Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế phát triển mạnh mẽ, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu và xu hướng phổ biến toàn cầu. Việt Nam, đặc biệt là tỉnh Thừa Thiên Huế, đã chú trọng phát triển du lịch nghỉ dưỡng kết hợp sinh thái nhằm khai thác bền vững tài nguyên thiên nhiên đặc thù. Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân, với nguồn nước khoáng nóng tự nhiên có nhiệt độ lên đến 68ºC, là điểm đến tiềm năng thu hút khách quốc tế nhờ giá trị chữa bệnh và phục hồi sức khỏe. Tuy nhiên, giai đoạn 2012-2014, lượng khách quốc tế đến Thanh Tân còn hạn chế, doanh thu từ phân khúc này chưa tương xứng với tiềm năng, thời gian lưu trú bình quân thấp. Nguyên nhân chủ yếu là do cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch chưa đáp ứng được nhu cầu cao cấp của khách quốc tế. Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng thu hút khách quốc tế tại Thanh Tân, phân tích nhu cầu và xu hướng phát triển, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách quốc tế trong giai đoạn 2015-2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại khu du lịch Thanh Tân, giai đoạn 2012-2014, với trọng tâm là khách quốc tế và các chính sách marketing liên quan. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển kinh tế địa phương, nâng cao vị thế du lịch Thừa Thiên Huế trên thị trường quốc tế, đồng thời góp phần bảo tồn và phát huy giá trị tài nguyên thiên nhiên.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình kinh doanh du lịch, trong đó có:

  • Lý thuyết về sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ, hàng hóa và tiện nghi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, với các yếu tố chính như điểm thu hút, khả năng tiếp cận, tiện nghi dịch vụ, hình ảnh điểm đến và giá cả.

  • Lý thuyết về động cơ và nhu cầu du lịch: Động cơ du lịch là lý do thúc đẩy hành động đi du lịch, bao gồm các nhóm động cơ về thể chất, văn hóa, giao tiếp và địa vị xã hội. Nhu cầu du lịch là sự biểu hiện trạng thái thiếu hụt và mong muốn được đáp ứng thông qua các hoạt động du lịch.

  • Mô hình Marketing Mix (4P): Áp dụng chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp để tiếp cận và thu hút thị trường khách quốc tế mục tiêu.

  • Phân tích ma trận SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của khu du lịch Thanh Tân nhằm xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

Các khái niệm chuyên ngành như tính thời vụ trong du lịch, phân loại khách du lịch theo nhiều tiêu chí, và các chỉ tiêu đo lường cơ bản trong du lịch (số lượt khách, số ngày khách, doanh thu du lịch) cũng được sử dụng để phân tích thực trạng và dự báo xu hướng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp các phương pháp định lượng và định tính:

  • Phương pháp điều tra thống kê: Thu thập số liệu sơ cấp qua bảng hỏi với 100 phiếu hợp lệ từ khách quốc tế tại thành phố Huế, nhằm khảo sát nhu cầu, động cơ và hành vi tiêu dùng của khách quốc tế đối với khu du lịch Thanh Tân.

  • Phương pháp phân tích số liệu thứ cấp: Sử dụng số liệu thống kê từ báo cáo kinh doanh của khu du lịch Thanh Tân giai đoạn 2012-2014, bao gồm doanh thu, cơ sở vật chất, số lượng khách và phân tích cơ cấu khách quốc tế theo quốc tịch.

  • Phương pháp phân tổ, hệ thống: Phân loại khách quốc tế theo quốc tịch để phân tích cơ cấu nguồn khách và xác định thị trường mục tiêu.

  • Phương pháp hồi quy tương quan: Xây dựng hàm xu thế dự báo số lượt khách quốc tế đến Thanh Tân giai đoạn 2015-2020 dựa trên số liệu khách quốc tế từ 2007-2009.

  • Phân tích ma trận SWOT: Đánh giá nội lực và môi trường bên ngoài để đề xuất chiến lược thu hút khách quốc tế.

  • Phương pháp chuyên gia: Thu thập ý kiến từ các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch và quản trị kinh doanh, cũng như Ban quản lý khu du lịch Thanh Tân để hoàn thiện giải pháp.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2012 đến 2015, trong đó thu thập số liệu sơ cấp diễn ra từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tăng trưởng doanh thu du lịch: Doanh thu khu du lịch Thanh Tân tăng bình quân 43,13%/năm trong giai đoạn 2012-2014, với doanh thu năm 2014 đạt hơn 22,8 tỷ đồng, tăng 15,98% so với năm 2013. Tuy nhiên, doanh thu từ khách quốc tế chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng doanh thu.

  2. Cơ sở vật chất và dịch vụ: Thanh Tân đã đầu tư nâng cấp hệ thống khách sạn, nhà hàng, hồ bơi, phòng spa và các dịch vụ giải trí. Số lượng phòng khách sạn tăng từ 41 phòng năm 2012 lên 110 phòng năm 2013 và duy trì ổn định năm 2014. Dịch vụ spa tăng gấp đôi số phòng từ 8 lên 16 trong cùng giai đoạn.

  3. Nguồn khách quốc tế hạn chế: Số lượt khách quốc tế đến Thanh Tân trong giai đoạn 2012-2014 rất khiêm tốn, với cơ cấu khách đa dạng theo quốc tịch nhưng chưa có thị trường mục tiêu rõ ràng. Thời gian lưu trú bình quân của khách quốc tế còn thấp, chủ yếu khách đến trong ngày.

  4. Hoạt động marketing chưa hiệu quả: Thanh Tân chưa có bộ phận marketing chuyên trách, công tác nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu còn yếu. Các kênh cung cấp thông tin cho khách quốc tế chưa được khai thác triệt để, dẫn đến việc tiếp cận khách hàng tiềm năng chưa hiệu quả.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của việc thu hút khách quốc tế còn hạn chế là do cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được tiêu chuẩn cao cấp mà khách quốc tế mong đợi. Mặc dù Thanh Tân đã đầu tư nâng cấp các hạng mục như Alba resort 3 sao và dịch vụ spa chuyên nghiệp, nhưng tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ lưu trú và spa vẫn chưa chiếm vị trí trọng yếu trong tổng doanh thu. Điều này phản ánh thời gian lưu trú ngắn và mức chi tiêu của khách quốc tế còn thấp.

So sánh với các điểm du lịch sinh thái khác tại Thừa Thiên Huế như Vườn quốc gia Bạch Mã hay đầm phá Tam Giang, Thanh Tân chưa tận dụng hiệu quả các kênh marketing và chưa xác định rõ thị trường mục tiêu theo quốc tịch, độ tuổi hay thu nhập. Việc thiếu bộ phận marketing chuyên trách và nghiên cứu thị trường bài bản làm giảm khả năng thu hút và giữ chân khách quốc tế.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng phân tích cơ cấu khách quốc tế theo quốc tịch và biểu đồ quy luật thời vụ khách quốc tế đến Thanh Tân, giúp minh họa rõ nét các xu hướng và điểm nghẽn hiện tại.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Xây dựng bộ phận marketing chuyên trách: Thành lập phòng marketing độc lập với nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu cụ thể theo quốc tịch, độ tuổi và thu nhập, từ đó xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả. Thời gian thực hiện trong 6 tháng, chủ thể là Ban giám đốc khu du lịch.

  2. Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ: Phát triển thêm các sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng kết hợp sinh thái, cải tiến dịch vụ ăn uống với đầu bếp chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên phục vụ theo tiêu chuẩn quốc tế. Mục tiêu tăng thời gian lưu trú và chi tiêu của khách quốc tế, thực hiện trong 12 tháng.

  3. Tăng cường xúc tiến quảng bá và hợp tác với các công ty lữ hành quốc tế: Sử dụng các kênh truyền thông đa phương tiện, tham gia hội chợ du lịch quốc tế, ký kết hợp tác với các công ty lữ hành lớn để mở rộng thị trường khách quốc tế. Thời gian triển khai liên tục, ưu tiên trong 1 năm đầu.

  4. Cải thiện cơ sở hạ tầng và tiện ích phục vụ khách quốc tế: Nâng cấp hệ thống giao thông, biển chỉ dẫn, đảm bảo an ninh, vệ sinh môi trường và các tiện ích bổ sung như wifi, dịch vụ đa ngôn ngữ. Mục tiêu tạo điểm đến thân thiện, an toàn và tiện nghi, thực hiện trong 18 tháng.

  5. Áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và chăm sóc khách hàng: Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng (CRM), website đa ngôn ngữ, ứng dụng di động cung cấp thông tin và dịch vụ trực tuyến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thời gian thực hiện 9 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban quản lý và nhà đầu tư khu du lịch Thanh Tân: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặc biệt trong thu hút khách quốc tế.

  2. Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch tại Thừa Thiên Huế: Áp dụng mô hình nghiên cứu và chiến lược marketing phù hợp để phát triển sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng kết hợp sinh thái.

  3. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và phát triển kinh tế địa phương: Sử dụng kết quả nghiên cứu để hoạch định chính sách hỗ trợ phát triển du lịch bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến.

  4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, du lịch: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp trong lĩnh vực thu hút khách quốc tế.

Câu hỏi thường gặp

  1. Tại sao lượng khách quốc tế đến Thanh Tân còn thấp?
    Do cơ sở hạ tầng và dịch vụ chưa đáp ứng tiêu chuẩn cao cấp, thiếu bộ phận marketing chuyên trách và chưa xác định rõ thị trường mục tiêu, dẫn đến việc tiếp cận khách quốc tế chưa hiệu quả.

  2. Khách quốc tế đến Thanh Tân chủ yếu thuộc quốc tịch nào?
    Khách quốc tế đa dạng gồm Pháp, Mỹ, Lào, Trung Quốc, nhưng chưa có thị trường mục tiêu rõ ràng theo quốc tịch, gây khó khăn trong việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp.

  3. Các sản phẩm du lịch chính tại Thanh Tân là gì?
    Bao gồm suối nước khoáng nóng, trung tâm ngâm tắm nước khoáng, hồ bơi nước khoáng, dịch vụ spa chuyên nghiệp, hệ thống khách sạn từ 2 đến 3 sao và các hoạt động vui chơi giải trí.

  4. Làm thế nào để tăng thời gian lưu trú và chi tiêu của khách quốc tế?
    Cần đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện tiện ích lưu trú và ăn uống, đồng thời tăng cường xúc tiến quảng bá để thu hút khách lưu lại lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn.

  5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để dự báo lượng khách quốc tế?
    Phương pháp hồi quy tương quan dựa trên số liệu khách quốc tế từ năm 2007 đến 2009 được sử dụng để xây dựng hàm xu thế và dự báo số lượt khách quốc tế đến Thanh Tân giai đoạn 2015-2020.

Kết luận

  • Đánh giá thực trạng cho thấy Thanh Tân có tiềm năng lớn nhưng chưa khai thác hiệu quả nguồn khách quốc tế do hạn chế về cơ sở vật chất, dịch vụ và marketing.
  • Doanh thu du lịch tăng trưởng bình quân 43,13%/năm giai đoạn 2012-2014, nhưng tỷ trọng doanh thu từ khách quốc tế còn thấp.
  • Nhu cầu và xu hướng phát triển du lịch nghỉ dưỡng kết hợp sinh thái của khách quốc tế tại Thanh Tân được xác định rõ, tạo cơ sở cho các giải pháp phát triển.
  • Đề xuất các giải pháp trọng tâm gồm xây dựng bộ phận marketing chuyên trách, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, xúc tiến quảng bá và cải thiện cơ sở hạ tầng.
  • Tiếp tục nghiên cứu và triển khai các bước thực hiện giải pháp trong giai đoạn 2015-2020 nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách quốc tế, góp phần phát triển bền vững khu du lịch Thanh Tân.

Hành động ngay hôm nay để khai thác tối đa tiềm năng du lịch quốc tế tại Thanh Tân, nâng tầm thương hiệu và thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương!