Tổng quan nghiên cứu

Du lịch sinh thái đang trở thành một ngành kinh tế quan trọng với tốc độ phát triển nhanh chóng trên toàn cầu, đặc biệt tại Việt Nam với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú. Huyện Phong Điền, thành phố Cần Thơ, nổi bật với hơn 6.000 ha đất vườn cây ăn trái đa dạng như dâu Hạ Châu, vú sữa Lò Rèn, nhãn da bò, sầu riêng cơm vàng hạt lép, cam mật, măng cụt, tạo nên điểm đến hấp dẫn cho du khách nội địa. Theo báo cáo của Phòng Văn hóa và Thông tin huyện Phong Điền, năm 2016, số lượng khách du lịch đạt khoảng 772.000 lượt, trong đó khách nội địa chiếm 706.422 lượt, tăng 28,1% so với năm trước, doanh thu du lịch tăng 71,73% so với kế hoạch đề ra. Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng và dịch vụ du lịch còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại huyện Phong Điền trong giai đoạn 2013-2016, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào du khách nội địa đến Phong Điền, sử dụng dữ liệu sơ cấp thu thập trong quý I năm 2017 và số liệu thứ cấp từ các cơ quan chức năng địa phương. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc hỗ trợ các nhà quản lý du lịch cải thiện dịch vụ, tăng cường thu hút khách và phát triển bền vững du lịch sinh thái tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (2002), bao gồm:

  • Phương tiện hữu hình: Cơ sở vật chất, thiết bị, cảnh quan.
  • Sự đáng tin cậy: An ninh, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm.
  • Sự đáp ứng: Tính liên kết các địa điểm, đa dạng món ăn, dịch vụ tham quan, giải trí, giá cả hợp lý.
  • Sự đảm bảo: Mức độ chuyên nghiệp, tính kịp thời, tay nghề nghệ nhân.
  • Sự cảm thông: Sự quan tâm, hiểu biết nhu cầu khách, thân thiện của người dân địa phương.

Ngoài ra, nghiên cứu vận dụng lý thuyết về sự hài lòng khách hàng, tháp nhu cầu Maslow (1943) và thuyết thành tựu của McClelland (1988) để giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách.

Phương pháp nghiên cứu

  • Nguồn dữ liệu:

    • Số liệu thứ cấp từ Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch thành phố Cần Thơ, Phòng Văn hóa và Thông tin huyện Phong Điền, Trung tâm Xúc tiến Thương mại – Du lịch huyện Phong Điền, Chi Cục Thống kê huyện Phong Điền (2013-2016).
    • Số liệu sơ cấp thu thập từ 130 phiếu khảo sát du khách nội địa trong quý I năm 2017.

  • Phương pháp phân tích:

    • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tất cả các yếu tố đều đạt trên 0,6, trong đó phương tiện hữu hình đạt 0,862).
    • Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để gom nhóm các biến quan sát thành 5 nhân tố độc lập.
    • Phân tích hồi quy đa biến để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.
    • Kiểm định sự khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm cá nhân bằng T-test và ANOVA.

  • Timeline nghiên cứu:

    • Thu thập số liệu thứ cấp: 2013-2016.
    • Thu thập số liệu sơ cấp: Quý I năm 2017.
    • Phân tích và báo cáo kết quả: 2017.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  • Phương tiện hữu hình là yếu tố có độ tin cậy cao nhất (Cronbach’s Alpha = 0,862) và có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của du khách.
  • Sự đáp ứng là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng với mức ý nghĩa thống kê Sig.000, theo sau là phương tiện hữu hình và sự đáng tin cậy.
  • Hai yếu tố sự đảm bảo và sự cảm thông không có ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy đa biến và bị loại khỏi mô hình cuối cùng.
  • Kết quả kiểm định sự khác biệt cho thấy không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng của du khách theo các đặc điểm cá nhân như giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sự hài lòng của du khách nội địa tại Phong Điền chủ yếu chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố liên quan đến cơ sở vật chất, tính kịp thời và chất lượng dịch vụ (sự đáp ứng), cũng như sự tin cậy về an ninh và vệ sinh môi trường. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ du lịch tại các địa phương khác, nhấn mạnh vai trò của cơ sở hạ tầng và dịch vụ khách hàng trong việc nâng cao trải nghiệm du lịch.

Việc loại bỏ yếu tố sự đảm bảo và sự cảm thông có thể do đặc thù của du lịch sinh thái tại Phong Điền, nơi mà các yếu tố này chưa được phát triển hoặc chưa được khách hàng đánh giá cao. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng yếu tố đến sự hài lòng, cũng như bảng phân tích hồi quy đa biến chi tiết.

Đề xuất và khuyến nghị

  • Nâng cấp cơ sở vật chất: Cải thiện hệ thống lưu trú, giao thông, điện nước và cảnh quan du lịch nhằm tăng điểm hài lòng về phương tiện hữu hình. Thực hiện trong vòng 1-2 năm, do chính quyền địa phương và các doanh nghiệp du lịch phối hợp thực hiện.
  • Tăng cường sự đáp ứng dịch vụ: Đào tạo nhân viên, hướng dẫn viên nâng cao kỹ năng phục vụ, đa dạng hóa các dịch vụ tham quan, giải trí và hàng lưu niệm. Mục tiêu tăng mức độ hài lòng lên ít nhất 15% trong 2 năm tới.
  • Củng cố an ninh và vệ sinh môi trường: Tăng cường công tác bảo vệ an ninh trật tự, đảm bảo vệ sinh môi trường và an toàn thực phẩm tại các điểm du lịch. Thực hiện liên tục, phối hợp giữa chính quyền và cộng đồng địa phương.
  • Xây dựng chương trình quảng bá và truyền thông: Tăng cường quảng bá du lịch sinh thái Phong Điền qua các kênh truyền thông, thu hút thêm khách nội địa và quốc tế. Kế hoạch triển khai trong 1 năm, do Trung tâm Xúc tiến Thương mại – Du lịch huyện chủ trì.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  • Nhà quản lý du lịch địa phương: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách để xây dựng chính sách phát triển du lịch phù hợp.
  • Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch: Nắm bắt nhu cầu và mong đợi của khách hàng để cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ.
  • Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, du lịch: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực tiễn về du lịch sinh thái.
  • Cơ quan hoạch định chính sách và phát triển kinh tế vùng: Sử dụng kết quả nghiên cứu để định hướng phát triển bền vững du lịch sinh thái tại Đồng bằng sông Cửu Long.

Câu hỏi thường gặp

  1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của du khách nội địa tại Phong Điền?
    Yếu tố sự đáp ứng có tác động mạnh nhất, thể hiện qua mức ý nghĩa thống kê Sig.000 trong phân tích hồi quy đa biến.

  2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
    Kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng, thu thập dữ liệu từ 130 phiếu khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS với các kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố và hồi quy đa biến.

  3. Có sự khác biệt về sự hài lòng theo đặc điểm cá nhân không?
    Không có sự khác biệt đáng kể về sự hài lòng theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp của du khách.

  4. Tại sao yếu tố sự đảm bảo và sự cảm thông không được đưa vào mô hình cuối cùng?
    Hai yếu tố này không có ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy đa biến, có thể do chưa được khách hàng đánh giá cao hoặc chưa phát triển đầy đủ tại địa phương.

  5. Luận văn có đề xuất giải pháp gì để nâng cao sự hài lòng?
    Đề xuất nâng cấp cơ sở vật chất, tăng cường dịch vụ đáp ứng, củng cố an ninh vệ sinh và xây dựng chương trình quảng bá du lịch.

Kết luận

  • Nghiên cứu xác định ba yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa về dịch vụ du lịch sinh thái tại Phong Điền: sự đáp ứng, phương tiện hữu hình và sự đáng tin cậy.
  • Yếu tố sự đáp ứng có tác động mạnh nhất, nhấn mạnh vai trò của dịch vụ khách hàng và tính linh hoạt trong phục vụ.
  • Không có sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân như giới tính, tuổi tác, thu nhập và nghề nghiệp.
  • Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý và doanh nghiệp trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái.
  • Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng, góp phần phát triển bền vững du lịch sinh thái tại huyện Phong Điền và khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.

Hành động tiếp theo: Các bên liên quan cần phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch sinh thái.

Kêu gọi hành động: Các nhà quản lý, doanh nghiệp và cộng đồng địa phương hãy cùng chung tay phát triển du lịch sinh thái Phong Điền trở thành điểm đến hấp dẫn, bền vững và thân thiện với môi trường.