I. Tính cấp thiết của đề tài
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Hòa Thuận Đông, Đà Nẵng là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cải cách hành chính hiện nay. Sự hài lòng của người dân không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn là thước đo cho sự tin tưởng vào bộ máy công quyền. Theo đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ công là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công dân. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho quản lý hành chính công, giúp nâng cao hiệu quả phục vụ và sự hài lòng của công dân.
II. Mục đích nghiên cứu
Mục đích chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Hòa Thuận Đông. Nghiên cứu sẽ hệ thống hóa lý thuyết về sự hài lòng khách hàng, xây dựng các thang đo để lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng sẽ kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố và đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân. Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của quản lý hành chính công.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định tính được áp dụng trong giai đoạn đầu nhằm xác định mô hình và các biến số đo lường phù hợp. Sau đó, nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện thông qua khảo sát với bảng câu hỏi. Thang đo Likert năm mức độ sẽ được sử dụng để đo lường giá trị các biến số. Phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện bằng phần mềm SPSS, bao gồm các phương pháp như phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả từ nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Hòa Thuận Đông. Các yếu tố như thái độ và tinh thần phục vụ của cán bộ công chức, độ tin cậy, và chi phí sử dụng dịch vụ đều có tác động đáng kể đến mức độ hài lòng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng quy trình hành chính cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của công dân. Những phát hiện này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có ý nghĩa thực tiễn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân.
V. Hàm ý chính sách
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý chính sách được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Hòa Thuận Đông. Cần chú trọng đến việc đào tạo nâng cao năng lực cho cán bộ công chức, cải thiện quy trình hành chính và tăng cường phản hồi từ người dân. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của người dân mà còn góp phần vào việc xây dựng một nền hành chính công minh, hiệu quả. Các chính sách này sẽ tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển bền vững của quản lý hành chính công tại địa phương.
