Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài phát triển chính sách quảng cáo của công ty TNHH Điện- Điện tử 3C trên thị trường Hà Nội. Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về chính sách quảng cáo. Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng chính sách quảng cáo của công ty TNHH Điện- Điện tử 3C trên thị trường Hà Nội. Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển chính sách quảng cáo của công ty TNHH Điện –Điện tử 3C trên thị trường Hà Nội.
SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 6 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Hồng Vân CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến chính sách công cụ xúc tiến.1 Khái niệm Marketing. Tính đến hiện tại , có nhiều quan điểm, định nghĩa về Marketing: Theo Phillip Kotler: Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và các mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra.
Theo marketing căn bản: Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi làm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người ( bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Khái niệm xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại ( trade promotion) là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm mua bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại. Khái niệm quảng cáo một số khái niệm liên quan.
Khái niệm Chính sách: là tập hợp các chủ trương và hành động về phương diện nào đó của chính phủ, nó bao gồm các mục tiêu mà chính phủ muốn đạt được và cách làm để thực hiện các mục tiêu đó. Những mục tiêu này bao gồm sự phát triển toàn diện trên các lĩnh vực kinh tế - văn hóa – xã hội – môi trường. Một số khái niệm về quảng cáo Ngay sau khi ra đời, quảng cáo đã nhanh chóng khẳng định được vị trí của mình đối với hoạt động kinh doanh trên thị trường. Khoảng thế kỷ XVII ở London đã có văn phòng quảng cáo – môi giới và tuần báo thương mại đầu tiên.
Quảng cáo ngày càng phát triển, đến nay thì quảng cáo đã trở thành một trong những phương thức đề thu hút khách hàng. Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về quảng cáo. Bách khoa toàn thư Encata có hai các giải thích về thuật ngữ quảng cáo như sau: SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 7 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Hồng Vân 1.
Quảng cáo là thông tin rộng rãi trên báo chí, đài phát thanh, truyền hình hay Internet một sản phẩm kinh doanh hay một sự kiện nào đó. Quảng cáo là cách truyền đạt thông tin một cách rộng rãi trên báo chí, đài phát thanh, truyền hình hay Internet một sản phẩm, dịch vụ, một sự kiện hay những hàng hóa với mục đích thu hút và khuyến khích sự quan tâm của khách hàng đến nó. Khái niệm quảng cáo của Phillip Kotler Có rất nhiều các định nghĩa khác nhau về quảng cáo, tuy nhiên trong khuôn khổ bài khóa luận tốt nghiệp này, em xin sử dụng định nghĩa về quảng cáo của Phillip Kotler – cha đẻ của Marketing hiện đại: Theo Phillip Kotler, quảng cáo được định nghĩa như sau: Quảng cáo là những hình thức truyền thông phi trực tiếp, được thực hiện thông qua những phương tiện truyền tin phải trả phí và xác định rõ nguồn kinh phí. Đặc điểm của quảng cáo: - Quảng cáo là hình thức truyền thông phải trả tiền.
- Bên trả phí quảng cáo là một tác nhân được xác định. - Nội dung quảng cáo tạo nên sự khác biệt của sản phẩm, nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hưởng tác động vào đối tượng. - Quảng cáo được chuyển đến đối tượng bằng nhiều phương thức truyền thông khác nhau. - Quảng cáo tiếp cận đến một đại bộ phận đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo là một hoạt động truyền thông marketing phi cá nhân. Các loại hình quảng cáo: - Quảng cáo thương hiệu ( brand advertising) - Quảng cáo địa phương (local advertising) - Quảng cáo chính trị ( political advertising) - Quảng cáo hướng dẫn ( directory advertising) - Quảng cáo phản hồi trực tiếp ( direct- respond advertising) - Quảng cáo thị trường doanh nghiệp ( Bussiness- to- business advertising) - Quảng cáo hình ảnh công ty ( institiution advertising) - Quảng cáo dịch vụ công ích ( public service advertising) - Quảng cáo tương tác (interact advertising) SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 8 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Hồng Vân Khái niệm chính sách quảng cáo Chính sách quảng cáo là là tập hợp các chủ trương và hành động về về quảng cáo của của doanh nghiệp,nó bao gồm các mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được và cách làm để thực hiện các mục tiêu đó. Những mục tiêu này bao gồm sự phát triển về tiêu thụ, doanh thu, mức độ phủ sóng của doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp đều cần có chính sách quảng cáo của mình để xác định được mục tiêu, phương hướng và cách thực hiện tốt nhất cho các chương trình quảng cáo của từng kế hoạch quảng cáo của doanh nghiệp. Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp. Quảng cáo đã trở một hoạt động kinh tế quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Có thể nhận thấy, thông tin quảng cáo lan tràn trên khắp các phương tiện thông tin đại chúng.
Người tiêu dùng tiếp xúc với doanh nghiệp qua các nguồn thông tin này. Hơn thế nữa, quảng cáo có vai trò to lớn trong việc đưa hình ảnh công ty, hình ảnh sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Nếu khách hàng đã biết thì khi họ gặp lại nhiều lần nguồn thông tin về doanh nghiệp thì họ sẽ nhớ đến và có thể tìm hiểu. Khách hàng chưa biết thì qua quảng cáo họ sẽ biết đến và trở nên thân thuộc.
Quảng cáo là công cụ xúc tiến thương mại hữu hiệu nhằm tăng mức tiêu thụ, mức doanh số của doanh nghiệp. Thông qua các chính sách quảng cáo, các hoạt động quảng cáo được thực hiện thì sẽ hỗ trợ việc bán hàng hóa, tìm kiếm khách hàng sẽ được cải thiện. Quảng cáo là việc sử dụng những ý tưởng sáng tạo, độc đáo… để tạo nên sự thu hút với người tiêu dùng. Quảng cáo cũng chính là môi trường cạnh tranh của các doanh nghiệp, doanh nghiệp nào có những quảng cáo được khách hàng ghi nhớ thì đó chính là ghi nhớ được nhãn hiệu, hình ảnh của doanh nghiệp.
Sức hút này chính là do những quảng cáo đặc biệt có thể đi vào tâm trí khách hàng. Quảng cáo cho khách hàng biết đến, thông tin đưa đến cho khách hàng. Đồng thời cũng là cho doanh nghiệp biết xu thế thị trường, các sản phẩm, hàng hóa nào được thị trường công nhận, tiêu thụ mạnh…. Cũng như những sản phẩm nào bị đánh giá không tốt, không có khả năng phát triển… để doanh nghiệp có hướng cải tiến sản phẩm, rút lui hay phát triển sản phẩm… Quảng cáo là một lĩnh vực có vai trò quan trọng trong chính doanh nghiệp cũng như trên thị trường.
Quảng cáo cũng chính là một nhân tố tạo nên một thị trường có sự SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 9 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đặng Thị Hồng Vân tăng trưởng mạnh, tạo thêm cơ hội việc làm, tạo cơ hộ phát triển thị trường hiện đại hóa. Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu. Mô hình hành vi mua và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng.
Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng: Hành vi của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình ( tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn yêu cầu cá nhân. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng: Mô hình hành vi người tiêu dùng được sử dụng để mô tả mối quan hệ giữa 3 yếu tố: các kích thích, hộp đen ý thức và những phản ứng đáp lại các kích thích của người tiêu dùng Sơ đồ 2.1: Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Các nhân tố kích thích Hộp đen ý thức Phản ứng đáp lại của người tiêu Marketing Môi trường dùng Sản phẩmKinh tế Lựa chọn hàng hóa Giá cảKHKT Các đặc Quá Lựa chọn nhãn hiệu Phân phốiVăn hóa tính của trình Lựa chọn nhà cung Xúc tiếnChính trị người quyết ứng Luật pháp tiêu định Lựa chọn thời gian Cạnh tranh dùng mua và địa điểm mua Lựa chọn khối lượng mua. SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 10 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.
Đặng Thị Hồng Vân Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, vấn đề thu hút sự quan tâm và cũng là nhiệm vụ quan trọng đặt ra cho người làm marketing là phải hiểu được những gì xảy ra trong hộp đen ý thức khi người tiêu dùng tiếp nhận các kích thích, đặc biệt là kích thích marketing. Một khi giải đáp được những điều diễn ra trong hộp đen thì cũng có nghĩa là marketing đã ở thế chủ động để đạt được những phản ứng đáp lại mong muốn từ phía khách hàng của mình Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng được tập hợp thành 4 nhóm chính: những yếu tố văn hóa, những yếu tố xã hội, những yếu tố cá nhân, những yếu tố tâm lý. Các yếu tố này đều có ảnh hưởng nhất định đến hành vi mua của người tiêu dùng, mối yếu tố ảnh hưởng một phần lớn hay nhỏ tùy thuộc và việc mỗi người tiêu dùng có tính cách, nhận thức.
như thế nào nào. Phần lớn các nhân tố này đều không chịu sự kiểm soát của marketing. Nhiệm vụ của marketing là theo dõi chúng nhằm nắm bắt các đặc tính trong hành vi của của người tiêu dùng. Từ đó có thể đưa ra các chính sách, lập kế hoạch marketing phù hợp cho từng thị trường, từng khu vực khách hàng.