I. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế trọng điểm tại Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố du lịch như Hạ Long. Khách sạn Sài Gòn Hạ Long đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách du lịch. Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành khách sạn đòi hỏi các cơ sở lưu trú phải tìm ra những giải pháp thu hút khách lẻ nội địa hiệu quả. Việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ quay trở lại là rất cần thiết. Theo thống kê, số lượng khách nội địa đến Hạ Long ngày càng tăng, tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng vẫn là một thách thức lớn. Do đó, nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định quay lại của khách hàng tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp marketing khách sạn nhằm thu hút khách lẻ nội địa. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, giá cả và không gian khách sạn. Bên cạnh đó, việc tìm hiểu về khách hàng tiềm năng và nhu cầu của họ cũng sẽ được thực hiện để đưa ra những giải pháp phù hợp. Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao trải nghiệm của họ tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long.
II. Tổng quan về dịch vụ khách sạn ở Hạ Long
Hạ Long là một trong những điểm đến du lịch nổi tiếng tại Việt Nam, với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và các dịch vụ du lịch phong phú. Khách sạn Sài Gòn Hạ Long là một trong những cơ sở lưu trú hàng đầu tại đây, cung cấp đa dạng các dịch vụ từ lưu trú đến ẩm thực và giải trí. Tuy nhiên, để thu hút khách lẻ nội địa, khách sạn cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn vào thái độ phục vụ của nhân viên và không gian của khách sạn. Do đó, việc nâng cao trải nghiệm du lịch cho khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng quay trở lại.
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại khách sạn, bao gồm chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên, giá cả và không gian. Đặc biệt, thái độ phục vụ của nhân viên được xem là yếu tố quyết định trong việc tạo dựng hình ảnh và thương hiệu của khách sạn. Khách hàng thường nhớ đến những trải nghiệm tích cực và tiêu cực mà họ đã trải qua, từ đó ảnh hưởng đến ý định quay lại của họ. Việc cải thiện thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ sẽ giúp khách sạn Sài Gòn Hạ Long thu hút được nhiều khách lẻ nội địa hơn.
III. Một số đề xuất để thu hút khách du lịch lẻ nội địa quay trở lại khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Để thu hút khách lẻ nội địa, khách sạn Sài Gòn Hạ Long cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên. Đào tạo nhân viên để họ có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Thứ hai, khách sạn cần cải thiện không gian và kiến trúc để tạo ra một môi trường thân thiện và thoải mái cho khách hàng. Cuối cùng, việc áp dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách lẻ nội địa cũng sẽ là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho họ tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long.
3.1. Đề xuất về dịch vụ khách sạn
Khách sạn cần cải thiện các dịch vụ liên kết như tour du lịch, dịch vụ ăn uống và giải trí để tạo ra một trải nghiệm toàn diện cho khách hàng. Việc hợp tác với các công ty du lịch để cung cấp các gói dịch vụ trọn gói sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn và trải nghiệm. Bên cạnh đó, việc tổ chức các sự kiện tại khách sạn cũng sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Những hoạt động này không chỉ giúp khách sạn tăng doanh thu mà còn tạo ra cơ hội để khách hàng quay trở lại trong tương lai.
