Luận văn tốt nghiệp phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn hà nội của công ty tnhh kỹ nghệ phúc anh

Luận văn tốt nghiệp kỹ thuật nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn, điều tra thực trạng, phân tích số liệu,

• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thị Thanh Nhàn
• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát Triển Công Nghệ Marketing Bán Lẻ Sản Phẩm Máy Tính Xách Tay Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
• 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những năm trước
• 1.3.1. Trong nước
• 1.3.2. Nước ngoài
• 1.4. Các mục tiêu nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Không gian nghiên cứu
• 1.5.2. Thời gian nghiên cứu
• 1.5.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp luận
• 1.6.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
• 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI
• 2.1. Công ty thương mại và hoạt động bán lẻ hàng hóa của công ty thương mại
• 2.1.1. Khái niệm, chức năng và vai trò của công ty trong cơ chế thị trường
• 2.1.2. Khái quát về bán lẻ của công ty thương mại
• 2.1.2.1. Khái niệm về bán lẻ
• 2.1.2.2. Bản chất và vai trò của bán lẻ
• 2.1.2.3. Các yếu tố cấu thành bán lẻ
• 2.2. Khái niệm, mô hình và nội dung cơ bản của công nghệ marketing bán lẻ hàng hóa tại công ty thương mại
• 2.2.1. Khái niệm công nghệ Marketing và công nghệ Marketing bán lẻ hàng hóa tại công ty thương mại
• 2.2.2. Mô hình công nghệ Marketing bán lẻ tổng quát
• 2.2.3. Nội dung của công nghệ Marketing bán lẻ tại công ty thương mại
• 2.2.4. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, lực lượng bán và tổ chức marketing
• 3. PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH
• 3.1. Giới thiệu khái quát về tổ chức kinh doanh của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 3.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 3.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
• 3.5. Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
• 3.6. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường marketing tới công nghệ bán lẻ của công ty
• 3.7. Thực trạng vận hành công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 3.7.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu Marketing của công ty
• 3.7.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích khả năng của doanh nghiệp
• 3.7.3. Thực trạng Marketing mục tiêu của công ty
• 3.7.4. Thực trạng xác lập và vận hành phối thức Marketing mix của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 3.7.5. Thực trạng công nghệ bán lẻ và dịch vụ khách hàng của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 3.7.6. Các cơ sở vật chất kỹ thuật - mặt bằng, lực lượng bán, tổ chức Marketing chức năng
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH
• 4.1. Các kết luận và phát triển qua nghiên cứu
• 4.1.1. Những thành công của công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 4.1.2. Những tồn tại của công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 4.1.3. Những nguyên nhân tồn tại của công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề về phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 4.2.1. Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội trong thời gian tới
• 4.2.2. Phương hướng mục tiêu của công ty với sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh trong thời gian tới
• 4.3. Các đề xuất phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 4.3.1. Các đề xuất phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 4.3.2. Các đề xuất liên quan nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• 4.3.3. Các kiến nghị nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay tại Hà Nội

Trong bối cảnh thị trường Hà Nội đang phát triển mạnh mẽ, việc áp dụng công nghệ marketing vào hoạt động bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trở nên cần thiết. Công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh đã nhận thức được tầm quan trọng của việc này để nâng cao sức cạnh tranh. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của công nghệ marketing trong lĩnh vực bán lẻ.

1.1. Khái niệm và vai trò của công nghệ marketing trong bán lẻ

Công nghệ marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường Hà Nội, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

1.2. Tình hình thị trường máy tính xách tay tại Hà Nội

Thị trường máy tính xách tay tại Hà Nội đang có sự cạnh tranh gay gắt. Nhu cầu sử dụng máy tính xách tay ngày càng tăng, đặc biệt trong bối cảnh học tập và làm việc từ xa. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp áp dụng công nghệ marketing.

II. Những thách thức trong phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng việc phát triển công nghệ marketing cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các công ty cần phải nhận diện và giải quyết những vấn đề này để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

2.1. Hạn chế trong nghiên cứu thị trường

Nhiều công ty chưa chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường một cách bài bản. Điều này dẫn đến việc không nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách hàng, ảnh hưởng đến chiến lược marketing.

2.2. Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ

Sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ máy tính xách tay tạo ra áp lực lớn. Các công ty cần phải có những chiến lược marketing hiệu quả để giữ vững thị phần.

III. Phương pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ hiệu quả

Để phát triển công nghệ marketing bán lẻ, các công ty cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Việc này không chỉ giúp nâng cao doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Tối ưu hóa quy trình marketing mix

Công ty cần xây dựng một chiến lược marketing mix hoàn chỉnh, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo. Điều này giúp tạo ra sự đồng bộ trong các hoạt động marketing.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong marketing

Việc sử dụng các công cụ công nghệ như quảng cáo trực tuyến và phân tích dữ liệu sẽ giúp công ty nắm bắt được xu hướng và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định chính xác.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về công nghệ marketing bán lẻ

Nghiên cứu thực tiễn cho thấy rằng việc áp dụng công nghệ marketing đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh. Các chiến lược marketing đã giúp tăng cường sự hiện diện của công ty trên thị trường.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp tăng doanh thu và cải thiện hình ảnh thương hiệu. Khách hàng ngày càng tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của công ty.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy sự hài lòng cao với dịch vụ và sản phẩm. Điều này chứng tỏ rằng công nghệ marketing đã phát huy hiệu quả trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của công nghệ marketing bán lẻ

Tương lai của công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay tại Hà Nội hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các công ty cần phải không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Dự báo xu hướng thị trường

Dự báo rằng thị trường máy tính xách tay sẽ tiếp tục tăng trưởng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển. Các công ty cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này.

5.2. Đề xuất giải pháp phát triển bền vững

Để phát triển bền vững, các công ty cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp nâng cao uy tín và vị thế trên thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường bán lẻ Việt Nam trong giai đoạn 2009–2012 ghi nhận sự phát triển với tổng mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2011 đạt 2.004,4 nghìn tỷ đồng (tăng 24,2% so với năm 2010) và năm 2012 đạt trên 2,32 triệu tỷ đồng (tăng 16% so với năm 2011). Tuy nhiên, thị trường cũng bộc lộ các điểm nghẽn như quy mô phân tán, sức mua hạn chế, phương thức bán lẻ hiện đại mới chỉ chiếm khoảng 20% trên cả nước và áp lực cạnh tranh gay gắt khiến thứ hạng thu hút bán lẻ của Việt Nam sụt giảm từ vị trí số 1 (năm 2008) xuống vị trí 32 (năm 2012). Cùng với xu hướng bùng nổ của công nghệ thông tin, sản phẩm máy tính xách tay (laptop) đã trở thành công cụ học tập và làm việc thiết yếu, thu hút sự tham gia phân phối của nhiều doanh nghiệp thương mại và siêu thị điện máy lớn tại Hà Nội.

Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Kỹ nghệ Phúc Anh – doanh nghiệp thành lập từ năm 2000 chuyên doanh thiết bị tin học – đối mặt với yêu cầu phải chuẩn hóa và nâng cao hiệu quả các quy trình tiếp thị bán lẻ để duy trì thị phần. Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hoàng Thị Ngọc Chúc (Khoa Marketing, dưới sự hướng dẫn của Th.S Nguyễn Thị Thanh Nhàn) tập trung giải quyết bài toán: Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển công nghệ Marketing bán lẻ đối với ngành hàng máy tính xách tay của Công ty TNHH Kỹ nghệ Phúc Anh tại thị trường Hà Nội.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về công nghệ Marketing bán lẻ tại các doanh nghiệp thương mại.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng vận hành công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay của Công ty TNHH Kỹ nghệ Phúc Anh trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2010–2012.
3. Đề xuất các nhóm giải pháp và quy trình tác nghiệp cụ thể nhằm hoàn thiện công nghệ Marketing bán lẻ cho công ty với định hướng đến năm 2015.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Hà Nội, tập trung tại các quận trọng điểm có đặt cơ sở kinh doanh của công ty gồm Cầu Giấy, Thanh Xuân, Đống Đa, Hai Bà Trưng.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thực trạng thu thập trong 3 năm (2010, 2011, 2012); khảo sát thực tế thực hiện trong 2 tuần (từ ngày 02/04/2013 đến 16/04/2013); các đề xuất định hướng áp dụng đến năm 2015 (tầm nhìn phát triển mạng lưới đến 2020).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận đối tượng nghiên cứu dựa trên khung lý luận chuyên ngành Marketing thương mại:

• Khái niệm doanh nghiệp thương mại: Tiếp cận dưới góc độ Vĩ mô (Macro-Marketing) là đơn vị kinh doanh độc lập theo phân công lao động xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng; dưới góc độ Vi mô (Micro-Marketing) là một chỉnh thể tổ chức và công nghệ tiếp thị bán hàng trên thị trường mục tiêu.
• Công nghệ Marketing bán lẻ: Được định nghĩa là việc vận dụng tổng hợp các thành phần công nghệ (thiết bị, con người, thông tin, tổ chức) để hoạch định và vận hành các nghiệp vụ bán lẻ nhằm đạt được mục tiêu thương mại.
• Nội dung công nghệ Marketing bán lẻ: Bao gồm nghiên cứu thị trường - khách hàng - đối thủ - nguồn hàng; phân tích năng lực nội tại (ma trận điểm mạnh/điểm yếu S/W); chiến lược Marketing mục tiêu (phân đoạn, lựa chọn, định vị); triển khai phối thức Marketing Mix bán lẻ (mặt hàng, định giá, phân phối, xúc tiến thương mại, tạo bản sắc bán lẻ); tổ chức các công nghệ bán hàng (truyền thống, tự chọn, theo mẫu, đặt hàng...) và dịch vụ khách hàng đi kèm.

Hệ thống phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu được tác giả triển khai kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng:

Phương pháp	Nguồn dữ liệu	Quy mô / Công cụ	Mục đích sử dụng
Thu thập dữ liệu thứ cấp	Báo cáo tài chính, báo cáo doanh thu, bảng giá, số liệu tiêu thụ nội bộ (2010–2012); website phucanh.vn; tài liệu Hiệp hội Bán lẻ, báo chí chuyên ngành.	Bảng biểu thống kê, so sánh biến động qua các năm.	Đánh giá tổng quan kết quả kinh doanh và môi trường vĩ mô/vi mô tác động đến doanh nghiệp.
Phỏng vấn chuyên sâu	Cán bộ quản lý nội bộ doanh nghiệp.	05 nhân sự (Giám đốc, Trưởng phòng Marketing, Nhân viên kinh doanh, Kế toán trưởng).	Đánh giá thực trạng quản trị, mục tiêu chiến lược và các định hướng tác nghiệp Marketing mix.
Khảo sát trắc nghiệm	Khách hàng cá nhân trực tiếp mua hàng tại các showroom của công ty.	Phiếu điều tra khảo sát với cỡ mẫu $n = 40$ khách hàng (thời gian thực hiện: 02/04 - 16/04/2013).	Đo lường mức độ tiếp cận kênh thông tin, mức độ hài lòng về vị trí, giá cả, chủng loại và nhân sự bán hàng.
Xử lý số liệu	Dữ liệu định lượng từ phiếu khảo sát và dữ liệu phỏng vấn.	Phần mềm chuyên dụng SPSS kết hợp thống kê mô tả, phân tích tổng hợp.	Xử lý tần số, tỷ lệ phần trăm các tiêu chí đánh giá của người tiêu dùng đối với dịch vụ bán lẻ của Phúc Anh.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của Công ty TNHH Kỹ nghệ Phúc Anh

Chương này làm rõ tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh cạnh tranh của ngành bán lẻ điện máy - máy tính tại Hà Nội. Tác giả tiến hành tổng quan các công trình nghiên cứu về công nghệ Marketing bán lẻ đã thực hiện trước đó như: khóa luận của Đoàn Thị Trang Ly (2006) tại Công ty TNHH Thương mại Tiến Cường (sản phẩm điện thoại di động); Nguyễn Lan Hương (2006) tại Trung tâm TM-DV Bốn Mùa (sản phẩm đồ ăn nhanh); Trần Thị Bích Hiền (2006) tại Trung tâm TM Hoàng Long (sản phẩm thiết bị nội thất). Tác giả xác định khoảng trống nghiên cứu: chưa có công trình nào nghiên cứu chuyên sâu về công nghệ Marketing bán lẻ ngành hàng máy tính xách tay tại Công ty TNHH Kỹ nghệ Phúc Anh, từ đó khẳng định tính độc lập của đề tài. Chương 1 cũng thiết lập hệ thống mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp luận và kết cấu 4 chương của toàn bài khóa luận.

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề về phát triển công nghệ Marketing bán lẻ của công ty thương mại

Chương 2 hệ thống hóa các khái niệm nền tảng về công ty thương mại, hoạt động bán lẻ và các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ (hàng hóa - dịch vụ; mặt bằng, thiết bị và quy trình công nghệ; sức lao động của nhân viên bán hàng; sự tham gia của khách hàng). Tác giả trình bày mô hình công nghệ Marketing bán lẻ tổng quát và đi sâu vào từng nội dung nghiệp vụ:

• Hoạt động nghiên cứu thị trường, khách hàng, nguồn hàng, đối thủ cạnh tranh và phân tích ma trận S/W.
• Các bước xác lập Marketing mục tiêu (phân đoạn, chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu).
• Vận hành phối thức Marketing Mix trong bán lẻ: quản trị danh mục mặt hàng kinh doanh; các chính sách định giá (giá thấp, ngang giá thị trường, giá cao/hớt váng); thiết kế mạng lưới bán lẻ và quản trị lực lượng bán; triển khai các công cụ xúc tiến thương mại (quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, PR, Marketing trực tiếp) và xây dựng bản sắc bán lẻ.
• Phân loại và quy trình của các công nghệ bán hàng: bán hàng truyền thống, bán hàng tự phục vụ, bán hàng tự chọn, bán hàng theo mẫu, bán qua máy tự động, bán qua điện thoại, bán trả góp và bán theo đơn đặt hàng; cùng hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ cấu tổ chức bộ máy Marketing.

Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của Công ty TNHH Kỹ nghệ Phúc Anh

Chương 3 trình bày bức tranh toàn diện về tổ chức và thực trạng hoạt động Marketing của Phúc Anh:

• Khái quát doanh nghiệp: Tiền thân là Công ty TNHH Kỹ thuật và Thương mại Phúc Anh thành lập ngày 08/08/2000, trụ sở chính tại số 15 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội. Doanh nghiệp có quy mô nhân sự hơn 200 người (phòng Marketing gồm 10 nhân sự), vốn điều lệ 53 tỷ đồng (nguồn vốn tự có chiếm ưu thế, vốn vay ngân hàng chiếm khoảng 10%). Mạng lưới bao gồm hệ thống showroom trên các tuyến phố chính và 02 trung tâm bảo hành (25 Trần Đại Nghĩa và 152 Trần Duy Hưng).
• Môi trường cạnh tranh: Đối đầu trực tiếp với các đơn vị bán lẻ lâu năm và siêu thị điện máy như Pico, Trần Anh, Nguyễn Kim, BenQ, Gia Long, Vĩnh Xuân. Nguồn hàng được cung ứng từ các đại lý phân phối cấp 1 chính hãng (FPT, Viết Sơn, Minh Sơn, Minh Thông, Vĩnh Xuân, Toshiba Việt Nam...).
• Thực trạng Marketing Mix máy tính xách tay:
  • Mặt hàng: Phân phối các dòng máy từ các thương hiệu chính gồm Dell, HP, Acer, Sony Vaio, Asus, Toshiba, Samsung, Lenovo, BenQ, Compaq. Trong đó Dell, HP, Acer, Sony Vaio chiếm tỷ trọng doanh thu cao nhất giai đoạn 2010–2011.
  • Định giá: Áp dụng công thức cộng chi phí theo lợi nhuận mục tiêu: $$\text{Giá bán 1 sản phẩm} = \text{Giá mua} + \text{Chi phí vận chuyển/SP} + \text{Thuế VAT} + \text{Lợi nhuận mục tiêu (50% giá mua)}$$ kết hợp phương pháp định giá bám sát đối thủ cạnh tranh.
  • Phân phối: 100% bán hàng trực tiếp qua mạng lưới 5 showroom tại Hà Nội.
  • Xúc tiến thương mại: Ngân sách hàng năm chiếm 10–15% doanh số, cơ cấu phân bổ gồm: Xúc tiến bán chiếm 50%, Quảng cáo 20%, Bán hàng cá nhân 20%, Quan hệ công chúng (PR) 5%, Marketing trực tiếp 5%.
  • Công nghệ bán hàng và dịch vụ: Áp dụng chủ yếu quy trình bán hàng tự chọn 5 bước (Đón tiếp/xác định nhu cầu $\rightarrow$ Hướng dẫn chọn máy $\rightarrow$ Chuẩn bị hàng/thu tiền $\rightarrow$ Tiễn khách $\rightarrow$ Dịch vụ sau bán) và bán theo đơn đặt hàng qua điện thoại; cung cấp dịch vụ cài đặt miễn phí, tư vấn và bảo hành 1–2 năm.
• Kết quả điều tra khảo sát ($n=40$):

Tiêu chí khảo sát	Tỷ lệ phản hồi (%)	Đánh giá thực trạng tại doanh nghiệp
Kênh tiếp cận thông tin qua Internet	60,0%	Khách hàng biết đến Phúc Anh chủ yếu qua môi trường mạng, tuy nhiên chi phí quảng cáo online còn thấp ($< 20%$).
Mức độ thuận tiện của địa điểm showroom	67,5% thuận tiện 10,0% không thuận tiện	Showroom nằm ở ngã ba/ngã tư lớn; điểm nghẽn nằm ở bãi đỗ xe chật hẹp, tràn xuống lề đường gây cản trở.
Mức độ đáp ứng của chủng loại hàng hóa	7,0% chưa đáp ứng	Cơ cấu mặt hàng đa dạng nhưng đôi lúc gặp sự cố đứt gãy nguồn cung cục bộ từ nhà phân phối.
Đánh giá mức giá so với đối thủ	5,0% cao hơn	Một số model có giá niêm yết cao hơn các đối thủ như Trần Anh, Gia Long.
Mức độ không hài lòng về nhân viên	5,0% tác phong chuyên nghiệp 12,5% trình độ chuyên môn	Đội ngũ bán hàng chưa đồng đều về kiến thức kỹ thuật phần cứng và kỹ năng giao tiếp.

Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của Công ty TNHH Kỹ nghệ Phúc Anh

Dựa trên kết quả phân tích, chương 4 tổng hợp các điểm thành công và hạn chế cốt lõi của công ty:

• Thành công: Xây dựng được uy tín phân phối chính hãng, mạng lưới showroom tại các vị trí đắc địa, nguồn lực tài chính tự chủ vững mạnh, bước đầu hình thành nhận diện thương hiệu.
• Tồn tại và nguyên nhân: Chưa đầu tư ngân sách bài bản cho nghiên cứu thị trường diện rộng; phân bổ ngân sách xúc tiến chưa cân đối (dồn quá nhiều cho khuyến mại ngắn hạn 50%, xem nhẹ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp); quy hoạch không gian trưng bày tại một số showroom chưa tối ưu; thiếu hụt bộ phận kiểm soát Marketing bán lẻ độc lập.
• Hệ thống giải pháp đề xuất:
  1. Hoàn thiện quy trình nghiên cứu thị trường (chuẩn hóa các bước thu thập, xử lý thông tin định kỳ).
  2. Chuẩn hóa quy trình định giá bán lẻ theo hướng linh hoạt theo từng phân khúc khách hàng (học sinh - sinh viên, nhân viên văn phòng).
  3. Cơ cấu lại danh mục sản phẩm và kiểm soát nguồn cung ứng nhằm tránh tình trạng thiếu hàng cục bộ.
  4. Điều chỉnh cơ cấu ngân sách xúc tiến thương mại, nâng cao chất lượng đào tạo nghiệp vụ tư vấn kỹ thuật cho nhân viên bán hàng và mở rộng mạng lưới showroom (hướng tới mục tiêu 15 điểm bán đến năm 2020).

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh số liệu thực tế về thực trạng vận hành Marketing bán lẻ tại một doanh nghiệp thương mại thiết bị tin học:

• Số liệu tài chính - nhân sự thực tế: Ghi nhận quy mô doanh nghiệp với vốn điều lệ 53 tỷ đồng, đội ngũ hơn 200 lao động, mạng lưới 5 showroom bán hàng và 2 trung tâm bảo hành chuyên biệt tại Hà Nội.
• Phát hiện cấu trúc chi phí xúc tiến: Chỉ ra sự mất cân đối trong cơ cấu ngân sách xúc tiến (Xúc tiến bán chiếm 50%, trong khi Quảng cáo 20%, Bán hàng cá nhân 20%, PR và Marketing trực tiếp mỗi loại chỉ chiếm 5%), chưa tương xứng với thực tế 60% lượng khách hàng tiếp cận qua môi trường Internet.
• Hệ thống hóa quy trình tác nghiệp: Tác giả đã mô hình hóa 5 bước quy trình bán hàng tự chọn đối với mặt hàng máy tính xách tay và thiết lập công thức định giá bán lẻ căn cứ theo tỷ lệ hoàn vốn mục tiêu 50% chi phí mua.
• Đóng góp của nghiên cứu: Khóa luận là công trình đầu tiên nghiên cứu có hệ thống về công nghệ Marketing bán lẻ áp dụng riêng cho ngành hàng máy tính xách tay tại Công ty TNHH Kỹ nghệ Phúc Anh, cung cấp các sơ đồ đề xuất về quy trình nghiên cứu thị trường và quy trình định giá có giá trị ứng dụng trực tiếp cho ban lãnh đạo công ty.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn do điều kiện nghiên cứu thực tế:

• Cỡ mẫu khảo sát định lượng khách hàng còn khiêm tốn ($n = 40$ khách hàng cá nhân) và thời gian điều tra thực địa ngắn (2 tuần trong tháng 4/2013), chưa bao quát hết các nhóm khách hàng tổ chức (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện).
• Phạm vi địa bàn nghiên cứu chỉ giới hạn trong khu vực nội thành Hà Nội, chưa mở rộng so sánh với các thị trường cấp tỉnh hoặc các kênh bán lẻ trực tuyến chuyên sâu.
• Hướng mở rộng tiếp theo: Nghiên cứu các giải pháp đồng bộ hóa mô hình bán hàng đa kênh (Omnichannel), khảo sát hành vi tiêu dùng trên quy mô mẫu rộng hơn và đánh giá sâu hơn các tác động của dịch vụ bảo hành, hậu mãi đối với sự trung thành của khách hàng.

Giá trị tham khảo

Tài liệu này hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử tham khảo phương pháp luận và cách thức triển khai đề tài khóa luận về công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm công nghệ.
• Các nhà quản trị doanh nghiệp bán lẻ thiết bị số, máy tính tham khảo khung phân tích phối thức Marketing Mix thực tế, phương pháp tính giá và quy trình tổ chức bán hàng tự chọn tại showroom.
• Các phần đáng tham khảo nhất: Hệ thống hóa lý luận về các loại hình công nghệ bán lẻ ở Chương 2; Phương pháp khảo sát, phân tích ma trận thực trạng Marketing Mix và tỷ trọng ngân sách xúc tiến ở Chương 3.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu phân bổ ngân sách cho các hoạt động xúc tiến thương mại của Phúc Anh giai đoạn khảo sát như thế nào? Công ty dành 10–15% doanh số cho hoạt động xúc tiến, trong đó phân bổ: Chi phí cho xúc tiến bán chiếm 50%, Chi phí quảng cáo chiếm 20%, Chi phí bán hàng cá nhân chiếm 20%, Chi phí quan hệ công chúng (PR) chiếm 5%, Marketing trực tiếp chiếm 5%.

2. Công thức định giá sản phẩm máy tính xách tay theo lợi nhuận mục tiêu của Phúc Anh được tính như thế nào? Doanh nghiệp áp dụng công thức: $$\text{Giá bán 1 sản phẩm} = \text{Giá mua sản phẩm} + \text{Chi phí vận chuyển/SP} + \text{Thuế VAT} + \text{Lợi nhuận mục tiêu (được tính bằng 50% giá mua)}$$

3. Khách hàng biết đến hệ thống máy tính Phúc Anh qua kênh thông tin nào là chủ yếu? Theo kết quả khảo sát 40 khách hàng của tác giả, có 60% khách hàng biết đến Công ty Phúc Anh thông qua mạng Internet.

4. Khách hàng phản ánh những điểm bất cập nào lớn nhất về địa điểm và chất lượng nhân sự của Phúc Anh? Về địa điểm, có 10% khách hàng đánh giá không thuận tiện do diện tích để xe hạn chế, phương tiện tràn xuống lòng lề đường. Về nhân sự, có 12,5% khách hàng chưa hài lòng về trình độ chuyên môn kỹ thuật và 5% chưa hài lòng về tác phong làm việc của nhân viên bán hàng.

5. Quy trình công nghệ bán hàng tự chọn sản phẩm máy tính xách tay tại showroom Phúc Anh gồm những bước nào? Quy trình gồm 5 bước: (1) Đón tiếp khách và xác định nhu cầu; (2) Hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng lựa chọn hàng hóa; (3) Chuẩn bị hàng, thu tính tiền; (4) Nhân viên bán hàng tiễn khách và để lại ấn tượng sau bán; (5) Thực hiện các dịch vụ sau bán (cài đặt, vận chuyển, bảo hành).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hoàng Thị Ngọc Chúc đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về công nghệ Marketing bán lẻ và phản ánh chân thực thực trạng hoạt động kinh doanh máy tính xách tay của Công ty TNHH Kỹ nghệ Phúc Anh trên thị trường Hà Nội giai đoạn 2010–2012. Thông qua các số liệu khảo sát thực nghiệm và phỏng vấn chuyên gia, đề tài đã chỉ rõ những thành công cùng các điểm nghẽn trong phân bổ ngân sách xúc tiến, quy hoạch mặt bằng và năng lực tư vấn của đội ngũ bán hàng. Các giải pháp và quy trình được đề xuất trong công trình mang tính ứng dụng thực tiễn cao, đóng góp cơ sở dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp củng cố năng lực cạnh tranh trong phân khúc bán lẻ sản phẩm công nghệ thông tin.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh Chương 2: Tóm lược một số vấn đề về phát triển công nghệ marketing bán lẻ của công ty thương mại Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh 6 Luan van CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI 2.1 Công ty thương mại và hoạt động bán lẻ hàng hóa của công ty thương mại 2.1 Khái niệm, chức năng và vai trò của công ty trong cơ chế thị trường 2.1 Khái niệm công ty Thương mại Có nhiều cách tiếp cận khái niệm công ty thương mại dưới các góc độ khác nhau.Nhưng ở đây ta nhấn mạnh hai góc độ tiếp cận Marketing: - Dưới góc độ Macro-Marketing: Công ty thương mại được hiểu là một công ty kinh doanh độc lập, được tổ chức theo quan điểm phân công lao động xã hội và Marketing thương mại theo định hướng thỏa mãn nhu cầu xã hội. - Dưới góc độ Micro-Marketing: Công ty thương mại được hiểu là một chỉnh thể, tổ chức và công nghệ tiếp thị bán hàng trên thị trường mục tiêu của nó là tổ hợp các DNTM( cửa hàng, trạm kho, trung tâm…) và các cơ cấu quản trị: văn phòng quản trị trung tâm, phòng ban quản trị chức năng, các trung tâm điều hành các đơn vị DNTM trực thuộc.2 Chức năng của công ty thương mại Xuất phát từ vị trí của công ty thương mại trong nề kinh tế thị trường là trung gian trong kênh phân phối và vận động hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng làm rút ngắn khoảng cách đi lại và giảm chi phí thời gian mua sắm của khách hàng. Chính vì vậy xét về mặt tác nghiệp công ty thương mại nói chung có các nhóm chức năng chủ yếu được thể hiện theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ chức năng của công ty thương mại (xem phụ lục4) 2.3 Vai trò Trong nền kinh tế thị trường các công ty thương mại giữ một vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. -Đáp ứng phục vụ nhu cầu người tiêu dùng: đưa hàng hóa từ lĩnh vực sản xuất vào lĩnh vực lưu thông đến tay người tiêu dùng và đi vào sử dụng.

-Kích thích sản xuất phát triển: Các công ty thương mại là cầu nối thông tin giữa người tiêu dùng và người sản xuất; tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng(cần gì? mong muốn gi?.) phản hồi đến nhà sản xuất(sản xuất gì? cung cấp sản phẩm như thế nào?.); kích thích tiêu dùng, thúc đẩy sản xuất - Thúc đẩy sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ: Không ngừng tìm tòi, vận dụng các phương tiện khoa học kỹ thuật công nghệ hiện đại để nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng. - Mở rộng quan hệ quốc tế: Liên doanh, liên kết với nước ngoài, thực hiện các hoạt động xuất nhập khẩu sang các nước trên khu vực và trên thế giới. 7 Luan van - Tạo tích lũy và tăng thu nhập kinh tế quốc dân tạo công ăn việc làm bảo vệ môi trường 2.4 Mục tiêu của các công ty thương mại trong nền kinh tế thị trường Mỗi doanh nghiệp đều có những mục tiêu nhất định có thể khái quát các mục tiêu cơ bản sau: - Mục tiêu lợi nhuận: đây là mục tiêu quan trọng nhất đối với một công ty kinh doanh vì công ty muốn tồn tại và phát triển được thì phải có lợi nhuận. Như vậy lợi nhuận là điều kiện duy trì sự tồn tại lớn nhất, là hoạt động thúc đẩy doanh nghiệp dám chấp nhận rủi ro, mạo hiểm - Mục tiêu đảm bảo thế lực trong kinh doanh: Thế lực trong kinh doanh là chiếm lĩnh thị trường, hay mở rộng thị trường, đây là dấu hiệu đánh dấu sự phát triển của công ty trên thị trường, thể hiện vị thế và khả năng cạnh tranh của công ty.

Công ty càng có thể lực lớn thì càng có điều kiện để thể hiện mục tiêu lợi nhuận - Mục tiêu cung cấp hàng hóa dịch vụ: Công ty phải cung cấp được cho thị trường các sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu tức là công ty bán cái mà thị trường cần chứ không phải bán cái mà mình có. Việc thực hiện mục tiêu này là điều kiện để thực hiện mục tiêu lợi nhuận, để thực hiện mục tiêu này công ty phải thường xuyên có sự thay đổi theo thị hiếu của người tiêu dùng và tình hình cạnh tranh trên thị trường - Mục tiêu an toàn xã hội: Công ty kinh doanh tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cần phải nghĩ đến việc bảo vệ quyền lợi của các nhà cung cấp, các nhà đầu tư, khách hàng, đảm bảo môi trường doanh nghiệp không bị ô nhiễm. - Mục tiêu đạo đức kinh doanh: Ngoài sự ràng buộc của pháp luật công ty cần phải dung hòa quyền lợi của mình trong việc kiếm lời với quyền lợi của khách hàng 2.2 Khái quát về bán lẻ của công ty thương mại 2.1 Khái niệm về bán lẻ - Tiếp cận theo góc độ kinh tế Bán lẻ là bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng làm thay đổi hình thái giá trị hàng hóa từ hàng hóa sang tiền nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và thực hiện hiệu quả kinh doanh và quá trình bán hàng Với khái niệm này để nâng cao hiệu quả kinh tế và quá trình bán lẻ đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ phải đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí trong quá trình bán lẻ. - Góc độ kỹ thuật – công nghệ 8 Luan van Bán lẻ hàng hóa là một tổ hợp công nghệ phức tạp được tính từ khi doanh nghiệp bán lẻ nhập hàng hóa vào cho đến khi kết thúc quá trình bán lẻ, hàng hóa được chuyển giao danh nghĩa sở hữu hàng hóa cho người tiêu dùng cuối cùng biến giá trị của hàng hóa thành giá trị xã hội, biến giá trị sử dụng tiềm năng của hàng hóa thành giá trị hiện thức của hàng hóa Với khái niệm này đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn cho người bán hàng.

Đồng thời tăng cường trang thiết bị nội bộ để cải thiện điều kiện lao động và nâng cao năng suất lao động. - Góc độ xã hội Bán lẻ là tổng hòa các mỗi quan hệ giữa người bán, cơ sở kinh doanh và khách hàng nhằm tạo lập, duy trì, phát triển các mối quan hệ Với khái niệm này đòi hỏi người bán hàng và doanh nghiệp bán lẻ không ngừng vun trồng khách hàng tạo điều kiện khách hàng mua được những hàng hóa, dịch vụ văn minh nhất, chi phí mua hàng thấp nhất và thỏa mãn tối đa nhu cầu, mục đích sử dụng. - Góc độ marketing Hành vi bán lẻ là bộ phận kết thúc về cơ bản của quá trình Marketing trong đó các chức năng của người bán thường là một cửa hàng, một cơ sở dịch vụ và người mua. Người tiêu dùng chủ yếu được định hướng thực hiện trao đổi hàng hóa và dịch vụ kinh tế nhằm mục đích cho tiêu dùng trực tiếp cá nhân, gia đình hoặc nhóm tổ chức xã hội 2.2 Bản chất và vai trò của bán lẻ Bán lẻ gồm tất cả các hoạt dộng liên quan đến việc bán hàng hóa hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để họ sử dụng vào mục đích cá nhân, không kinh doanh.

Mọi tổ chức làm công việc bán lẻ, bất kể hàng hóa hay dịch vụ đó được bán ra như thế nào (bưu điện, trực tiếp hay qua điện thoại…) hay chúng được bán ở đâu (cửa hàng, ngoài phố, tại nhà người tiêu dùng…). Mặt khác người bán lẻ hay cửa hàng bán lẻ là mọi doanh nghiệp có khối lượng hàng hóa bán ra chủ yếu dưới hình thức bán lẻ 2.3 Các yếu tố cấu thành bán lẻ Quá trình bán lẻ hàng hóa là quá trình nhân viên bán hàng trực tiếp cung cấp cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các thiết bị phục vụ bán. Cấu thành của quá trình bán lẻ bao gồm: * Hàng hóa – dịch vụ: đây là yếu tố cấu thành cơ bản, quan trọng để tạo lập quá trình bán lẻ hàng hóa. Không có hàng hóa cũng đồng nghĩa với việc không tồn tại hành vi mua bán.

Mặt hàng kinh doanh trong cơ sở kinh doanh bán lẻ rất phong 9 Luan van phú và đa dạng, và nhiều chủng loại khác nhau được thể hiện chiều dài, chiều rộng, chiều sâu và độ bền tương hợp. * Mặt bằng, thiết bị và quy trình công nghệ  Mặt bằng công nghệ bao gồm diện tích dành cho khách, diện tích nơi công tác và diện tích khác  Thiết bị công nghệ: bao gồm thiết bị trưng bày, quảng cáo hàng hóa, thiết bị đo lường, thiết bị điều khiển, thiết bị thu tính tiền và thiết bị bảo quản  Quy trình công nghệ: bao gồm công nghệ bán hàng truyển thống và công nghệ bán hàng tự chọn… * Sức lao động của nhân viên bán hàng: sức lao động của nhân viên bán hàng được sử dụng qua lao động kỹ thuật (cân đo đong đếm…) và lao động phục vụ (đón tiếp khách, xác định yêu cầu, giới thiệu hàng hóa…) cùng với lao động vô hiệu. * Sức lao động của khách hàng tham gia vào quá trình bán lẻ: gồm chi phí lao động của khách hàng trong mua sắm, lựa chọn hàng hóa là những chi phí lao động của khách hàng tham gia góp ý, điều tra nhu cầu với cơ sở kinh doanh bán lẻ. Các yếu tố được thể hiện một cách đồng thời hoàn chỉnh nghiệp vụ bán lẻ.

Mối liên hệ được thể hiện qua 2 sơ đồ: Sơ đồ 2.2: Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ trong hệ thống bán hàng kín truyền thống( xem phụ lục 4) Sơ đồ 2.3: Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ trong hệ thống bán hàng tiến bộ( xem phụ lục 4) 2.4 Đặc trưng của quá trình bán lẻ Đặc trưng lớn nhất đó là hàng hóa sau quá trình bán được đưa vào tiêu dùng, kết thúc vòng chu chuyển hàng hóa.