Phát Triển Chính Sách Xúc Tiến Thương Mại Cho Sản Phẩm Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Tại Thị Trường Mỹ

• Tác giả: Dương Quỳnh Nga
• Người hướng dẫn: Th.s Bùi Lan Phương
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát Triển Chính Sách Xúc Tiến Thương Mại Cho Sản Phẩm Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Tại Thị Trường Mỹ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CONTACT CENTER) TẠI THỊ TRƯỜNG MỸ CỦA CÔNG TY TNHH MINH PHÚC
• 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
• 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu trong đề tài
• 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
• 1.4. Trong phạm vi công ty TNHH Minh Phúc
• 1.5. Các mục tiêu nghiên cứu
• 1.6. Phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.7.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT KINH DOANH
• 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về xúc tiến thương mại, chính sách xúc tiến thương mại, phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty thương mại
• 2.2. Vai trò của chính sách XTTM
• 2.3. Mô hình XTTM tổng quát
• 2.4. Mối quan hệ giữa chính sách xúc tiến thương mại và các chính sách marketing khác
• 2.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến thương mại của công ty sản xuất kinh doanh
• 2.6. Một số lý thuyết phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
• 2.6.1. Theo quan điểm của TS Trần Thị Ngọc Trang – Quản trị chiêu thị, năm 2008
• 2.6.2. Theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Giáo trình Marketing thương mại, năm 2005
• 2.7. Phân định nội dung nghiên cứu về phát triển chính sách XTTM của công ty sản xuất kinh doanh
• 2.7.1. Xác định đối tượng nhận tin
• 2.7.2. Xác định mục tiêu xúc tiến
• 2.7.3. Xác định ngân sách xúc tiến
• 2.7.4. Xác định phối thức xúc tiến
• 2.7.5. Lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông
• 2.7.6. Lập kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện chương trình xúc tiến thương mại
• 2.7.7. Kiểm tra, đánh giá hiệu quả xúc tiến thương mại
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CONTACT CENTER) TẠI THỊ TRƯỜNG MỸ CỦA CÔNG TY TNHH MINH PHÚC
• 3.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Minh Phúc
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 3.1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
• 3.1.4. Đặc điểm ngành hàng, thị trường và khách hàng trọng điểm của công ty
• 3.1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua
• 3.2. Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc
• 3.2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô
• 3.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô
• 3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) của công ty TNHH Minh Phúc tại thị trường Mỹ
• 3.3.1. Thực trạng nghiên cứu và nhận dạng đối tượng nhận tin của chính sách XTTM
• 3.3.2. Thực trạng xác định mục tiêu chính sách XTTM
• 3.3.3. Thực trạng xác định ngân sách XTTM
• 3.3.4. Thực trạng thiết kế thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông
• 3.3.5. Thực trạng phối thức xúc tiến hỗn hợp được vận hành
• 3.3.6. Thực trạng tổ chức triển khai chính sách XTTM
• 3.3.7. Thực trạng kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chính sách XTTM
• 4. CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG MỸ CHO CÔNG TY TNHH MINH PHÚC
• 4.1. Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) của công ty TNHH Minh Phúc tại thị trường Mỹ
• 4.2. Những thành công đạt được
• 4.3. Nguyên nhân tồn tại
• 4.4. Phát hiện vấn đề cần giải quyết và nghiên cứu tiếp theo
• 4.5. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề về phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc
• 4.6. Phương hướng, mục tiêu của công ty với sản phẩm tổng đài CSKH (contact center) trên thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc trong thời gian tới
• 4.7. Các đề xuất và kiến nghị nhằm phát triển chính sách XTTM cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) của công ty TNHH Minh Phúc trên thị trường Mỹ
• DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng tại thị trường Mỹ

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa, việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ trở nên cấp thiết. Công ty TNHH Minh Phúc, một trong những nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam, đang tìm cách mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc xây dựng một chính sách thương mại hiệu quả không chỉ giúp công ty tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến thương mại và đề xuất các giải pháp phù hợp.

1.1. Tầm quan trọng của chính sách xúc tiến thương mại trong kinh doanh

Chính sách xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược marketing của doanh nghiệp. Nó giúp tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, từ đó thúc đẩy doanh thu. Đặc biệt, trong lĩnh vực dịch vụ như tổng đài chăm sóc khách hàng, việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng là rất cần thiết.

1.2. Thực trạng chính sách xúc tiến thương mại tại công ty TNHH Minh Phúc

Công ty TNHH Minh Phúc đã thực hiện nhiều chương trình xúc tiến thương mại nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận thị trường Mỹ. Các chương trình này cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng tại đây.

II. Những thách thức trong việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại tại thị trường Mỹ

Thị trường Mỹ với sự cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chiến lược xúc tiến thương mại linh hoạt và hiệu quả. Công ty TNHH Minh Phúc đang đối mặt với nhiều thách thức như sự khác biệt về văn hóa, quy định pháp lý và sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn. Việc nhận diện và vượt qua những thách thức này là rất quan trọng để đạt được thành công.

2.1. Sự khác biệt văn hóa và thói quen tiêu dùng

Khách hàng Mỹ có những thói quen tiêu dùng và yêu cầu khác biệt so với thị trường Việt Nam. Do đó, việc hiểu rõ văn hóa và nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết để xây dựng chính sách xúc tiến thương mại hiệu quả.

2.2. Quy định pháp lý và cạnh tranh từ đối thủ

Thị trường Mỹ có nhiều quy định pháp lý nghiêm ngặt về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Công ty cần nắm rõ các quy định này để tránh rủi ro pháp lý. Đồng thời, sự cạnh tranh từ các công ty lớn cũng là một thách thức lớn mà công ty phải đối mặt.

III. Phương pháp phát triển chính sách xúc tiến thương mại hiệu quả

Để phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng, công ty TNHH Minh Phúc cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Việc này sẽ giúp công ty xác định được các cơ hội và thách thức trong việc tiếp cận khách hàng tại thị trường Mỹ.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nghiên cứu thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp công ty xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình trong bối cảnh cạnh tranh.

3.2. Xây dựng chiến lược marketing phù hợp

Công ty cần xây dựng một chiến lược marketing phù hợp với thị trường Mỹ, bao gồm việc lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả và thiết kế thông điệp hấp dẫn để thu hút khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp phát triển chính sách xúc tiến thương mại sẽ giúp công ty TNHH Minh Phúc đạt được những kết quả khả quan tại thị trường Mỹ. Các chương trình xúc tiến thương mại cần được triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả để tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường sự hiện diện của công ty trên thị trường.

4.1. Kết quả từ các chương trình xúc tiến thương mại

Các chương trình xúc tiến thương mại đã được triển khai trong thời gian qua đã mang lại một số kết quả tích cực, tuy nhiên cần có sự điều chỉnh để phù hợp hơn với thị trường Mỹ.

4.2. Đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chính sách

Công ty cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của các chương trình xúc tiến thương mại và điều chỉnh chính sách để đáp ứng kịp thời với sự thay đổi của thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của chính sách xúc tiến thương mại

Chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng tại thị trường Mỹ cần được phát triển một cách linh hoạt và hiệu quả. Công ty TNHH Minh Phúc cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh chính sách để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.

5.1. Tóm tắt các giải pháp đề xuất

Các giải pháp đề xuất nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại bao gồm việc tăng cường nghiên cứu thị trường, điều chỉnh chiến lược marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Triển vọng phát triển trong tương lai

Với những giải pháp phù hợp, công ty TNHH Minh Phúc có thể mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh tại thị trường Mỹ trong tương lai.