I. Giới thiệu về đề tài
Đề tài nghiên cứu 'Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ với dịch vụ khai thuế trực tuyến tại Gò Công, Tiền Giang' được hình thành từ nhu cầu thực tiễn trong việc cải cách thủ tục hành chính và hiện đại hóa công tác quản lý thuế. Dịch vụ khai thuế trực tuyến (iHTKK) đã được triển khai từ năm 2009, nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí cho người nộp thuế. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề tồn tại trong quá trình sử dụng dịch vụ này, như lỗi hệ thống và chi phí dịch vụ cao. Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ và tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp.
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Việc khai thuế điện tử đã trở thành một yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh hiện đại hóa quản lý thuế. Chi cục Thuế thị xã Gò Công đã nỗ lực hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc áp dụng dịch vụ này. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ, dẫn đến sự không hài lòng. Nghiên cứu này sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp và từ đó đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
II. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ với dịch vụ khai thuế trực tuyến. Đối tượng nghiên cứu là nhân viên doanh nghiệp phụ trách giao dịch với cơ quan thuế. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng, sử dụng các công cụ như phỏng vấn và khảo sát để thu thập dữ liệu. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu.
2.1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng khảo sát là nhân viên của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Gò Công, Tiền Giang, những người có trách nhiệm trong việc kê khai thuế. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu thu thập từ Chi cục Thuế trong giai đoạn 2015-2017 và dữ liệu sơ cấp được thu thập vào tháng 6 năm 2019. Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc đánh giá các yếu tố như tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, và phương tiện hữu hình trong dịch vụ khai thuế.
III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như tin cậy và năng lực phục vụ có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Phân tích hồi quy cho thấy rằng sự hài lòng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn vào cách thức mà cơ quan thuế tương tác với doanh nghiệp. Những phát hiện này có thể giúp Chi cục Thuế cải thiện dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với doanh nghiệp.
3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ
Đánh giá chất lượng dịch vụ khai thuế trực tuyến cho thấy rằng mặc dù dịch vụ đã giúp giảm thiểu thời gian và chi phí, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Doanh nghiệp phản ánh rằng hệ thống thường xuyên gặp lỗi và chi phí dịch vụ vẫn còn cao. Điều này cho thấy cần có sự cải tiến trong quy trình và công nghệ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
IV. Hàm ý quản trị
Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp với dịch vụ khai thuế trực tuyến. Cần tăng cường đào tạo cho nhân viên thuế về kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ doanh nghiệp. Đồng thời, cải thiện hệ thống công nghệ thông tin để giảm thiểu lỗi và tăng cường tính ổn định của dịch vụ. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng lòng tin từ phía doanh nghiệp.
4.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần thực hiện các giải pháp như cải tiến quy trình làm việc, đầu tư vào công nghệ mới và tăng cường hỗ trợ khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi từ doanh nghiệp và điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu thực tế sẽ giúp cải thiện sự hài lòng và tạo ra mối quan hệ bền vững giữa cơ quan thuế và doanh nghiệp.
