Luận văn thạc sĩ: Cải thiện hiệu suất bán hàng qua hoạt động bán hàng cá nhân tại khách sạn Hoàng Hải Long

Phân tích nguồn khách hàng là một phần quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất bán hàng tại khách sạn Hoàng Hải Long. Dữ liệu cho thấy, khách hàng chủ yếu đến từ miền Bắc và khu vực châu Á, đặc biệt là Hàn Quốc và Trung Quốc, chiếm gần 60% tổng số khách. Tuy nhiên, tỷ lệ này đang có xu hướng giảm từ năm 2017 đến 2019. Đặc biệt, nhóm khách độc lập đã giảm 3% trong một năm qua. Điều này cho thấy sự cần thiết phải phát triển các chiến lược bán hàng cá nhân hiệu quả hơn để thu hút nhóm khách này. Theo báo cáo, hơn 50% khách hàng đến khách sạn để tham gia hội nghị hoặc công tác, điều này cho thấy tiềm năng lớn trong việc phát triển dịch vụ cho nhóm khách này. Việc phân tích nguồn khách hàng không chỉ giúp nhận diện các nhóm khách chính mà còn giúp khách sạn điều chỉnh các dịch vụ và chiến lược tiếp thị cho phù hợp.

Hoạt động bán hàng cá nhân tại khách sạn Hoàng Hải Long đang gặp nhiều vấn đề. Đầu tiên, kỹ năng bán hàng của nhân viên còn yếu, với nhiều nhân viên có kinh nghiệm từ 1 đến 3 năm nhưng thiếu kiến thức và kỹ năng cần thiết để thuyết phục khách hàng. Nhân viên bán hàng là người đại diện cho khách sạn và ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Thứ hai, thiếu các hoạt động quảng cáo và tiếp thị đã dẫn đến việc khách sạn không thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Theo ông Dong, giám đốc bán hàng, ngân sách cho quảng cáo rất hạn chế, trong khi chi phí cho hoa hồng cho các đại lý lại cao hơn. Điều này cho thấy sự cần thiết phải đầu tư vào các hoạt động quảng cáo để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

Để cải thiện hiệu suất bán hàng, khách sạn Hoàng Hải Long cần xây dựng một chiến lược bán hàng rõ ràng và hiệu quả. Đầu tiên, cần đào tạo lại nhân viên bán hàng để nâng cao kỹ năng bán hàng và khả năng giao tiếp với khách hàng. Thứ hai, khách sạn cần phát triển một hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp. Cuối cùng, việc tăng cường hoạt động quảng cáo qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội và các trang đặt phòng sẽ giúp khách sạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Theo nghiên cứu, việc đầu tư vào quảng cáo trực tuyến có thể mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng mới.

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất bán hàng tại khách sạn Hoàng Hải Long mà còn đưa ra các giải pháp thực tiễn để cải thiện tình hình. Việc áp dụng các chiến lược bán hàng cá nhân hiệu quả sẽ giúp khách sạn tăng doanh thu và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Hơn nữa, việc phân tích thị trường và khách hàng sẽ giúp khách sạn điều chỉnh các dịch vụ và sản phẩm của mình cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường khách sạn ngày càng khốc liệt.