách quốc tế phục hồi rõ rệt sau đại dịch COVID-19; riêng quý I/2024, thành phố đón khoảng 636.000 lượt khách quốc tế (tăng 21,6% so với cùng kỳ năm 2023).
• Kết quả khảo sát 301 du khách quốc tế: Đo lường nhận thức của du khách đối với 14 nhóm thuộc tính điểm đến. Nhóm thuộc tính về bãi biển, giờ nắng, cảnh quan thiên nhiên và an toàn cá nhân đạt điểm cảm nhận cao. Ngược lại, nhóm nhân tố về cuộc sống ban đêm, hoạt động giải trí và tiện nghi mua sắm còn thấp do thiếu các trung tâm thương mại cao cấp và các khu dịch vụ đêm tập trung.
• So sánh hình ảnh trước và sau chuyến đi: Có sự điều chỉnh nhận thức rõ nét của khách quốc tế; điểm đánh giá sau chuyến thăm thực tế đối với sự thân thiện của người dân và an toàn điểm đến cao hơn so với kỳ vọng ban đầu trước khi đến.
• Kết quả ước lượng mô hình hồi quy OLS: Mô hình lượng hóa mức độ tác động của từng nhân tố thuộc tính và biến nhân khẩu học đến nhận thức hình ảnh điểm đến tổng thể. Kết quả thực nghiệm chỉ ra rằng biến trình độ học vấn của du khách không có tác động mang ý nghĩa thống kê đến nhận thức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng. Điều này phản ánh nhận thức về điểm đến của du khách có tính đồng nhất tương đối giữa các nhóm học vấn khác nhau.
• Đánh giá hạn chế: Tình trạng xây dựng khách sạn cao tầng ven biển làm suy giảm không gian cảnh quan; nguy cơ xói mòn bản sắc văn hóa địa phương do áp lực quá tải khách tại một số thời điểm; thiếu sản phẩm liên kết vùng đồng bộ.

Chương 4: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ

Trên cơ sở phân tích bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và các hiệp định thương mại tự do (FTA), Chương 4 xây dựng ma trận SWOT để định hình các chiến lược phát triển:

• Điểm mạnh (S): Tài nguyên tự nhiên phong phú, hạ tầng giao thông hiện đại (cảng biển, sân bay quốc tế), môi trường xã hội ổn định, danh tiếng tổ chức sự kiện quốc tế.
• Điểm yếu (W): Thiếu trung tâm mua sắm và giải trí về đêm chất lượng cao, sản phẩm du lịch cộng đồng chưa hoàn thiện, nguồn nhân lực du lịch còn yếu về ngoại ngữ và kỹ năng chuyên nghiệp.
• Cơ hội (O): Xu hướng mở rộng giao lưu kinh tế quốc tế, làn sóng phục hồi du lịch toàn cầu, định hướng chiến lược từ Nghị quyết 43-NQ/TW của Bộ Chính trị.
• Thách thức (T): Cạnh tranh điểm đến gia tăng từ các tỉnh duyên hải miền Trung lân cận, biến đổi khí hậu, nguy cơ mất cân bằng môi trường ven biển.

Luận án xác lập 4 nhóm giải pháp chủ yếu:

1. Nhóm giải pháp về tài nguyên và sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm du lịch văn hóa, lịch sử và sinh thái; phát triển kinh tế đêm gắn với các khu phố đi bộ, dịch vụ giải trí có quy hoạch; bảo tồn không gian biển và cảnh quan bán đảo Sơn Trà.
2. Nhóm giải pháp về hạ tầng và cơ sở vật chất: Thu hút đầu tư các tổ hợp mua sắm miễn thuế, trung tâm thương mại cao cấp; nâng cao năng lực tiếp cận vận tải và hệ thống trung tâm hỗ trợ du khách (Danang Visitor Center).
3. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực và quản lý điểm đến: Chuẩn hóa dịch vụ không phân biệt tầng lớp học vấn du khách để tối ưu hóa chi phí vận hành; đào tạo chuyên sâu ngoại ngữ và kỹ năng phục vụ cho lao động du lịch; duy trì trật tự an ninh xã hội và xử lý nghiêm nạn chèo kéo khách.
4. Nhóm giải pháp về xúc tiến và liên kết vùng: Tăng cường truyền thông số và marketing điện tử; liên kết sản phẩm du lịch chuỗi với tỉnh Thừa Thiên Huế và tỉnh Quảng Nam nhằm kéo dài thời gian lưu trú bình quân của khách quốc tế.

Kết quả và những đóng góp mới

Đóng góp mới về mặt lý luận

• Hệ thống hóa và làm sâu sắc thêm cơ sở lý luận về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch tại một địa phương cấp tỉnh/thành phố trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
• Xây dựng thành công khung phân tích gồm 14 nhân tố ảnh hưởng đặc thù phản ánh đầy đủ cả hai khía cạnh tài nguyên tự nhiên và tài nguyên nhân văn của một đô thị du lịch ven biển.
• Đóng góp luận cứ khoa học về phương pháp luận khi kết hợp phân tích chuỗi thời gian vĩ mô với mô hình hồi quy kinh tế lượng OLS tích hợp các biến nhân khẩu học khách quan, thay vì chỉ sử dụng đơn lẻ mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.

Đóng góp mới về mặt thực tiễn

• Cung cấp tập dữ liệu điều tra thực nghiệm gồm 301 khách du lịch quốc tế tại Đà Nẵng đầu năm 2024, phản ánh kịp thời sự thay đổi nhận thức du lịch sau đại dịch COVID-19.
• Định lượng sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa hình ảnh điểm đến trước và sau chuyến đi của du khách quốc tế đối với Đà Nẵng.
• Phát hiện thực nghiệm quan trọng: biến trình độ học vấn của du khách không ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến nhận thức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng. Phát hiện này mang giá trị ứng dụng cao cho các nhà quản lý và doanh nghiệp lữ hành, cho thấy khả năng tiêu chuẩn hóa phần lớn quy trình dịch vụ du lịch mà không cần phân mảnh tốn kém theo phân khúc học vấn của khách quốc tế.
• Đề xuất hệ thống giải pháp gắn kết với phân tích SWOT và chiến lược phát triển thành phố Đà Nẵng theo Nghị quyết số 43-NQ/TW của Bộ Chính trị.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của luận án:

• Về phạm vi không gian: Nghiên cứu tập trung chủ yếu trong phạm vi địa giới hành chính thành phố Đà Nẵng, chưa mở rộng điều tra so sánh định lượng trực tiếp với các điểm đến đối thủ cạnh tranh lân cận trong cùng vùng kinh tế trọng điểm miền Trung như Thừa Thiên Huế hay Quảng Nam.
• Về thời gian thu thập dữ liệu: Dữ liệu điều tra sơ cấp 301 khách quốc tế được thực hiện tập trung vào 2 tháng đầu năm 2024 (trùng dịp Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán), có thể chịu sự chi phối nhất định bởi yếu tố mùa vụ của dòng khách quốc tế.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng khảo sát định lượng ở nhiều thời điểm khác nhau trong năm để kiểm soát triệt để biến động mùa vụ.
• Thiết kế mô hình nghiên cứu so sánh liên vùng đối chiếu mức độ nhận thức hình ảnh điểm đến giữa Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế và Hội An (Quảng Nam).
• Nghiên cứu sâu hơn mối quan hệ nhân quả giữa nhận thức hình ảnh điểm đến với lòng trung thành thương hiệu và mức chi tiêu thực tế của các thị trường khách quốc tế trọng điểm.

Giá trị tham khảo

Luận án mang lại giá trị tham khảo cụ thể cho các đối tượng:

• Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch: Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng và các cơ quan quản lý tại Thừa Thiên Huế, Quảng Nam có thể khai thác kết quả phân tích SWOT và các nhóm giải pháp xúc tiến, định vị thương hiệu để hoạch định chính sách du lịch địa phương.
• Doanh nghiệp lữ hành, lưu trú: Cung cấp thông tin thị trường chi tiết về thị hiếu, cảm nhận và mức độ hài lòng của khách quốc tế; căn cứ để doanh nghiệp thiết kế sản phẩm du lịch ban đêm, dịch vụ biển và tiêu chuẩn hóa chất lượng phục vụ.
• Giới học thuật, giảng viên và nghiên cứu sinh: Nguồn tài liệu tham khảo cho chuyên ngành Kinh tế Phát triển, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành về quy trình áp dụng công thức chọn mẫu Yamane (1967), thiết kế thang đo nhận thức 14 nhân tố và ứng dụng mô hình hồi quy OLS trong kinh tế du lịch.

Câu hỏi thường gặp

1. Luận án xác định quy mô mẫu khảo sát thực nghiệm du khách quốc tế là bao nhiêu và căn cứ vào công thức nào? Quy mô mẫu điều tra chính thức của luận án là 301 khách du lịch quốc tế tại Đà Nẵng. Cỡ mẫu này được xác định dựa trên công thức tính cỡ mẫu cá thể xác định của Yamane (1967) với quy mô tổng thể lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng quý I/2024 là 636.000 lượt, mức độ tin cậy được lựa chọn là 90% (tương ứng giá trị Z-score $Z = 1,645$), tỷ lệ ước tính của biến số $p = 0,5$ và sai số cho phép $E = 0,05$.

2. Vì sao luận án lựa chọn phương pháp hồi quy bình phương nhỏ nhất (OLS) thay vì mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)? Luận án lựa chọn phương pháp hồi quy bình phương nhỏ nhất (OLS) vì phương pháp này cho phép đưa các biến nhân khẩu học khách quan của du khách (giới tính, quốc gia xuất xứ, tình trạng nghề nghiệp, trình độ học vấn) vào mô hình để giải thích nhận thức về điểm đến. Trong khi đó, mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) thông thường chỉ tập trung đánh giá mối quan hệ giữa các biến số nhận thức cảm tính thuần túy qua thang đo Likert.

3. Biến nhân khẩu học nào được mô hình hồi quy chỉ ra là không có ảnh hưởng mang ý nghĩa thống kê đến nhận thức của du khách quốc tế về Đà Nẵng? Kết quả ước lượng mô hình hồi quy OLS chỉ ra rằng biến trình độ học vấn không ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng. Kết quả này gợi mở rằng các nhà quản lý và doanh nghiệp có thể tiêu chuẩn hóa phần lớn quy trình dịch vụ mà không cần phân chia phức tạp theo phân khúc học vấn của khách hàng.

4. Luận án đã rút ra những bài học kinh nghiệm cụ thể nào từ trường hợp thành phố Gold Coast (Úc)? Luận án rút ra hai bài học thực tiễn then chốt từ Gold Coast: (1) tận dụng tác động lan tỏa từ chính sách visa linh hoạt (chính phủ Úc áp dụng thị thực du lịch nhập cảnh nhiều lần trong 3 năm cho các quốc gia ít rủi ro di trú như Việt Nam, Thái Lan, Ấn Độ, Chile); (2) thiết lập tổ chức quản lý điểm đến chuyên trách Destination Gold Coast (DGC) hoạt động từ năm 1975, đại diện cho 792 đơn vị du lịch và quản lý hệ thống trung tâm thông tin hỗ trợ trực tiếp cho du khách.

5. Những hạn chế lớn nhất trong hình ảnh điểm đến du lịch Đà Nẵng đối với khách quốc tế được chỉ ra là gì? Các hạn chế chính gồm: sản phẩm du lịch chưa thật sự đa dạng; thiếu hụt các trung tâm mua sắm tập trung và dịch vụ vui chơi giải trí về đêm; nguy cơ phát triển cơ sở lưu trú cao tầng ven biển lấn át cảnh quan thiên nhiên và không gian biển; sự cạnh tranh gay gắt từ các điểm đến lân cận khiến Đà Nẵng đôi lúc bị xem như trạm trung chuyển khách.

Kết luận

Luận án tiến sĩ của tác giả Phạm Thái Hà là công trình nghiên cứu chuyên khảo về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế dưới góc độ chuyên ngành Kinh tế Phát triển. Luận án đã xây dựng khung lý thuyết gồm 14 nhân tố ảnh hưởng, tiến hành điều tra sơ cấp 301 khách du lịch quốc tế và ứng dụng mô hình hồi quy OLS để lượng hóa các tác động nhận thức trước và sau chuyến đi. Các phát hiện thực nghiệm về tính đồng nhất trong nhận thức theo học vấn cùng bài học quản trị điểm đến quốc tế từ Gold Coast cung cấp luận cứ khoa học thực tiễn cho chính quyền thành phố Đà Nẵng trong việc định vị thương hiệu du lịch. Hệ thống định hướng và giải pháp đề xuất bám sát tinh thần Nghị quyết số 43-NQ/TW của Bộ Chính trị, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững ngành kinh tế du lịch địa phương trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1. Các nghiên cứu trên thế giới về hình ảnh điểm đến du lịch 1. Nghiên cứu về hình ảnh điểm đến du lịch Các nghiên cứu về hình ảnh điểm đến được thực hiện từ những năm 1970. O’Leary and Deegan (2003) cho rằng, hình ảnh cảm nhận về điểm đến đóng vai trò quan trọng trong quá trình đánh giá và lựa chọn của khách du lịch [118].

Vì vậy, việc các quốc gia quản lý hình ảnh điểm đến là điều cần thiết vì đây là yếu tố quan trọng giúp họ cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường toàn cầu. Cohen, Prayag và Moital (2014) nhận định, những thách thức hiện tại của du lịch bao gồm an ninh, an toàn và sự bất ổn của nền kinh tế đòi hỏi các nhà quản lý điểm đến trên toàn thế giới nỗ lực nhiều hơn để nắm bắt sự thay đổi của khách hàng [56]. Bên cạnh đó, các tổ chức tiếp thị điểm đến phải phát triển được các chiến lược phù hợp để quảng bá hình ảnh điểm đến của họ theo cách cạnh tranh và tạo sự khác biệt để du khách du lịch sẽ thấy các thương hiệu điểm đến đặc biệt và độc đáo [123]. Cần lưu ý, các thuộc tính cấu thành hình ảnh điểm đến cũng như các yếu tố tác động đến hình ảnh điểm đến cũng phải được đảm bảo và hoàn thiện theo cảm nhận của du khách để duy trì tốc độ tăng trưởng và phát triển hơn nữa.

Nếu hình ảnh sau chuyến đi của điểm đến có lợi hơn so với trước chuyến đi thì có khả năng điểm đến đó có một chiến lược tiếp thị không hiệu quả để quảng bá các điểm tham quan độc đáo của nó. Ngược lại, nếu hình ảnh trước chuyến đi của điểm đến có lợi hơn, điểm đến đã thất bại trong việc làm hài lòng sự mong đợi của du khách. Bên cạnh đó, du khách thường có nhiều trải nghiệm hơn sau một hành trình đến một điểm đến cụ thể. Do đó, mức độ quen thuộc của điểm đến cũng ảnh hưởng đến sự thay đổi của hình ảnh điểm đến.

Theo Tan và Wu (2016), sự tương tác mạnh mẽ với một địa điểm không chỉ cho phép khách du lịch khám phá các khía cạnh khác nhau mà còn giúp cải thiện trải nghiệm cá nhân tại một điểm đến [140]. Do đó, điểm đến sẽ xuất hiện thực tế và toàn diện hơn cùng với mức độ kinh nghiệm cao hơn mà mọi người có được. 13 Các cá nhân, những người ít quen thuộc với điểm đến, chỉ có thể dựa vào các đặc điểm hoặc thuộc tính chung để tạo thành hình ảnh, trong khi đó, những người có nhiều kinh nghiệm và quen thuộc hơn với các điểm đến có nhiều khả năng định hình hình ảnh dựa trên nhận dạng tổng thể, độc đáo hoặc tâm lý [66]. Cả cường độ chuyến đi và mức độ gắn kết cá nhân đều ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách khi họ phản ánh mức độ khách du lịch hiểu rõ về địa điểm, mức độ tương tác của họ với cộng đồng địa phương và mức độ họ trải nghiệm điểm đến.

Chúng được coi là yếu tố cốt lõi trong việc quyết định mức độ trải nghiệm của khách du lịch, điều này có ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành hình ảnh sau chuyến thăm của họ [125]. Các nghiên cứu của Prayag và Ryan (2012), Phillips và cộng sự (2013) đã kết luận rằng, ngoài việc thúc đẩy khách du lịch trong quá trình ra quyết định, hình ảnh điểm đến cũng góp phần cải thiện sự hài lòng của khách du lịch và hình thành ý định của khách du lịch để xem lại điểm đến [121; 124]. Hình ảnh điểm đến tích cực giúp nâng cao chất lượng chuyến đi và sự hài lòng của khách du lịch cũng như thúc đẩy các đánh giá và đề xuất cho người khác [44]. Nghiên cứu thực nghiệm của Assaker và cộng sự (2011) cũng nhận thấy rằng, một hình ảnh thuận lợi hơn về điểm đến do đó sẽ mang lại giá trị cảm nhận cao hơn cho chuyến đi, sự hài lòng của khách du lịch và xu hướng xem xét lại điểm đến trong tương lai [37].

Một hướng nghiên cứu khác về các loại hình ảnh khác nhau cho cùng một chủ thể là sự khác biệt giữa hai khái niệm hình ảnh trước và sau khi viếng thăm điểm đến (pre-visit và post-visit image). Đề cập này giả thiết rằng hình ảnh của điểm đến trong tâm trí du khách thay đổi theo thời gian, Gallarza và cộng sự (2002) khẳng định rằng hình ảnh không cố định mà thay đổi tùy theo sự thay đổi của thời gian và địa điểm [71]. Theo họ thì hình ảnh luôn luôn được điều chỉnh lại thành một nhận thức nội tâm mà không một cá nhân nào giống nhau. Su và Wall (2008), trong một nghiên cứu so sánh các chuyến đi trước và sau của du khách đến Tây Tạng, Trung Quốc, đã đánh giá rằng những thay đổi trong hình ảnh điểm đến có thể là kết quả của chuyến thăm thực tế đến một địa điểm [138].

Lee và cộng sự (2012), trong nghiên cứu của họ so sánh hình ảnh trước khi đi du lịch và lợi ích mong đợi với hình ảnh sau chuyến du lịch và trải nghiệm thực tế về chuyến thăm Trung Á của du khách Hàn Quốc, đã phát hiện ra rằng hình ảnh 14 thân thiện hơn và thay đổi hình ảnh cảm nhận ở một mức độ khác bởi khách du lịch sau chuyến đi [99]. Trong các nghiên cứu về yếu tố tác động đến hình ảnh điểm đến, ngoài các nguồn thông tin sơ cấp, Suarez (2011) đã chỉ ra rằng các nguồn thông tin thứ cấp cũng đóng một phần thiết yếu trong việc hình thành hình ảnh điểm đến trước và sau chuyến thăm [139]. Các nguồn thông tin này có thể giúp du khách giảm thiểu rủi ro trong việc lựa chọn điểm đến. Bởi sự hình thành điểm đến chắc chắn được coi là một quá trình liên tiếp, trong đó các nguồn thông tin đa dạng có nhiều vai trò khác nhau trong việc hình thành một hình ảnh duy nhất kết hợp trong tâm trí người tiêu dùng.

Bằng cách kết hợp hai nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp, nó hỗ trợ lẫn nhau và tác động đến quá trình hình thành dần dần cho đến khi hình ảnh tổng thể của điểm đến được tạo ra. Nghiên cứu liên quan đến nhận thức của du khách về hình ảnh điểm đến du lịch Một số nghiên cứu về vai trò của hình ảnh điểm đến trong nhận thức của du khách trước khi đến tham quan du lịch đã chỉ ra rằng, có một mối liên hệ giữa động cơ và quyết định lựa chọn điểm đến dựa trên hình ảnh cảm nhận của du khách. Đó là do ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến đối với khách du lịch ra quyết định du lịch và hành vi cũng như mức độ hài lòng và hồi ức của họ về trải nghiệm [105; 127]. Một hình ảnh không phù hợp đại diện cho vẻ đẹp và độc đáo của một điểm đến sẽ tạo ra hiệu ứng tiêu cực, khiến khách du lịch tiềm năng cảm thấy không thật và không thoải mái về điểm đến đó.

Do đó, du khách sẽ có xu hướng tránh lựa chọn một điểm đến được giới thiệu thô sơ với những những hình ảnh kỳ lạ hoặc không hợp lý. Ngược lại, những điểm đến cho thấy những đặc trưng về vẻ đẹp tự nhiên, khí hậu địa phương hoặc sự thân thiện của người dân địa phương sẽ tác động tích cực hơn đến sự ra quyết định lựa chọn điểm đến của du khách. Để minh họa rõ hơn, có thể thấy là Ý nổi tiếng thế giới với hình ảnh Tháp nghiêng Pisa hoặc Đấu trường La Mã tại Rome trong khi hình ảnh của điểm đến Trung Quốc được biết đến với Tử Cấm Thành. 15 Bên cạnh đó, các điểm đến với hình ảnh dễ nhận biết như Di sản Thế giới hoặc các địa điểm lịch sử cũng được lựa chọn thuận lợi hơn các điểm khác [120].

Di sản được công nhận là đặc biệt và khác biệt với các hình thức du lịch khác vì nó phản ánh các giá trị và văn hóa của một quốc gia và cộng đồng. Có thể thấy rất nhiều điểm đến di sản văn hóa mới được công nhận bởi UNESCO như Việt Nam, Cambodia, Indonesia và Myanmar đã làm gia tăng mức độ cạnh tranh điểm đến giữa các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á. Sự quan tâm ngày càng tăng đối với di sản văn hóa, các địa điểm lịch sử của điểm đến đặt ra nhiều quan điểm mới và các vấn đề quản lý mới cho ngành du lịch và cho các cơ quan quản lý nhà nước. Phát triển sản phẩm du lịch dựa trên văn hóa lịch sử và đương đại là một trong những chiến lược cho nhiều thành phố và quốc gia, khu vực trên thế giới.

Triansya và Budisetyorini (2014) cũng đã chỉ ra rằng hình thành một điểm đến, một sản phẩm du lịch là sự kết hợp của các nguồn lực và dịch vụ. Tài nguyên tạo thành điểm thu hút ban đầu mà điểm đến giới thiệu đến du khách, trong khi các dịch vụ cung cấp để thực hiện chuyến đi [143]. Hành vi du lịch không chỉ bị ảnh hưởng bởi hình ảnh điểm đến tổng thể mà còn cả quá trình hình thành hình ảnh điểm đến. Khách du lịch có được nhận thức của họ về các đặc trưng khác nhau của điểm đến dựa trên thông tin được tiết lộ từ các đại lý du lịch.

Khi biết về một địa điểm, khách du lịch thường háo hức tìm hiểu và khám phá thêm về nó. Nó biểu thị rằng việc cung cấp thông tin liên quan cho khách du lịch là vô cùng quan trọng vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của người tiêu dùng và kích thích sự quan tâm của họ cũng như mong muốn đến thăm một điểm đến. Hơn nữa, càng có nhiều thông tin về một điểm đến mà một người có được trong quá trình lấy thông tin, họ sẽ càng ưu tiên cho địa điểm đó và có nhiều khả năng đến đó hơn. Mối liên hệ này cũng được xác nhận bởi Woodside và Lysonski (1989), các tác giả cho rằng sở thích và lựa chọn địa điểm du lịch cũng bị ảnh hưởng bởi mức độ quen thuộc với địa điểm, được xây dựng trong quá trình hình thành hình ảnh [151].

Các nghiên cứu trong nước về hình ảnh điểm đến du lịch 1. Nghiên cứu về hình ảnh điểm đến du lịch Trong nghiên cứu của tác giả Phan Huy Xu và Võ Văn Thành (2018) đã trích dẫn số liệu công trình của Michael Hitchcock, Victor T.