Khóa luận tốt nghiệp phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số digital markrting của công ty cố phần công nghệ truyền thông số 1

Khóa luận tốt nghiệp phân tích và đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tại Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Số 1.

• Tác giả: Nguyễn Tùng Dương
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Minh Phương
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Số 1
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.3. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 1.1.1. Khái niệm về thương mại dịch vụ
• 1.1.2. Khái niệm về dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)
• 1.1.3. Khái niệm về phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 1.2. Một số lý thuyết cơ bản về phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 1.2.1. Khái quát về phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 1.2.2.1. Chỉ tiêu đánh giá phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số về quy mô
• 1.2.2.2. Chỉ tiêu đánh giá phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số về chất lượng
• 1.2.2.3. Chỉ tiêu hiệu quả phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 1.2.3. Nguyên tắc và công cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 1.2.3.1. Nguyên tắc phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 1.2.3.2. Công cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 (MEDIA ONE)
• 2.1. Tổng quan tình hình phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1
• 2.1.1. Tổng quan tình hình phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 2.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1 giai đoạn 2018 – tháng 6/2021
• 2.1.2.1. Các nhân tố khách quan
• 2.1.2.2. Các nhân tố chủ quan
• 2.1.3. Công cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
• 2.2. Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số giai đoạn 2018 – tháng 6/2021
• 2.2.1. Thực trạng phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số về quy mô
• 2.2.2. Thực trạng phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số về chất lượng
• 2.2.3. Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 2.3. Các kết luận về thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1
• 2.4. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 (MEDIA ONE)
• 3.1. Quan điểm và định hướng phát triển thương mại của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đến năm 2030
• 3.1.1. Quan điểm phát triển thương mại của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đến năm 2030
• 3.1.2. Định hướng phát triển thương mại của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đến năm 2030
• 3.2. Đề xuất các giải pháp phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE)
• 3.3. Một số kiến nghị về phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE)
• 3.4. Những vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Dịch vụ digital marketing

Dịch vụ digital marketing là trọng tâm của nghiên cứu này, đặc biệt trong bối cảnh Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Số 1 (MEDIA ONE). Dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu và tiếp cận khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, digital marketing không chỉ là công cụ quảng cáo mà còn là chiến lược marketing tổng thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

1.1. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing của MEDIA ONE tập trung vào việc sử dụng các công cụ như quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa SEO. Các chiến dịch marketing được thiết kế để tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp giữa tiếp thị số và truyền thông số để đạt hiệu quả cao nhất.

1.2. Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một phần không thể thiếu trong dịch vụ digital marketing của MEDIA ONE. Các chiến dịch quảng cáo trên Google Ads và các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đóng góp đáng kể vào tăng trưởng doanh thu.

II. Phát triển dịch vụ

Phát triển dịch vụ là mục tiêu hàng đầu của MEDIA ONE trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Nghiên cứu tập trung vào việc mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ digital marketing. Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

2.1. Tối ưu hóa SEO

Tối ưu hóa SEO là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển dịch vụ của MEDIA ONE. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc áp dụng các kỹ thuật SEO chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm, từ đó thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng. Dịch vụ SEO chuyên nghiệp được coi là giải pháp hiệu quả để tăng cường sự hiện diện trực tuyến.

2.2. Tiếp thị số

Tiếp thị số là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển dịch vụ của MEDIA ONE. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng các công cụ tiếp thị số để tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Marketing tự động hóa cũng được đề cập như một giải pháp tiềm năng để nâng cao hiệu suất.

III. Công ty cổ phần công nghệ truyền thông

Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Số 1 (MEDIA ONE) là đối tượng chính của nghiên cứu. Với hơn 14 năm hoạt động, MEDIA ONE đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực truyền thông số. Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp để phát triển thương hiệu và tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp.

3.1. Công nghệ truyền thông

Công nghệ truyền thông là yếu tố cốt lõi giúp MEDIA ONE duy trì lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc đầu tư vào các công nghệ mới như truyền thông số và marketing tự động hóa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Phát triển thương hiệu

Phát triển thương hiệu là một trong những mục tiêu chiến lược của MEDIA ONE. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và quảng bá thương hiệu thông qua các chiến dịch digital marketing và truyền thông số. Điều này giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng trung thành.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hành vi và thói quen của người tiêu dùng đã có những chuyển biến sâu sắc, tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của ngành tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing). Theo các khảo sát thực tế năm 2018, 70% người tiêu dùng đã từng chia sẻ video thương hiệu, 72% doanh nghiệp xác nhận video giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, 52% người tiêu dùng cảm thấy tự tin hơn trong các quyết định mua hàng trực tuyến sau khi xem video sản phẩm, 65% nhà quản lý truy cập trang web của đơn vị tiếp thị và 39% chủ động liên hệ nhà cung cấp sau khi tiếp cận nội dung video. Tại Việt Nam, tốc độ tăng trưởng người dùng Internet đạt mức bình quân 30%/năm; với 68,17 triệu người dùng trên các thiết bị và 16,12 triệu người tham gia mạng xã hội (tương đương 77,5% tổng số người dùng Internet), thời gian trực tuyến bình quân đạt 6 giờ 30 phút/ngày. Quy mô chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số năm 2019 của các doanh nghiệp trong nước đạt 306 triệu USD, phân bổ vào quảng cáo tìm kiếm (118 triệu USD), quảng cáo hiển thị banner (54 triệu USD), quảng cáo rao vặt (53 triệu USD) và mạng xã hội (50 triệu USD).

Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) là đơn vị có 14 năm hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ truyền thông. Mặc dù dịch vụ Digital Marketing chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của công ty, MEDIA ONE phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu lớn như VNG, VCCorp, XPR Brand Communications, Admicro, SONA Agency, cũng như các hành vi cạnh tranh không lành mạnh như bán phá giá hoặc giả mạo thương hiệu từ các đơn vị cung ứng dịch vụ chất lượng kém. Do đó, việc nghiên cứu thực trạng và xây dựng các giải pháp nhằm phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của MEDIA ONE là yêu cầu mang tính cấp thiết.

Khóa luận xác định mục tiêu và các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

• Mục tiêu nghiên cứu:

  1. Mục tiêu tổng quát: Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện, thúc đẩy hoạt động phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 đến năm 2030.
  2. Mục tiêu cụ thể:
     • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số trong doanh nghiệp.
     • Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tại MEDIA ONE giai đoạn 2018 đến tháng 6/2021 (Quý II/2021), chỉ ra các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân.
     • Đề xuất các quan điểm, định hướng, giải pháp và kiến nghị phát triển dịch vụ giai đoạn đến năm 2030.

• Nhiệm vụ nghiên cứu (4 câu hỏi nghiên cứu):

  1. Phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số là gì, có vai trò và nguyên tắc vận hành như thế nào?
  2. Thực trạng phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của MEDIA ONE giai đoạn 2018 - Quý II/2021 diễn ra như thế nào theo các chỉ tiêu kinh tế?
  3. Những thành công và hạn chế cần khắc phục của công ty trong giai đoạn khảo sát là gì, nguyên nhân từ đâu?
  4. Các giải pháp và kiến nghị cần thiết để thúc đẩy dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của MEDIA ONE đến năm 2030 là gì?

• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng: Hoạt động phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1.
  • Phạm vi không gian: Hoạt động thương mại dịch vụ của MEDIA ONE tại hai thị trường chính là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu thực tế giai đoạn 2018 đến tháng 6/2021 (Quý II/2021); tầm nhìn đề xuất giải pháp đến năm 2030.
  • Phạm vi nội dung: Phân tích các nhóm chỉ tiêu phát triển thương mại gồm quy mô, chất lượng và hiệu quả hoạt động của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng khung lý thuyết dựa trên các khái niệm và cơ sở pháp lý về thương mại dịch vụ:

• Khung lý thuyết và khái niệm nền tảng:

  • Thương mại dịch vụ: Trích dẫn Luật Thương mại năm 2005 và giáo trình Kinh tế thương mại đại cương (Hà Văn Sự, 2015), xác định thương mại dịch vụ là các hoạt động sinh lời gắn với việc cung ứng dịch vụ giữa bên cung ứng và bên sử dụng.
  • Dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing): Kế thừa định nghĩa Marketing của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 1985), kết hợp định nghĩa tiếp thị số là phương thức xúc tiến thương mại qua Internet, thiết bị di động, bảng hiệu điện tử nhằm tiếp cận khách hàng cá nhân hóa với chi phí tối ưu.
  • Phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số: Là sự gia tăng về quy mô, tốc độ tăng trưởng ổn định gắn liền với chuyển dịch cơ cấu hợp lý, nâng cao hiệu quả và bảo đảm hài hòa ba mục tiêu kinh tế - xã hội - môi trường.
  • Hệ thống chỉ tiêu đánh giá:
    • Chỉ tiêu quy mô: Sản lượng tiêu thụ, Tổng doanh thu ($TR = \sum P_i \times Q_i$), Lợi nhuận ($\pi = TR - TC$), Thị phần ($T = Y_i / Y$).
    • Chỉ tiêu chất lượng: Tốc độ tăng trưởng doanh thu liên tục qua các năm, sự dịch chuyển cơ cấu dịch vụ, cơ cấu thị trường, cơ cấu khách hàng và mức độ ổn định của chất lượng sản phẩm.
    • Chỉ tiêu hiệu quả: Hiệu quả kinh doanh tổng quát ($H = K / C$), tỷ suất lợi nhuận trên chi phí, tỷ suất doanh thu trên một đồng chi phí.
  • Nguyên tắc và công cụ phát triển: Tuân thủ quy luật thị trường (quy luật giá trị, cung cầu, cạnh tranh); tuân thủ pháp luật và định hướng của Nhà nước; hướng tới phát triển bền vững. Các công cụ quản lý bao gồm hệ thống kế hoạch tiêu thụ (chiến lược, kế hoạch 5 năm, chương trình mục tiêu, dự án, ngân sách), chính sách thương mại dịch vụ, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và quản trị nguồn nhân lực.

• Phương pháp nghiên cứu thực hiện:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Khai thác số liệu thống kê nội bộ, báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết kinh doanh hàng năm giai đoạn 2018 - Quý II/2021 của MEDIA ONE; các tài liệu nghiên cứu, sách báo chuyên ngành và dữ liệu thống kê thị trường Internet/Digital Marketing tại Việt Nam.
  • Phương pháp mô hình hóa: Sử dụng hệ thống bảng biểu và biểu đồ trực quan hóa số liệu doanh thu, cơ cấu sản phẩm và tăng trưởng.
  • Phương pháp lượng hóa: Ứng dụng phần mềm văn phòng (Excel, Word) để tổng hợp, tính toán các chỉ số kinh tế, so sánh cơ cấu và tỷ lệ tăng trưởng.
  • Phương pháp phân tích - tổng hợp: Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô, vi mô và nội tại doanh nghiệp đến kết quả kinh doanh.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số lý luận về phát triển thương mại dịch vụ

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương mại dịch vụ và phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số. Tác giả phân tích dịch vụ dưới góc độ sản phẩm phi vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ diễn ra đồng thời. Khái niệm phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị số được tiếp cận toàn diện qua ba trụ cột: mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ/chuyển dịch cơ cấu và tối ưu hóa hiệu quả kinh tế gắn với trách nhiệm xã hội và môi trường.

Chương này xác lập hệ thống chỉ tiêu đo lường định lượng và định tính phục vụ công tác đánh giá ở chương thực trạng, bao gồm doanh thu, sản lượng, lợi nhuận, thị phần, tốc độ tăng trưởng, tỷ suất lợi nhuận và doanh thu trên một đồng chi phí. Đồng thời, tác giả làm rõ các nguyên tắc cốt lõi (tuân thủ quy luật giá trị - cung cầu, chấp hành pháp luật, bảo đảm phát triển bền vững) và nhóm công cụ phát triển thương mại (chiến lược tiêu thụ, kế hoạch trung hạn, chương trình mục tiêu, chính sách giá, chính sách chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân sự).

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE)

Chương 2 trình bày bức tranh tổng quan về thị trường truyền thông số Việt Nam và phân tích hoạt động kinh doanh thực tế tại MEDIA ONE. Về môi trường vĩ mô và ngành, công ty hoạt động trong bối cảnh người dùng Internet trong nước ưa chuộng các nội dung video (95%), âm nhạc trực tuyến (73%), vlog (57%), radio (46%) và podcast (33%). Về khung pháp lý, hoạt động của công ty chịu sự điều chỉnh của Thông tư 78/2014/TT-BTC (quy định thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp giảm từ mức 22% xuống 20% từ ngày 01/01/2017) và Nghị định 38/2021/NĐ-CP (quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hóa và quảng cáo).

Về cơ cấu dịch vụ, MEDIA ONE trực tiếp sản xuất và cung ứng 4 nhóm hình thức truyền thông không qua trung gian:

1. Owned Media: Các kênh thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp, thương hiệu.
2. Paid Media: Các phương tiện truyền thông trả phí.
3. Earned Media: Truyền thông lan tỏa dựa trên sự ảnh hưởng của các cá nhân.
4. Social Media: Truyền thông qua các nền tảng mạng xã hội, bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo tương tác và Viral Marketing.

Địa bàn hoạt động của công ty tập trung tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu tài chính giai đoạn 2018 - Quý II/2021 được tác giả tổng hợp và phân tích qua các chỉ tiêu kinh doanh:

Năm / Giai đoạn	Doanh thu (Triệu VNĐ)	Tốc độ tăng trưởng doanh thu
Năm 2018	(Ghi nhận trong báo cáo)	(Năm cơ sở so sánh)
Năm 2019	24.301	+13,87% so với năm 2018
6 tháng đầu năm 2021	14.080	Đạt mức cao trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19

Phân tích của chương chỉ rõ MEDIA ONE duy trì được lợi thế tự sản xuất trực tiếp giúp tối ưu giá thành, nhưng đang đối mặt với sức ép cạnh tranh từ các công ty lớn (VNG, VCCorp, Admicro, XPR, SONA Agency), hiện tượng phá giá trên thị trường và những hạn chế nội tại trong công tác định vị thương hiệu, quản trị nhân sự và kiểm soát chất lượng đồng đều.

Chương 3: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE)

Chương 3 đề xuất định hướng và giải pháp phát triển thương mại dịch vụ của MEDIA ONE đến năm 2030 dựa trên các căn cứ thực tiễn:

• Quan điểm và định hướng đến năm 2030: Mở rộng thị phần trên thị trường nội địa, đẩy mạnh chiều sâu chất lượng các gói dịch vụ tiếp thị số, nâng cao năng lực công nghệ và thích ứng với xu hướng chuyển đổi số toàn diện.
• Nhóm giải pháp thực thi:
  • Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các gói dịch vụ (Owned Media, Paid Media, Earned Media, Social Media).
  • Hoàn thiện chính sách giá và chính sách phân phối, xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.
  • Tăng cường công tác quản trị và đào tạo nguồn nhân lực chuyên môn cao về Digital Marketing.
  • Tối ưu hóa quy trình quản lý chi phí nhằm nâng cao tỷ suất sinh lời trên mỗi đồng vốn kinh doanh.
• Kiến nghị: Đề xuất đối với các cơ quan quản lý nhà nước về việc hoàn thiện khung pháp lý quản lý quảng cáo số, kiểm soát cạnh tranh không lành mạnh và các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ truyền thông; đề xuất các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu mở rộng trong tương lai.

Kết quả và đóng góp

• Kết quả nghiên cứu chính:
  • Làm rõ mô hình vận hành và chuỗi cung ứng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tự sản xuất của MEDIA ONE tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
  • Khái quát biến động doanh thu của MEDIA ONE qua các năm, nổi bật là doanh thu năm 2019 đạt 24.301 triệu đồng (tăng trưởng 13,87% so với năm 2018) và 6 tháng đầu năm 2021 đạt 14.080 triệu đồng dù chịu tác động của đại dịch Covid-19.
  • Xác định các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm thuế suất thuế TNDN (20% theo Thông tư 78/2014/TT-BTC), quy chế xử phạt vi phạm quảng cáo (Nghị định 38/2021/NĐ-CP), và các nhóm đối thủ cạnh tranh lớn trong ngành.
• Giải pháp và kiến nghị:
  • Hệ thống hóa các giải pháp thương mại dịch vụ đến năm 2030 theo 3 trụ cột: quy mô thị phần, chất lượng dịch vụ số và hiệu quả quản trị chi phí - nhân sự.
• Đóng góp so với các nghiên cứu trước:
  • Tác giả đã tổng quan các công trình nghiên cứu tiền nhiệm như đề tài về mặt hàng bánh kẹo của Tạ Tương Hải (2010), hoa quả sấy của Vũ Thị Hiền Trang (2017), chiến lược tiêu thụ giấy của Chu Quý (2018) và hệ thống bán lẻ của Lý Kim Ngọc (2015). Khóa luận này là công trình đầu tiên đi sâu nghiên cứu toàn diện về phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số áp dụng riêng cho trường hợp Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE), không trùng lặp về đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu:
  • Dữ liệu sơ cấp trực tiếp qua khảo sát phiếu hỏi chưa được triển khai diện rộng do giới hạn thời gian thực tập tại doanh nghiệp; nghiên cứu chủ yếu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp và báo cáo nội bộ của công ty.
  • Phạm vi thời gian phân tích thực trạng dừng lại ở mốc Quý II/2021 (tháng 6/2021), chưa phản ánh toàn bộ các biến động kinh doanh sau giai đoạn dịch bệnh Covid-19.
  • Không gian nghiên cứu mới giới hạn tại hai đô thị lớn (Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh), chưa đánh giá mức độ tiếp cận dịch vụ tại các thị trường tỉnh lẻ.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Bổ sung phương pháp điều tra, khảo sát định lượng với cỡ mẫu khách hàng cụ thể để lượng hóa mức độ thỏa mãn của khách hàng về từng dịch vụ truyền thông số.
  • Cập nhật số liệu giai đoạn phục hồi kinh tế hậu Covid-19 và nghiên cứu tác động của các công nghệ tiếp thị tự động hóa mới đối với sự phát triển dịch vụ của doanh nghiệp.

Giá trị tham khảo

• Đối tượng tham khảo phù hợp:
  • Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản lý kinh tế, Kinh tế thương mại, Quản trị kinh doanh và Marketing đang thực hiện đề tài tốt nghiệp về phát triển thương mại dịch vụ hoặc chuyển đổi số.
  • Các nhà quản trị, chuyên viên kinh doanh tại các agency quảng cáo, công ty truyền thông đang tìm kiếm tài liệu tham khảo về hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ số.
• Nội dung có giá trị sử dụng cao:
  • Khung lý thuyết và công thức tính toán chỉ tiêu quy mô, chất lượng, hiệu quả thương mại dịch vụ (Chương 1).
  • Phương pháp phân tích các yếu tố môi trường vi mô, vĩ mô và cấu trúc 4 kênh truyền thông (Owned, Paid, Earned, Social Media) trong thực tiễn doanh nghiệp truyền thông Việt Nam (Chương 2).

Câu hỏi thường gặp

1. MEDIA ONE cung cấp những nhóm dịch vụ truyền thông kỹ thuật số nào và có đặc điểm gì trong khâu sản xuất?
MEDIA ONE cung ứng 4 nhóm hình thức truyền thông gồm: Owned Media (kênh do thương hiệu sở hữu), Paid Media (truyền thông trả phí), Earned Media (truyền thông lan tỏa qua sự ảnh hưởng cá nhân) và Social Media (truyền thông xã hội với các công cụ SEO, quảng cáo tương tác, Viral Marketing). Toàn bộ các sản phẩm dịch vụ này đều do đội ngũ nhân viên nội bộ của công ty trực tiếp sản xuất, không qua đơn vị trung gian.

2. Kết quả doanh thu dịch vụ tiếp thị số của MEDIA ONE giai đoạn 2018 - 6 tháng đầu năm 2021 đạt bao nhiêu?
Năm 2019, doanh thu dịch vụ tiếp thị số của MEDIA ONE đạt 24.301 triệu đồng, tăng 13,87% so với năm 2018. Trong 6 tháng đầu năm 2021, doanh thu đạt 14.080 triệu đồng dù chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19.

3. Khóa luận sử dụng các văn bản pháp luật và chính sách thuế nào để phân tích tác động môi trường?
Khóa luận trích dẫn Luật Thương mại 2005; Thông tư số 78/2014/TT-BTC ngày 18/6/2014 của Bộ Tài chính (về việc áp dụng thuế suất thuế TNDN 20% từ ngày 01/01/2017 thay vì mức 22% trước đó); và Nghị định số 38/2021/NĐ-CP ngày 29/3/2021 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hóa và quảng cáo.

4. Hệ thống chỉ tiêu nào được tác giả sử dụng để đánh giá sự phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị số?
Tác giả thiết lập 3 nhóm chỉ tiêu chính: Chỉ tiêu quy mô (Sản lượng tiêu thụ, Tổng doanh thu $TR$, Lợi nhuận $\pi$, Thị phần $T$); Chỉ tiêu chất lượng (Tốc độ tăng trưởng doanh thu, sự dịch chuyển cơ cấu sản phẩm/thị trường/khách hàng, chất lượng dịch vụ); và Chỉ tiêu hiệu quả (Hiệu quả hoạt động thương mại $H = K / C$, Tỷ suất lợi nhuận, Doanh thu trên 1 đồng chi phí).

5. Khóa luận này có điểm gì mới so với các nghiên cứu phát triển thương mại trước đó?
Các công trình trước đây tập trung vào ngành hàng hóa hữu hình (bánh kẹo của Tạ Tương Hải 2010, hoa quả sấy của Vũ Thị Hiền Trang 2017, giấy của Chu Quý 2018) hoặc hệ thống bán lẻ địa phương (Lý Kim Ngọc 2015). Đề tài này là công trình đầu tiên nghiên cứu chuyên sâu về hoạt động phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 trong giai đoạn 2018 - 2021.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Tùng Dương đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về phát triển thương mại dịch vụ và xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá phù hợp với lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Thông qua việc phân tích dữ liệu thực tế tại Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) giai đoạn 2018 - Quý II/2021, đề tài đã làm rõ thực trạng tăng trưởng doanh thu, cơ cấu dịch vụ tự sản xuất và áp lực cạnh tranh trên thị trường quảng cáo số. Các giải pháp và định hướng đề xuất đến năm 2030 cung cấp căn cứ thực tiễn giúp doanh nghiệp hoàn thiện năng lực cung ứng dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 1. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số 1. Khái niệm về thương mại dịch vụ Theo Luật Thương mại năm 2005: “Hoạt động thương mại của các thương nhân bao gồm việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động khác nhằm mục đích sinh lời hoặc thực hiện chính sách xã hội”. Theo Hà Văn Sự (2015), Kinh tế thương mại đại cương, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội: “Thương mại là tổng hợp các hiện tượng, các hoạt động và các quan hệ kinh tế gắn và phát sinh cùng với trao đổi hàng hóa và cung ứng dịch vụ nhằm mục đích lợi nhuận”.

Dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất và tiêu dùng. Theo nghĩa rộng, Dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế thứ 3 thuộc nền kinh tế quốc dân. Nó bao gồm nhiều hoạt động về kinh tế bên ngoài 2 lĩnh vực chính là công nghiệp và nông nghiệp. Theo nghĩa hẹp, dịch vụ lại là các hoạt động có ích của con người mang tới những sản phẩm không tồn tại dưới dạng hình thái vật chất và không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu.

Thế nhưng vẫn có thể đáp ứng được đầy đủ và nhanh chóng, văn minh những nhu cầu về sản xuất và đời sống trong xã hội. Dịch vụ là những sản phẩm kinh tế gồm công việc dưới dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức. Tóm lại chúng ta có thể hiểu, Thương mại dịch vụ là hoạt động thương mại có đối tượng là dịch vụ, là hoạt động trao đổi, mua bán trực tiếp giữa các cá nhân hay một nhóm người, hay cụ thể hơn là giữa bên cung ứng dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ. Các hoạt động trong thương mại dịch vụ đều hướng đến mục đích cuối cùng là lợi nhuận.

Khái niệm về dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital marketing) Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên thế giới hiện nay. Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985): “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách ản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao dổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”. Tiếp thị kỹ thuật số (Digtital Marketing) là cách thức xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ thuật số như các thiết bị di động, Internet, bẳng hiệu kỹ thuật số, Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 email,… để tiếp cận khách hàng theo phương thức kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân khách hàng và hiệu quả về chi phí. 1 4 Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 1.

Khái niệm về phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Theo Hà Văn Sự (2015), Kinh tế thương mại đại cương, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội: “Phát triển thương mại là quá trình bao gồm nhiều hoạt động nhằm tạo ra sự thay đổi cả về lượng và chất, sự tăng trưởng thương mại của quốc gia trong từng giai đoạn phát triển.