Giải pháp thu hút khách lẻ nội địa đến khách sạn Sài Gòn Hạ Long

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.4.1. Công trình nghiên cứu của các tác giả nước ngoài

1.4.2. Công trình nghiên cứu của tác giả Việt Nam

2. CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI QUAY TRỞ LẠI

2.1. Tổng quan về khách sạn

2.2. Tổng quan về dịch vụ khách sạn ở Việt Nam

2.3. Tổng quan về dịch vụ khách sạn ở Hạ Long

2.3.1. Tổng quan về tình hình khách sạn Sài Gòn – Hạ Long

2.3.2. Khách du lịch

2.3.3. Mô hình cơ bản về thuộc tính hình ảnh điểm đến, sự hài lòng và ý định quay lại

2.3.4. Sự hài lòng của du khách

2.3.5. Ý định quay lại

2.3.6. Các mô hình lý thuyết nền tảng

2.3.6.1. Mô hình nghiên cứu trên thế giới

2.3.6.2. Mô hình nghiên cứu tại Việt Nam

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Các bước thực hiện nghiên cứu

3.2. Quy trình thực hiện nghiên cứu

3.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

3.4. Giải thích các biến trong mô hình nghiên cứu

3.4.1. Không gian và kiến trúc

3.4.2. Thương hiệu

3.4.3. Các dịch vụ liên kết

3.4.4. Sự hài lòng của khách hàng

3.4.5. Dự định quay trở lại của khách hàng

3.5. Thiết kế bảng hỏi

3.6. Chọn mẫu nghiên cứu

3.6.1. Tổng thể đối tượng nghiên cứu

3.6.2. Phương pháp chọn mẫu

3.7. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

3.8. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

3.9. Các bước thực hiện phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VÀ DỰ ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH

4.1. Mô tả cơ cấu nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu

4.2. Khái quát hoạt động của khách lẻ nội địa sử dụng dịch vụ của khách sạn

4.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi quay trở lại sử dụng dịch vụ khách sạn của khách lẻ nội địa

4.3.1. Kiểm định hệ số tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)

4.3.2. Thang đo các chất lượng dịch vụ

4.3.3. Thang đo thái độ của nhân viên

4.3.4. Thang đo địa điểm của khách sạn

4.3.5. Thang đo giá phòng

4.3.6. Thang đo không gian và bố cục

4.3.7. Thang đo thương hiệu

4.3.8. Thang đo các dịch vụ liên kết

4.3.9. Thang đo hài lòng

4.3.10. Thang đo dự định quay trở lại

4.3.11. Tổng hợp hệ số tin cậy (Cronbach’s Alpha) của các thang đo

4.3.12. Phân tích nhân tố khám phá

4.4. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách lẻ nội địa

4.4.1. Phân tích các nhân tố tác động tới hành vi quay trở lại sử dụng dịch vụ khách sạn của khách lẻ nội địa

4.4.2. Kiểm định sự khác biệt giữa các biến nhân khẩu học đối với biến định lượng sự hài lòng

5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH LẺ NỘI ĐỊA QUAY TRỞ LẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN – HẠ LONG

5.1. Tóm tắt kết quả và trả lời câu hỏi nghiên cứu

5.2. Một số kiến nghị được đề xuất nhằm thu hút du khách lẻ nội địa quay trở lại sử dụng dịch vụ khách sạn Sài Gòn – Hạ Long

5.2.1. Một số kiến nghị đối với dịch vụ khách sạn

5.2.2. Một số ý kiến để nâng cao thái độ của nhân viên

5.2.3. Một số đề xuất đối với địa điểm, không gian, kiến trúc của khách sạn

5.2.4. Một số đề xuất kiến nghị đối với giá

5.2.5. Một vài kiến nghị đối với các dịch vụ liên kết

5.2.6. Một số kiến nghị khác

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế trọng điểm tại Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố du lịch như Hạ Long. Khách sạn Sài Gòn Hạ Long đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách du lịch. Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành khách sạn đòi hỏi các cơ sở lưu trú phải tìm ra những giải pháp thu hút khách lẻ nội địa hiệu quả. Việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ quay trở lại là rất cần thiết. Theo thống kê, số lượng khách nội địa đến Hạ Long ngày càng tăng, tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng vẫn là một thách thức lớn. Do đó, nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định quay lại của khách hàng tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp marketing khách sạn nhằm thu hút khách lẻ nội địa. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, giá cả và không gian khách sạn. Bên cạnh đó, việc tìm hiểu về khách hàng tiềm năng và nhu cầu của họ cũng sẽ được thực hiện để đưa ra những giải pháp phù hợp. Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao trải nghiệm của họ tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long.

II. Tổng quan về dịch vụ khách sạn ở Hạ Long

Hạ Long là một trong những điểm đến du lịch nổi tiếng tại Việt Nam, với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và các dịch vụ du lịch phong phú. Khách sạn Sài Gòn Hạ Long là một trong những cơ sở lưu trú hàng đầu tại đây, cung cấp đa dạng các dịch vụ từ lưu trú đến ẩm thực và giải trí. Tuy nhiên, để thu hút khách lẻ nội địa, khách sạn cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn vào thái độ phục vụ của nhân viên và không gian của khách sạn. Do đó, việc nâng cao trải nghiệm du lịch cho khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng quay trở lại.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại khách sạn, bao gồm chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên, giá cả và không gian. Đặc biệt, thái độ phục vụ của nhân viên được xem là yếu tố quyết định trong việc tạo dựng hình ảnh và thương hiệu của khách sạn. Khách hàng thường nhớ đến những trải nghiệm tích cực và tiêu cực mà họ đã trải qua, từ đó ảnh hưởng đến ý định quay lại của họ. Việc cải thiện thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ sẽ giúp khách sạn Sài Gòn Hạ Long thu hút được nhiều khách lẻ nội địa hơn.

III. Một số đề xuất để thu hút khách du lịch lẻ nội địa quay trở lại khách sạn Sài Gòn Hạ Long

Để thu hút khách lẻ nội địa, khách sạn Sài Gòn Hạ Long cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên. Đào tạo nhân viên để họ có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Thứ hai, khách sạn cần cải thiện không gian và kiến trúc để tạo ra một môi trường thân thiện và thoải mái cho khách hàng. Cuối cùng, việc áp dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách lẻ nội địa cũng sẽ là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho họ tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long.

3.1. Đề xuất về dịch vụ khách sạn

Khách sạn cần cải thiện các dịch vụ liên kết như tour du lịch, dịch vụ ăn uống và giải trí để tạo ra một trải nghiệm toàn diện cho khách hàng. Việc hợp tác với các công ty du lịch để cung cấp các gói dịch vụ trọn gói sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn và trải nghiệm. Bên cạnh đó, việc tổ chức các sự kiện tại khách sạn cũng sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Những hoạt động này không chỉ giúp khách sạn tăng doanh thu mà còn tạo ra cơ hội để khách hàng quay trở lại trong tương lai.

Giải pháp thu hút khách lẻ nội địa quay trở lại khách sạn Sài Gòn Hạ Long