I. Tính cấp thiết của đề tài
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công tại UBND Phường Tam Thuận là một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh hiện nay. Sự phát triển của xã hội và nhu cầu ngày càng cao của người dân đòi hỏi các dịch vụ công phải được cải thiện về chất lượng. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ công không chỉ giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ công mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía người dân đối với chính quyền. Theo đó, nghiên cứu này không chỉ mang tính lý thuyết mà còn có giá trị thực tiễn cao, góp phần vào việc cải cách hành chính tại địa phương.
II. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá thực trạng dịch vụ hành chính công tại UBND Phường Tam Thuận và tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Nghiên cứu sẽ sử dụng các mô hình lý thuyết để phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của người dân, từ đó đề xuất các biện pháp cải thiện. Việc này không chỉ giúp UBND Phường hiểu rõ hơn về nhu cầu của người dân mà còn tạo ra cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ công trong tương lai.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Phương pháp định tính thông qua phỏng vấn và thảo luận nhóm nhằm hiểu rõ hơn về cảm nhận của người dân về dịch vụ hành chính công. Phương pháp định lượng sẽ sử dụng bảng hỏi để thu thập ý kiến từ một mẫu lớn người dân. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đảm bảo tính chính xác và khách quan trong việc đánh giá sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho việc cải thiện dịch vụ công tại địa phương.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công tại UBND Phường Tam Thuận còn nhiều hạn chế. Các yếu tố như sự kịp thời, sự chuyên nghiệp và thái độ nhân viên được đánh giá là chưa đạt yêu cầu. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ công cần phải được thực hiện đồng bộ và liên tục. Đặc biệt, việc lắng nghe phản hồi của người dân là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả dịch vụ công.
V. Kiến nghị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị được đưa ra nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công. Cần tăng cường đào tạo cho cán bộ công chức về kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ. Đồng thời, cần cải tiến quy trình hành chính công để giảm thiểu thời gian chờ đợi của người dân. Việc công khai minh bạch thông tin về dịch vụ công cũng sẽ giúp người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ hơn.
