Tổng quan nghiên cứu

Du lịch sinh thái (DLST) đang trở thành xu hướng phát triển toàn cầu, đặc biệt tại các vùng có tài nguyên thiên nhiên và văn hóa phong phú như Hội An, Quảng Nam. Với ba di sản văn hóa thế giới và hệ sinh thái đa dạng, Hội An có tiềm năng lớn để phát triển loại hình du lịch này. Công ty TNHH Lữ hành Khoa Trần – Hội An, thành lập năm 2005, là đơn vị tiên phong khai thác và phát triển chương trình du lịch sinh thái tại địa phương. Qua giai đoạn 2011-2013, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định về số lượng khách và doanh thu, trong đó khách quốc tế chiếm hơn 90% tổng lượng khách, chủ yếu đến từ châu Âu và Úc.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận, phân tích thực trạng kinh doanh và môi trường tác động đến phát triển chương trình du lịch sinh thái của công ty; xác định thị trường mục tiêu và nhu cầu khách hàng; đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, cùng các chính sách hỗ trợ phát triển bền vững. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong thành phố Hội An và vùng phụ cận, với dữ liệu thực trạng giai đoạn 2011-2013 và kế hoạch phát triển giai đoạn 2015-2018.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc góp phần đa dạng hóa loại hình du lịch tại Hội An, hỗ trợ mục tiêu xây dựng thành phố sinh thái vào năm 2030, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh và nâng cao thương hiệu cho công ty Khoa Trần trên thị trường du lịch sinh thái trong nước và quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản trị marketing dịch vụ, quản trị chiến lược và kinh tế du lịch, kết hợp với các nghiên cứu chuyên sâu về phát triển sản phẩm du lịch sinh thái. Mô hình Marketing Mix 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical environment) được áp dụng để phân tích và phát triển chương trình du lịch sinh thái.

Các khái niệm chính bao gồm:

  • Dịch vụ và đặc tính dịch vụ: Tính vô hình, không thể tách rời, không lưu trữ được và tính đa dạng không ổn định.
  • Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Được đánh giá qua tiêu chuẩn tiện lợi, tiện nghi, vệ sinh, lịch sự chu đáo và an toàn.
  • Phân đoạn thị trường và định vị sản phẩm: Phân chia thị trường theo tiêu thức địa lý, nhân khẩu học và hành vi, lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp với nguồn lực và chiến lược công ty.
  • Phát triển danh mục sản phẩm: Tăng độ rộng, chiều sâu và chiều dài danh mục sản phẩm nhằm đa dạng hóa và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
  • Du lịch sinh thái: Loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên, gắn với bản sắc văn hóa địa phương, có sự tham gia của cộng đồng và phát triển bền vững.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê kết hợp khảo sát thực tế tại công ty TNHH Lữ hành Khoa Trần – Hội An. Dữ liệu thu thập bao gồm số liệu khách hàng, doanh thu, cơ cấu tổ chức, nguồn lực và các chính sách phát triển sản phẩm giai đoạn 2011-2013. Cỡ mẫu khảo sát gồm toàn bộ nhân viên công ty và một số khách hàng tiêu biểu, cùng các đối tác liên quan.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp định lượng và định tính, sử dụng các công cụ thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm và phân tích SWOT để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp. Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2014 đến tháng 10/2014, bao gồm thu thập dữ liệu, phân tích và hoàn thiện luận văn.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tăng trưởng khách du lịch sinh thái ổn định: Tổng lượt khách DLST của công ty tăng từ khoảng 1.200 khách năm 2011 lên khoảng 1.400 khách năm 2013, với tỷ lệ khách quốc tế chiếm trên 90%. Khách đoàn chiếm khoảng 60% tổng lượng khách, cho thấy hiệu quả trong việc xây dựng quan hệ đối tác.

  2. Nguồn lực và cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu: Công ty sở hữu 4 tàu vận chuyển đường thủy, trong đó có 2 tàu kết hợp nhà hàng với sức chứa 30 và 20 chỗ, cùng 22 thuyền thúng phục vụ tour sông nước. Phương tiện vận chuyển đường bộ gồm 5 xe ôtô các loại, đảm bảo linh hoạt phục vụ đa dạng nhu cầu khách.

  3. Chất lượng chương trình du lịch được đánh giá cao: Qua khảo sát, khách hàng đánh giá cao tiêu chuẩn tiện nghi, vệ sinh và an toàn với tỷ lệ hài lòng trên 85%. Tuy nhiên, chính sách xúc tiến cổ động còn hạn chế, tỷ lệ bán tour trực tiếp chỉ chiếm khoảng 43%, phần lớn tour được bán qua các đại lý trung gian.

  4. Định vị sản phẩm khác biệt và thị trường mục tiêu rõ ràng: Công ty tập trung vào khách quốc tế có thu nhập cao, chủ yếu từ châu Âu và Úc, với sản phẩm du lịch sinh thái chất lượng vượt trội và sáng tạo, tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ phục vụ khách thu nhập trung bình và thấp.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng khách hàng và doanh thu trong bối cảnh kinh tế khó khăn cho thấy chiến lược phát triển sản phẩm và thị trường của công ty phù hợp và hiệu quả. Việc tập trung vào phân khúc khách quốc tế cao cấp giúp công ty tạo ra giá trị gia tăng và nâng cao thương hiệu. Tuy nhiên, tỷ lệ bán tour qua đại lý cao cũng phản ánh sự phụ thuộc vào kênh phân phối gián tiếp, đồng thời cho thấy tiềm năng phát triển kênh bán hàng trực tiếp và xúc tiến truyền thông còn chưa được khai thác triệt để.

Chất lượng dịch vụ được duy trì ở mức cao nhờ đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và cơ sở vật chất hiện đại, phù hợp với đặc thù du lịch sinh thái. Các tiêu chuẩn tiện lợi, vệ sinh và an toàn được đảm bảo góp phần nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Kết quả này tương đồng với các nghiên cứu trong ngành du lịch sinh thái, nhấn mạnh vai trò của chất lượng dịch vụ và sự khác biệt hóa sản phẩm trong cạnh tranh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng khách hàng theo năm, bảng phân tích tỷ lệ khách theo phân khúc và sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty để minh họa nguồn lực và chiến lược phát triển.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường hoạt động xúc tiến và truyền thông trực tiếp: Đẩy mạnh quảng cáo trên các kênh số và mạng xã hội, tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm mới nhằm tăng tỷ lệ bán tour trực tiếp từ mức 43% lên ít nhất 60% trong vòng 3 năm tới. Chủ thể thực hiện là phòng Marketing phối hợp với Ban giám đốc.

  2. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm du lịch sinh thái: Phát triển thêm các chương trình mới kết hợp trải nghiệm văn hóa bản địa và sinh thái, mở rộng chiều sâu và chiều dài danh mục sản phẩm để phục vụ đa dạng phân khúc khách hàng, đặc biệt là khách nội địa đang tăng trưởng. Thời gian thực hiện từ 2015 đến 2018, do phòng R&D và Kinh doanh chủ trì.

  3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân sự: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng phục vụ, kiến thức môi trường và văn hóa địa phương cho nhân viên, hướng dẫn viên nhằm duy trì và nâng cao tiêu chuẩn tiện nghi, vệ sinh và an toàn. Mục tiêu đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng trên 90% trong 2 năm tới.

  4. Phát triển quan hệ đối tác bền vững: Thiết lập chính sách hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, vận chuyển và điểm tham quan để đảm bảo chất lượng đồng bộ, giảm thiểu rủi ro và tăng cường lợi ích chung. Chủ thể là Ban giám đốc và phòng Kinh doanh, thực hiện liên tục.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Doanh nghiệp lữ hành và du lịch sinh thái: Nhóm này có thể áp dụng các giải pháp phát triển sản phẩm và chính sách marketing để nâng cao năng lực cạnh tranh và đa dạng hóa sản phẩm.

  2. Cơ quan quản lý du lịch địa phương: Tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển du lịch sinh thái bền vững, góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng thành phố sinh thái Hội An năm 2030.

  3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, du lịch: Tài liệu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch sinh thái, phương pháp nghiên cứu và phân tích thị trường.

  4. Nhà đầu tư và đối tác kinh doanh: Hiểu rõ tiềm năng và chiến lược phát triển của công ty, từ đó đưa ra quyết định hợp tác hoặc đầu tư phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

  1. Du lịch sinh thái khác gì so với du lịch truyền thống?
    Du lịch sinh thái tập trung vào bảo tồn thiên nhiên và văn hóa bản địa, giảm thiểu tác động tiêu cực, đồng thời giáo dục và tạo lợi ích kinh tế xã hội cho cộng đồng địa phương. Ví dụ, chương trình trải nghiệm cuộc sống ngư dân tại Hội An giúp khách hiểu và tôn trọng môi trường.

  2. Làm thế nào để đánh giá chất lượng chương trình du lịch sinh thái?
    Chất lượng được đánh giá qua các tiêu chuẩn tiện lợi, tiện nghi, vệ sinh, lịch sự chu đáo và an toàn. Khách hàng thường dựa vào trải nghiệm thực tế và phản hồi để đánh giá mức độ hài lòng.

  3. Tại sao công ty nên tập trung vào khách quốc tế có thu nhập cao?
    Khách quốc tế thu nhập cao có nhu cầu trải nghiệm chất lượng và sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm du lịch sinh thái độc đáo, giúp công ty tạo ra lợi nhuận cao và nâng cao thương hiệu trên thị trường quốc tế.

  4. Chính sách hỗ trợ nào quan trọng nhất trong phát triển chương trình du lịch?
    Chính sách giá hợp lý, kênh phân phối đa dạng, xúc tiến truyền thông hiệu quả và chính sách nhân sự đào tạo bài bản là các yếu tố then chốt giúp nâng cao chất lượng và sức cạnh tranh của sản phẩm.

  5. Làm thế nào để công ty duy trì sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh?
    Bằng cách liên tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu riêng và duy trì quan hệ đối tác bền vững, công ty có thể giữ vững vị trí dẫn đầu.

Kết luận

  • Công ty TNHH Lữ hành Khoa Trần đã khẳng định vị thế tiên phong trong phát triển du lịch sinh thái tại Hội An với sự tăng trưởng khách hàng và doanh thu ổn định giai đoạn 2011-2013.
  • Áp dụng mô hình Marketing Mix 7P giúp công ty xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với đặc thù ngành du lịch sinh thái.
  • Định vị thị trường mục tiêu là khách quốc tế thu nhập cao tạo lợi thế cạnh tranh và nâng cao thương hiệu.
  • Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường xúc tiến và phát triển quan hệ đối tác.
  • Tiếp tục nghiên cứu và triển khai các giải pháp trong giai đoạn 2015-2018 nhằm góp phần phát triển bền vững du lịch sinh thái tại Hội An và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

Hành động tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời, đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững và nâng cao vị thế trên thị trường du lịch sinh thái.