I. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Luận văn Thạc sĩ của Trần Đình Sỹ, Trường Đại học Tài chính – Marketing, dưới sự hướng dẫn của TS. Phan Văn Thăng, tập trung vào việc khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Di Linh, tỉnh Lâm Đồng. Đề tài này xuất phát từ tính cấp thiết của việc cải cách hành chính công, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập quốc tế. Luận văn chỉ ra những bất cập hiện tại của thủ tục hành chính ở Việt Nam như rườm rà, gây phiền hà, mất thời gian, dẫn chứng bằng báo cáo V1000 của Vietnam Report và Diễn đàn Doanh nghiệp Việt Nam (VBF) 2014. Mặc dù huyện Di Linh đã có những cải tiến trong dịch vụ hành chính công, nhưng việc xác định phương hướng thay đổi hiệu quả vẫn là một bài toán cần giải quyết. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Luận văn dựa trên các lý thuyết về dịch vụ hành chính công, sự hài lòng của người dân, và các mô hình nghiên cứu liên quan. Tác giả đã phân tích các đặc trưng của dịch vụ hành chính công, khái niệm về sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ này. Luận văn cũng đã xem xét các mô hình nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, cả trong nước và quốc tế, như mô hình SERVQUAL, SERVPERF, ECSI, và VCSI. Từ đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu riêng, bao gồm các yếu tố: Đặc tính người dân, Kỳ vọng, Đáp ứng của UBND, Tác động của môi trường, Giá trị cảm nhận và Sự hài lòng. Các giả thuyết nghiên cứu được đặt ra để kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố này.
III. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, cụ thể là phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM), để kiểm định mô hình đề xuất. Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước: thiết kế nghiên cứu định tính và định lượng, xác định mẫu nghiên cứu, xây dựng thang đo cho các nhân tố, thu thập và xử lý dữ liệu. Luận văn đã xây dựng thang đo cho các biến như Đặc tính người dân, Kỳ vọng, Đáp ứng của UBND, Tác động của môi trường, Giá trị cảm nhận và Sự hài lòng. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu được sử dụng bao gồm sàng lọc dữ liệu, kiểm định thang đo (EFA, Cronbach’s Alpha, CFA), và phân tích mô hình SEM. Phương pháp bootstrap cũng được sử dụng để kiểm định lại các ước lượng.
IV. Kết quả nghiên cứu thảo luận và hàm ý
Kết quả phân tích SEM cho thấy có mối quan hệ có ý nghĩa thống kê giữa các yếu tố nghiên cứu. Cụ thể, môi trường ảnh hưởng đến đặc tính người dân và sự đáp ứng của UBND; sự đáp ứng của UBND ảnh hưởng đến kỳ vọng của người dân; đặc tính người dân và môi trường ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị cảm nhận; và giá trị cảm nhận tác động đến sự hài lòng. Nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho UBND huyện Di Linh trong việc xây dựng chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân. Tuy nhiên, luận văn cũng thừa nhận một số hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. Giá trị thực tiễn của nghiên cứu nằm ở việc cung cấp một mô hình cụ thể và có thể áp dụng để đánh giá và cải thiện dịch vụ hành chính công tại địa phương.
