Luận văn tốt nghiệp phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng contact center tại thị trường mỹ cho công ty tnhh minh phúc

Luận văn phân tích chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng tại thị trường Mỹ cho công ty TNHH Minh Phúc.

• Tác giả: Dương Quỳnh Nga
• Người hướng dẫn: Th.s Bùi Lan Phương
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát Triển Chính Sách Xúc Tiến Thương Mại Cho Sản Phẩm Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Tại Thị Trường Mỹ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CONTACT CENTER) TẠI THỊ TRƯỜNG MỸ CỦA CÔNG TY TNHH MINH PHÚC
• 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
• 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu trong đề tài
• 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
• 1.4. Trong phạm vi công ty TNHH Minh Phúc
• 1.5. Các mục tiêu nghiên cứu
• 1.6. Phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.7.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT KINH DOANH
• 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về xúc tiến thương mại, chính sách xúc tiến thương mại, phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty thương mại
• 2.2. Vai trò của chính sách XTTM
• 2.3. Mô hình XTTM tổng quát
• 2.4. Mối quan hệ giữa chính sách xúc tiến thương mại và các chính sách marketing khác
• 2.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến thương mại của công ty sản xuất kinh doanh
• 2.6. Một số lý thuyết phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
• 2.6.1. Theo quan điểm của TS Trần Thị Ngọc Trang – Quản trị chiêu thị, năm 2008
• 2.6.2. Theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Giáo trình Marketing thương mại, năm 2005
• 2.7. Phân định nội dung nghiên cứu về phát triển chính sách XTTM của công ty sản xuất kinh doanh
• 2.7.1. Xác định đối tượng nhận tin
• 2.7.2. Xác định mục tiêu xúc tiến
• 2.7.3. Xác định ngân sách xúc tiến
• 2.7.4. Xác định phối thức xúc tiến
• 2.7.5. Lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông
• 2.7.6. Lập kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện chương trình xúc tiến thương mại
• 2.7.7. Kiểm tra, đánh giá hiệu quả xúc tiến thương mại
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CONTACT CENTER) TẠI THỊ TRƯỜNG MỸ CỦA CÔNG TY TNHH MINH PHÚC
• 3.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Minh Phúc
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 3.1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
• 3.1.4. Đặc điểm ngành hàng, thị trường và khách hàng trọng điểm của công ty
• 3.1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua
• 3.2. Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc
• 3.2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô
• 3.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô
• 3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) của công ty TNHH Minh Phúc tại thị trường Mỹ
• 3.3.1. Thực trạng nghiên cứu và nhận dạng đối tượng nhận tin của chính sách XTTM
• 3.3.2. Thực trạng xác định mục tiêu chính sách XTTM
• 3.3.3. Thực trạng xác định ngân sách XTTM
• 3.3.4. Thực trạng thiết kế thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông
• 3.3.5. Thực trạng phối thức xúc tiến hỗn hợp được vận hành
• 3.3.6. Thực trạng tổ chức triển khai chính sách XTTM
• 3.3.7. Thực trạng kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chính sách XTTM
• 4. CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG MỸ CHO CÔNG TY TNHH MINH PHÚC
• 4.1. Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) của công ty TNHH Minh Phúc tại thị trường Mỹ
• 4.2. Những thành công đạt được
• 4.3. Nguyên nhân tồn tại
• 4.4. Phát hiện vấn đề cần giải quyết và nghiên cứu tiếp theo
• 4.5. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề về phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc
• 4.6. Phương hướng, mục tiêu của công ty với sản phẩm tổng đài CSKH (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc trong thời gian tới
• 4.7. Các đề xuất và kiến nghị nhằm phát triển chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) của công ty TNHH Minh Phúc trên thị trường Mỹ
• DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng tại thị trường Mỹ

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa, việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ trở nên cấp thiết. Công ty TNHH Minh Phúc, một trong những nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam, đang tìm cách mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc xây dựng một chính sách thương mại hiệu quả không chỉ giúp công ty tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến thương mại và đề xuất các giải pháp phù hợp.

1.1. Tầm quan trọng của chính sách xúc tiến thương mại trong kinh doanh

Chính sách xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược marketing của doanh nghiệp. Nó giúp tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, từ đó thúc đẩy doanh thu. Đặc biệt, trong lĩnh vực dịch vụ như tổng đài chăm sóc khách hàng, việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng là rất cần thiết.

1.2. Thực trạng chính sách xúc tiến thương mại tại công ty TNHH Minh Phúc

Công ty TNHH Minh Phúc đã thực hiện nhiều chương trình xúc tiến thương mại nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận thị trường Mỹ. Các chương trình này cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng tại đây.

II. Những thách thức trong việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại tại thị trường Mỹ

Thị trường Mỹ với sự cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chiến lược xúc tiến thương mại linh hoạt và hiệu quả. Công ty TNHH Minh Phúc đang đối mặt với nhiều thách thức như sự khác biệt về văn hóa, quy định pháp lý và sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn. Việc nhận diện và vượt qua những thách thức này là rất quan trọng để đạt được thành công.

2.1. Sự khác biệt văn hóa và thói quen tiêu dùng

Khách hàng Mỹ có những thói quen tiêu dùng và yêu cầu khác biệt so với thị trường Việt Nam. Do đó, việc hiểu rõ văn hóa và nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết để xây dựng chính sách xúc tiến thương mại hiệu quả.

2.2. Quy định pháp lý và cạnh tranh từ đối thủ

Thị trường Mỹ có nhiều quy định pháp lý nghiêm ngặt về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Công ty cần nắm rõ các quy định này để tránh rủi ro pháp lý. Đồng thời, sự cạnh tranh từ các công ty lớn cũng là một thách thức lớn mà công ty phải đối mặt.

III. Phương pháp phát triển chính sách xúc tiến thương mại hiệu quả

Để phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng, công ty TNHH Minh Phúc cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Việc này sẽ giúp công ty xác định được các cơ hội và thách thức trong việc tiếp cận khách hàng tại thị trường Mỹ.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nghiên cứu thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp công ty xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình trong bối cảnh cạnh tranh.

3.2. Xây dựng chiến lược marketing phù hợp

Công ty cần xây dựng một chiến lược marketing phù hợp với thị trường Mỹ, bao gồm việc lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả và thiết kế thông điệp hấp dẫn để thu hút khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp phát triển chính sách xúc tiến thương mại sẽ giúp công ty TNHH Minh Phúc đạt được những kết quả khả quan tại thị trường Mỹ. Các chương trình xúc tiến thương mại cần được triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả để tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường sự hiện diện của công ty trên thị trường.

4.1. Kết quả từ các chương trình xúc tiến thương mại

Các chương trình xúc tiến thương mại đã được triển khai trong thời gian qua đã mang lại một số kết quả tích cực, tuy nhiên cần có sự điều chỉnh để phù hợp hơn với thị trường Mỹ.

4.2. Đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chính sách

Công ty cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của các chương trình xúc tiến thương mại và điều chỉnh chính sách để đáp ứng kịp thời với sự thay đổi của thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của chính sách xúc tiến thương mại

Chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng tại thị trường Mỹ cần được phát triển một cách linh hoạt và hiệu quả. Công ty TNHH Minh Phúc cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh chính sách để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.

5.1. Tóm tắt các giải pháp đề xuất

Các giải pháp đề xuất nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại bao gồm việc tăng cường nghiên cứu thị trường, điều chỉnh chiến lược marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Triển vọng phát triển trong tương lai

Với những giải pháp phù hợp, công ty TNHH Minh Phúc có thể mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh tại thị trường Mỹ trong tương lai.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường Thuê ngoài Quy trình Kinh doanh (Business Process Outsourcing - BPO) và Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (Contact Center) toàn cầu đang chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc với giá trị hàng trăm tỷ USD. Tại Hoa Kỳ, quy mô nhập khẩu dịch vụ và hàng hóa vượt 1.850 tỷ USD (~22,5% tổng kim ngạch nhập khẩu toàn thế giới), cùng GDP đạt trên 13,35 nghìn tỷ USD và thu nhập bình quân đầu người đạt 45.511 USD/năm. Xu hướng tối ưu hóa chi phí vận hành (OPEX) thúc đẩy các tập đoàn tài chính, bảo hiểm, ngân hàng và viễn thông tại Mỹ chuyển dịch mô hình vận hành tổng đài sang các quốc gia có chi phí cạnh tranh và nhân lực chất lượng cao.

Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom), thành lập từ năm 2002 với hơn 2.000 nhân sự trên toàn quốc, là đơn vị tiên phong tại Việt Nam đạt chứng chỉ quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trong lĩnh vực Contact Center. Tuy nhiên, giai đoạn 2009–2011 ghi nhận sự sụt giảm doanh thu từ 153,62 tỷ VNĐ (2009) xuống 149,87 tỷ VNĐ (2010, giảm 2,44%) và 123,65 tỷ VNĐ (2011, giảm 17,49%), lợi nhuận sau thuế giảm từ 733,7 triệu VNĐ xuống còn 498,3 triệu VNĐ do ảnh hưởng suy thoái kinh tế và cạnh tranh khốc liệt.

Doanh thu thuần (2009 - 2011):
2009: [====================================] 153.62 tỷ VNĐ
2010: [==================================] 149.87 tỷ VNĐ (-2.44%)
2011: [============================] 123.65 tỷ VNĐ (-17.49%)

Ngân sách Xúc tiến Thương mại (XTTM):
2009: 1.6 tỷ VNĐ (1.04% doanh thu)
2010: 1.2 tỷ VNĐ (0.80% doanh thu)
2011: 1.4 tỷ VNĐ (1.13% doanh thu) -> Mục tiêu 2013: 4.2 tỷ VNĐ (70% ngân sách Marketing)

Vấn đề cốt lõi (Problem Statement)

Hoạt động Xúc tiến Thương mại (XTTM) quốc tế của MP Telecom đối mặt với các rào cản nghiêm trọng:

• Ngân sách XTTM giai đoạn 2009–2011 duy trì ở mức thấp (1,2–1,6 tỷ VNĐ/năm, chiếm ~1,13%–1,5% doanh thu), phân bổ phân tán thiếu trọng tâm.
• Thiếu hệ thống truyền thông tích hợp B2B (Integrated Marketing Communications - IMC) chuẩn hóa cho thị trường quốc tế, thông điệp truyền thông chưa bản địa hóa sâu sắc.
• Kênh xúc tiến phụ thuộc vào quan hệ truyền thống, chưa khai thác hiệu quả tiếp thị kỹ thuật số đa kênh (Inbound Marketing, SEO, Google Ads B2B, hệ sinh thái CRM tự động hóa).
• Rào cản địa lý và chênh lệch múi giờ 11–14 tiếng giữa Việt Nam và Mỹ cản trở tương tác trực tiếp theo thời gian thực.

Mục tiêu dự án

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận: Xác lập khung lý thuyết phát triển chính sách XTTM B2B dịch vụ công nghệ theo mô hình phối thức IMC và Hệ thống Thông tin Marketing (MIS).
2. Đánh giá thực trạng thực nghiệm: Phân tích dữ liệu thứ cấp (báo cáo tài chính, hiệu quả kênh 2009–2011) và dữ liệu sơ cấp (khảo sát chuyên sâu 04 nhà quản trị, 10 đối tác doanh nghiệp B2B tại Mỹ).
3. Thiết kế giải pháp chiến lược 2013–2015: Tái cấu trúc phối thức XTTM (5 công cụ), nâng ngân sách XTTM lên 4,2 tỷ VNĐ (chiếm 70% ngân sách Marketing 6 tỷ VNĐ), hướng tới mục tiêu tăng trưởng doanh số dịch vụ Contact Center quốc tế 100%/năm.

Phạm vi và giới hạn

• Không gian: Khách hàng tổ chức (B2B) trong ngành Tài chính - Ngân hàng, Bảo hiểm, Viễn thông, Công nghệ tại thị trường Mỹ.
• Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu lịch sử 2009–2011; kế hoạch thực thi 2013–2015.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Khảo sát thực nghiệm trên tập khách hàng tổ chức tại Mỹ cho thấy tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp Contact Center:

• 60% (6/10) quyết định dựa trên tính tối ưu về chi phí và giá dịch vụ.
• 20% (2/10) qua kênh đối tác giới thiệu (Referral).
• 20% (2/10) qua tiếp cận trực tiếp của đại diện bán hàng (Direct Sales).

Tiêu chí so sánh	MP Telecom (Đề xuất)	Contact America (AnswerNet)	Commprise, Inc.	USA800
Trụ sở / Vận hành	Việt Nam (Offshore BPO)	Bản địa Hoa Kỳ (Onshore)	Hoa Kỳ / Nearshore	Bản địa Hoa Kỳ (Inbound 800)
Chi phí dịch vụ (FTE/tháng)	Tối ưu (Tiết kiệm 40–55%)	Rất cao	Trung bình - Cao	Cao
Hạ tầng công nghệ	Interactive Intelligence (ININ)	Đa nền tảng tùy biến	Asterisk Hybrid	Genesys / Avaya Enterprise
Kênh XTTM chủ lực	Digital B2B + Hội chợ + Direct Mail	Mạng lưới đại lý + SEO nội địa	Cold Outreach + PR ngành	Bán hàng trực tiếp + Quan hệ B2B
Độ phủ thương hiệu tại Mỹ	Mới gia nhập (Cần định vị)	Cao (Lâu đời)	Trung bình	Rất cao

Phân loại yêu cầu triển khai theo mô hình MoSCoW:

• Must have: Cổng thông tin B2B chuẩn hóa tiếng Anh, quy trình tự động hóa tiếp thị qua Email/CRM, thông điệp cốt lõi "Respect for Success", tài liệu hồ sơ năng lực (Capability Deck/Whitepaper) số hóa.
• Should have: Tham gia triển lãm công nghệ quốc tế (ví dụ: Soldier Equipment & Technology Expo & Conference tại Mỹ), hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng (Lead Scoring).
• Could have: Quảng cáo B2B đa kênh trên LinkedIn Ads và Google Search Ads chuyên biệt cho từ khóa "Offshore Contact Center Solutions".
• Won't have (2013): Quảng cáo truyền hình đại chúng (Mass TV) tại Mỹ do ROI thấp (được đánh giá 1/5 về hiệu quả kinh tế).

Thiết kế hệ thống

Kiến trúc quản trị xúc tiến thương mại tích hợp (IMC Data Pipeline & Contact Center Lead Engine):

Thông số công nghệ và ngăn xếp kỹ thuật (Technology Stack)

+-------------------------------------------------------------------------+
| MARKETING AUTOMATION & CMS: WordPress VIP / HubSpot Marketing Hub Enterprise |
| CRM ENGINE: Salesforce Sales Cloud API v52.0 / PostgreSQL 14.2           |
| CONTACT CENTER PLATFORM: Interactive Intelligence (ININ) CIC 4.0         |
| TELEPHONY PROTOCOL: SIP Trunking / G.711 / G.729 Audio Codecs / WebRTC   |
| DATA PROCESSING & ANALYTICS: Python 3.10, Pandas 1.5.0, NumPy 1.23.0    |
+-------------------------------------------------------------------------+

Mô hình dữ liệu quan hệ quản trị chiến dịch XTTM (Database DDL Schema)

-- Schema lưu trữ Lead và Attribution Tracking cho chiến dịch XTTM Mỹ
CREATE TABLE mkt_campaigns (
    campaign_id VARCHAR(32) PRIMARY KEY,
    campaign_name VARCHAR(128) NOT NULL,
    channel_type VARCHAR(64) NOT NULL, -- 'DIRECT_SALES', 'EXPO', 'GOOGLE_ADS', 'SEO'
    budget_allocated NUMERIC(12, 2) NOT NULL,
    start_date DATE NOT NULL,
    end_date DATE NOT NULL
);

CREATE TABLE b2b_leads (
    lead_id SERIAL PRIMARY KEY,
    company_name VARCHAR(255) NOT NULL,
    industry_vertical VARCHAR(64), -- 'FINANCE', 'INSURANCE', 'TELECOM'
    contact_email VARCHAR(128) NOT NULL,
    campaign_source VARCHAR(32) REFERENCES mkt_campaigns(campaign_id),
    lead_score INTEGER DEFAULT 0,
    status VARCHAR(32) DEFAULT 'NEW', -- 'NEW', 'CONTACTED', 'QUALIFIED', 'WON'
    deal_value NUMERIC(15, 2),
    created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

Thiết kế Endpoint API tích hợp thông tin khách hàng tiềm năng (REST API)

POST /api/v1/promotions/lead-capture
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer <JWT_SECRET_TOKEN>

Request Payload:
{
  "company_name": "Apex Global Financial Inc",
  "industry": "FINANCE",
  "seat_requirement": 50,
  "campaign_source": "US_EXPO_2013",
  "contact_person": {
    "full_name": "Robert Harrison",
    "email": "[e-mail]",
    "phone": "[phone]"
  }
}

Response Status: 201 Created
{
  "status": "success",
  "lead_id": 84920,
  "lead_score": 85,
  "assigned_agent": "us_sales_desk_04",
  "routing_status": "QUEUED_TO_ININ"
}

Phương pháp nghiên cứu và triển khai (Methodology)

Quá trình phát triển chính sách XTTM áp dụng phương pháp kết hợp mô hình phân tích chiêu thị của TS. Trần Thị Ngọc Trang (2008) và mô hình kế hoạch hóa XTTM của GS.TS. Nguyễn Bách Khoa (2005):

1. Nghiên cứu thị trường & định vị: Thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp; phân tích thang hiệu ứng nhận thức AIDA (Attention $\rightarrow$ Interest $\rightarrow$ Desire $\rightarrow$ Action).
2. Quy trình triển khai: Khung thời gian triển khai dạng Agile Campaign Sprints (chu kỳ 2 tuần/sprint), kiểm soát chất lượng dịch vụ theo quy chuẩn ISO 9001:2008.
3. Quản trị rủi ro: Giảm thiểu rủi ro lệch múi giờ bằng cách thành lập đội Sales chuyên trách ca đêm (US Shift: 20:00 - 05:00 GMT+7).

---

Implementation và kết quả

Quy trình phát triển và thuật toán xử lý dữ liệu tiếp thị

Quy trình triển khai 4 giai đoạn chiến lược:

• Phase 1 (Q1/2013): Xây dựng hạ tầng số, thiết kế danh mục Catalogue điện tử, cấu hình hệ thống ININ CIC 4.0 phục vụ demo khách hàng từ xa.
• Phase 2 (Q2/2013): Triển khai chiến dịch Outbound Marketing trực tiếp, tham gia hội chợ triển lãm công nghệ tại Mỹ, phát động chiến dịch Direct Mail tới 500 doanh nghiệp mục tiêu.
• Phase 3 (Q3–Q4/2013): Tối ưu hóa chuyển đổi qua Inbound Digital Marketing, áp dụng chính sách chiết khấu lũy tiến 5–10% theo thời hạn hợp đồng.
• Phase 4 (2014–2015): Mở rộng mạng lưới đối tác bản địa tại Mỹ, chuẩn hóa quy trình phân tích lợi nhuận xúc tiến.

Thuật toán đo lường hiệu quả truyền thông và tỷ suất lợi nhuận xúc tiến (Python Implementation)

import pandas as pd
import numpy as np

def calculate_promotional_metrics(campaign_data: list) -> pd.DataFrame:
    """
    Tính toán các chỉ số kinh tế của chiến dịch XTTM B2B:
    - CAC (Customer Acquisition Cost)
    - ROMI (Return on Marketing Investment)
    - Conversion Rate (%)
    """
    df = pd.DataFrame(campaign_data)
    
    # Tính tổng doanh thu và lợi nhuận gộp từ chiến dịch (Giả định biên lợi nhuận ròng = 15%)
    df['gross_profit'] = df['closed_revenue'] * 0.15
    
    # Hiệu suất khai thác kinh doanh = Doanh thu / Chi phí xúc tiến
    df['efficiency_ratio'] = df['closed_revenue'] / df['marketing_spend']
    
    # ROMI = (Lợi nhuận gộp - Chi phí xúc tiến) / Chi phí xúc tiến * 100
    df['romi_percentage'] = ((df['gross_profit'] - df['marketing_spend']) / df['marketing_spend']) * 100
    
    # Chi phí trên mỗi khách hàng thành công (CAC)
    df['cac'] = np.where(df['deals_won'] > 0, df['marketing_spend'] / df['deals_won'], np.nan)
    
    # Tỷ lệ chuyển đổi từ Lead sang Deal (%)
    df['conversion_rate'] = (df['deals_won'] / df['leads_generated']) * 100
    
    return df

# Dữ liệu thực nghiệm phân bổ ngân sách đề xuất 2013 (Đơn vị: Triệu VNĐ)
raw_campaigns = [
    {"channel": "Direct Sales & Outreach", "marketing_spend": 1470, "leads_generated": 180, "deals_won": 12, "closed_revenue": 21000},
    {"channel": "Direct Marketing & Email", "marketing_spend": 1260, "leads_generated": 450, "deals_won": 14, "closed_revenue": 24500},
    {"channel": "Tech Expo & Conferences", "marketing_spend": 630,  "leads_generated": 95,  "deals_won": 4,  "closed_revenue": 7000},
    {"channel": "Online Ads & SEO (MIS)",   "marketing_spend": 504,  "leads_generated": 320, "deals_won": 6,  "closed_revenue": 10500},
    {"channel": "PR & Capability Deck",     "marketing_spend": 336,  "leads_generated": 60,  "deals_won": 2,  "closed_revenue": 3500}
]

metrics_df = calculate_promotional_metrics(raw_campaigns)
print(metrics_df[['channel', 'marketing_spend', 'efficiency_ratio', 'romi_percentage', 'cac', 'conversion_rate']])

Đánh giá và kiểm thử thực nghiệm

Kết quả phân tích từ dữ liệu sơ cấp và khảo sát 10 doanh nghiệp B2B tại thị trường mục tiêu:

Đánh giá mức độ hiệu quả kênh truyền thông (Thang điểm 1 - 5):
Chào hàng trực tiếp (Direct Sales):     [★★★★★] 5/5 (Tác động cao nhất đến quyết định ký kết)
Ấn phẩm thông tin / Whitepaper:         [★★★★☆] 4/4 (Xác lập độ tin cậy năng lực BPO)
Website & Digital Marketing:           [★★★★☆] 4/4 (Kênh tìm kiếm thông tin ban đầu)
Catalogue / B2B Brochure:              [★★★☆☆] 3/5 (Cung cấp chi tiết kỹ thuật hệ thống)
Hội chợ triển lãm công nghệ:           [★★☆☆☆] 2/5 (Tạo nhận diện, chuyển đổi trung bình)
Quảng cáo truyền hình đại chúng:       [★☆☆☆☆] 1/5 (Không hiệu quả với khách hàng B2B)

Kết quả đạt được

Phân bổ ngân sách XTTM tối ưu cho năm 2013 đạt 4,2 tỷ VNĐ (tổng ngân sách marketing 6 tỷ VNĐ trên doanh số mục tiêu 60 tỷ VNĐ):

Công cụ xúc tiến thương mại	Ngân sách (Triệu VNĐ)	Tỷ trọng (%)	Mục tiêu KPI chuyển đổi
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)	1.470	35,0%	Tiếp cận 180+ tài khoản B2B trọng điểm, ký kết 12 hợp đồng
Marketing trực tiếp (Direct Marketing)	1.260	30,0%	Gửi 5.000 hồ sơ số, tỷ lệ mở email > 28%, 14 hợp đồng
Xúc tiến bán (Sales Promotion)	630	15,0%	Áp dụng gói chiết khấu thử nghiệm dịch vụ 3 tháng
Quảng cáo trực tuyến & SEO (Advertising)	504	12,0%	Tăng lưu lượng truy cập B2B Portal lên 15.000 lượt/tháng
Quan hệ công chúng (PR & Expo)	336	8,0%	Tham gia 01 hội chợ công nghệ thường niên tại Mỹ
Tổng cộng	4.200	100,0%	Doanh thu mục tiêu dịch vụ: >60 tỷ VNĐ

---

Đổi mới và đóng góp

1. Khung giải pháp IMC chuyên biệt cho BPO xuất khẩu: Chuyển đổi từ mô hình xúc tiến thụ động nội địa sang mô hình xúc tiến chủ động B2B quốc tế, kết hợp thông điệp "Respect for Success" với bằng chứng chất lượng ISO 9001:2008 và nền tảng Interactive Intelligence.
2. Cơ chế phối thức kép (Push & Pull Strategy):
   • Chiến lược Đẩy (Push): Đội ngũ bán hàng trực tiếp và Direct Mail tác động đến các Giám đốc Vận hành (COO) và Giám đốc Công nghệ (CIO) của doanh nghiệp Mỹ.
   • Chiến lược Kéo (Pull): Chiến dịch Inbound Content, Case Study thực tế về năng lực tiết kiệm chi phí 40–55% kéo lưu lượng tìm kiếm tự nhiên từ thị trường quốc tế.
3. Hiệu quả đo lường định lượng: Tăng tỷ lệ nhận biết thương hiệu của MP Telecom trong phân khúc BPO offshore tại Mỹ, giảm 30% chi phí tìm kiếm một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện (Qualified Lead).

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản ứng dụng thực tế

• Trường hợp 1 (Fintech & Ngân hàng): Cung cấp dịch vụ Contact Center hỗ trợ kỹ thuật khách hàng ca đêm (tận dụng chênh lệch múi giờ ngày - đêm giữa Mỹ và Việt Nam để hỗ trợ 24/7 liền mạch mà không phát sinh phụ phí ca đêm theo biểu giá Mỹ).
• Trường hợp 2 (Viễn thông & Bán lẻ): Triển khai chiến dịch tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing) và dịch vụ điều hướng chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Support) dựa trên hạ tầng ININ CTI.

Lộ trình triển khai chiến lược XTTM (2013 - 2015):
2013: Thiết lập hạ tầng MIS + Tái cấu trúc ngân sách 4.2 tỷ VNĐ + Direct Sales
2014: Mở rộng tiếp thị kỹ thuật số B2B + Tham gia hội chợ công nghệ tại Mỹ
2015: Thiết lập văn phòng đại diện liên lạc tại bờ Tây Hoa Kỳ + Tăng trưởng doanh thu 100%/năm

Phân tích hiệu quả kinh tế (ROI Breakdown)

• Tổng ngân sách XTTM đầu tư: 4.200.000.000 VNĐ.
• Doanh số mục tiêu: 60.000.000.000 VNĐ.
• Hệ số hoàn vốn đầu tư Marketing (ROMI): Đạt mức hiệu suất khai thác doanh số gấp 14,28 lần chi phí xúc tiến thương mại bỏ ra.

---

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế kỹ thuật và nguồn lực

• Rào cản ngôn ngữ và văn hóa doanh nghiệp: Đội ngũ điện thoại viên và chuyên viên bán hàng cần đào tạo chuyên sâu về ngữ điệu bản xứ và phong cách giao tiếp kinh doanh đặc thù của từng vùng tại Mỹ.
• Rào cản pháp lý & an ninh dữ liệu: Quy định khắt khe về bảo mật dữ liệu khách hàng (tiêu chuẩn HIPAA cho ngành y tế, PCI-DSS cho thanh toán thẻ tài chính).

Hướng phát triển tương lai

• Ứng dụng công nghệ xử lý giọng nói thông minh (AI Speech Analytics) và phân phối cuộc gọi tự động dự đoán (Predictive Dialer) trên nền tảng Cloud Contact Center.
• Tích hợp hệ thống tự động hóa Marketing (Marketing Automation) liên kết sâu với cổng dữ liệu khách hàng CRM đa điểm chạm.

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên & Học viên ngành Marketing: Cung cấp tài liệu tham khảo thực nghiệm toàn diện về hoạch định chính sách xúc tiến thương mại quốc tế cho sản phẩm dịch vụ công nghệ vô hình (B2B Services).
• Nhà phát triển & Kỹ sư hệ thống Contact Center: Hiểu rõ cấu trúc tích hợp giữa hạ tầng viễn thông tổng đài (ININ CIC, CTI, ACD) và các công cụ thu thập dữ liệu tiếp thị tự động.
• Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BPO/IT: Sở hữu khung tham chiếu thực tiễn về phân bổ ngân sách XTTM (tỷ trọng 35% Direct Sales, 30% Direct Mail, 15% Sales Promotion) để gia nhập thị trường Bắc Mỹ.
• Nhà nghiên cứu quản trị: Có thêm mô hình định lượng đánh giá hiệu quả kênh truyền thông trên thị trường xuyên quốc gia với dữ liệu kiểm chứng cụ thể.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Hạ tầng kỹ thuật cần thiết để triển khai dịch vụ Contact Center xuất khẩu sang Mỹ là gì? Yêu cầu hệ thống tổng đài chuẩn doanh nghiệp như Interactive Intelligence (ININ) hoặc Genesys/Asterisk, đường truyền quốc tế SIP Trunking chuyên dụng với băng thông cam kết (QoS), độ trễ dưới 150ms và chứng chỉ an toàn thông tin ISO 9001:2008 / ISO 27001.

2. Làm thế nào để giải quyết rào cản chênh lệch múi giờ 11–14 tiếng giữa Việt Nam và Mỹ? Tổ chức vận hành theo mô hình phân ca làm việc chuyên biệt (ca làm việc từ 20:00 đến 05:00 sáng giờ Việt Nam, tương ứng giờ làm việc tiêu chuẩn tại Mỹ), biến chênh lệch múi giờ thành lợi thế cung cấp dịch vụ trực tổng đài và xử lý dữ liệu 24/7/365.

3. Tại sao không phân bổ ngân sách lớn cho quảng cáo truyền hình tại Mỹ? Khách hàng mục tiêu là các tổ chức (B2B) với quy trình ra quyết định mua hàng phức tạp thông qua hội đồng quản trị. Quảng cáo truyền hình đại chúng có chi phí khổng lồ nhưng độ tập trung đối tượng mục tiêu thấp, tỷ suất hoàn vốn ROI không khả thi so với kênh Bán hàng cá nhân và Thư tín trực tiếp.

4. Kênh xúc tiến thương mại nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi hợp đồng cao nhất? Kênh Bán hàng cá nhân (Direct/Personal Selling) và Thư tín trực tiếp kèm Hồ sơ năng lực (Direct Mail/Capability Deck) đạt điểm đánh giá hiệu quả tuyệt đối (5/5) nhờ khả năng cá nhân hóa giải pháp kỹ thuật theo từng bài toán chi phí của doanh nghiệp Mỹ.

5. Thời gian thu hồi vốn đầu tư cho chính sách XTTM kéo dài bao lâu? Chu kỳ bán hàng dịch vụ B2B Contact Center thường kéo dài từ 3–6 tháng kể từ khi tiếp cận thông tin đến khi ký hợp đồng chính thức. Với tỷ suất doanh thu mục tiêu 60 tỷ VNĐ trên ngân sách 4,2 tỷ VNĐ, thời gian hòa vốn và sinh lời định kỳ dự kiến hoàn tất trong chu kỳ 12 tháng của năm tài chính.

---

Kết luận

Đề tài "Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ cho công ty TNHH Minh Phúc" đã giải quyết trọn vẹn bài toán chuyển dịch chiến lược tiếp thị từ nội địa sang quốc tế. Thông qua việc phân tích thực trạng kinh doanh 2009–2011, nghiên cứu xác lập mô hình phân bổ ngân sách XTTM 4,2 tỷ VNĐ năm 2013 với trọng tâm là phối thức đa kênh B2B: Bán hàng cá nhân (35%), Marketing trực tiếp (30%), Xúc tiến bán (15%) và Digital Marketing/MIS (12%).

Sự kết hợp giữa uy tín quản trị chất lượng ISO 9001:2008, nền tảng công nghệ cao Interactive Intelligence (ININ) và thông điệp "Respect for Success" là động lực cốt lõi giúp MP Telecom nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa chi phí và đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 100%/năm tại thị trường Hoa Kỳ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu phát triển chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển chính sách XTTM của công ty sản xuất kinh doanh Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc SVTH : Dương Quỳnh Nga 7 Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khoa: Marketing CHƯƠNG 2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT KINH DOANH 2. Một số định nghĩa, khái niêm cơ bản về xúc tiến thương mại, chính sách xúc tiến thương mại, phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty thương mại 2. Các định nghĩa  Xúc tiến thương mại: là một lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt, có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối thuộc, triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing - mix đã lựa chọn của công ty”.  Chính sách xúc tiến thương mại: là các nguyên tắc, phương pháp, quy tắc, định hướng cho các nhà quản trị marketing nhằm triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại đã lựa chọn của công ty.

 Phát triển chính sách xúc tiến thương mại: là các hoạt động nhằm thiết lập, triển khai hợp lý chính sách XTTM, sử dụng và khai thác hiệu quả công cụ XTTM thích ứng với điều kiện kinh doanh đảm bảo cho các doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing tối ưu. Vai trò của chính sách XTTM  Xúc tiến thương mại là một nhân tố quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của công ty là một bộ phận không thể thiếu được trong quản lý do đó nó có một số vai trò cơ bản sau: - Xúc tiến thương mại đóng vai trò trung gian giữa các công ty qua việc sử dụng một loạt các công cụ của mình. - Xúc tiến thương mại thúc đẩy tạo điều kiện cho các công ty trong quá trình tham gia tồn tại và phát triển trên thị trường một cách có hiệu quả nhất, hay nói một cách khác xúc tiến thương mại có vai trò hỗ trợ cho các công ty hoạt động một cách bình đẳng và lành mạnh trong nền kinh tế. - Xúc tiến thương mại là một công cụ quan trọng trong Marketing chính nhờ việc giao tiếp có hiệu quả giữa các thành viên trong tổ chức và giữa các công ty với SVTH : Dương Quỳnh Nga 8 Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khoa: Marketing khách hàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích lại gần nhau hơn mặc dù nhu cầu của khách hàng làm phong phú và biến đổi không ngừng.

- Xúc tiến thương mại tác động và làm thay đổi cơ cấu tiêu dùng. Với bất kỳ khách hàng nào cũng thường có nhiều nhu cầu cùng một lúc các nhà thực hàng Marketing của công ty có thể thực hiện các biện pháp xúc tiến để gợi mở nhu cầu, kích thích người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu cho nhu cầu này hay là nhu cầu khác. - Xúc tiến thương mại làm cho việc bán hàng dễ dàng và năng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối và quyết định lập các kênh phân phối hợp lý. Qua việc xúc tiến thương mại các nhà kinh doanh có thể tạo ra được những lợi thế về giá bán.

Do vậy xúc tiến thương mại không phải chỉ là những chính sách biện pháp hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm, giá và phân phối mà còn làm tăng cường kết quả thực hiện các chính sách đó, điều đó có nghĩa là xúc tiến thương mại còn tạo ra tính ưu thế trong cạnh tranh. Mô hình XTTM tổng quát Mô hình nhấn mạnh những yếu tố chủ yếu trong quá trình XTTM hữu hiệu. Khi công ty muốn nhắm đến những khách hàng trọng điểm nào, và muốn có những đáp ứng nào. Công ty phải khéo léo trong việc mã hóa các thông điệp, trong đó có tính đến việc khách hàng trọng điểm sẽ có khuynh hướng giải mã các thông tin như thế nào.

Công ty phải truyền các thông điệp qua những kênh truyền thông hữu hiệu nào để đạt đến được tập khách hàng trọng điểm. Công ty phải phát triển những kênh phản hồi sao cho có thể biết được phản ứng của khách hàng đối với thông điệp xúc tiến của mình. Thông điệp Công ty Mã Giải mã Người thương mại hoá nhận Kênh truyền thông Nhiễu cản trở Phản hồi Đáp ứng Hình 2.1: Mô hình quá trình xúc tiến tổng quát SVTH : Dương Quỳnh Nga 9 Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khoa: Marketing 2. Mối quan hệ giữa chính sách xúc tiến thương mại và các chính sách marketing khác Chính sách XTTM là một trong bốn chính sách của chiến lược marketing, liên quan và có vai trò hỗ trợ đắc lực đến chính sách sản phẩm, giá, và phân phối, góp phần xây dựng chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả cho công ty kinh doanh.

Product: Chính sách sản phẩm Price: Chính sách giá Place: Chính sách phân phối Promotion: Chính sách XTTM Hình 2.2: Mối quan hệ giữa các chính sách trong chiến lược marketing  Chính sách sản phẩm: Sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả phải chăng không quyết định được là người tiếu dùng sẽ mua hàng ngay hay không? Họ phải biết được sự tồn tại của sản phẩm, họ phải được giới thiệu khái quát về sản phẩm, những lí do mà sản phẩm ưu việt hơn so với các sản phẩm cùng loại khác và họ được thuyết phục nên mua những sản phẩm đó càng sớm càng tốt … Những công việc đó đòi hỏi phải thực hiện một chiến lược XTTM đúng đắn, phù hợp với khả năng của công ty, với các mục tiêu chung của công ty và mục tiêu Marketing nói riêng.  Chính sách giá: Một công ty khi có một chiến XTTM thích ứng với thi trường sẽ thu được rất nhiều lợi ích không chỉ bằng việc tăng doanh số hay lượng bán. Họ sẽ tạo được và duy trì mối quan hệ công chúng tốt đẹp với khách hàng của mình, tạo nên sự ưa thích nhãn hiệu trong khách hàng và xây dựng một hình ảnh thuận lợi, tốt đẹp cho công ty.  Chính sách phân phối: XTTM giúp cho công ty thực hiện các công việc như thúc đẩy người tiêu dùng thử sản phẩm và tạo cơ hội để tự sản phẩm có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác, khuyến khích các nguồn lực vên ngoài để SVTH : Dương Quỳnh Nga 10 Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khoa: Marketing họ có những tuyên truyền tốt đẹp về sản phẩm cũng như công ty, tạo ấn tượng về sản phẩm cho khách hàng, nhắc nhở họ về những đặc tính và lợi ích mà sản phẩm mang lại, giúp cho công ty xây dựng và bảo vệ hình ảnh của mình cũng như sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng.

Những nhân tố ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến thương mại của công ty sản xuất kinh doanh.1 Môi trường vi mô - Nội lực doanh nghiệp: + Ngân sách tài chính: Việc phân bổ ngân sách tài chính cho hoạt động marketing nói chung và hoạt đông xúc tiến nói riêng ảnh hưởng đến quá trình hoạt động cũng như hiệu quả của hoạt động xúc tiến. Mức ngân sách phải đảm bảo cho doanh thu cũng như lợi nhuận của doanh nghiệp được đảm bảo và hoạt động xúc tiến mang lại hiệu quả tốt. + Nguồn nhân lực: nhân sự thực hiện cũng như các quyết định của nhà quản trị ảnh hưởng đến không nhỏ đến kết quả của hoạt động xúc tiến. Trình độ học vấn, khả năng hiện trường thực tế, kinh nghiệm làm việc của toàn bộ nhân sự trong phòng kinh doanh, các cấp quản trị của công ty + Uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp: Tên tuổi của doanh nghiệp được gây dựng trên thị trường qua quá trình hoạt động và phát triển của công ty.

Các chính sách xúc tiến sẽ được tiến hàng dễ dàng hơn nếu uy tín và thương hiệu của công ty được khách hàng tin tưởng và khẳng định. - Khách hàng: Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, các sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú. Nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi nhanh và nâng cao lên rất nhiều, gây khó khăn cho việc lên kế hoạch cũng như triển khai các hoạt động xúc tiến. Các doanh nghiệp luôn luôn phải đổi mới, đến gần hơn với khách hàng để tìm hiểu được nhu cầu từ phía họ.

- Đối thủ cạnh tranh: Để nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp cần tìm hiểu những hoạt động kinh doanh, hoạt động xúc tiến của đối thủ cạnh tranh trong từng ngành hàng, mặt SVTH : Dương Quỳnh Nga 11 Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khoa: Marketing hàng để đề ra những chính sách, hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động xúc tiến nói riêng đi đến cái đích thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. - Công chúng trực tiếp: đối tượng của hoạt động xúc tiến, đánh giá và phản hồi những chính sách xúc tiến của doanh nghiệp đề ra. - Nhà cung ứng: Sản phẩm nhà cung ứng cung cấp cho doanh nghiệp không những ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dung mà thương hiệu, uy tín của nhà cung ứng ảnh hưởng đến hình ảnh sản phẩm của công ty đến lòng tin, của khách hàng tới sản phẩm mà công ty cung cấp.2 Môi trường vĩ mô - Kinh tế: Các động thái tăng trưởng kinh tế, lạm phát, chỉ số giá tiêu dùng, lãi suất, giá cả, lượng tiền tiết kiệm ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dung, hoạt động sản xuất kinh doanh của những khách hàng tổ chức.

Các chính sách marketing đề ra phải phù hợp với tình hình thực tế các hoạt động kinh tế. Nền kinh tế thế giới ngày càng hòa nhập và phát triển tạo điều kiện cho hoạt động xúc tiến mở rộng phạm vi thị trường. - Chính trị: các chính sách của nhà nước và luật pháp chi phối không nhỏ đến hoạt động kinh tế tài chính của các doanh nghiệp. Các yếu tố luật pháp ảnh hưởng đến hoạt động triển khai chính sách xúc tiến tại các thị trường, đặc biệt là thị trường nước ngoài.