Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Du Khách Tại Khu Du Lịch Núi Cấm, An Giang

LỜI CẢM TẠ

TÓM TẮT

ABSTRACT

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

1. Chƣơng 1: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.1.1. Mục tiêu chung

1.1.2. Mục tiêu cụ thể

1.2. Câu hỏi nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Những đóng góp mới của đề tài

1.6. Bố cục đề tài nghiên cứu

2. Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Các vấn đề cơ bản về du lịch

2.1.1. Khái niệm du lịch

2.1.2. Khái niệm khách du lịch

2.1.3. Phân loại khách du lịch

2.1.4. Khái niệm khách du lịch nội địa

2.1.5. Khái niệm sản phẩm du lịch

2.1.6. Khái niệm loại hình du lịch

2.2. Lý thuyết về sự hài lòng của du khách

2.2.1. Các khái niệm về sự hài lòng của khách hàng

2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

2.3. Mô hình nghiên cứu

2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đến khu du lịch Núi Cấm, huyện Tịnh Biên, tỉnh An Giang

2.3.2. Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất

2.3.3. Hình thành thang đo

2.3.4. Phương pháp thu thập số liệu

2.3.4.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

2.3.4.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

2.3.5. Mẫu nghiên cứu

2.3.6. Phương pháp phân tích số liệu

2.3.6.1. Phân tích thống kê

2.3.6.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

2.3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá

2.3.6.4. Phân tích hồi quy đa biến

2.3.7. Tiến trình nghiên cứu

3. Chƣơng 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH KHU DU LỊCH NÚI CẤM, AN GIANG

3.1. Tổng quan về huyện Tịnh Biên và du lịch tại Khu du lịch Núi Cấm, huyện Tịnh Biên, An Giang

3.1.1. Tổng quan về huyện Tịnh Biên

3.1.1.1. Điều kiện tự nhiên

3.1.1.2. Vị trí địa lý kinh tế

3.1.1.3. Khí hậu, thời tiết

3.1.2. Tiềm năng khai thác phát triển du lịch và kinh tế - xã hội huyện Tịnh Biên

3.1.3. Tổng quan về khu du lịch Núi Cấm

3.2. Thực trạng du lịch tại Khu du lịch Núi Cấm, huyện Tịnh Biên, An Giang

3.2.1. Lượt khách

3.2.2. Doanh thu từ hoạt động du lịch

3.2.3. Cơ sở Hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật phụ vụ du lịch tại khu du lịch Núi Cấm

3.2.4. Thực trạng khai thác và phát triển du lịch tại khu du lịch Núi Cấm

3.2.4.1. Hoạt động khai thác du lịch của doanh nghiệp lữ hành

3.2.4.2. Sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương

3.2.5. Thực trạng về công tác bảo vệ cảnh quan, môi trường du lịch

3.2.6. Thực trạng về thực hiện văn minh thương mại trong hoạt động kinh doanh mua bán

3.2.7. Những tác động của du lịch đến tính bền vững của khu du lịch Núi Cấm

3.2.7.1. Đối với tài nguyên môi trường

3.2.7.2. Đối với nền kinh tế

3.2.7.3. Đối với văn hóa – xã hội

4. Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu

4.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ cơ sở hạ tầng

4.2.1. Tình trạng cơ sở hạ tầng

4.2.2. Tình trạng cơ sở lưu trú

4.2.3. Phương tiện vận chuyển du khách

4.2.4. Dịch vụ ăn uống, mua sắm, giải trí

4.2.5. An ninh trật tự

4.2.6. Năng lực phục vụ của hướng dẫn viên

4.2.7. Gía cả các dịch vụ

4.2.8. Sự hài lòng của du khách

4.3. Đánh giá thang đo

4.3.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha

4.3.1.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha của bộ tiêu chí

4.3.1.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha của thang đo Sự hài lòng

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.2.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của bộ tiêu chí

4.3.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Sự hài lòng của du khách

4.3.3. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu

4.3.3.1. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu

4.3.3.2. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu

4.3.4. Phân tích sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ theo yếu tố nhân khẩu học

4.3.4.1. Kiểm định giả thuyết H7 Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng theo giới tính

4.3.4.2. Kiểm định giả thuyết H8 có sự khác biệt về đánh giá chất lượng theo trình độ học vấn

4.3.4.3. Kiểm định giả thuyết H9 Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng theo độ tuổi

4.3.4.4. Kiểm định giả thuyết H10 Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng theo thu nhập

4.3.4.5. Kiểm định giả thuyết H11 có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của du khách theo độ tuổi

4.3.4.6. Kiểm định giả thuyết H12 có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của du khách theo trình độ học vấn

4.3.4.7. Kiểm định giả thuyết H13 có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của du khách theo thu nhập

5. Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Giải pháp đối với cơ sở hạ tầng

5.2. Giải pháp đối với cơ sở lưu trú

5.3. Giải pháp đối với tình hình an ninh trật tự

5.4. Giải pháp đối với hướng dẫn viên

5.5. Giải pháp đối với giá cả các dịch vụ

5.6. Một số hàm ý quản trị

5.7. Hạn chế của nghiên cứu

5.8. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH SÁCH BẢNG

DANH SÁCH HÌNH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Du Khách An Giang

Du lịch, ngành công nghiệp không khói, đóng góp to lớn vào kinh tế, tạo việc làm và quảng bá hình ảnh quốc gia. Việt Nam chú trọng phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, và An Giang không nằm ngoài xu hướng này. Khu du lịch Núi Cấm, huyện Tịnh Biên, là điểm nhấn quan trọng, thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế địa phương. Việc nghiên cứu sự hài lòng của du khách là vô cùng quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của du lịch tại đây.

1.1. Vai Trò Của Du Lịch Trong Phát Triển Kinh Tế An Giang

Du lịch đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của An Giang. Doanh thu từ du lịch tăng qua các năm, đóng góp vào tăng trưởng kinh tế. Du lịch tạo ra công ăn việc làm, nâng cao đời sống cộng đồng và phát triển xã hội. "Du lịch là sự xuất khẩu hàng hoá tại chỗ nhanh và hiệu quả", là động lực phát triển kinh tế địa phương.

1.2. Khu Du Lịch Núi Cấm Điểm Đến Tiềm Năng Của Du Lịch An Giang

Khu du lịch Núi Cấm có tiềm năng lớn để phát triển du lịch đa dạng. An Giang đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch để trở thành trung tâm du lịch của vùng Tây Nam Bộ vào năm 2020 và cả nước vào năm 2030. Núi Cấm, với độ cao 710m, có vị thế hùng vĩ và độc đáo.

1.3. Sự Cần Thiết Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Du Khách

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách là rất cần thiết để đánh giá chất lượng hoạt động du lịch tại khu du lịch Núi Cấm. Việc quản lý khu du lịch hiệu quả đòi hỏi hiểu rõ những điểm du khách hài lòng và chưa hài lòng. Nghiên cứu sẽ giúp đưa ra các giải pháp để nâng cao sự hài lòng và thu hút du khách.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Về Trải Nghiệm Du Lịch Tại Núi Cấm

Mặc dù có tiềm năng lớn, khu du lịch Núi Cấm vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc đáp ứng mong đợi của du khách. Chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách. Nghiên cứu này tập trung xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa khi đến Núi Cấm, An Giang.

2.1. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Núi Cấm Hiện Tại

Chất lượng dịch vụ du lịch tại khu du lịch Núi Cấm cần được đánh giá một cách khách quan. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, vệ sinh môi trường, và an ninh trật tự có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách.Việc thu thập và phân tích dữ liệu từ du khách sẽ giúp xác định những điểm cần cải thiện.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Thu Hút Và Giữ Chân Du Khách

Việc thu hút và giữ chân du khách là một thách thức lớn đối với khu du lịch Núi Cấm. Sự cạnh tranh từ các điểm đến khác, sự thay đổi trong sở thích của du khách, và những hạn chế về cơ sở hạ tầng có thể ảnh hưởng đến số lượng du khách. Xây dựng sự trung thành của du khách là yếu tố then chốt.

2.3. Tác Động Của Du Lịch Đến Môi Trường Và Văn Hóa Địa Phương

Phát triển du lịch có thể gây ra những tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương. Quản lý du lịch bền vững đòi hỏi cân bằng giữa phát triển kinh tế và bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, gìn giữ văn hóa địa phương. Đảm bảo du lịch sinh thái và du lịch tâm linh phát triển hài hòa.

III. Cách Xác Định Yếu Tố Tác Động Sự Hài Lòng Du Khách An Giang

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại khu du lịch Núi Cấm, nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích thống kê. Mô hình nghiên cứu dựa trên thang đo Servperf và các biến độc lập như cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ, và giá cả. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý du lịch.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Và Thu Thập Dữ Liệu Du Khách

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ du khách. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện từ 220 phiếu điều tra. Phiếu khảo sát bao gồm các câu hỏi về trải nghiệm du lịch, đánh giá chất lượng dịch vụ, và mức độ hài lòng. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS.

3.2. Mô Hình Nghiên Cứu Và Các Biến Độc Lập Ảnh Hưởng Hài Lòng

Mô hình nghiên cứu dựa trên thang đo Servperf, bao gồm các biến độc lập như cơ sở hạ tầng, cơ sở lưu trú, an ninh trật tự, hướng dẫn viên, và giá cả dịch vụ. Các biến này được kiểm định để xác định mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến.

3.3. Phân Tích Thống Kê Sử Dụng Phần Mềm SPSS

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS. Các phương pháp phân tích thống kê như Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến sẽ được sử dụng. Kết quả phân tích sẽ giúp xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Khách Du Lịch

Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại khu du lịch Núi Cấm. Đó là: cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch, cơ sở lưu trú, tình hình an ninh trật tự, chất lượng hướng dẫn viên du lịch, và giá cả các loại hình dịch vụ. Các yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao mức độ hài lòng của du khách.

4.1. Cơ Sở Hạ Tầng Và Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch

Cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch tích cực. Du khách mong đợi cơ sở hạ tầng hiện đại, tiện nghi và dịch vụ chu đáo, chuyên nghiệp. Đầu tư vào cải thiện cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ là cần thiết.

4.2. An Ninh Trật Tự Và An Toàn Cho Du Khách

An ninh trật tự là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và cảm giác an toàn của du khách. Đảm bảo an ninh trật tự giúp du khách cảm thấy thoải mái và an tâm khi tham quan. Cần tăng cường công tác quản lý và đảm bảo an ninh trật tự tại khu du lịch Núi Cấm.

4.3. Giá Cả Dịch Vụ Hợp Lý Và Cạnh Tranh

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Du khách mong đợi giá cả hợp lý và tương xứng với chất lượng dịch vụ. Cần có chính sách giá cả cạnh tranh để thu hút du khách. Giá trị cảm nhận của du khách đóng vai trò quan trọng.

V. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Tại An Giang

Dựa trên kết quả nghiên cứu, cần có các giải pháp cụ thể để nâng cao sự hài lòng của du khách tại khu du lịch Núi Cấm. Các giải pháp tập trung vào cải thiện cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an ninh trật tự, và xây dựng chính sách giá hợp lý. Quản lý du lịch bền vững là mục tiêu quan trọng.

5.1. Cải Thiện Cơ Sở Hạ Tầng Và Cơ Sở Lưu Trú

Cần đầu tư vào cải thiện cơ sở hạ tầng như đường xá, nhà vệ sinh, và các tiện ích công cộng. Nâng cấp cơ sở lưu trú để đáp ứng nhu cầu của du khách. Đảm bảo vệ sinh môi trường và cảnh quan xanh, sạch, đẹp. Thu hút đầu tư vào các dự án phát triển du lịch.

5.2. Nâng Cao Chất Lượng Đội Ngũ Hướng Dẫn Viên Du Lịch

Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch tích cực. Cần đào tạo và bồi dưỡng hướng dẫn viên để nâng cao kiến thức, kỹ năng, và thái độ phục vụ. Khuyến khích hướng dẫn viên giới thiệu văn hóa địa phương.

5.3. Tăng Cường Quản Lý An Ninh Trật Tự Và Vệ Sinh Môi Trường

Cần tăng cường công tác quản lý an ninh trật tự để đảm bảo an toàn cho du khách. Triển khai các biện pháp phòng chống tội phạm và đảm bảo an toàn giao thông. Nâng cao ý thức bảo vệ vệ sinh môi trường trong cộng đồng. Tổ chức các chiến dịch làm sạch khu du lịch.

VI. Kết Luận Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Du Lịch An Giang

Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại khu du lịch Núi Cấm. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn trong việc xây dựng chiến lược phát triển du lịch bền vững tại An Giang. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào đánh giá tác động của du lịch đến cộng đồng địa phương và môi trường.

6.1. Ý Nghĩa Của Nghiên Cứu Trong Phát Triển Du Lịch Bền Vững

Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý du lịch trong việc xây dựng chiến lược phát triển du lịch bền vững. Các giải pháp đề xuất có thể giúp nâng cao sự hài lòng của du khách, thu hút du khách, và tạo ra giá trị kinh tế cho địa phương. Du lịch cần phát triển hài hòa với môi trường và văn hóa địa phương.

6.2. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Mở Rộng

Nghiên cứu có một số hạn chế như phạm vi khảo sát hẹp và phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát, sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, và tập trung vào các yếu tố khác như trải nghiệm du lịch và giá trị cảm nhận. Nghiên cứu có thể tập trung vào sự trung thành của du khách.

6.3. Tầm Quan Trọng Của Việc Lắng Nghe Ý Kiến Du Khách

Việc lắng nghe ý kiến của du khách là rất quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng. Các nhà quản lý du lịch cần tạo ra các kênh phản hồi hiệu quả để thu thập ý kiến của du khách. Phân tích ý kiến của du khách sẽ giúp xác định những điểm cần cải thiện và đưa ra các quyết định phù hợp.

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Du Khách Tại Khu Du Lịch Núi Cấm, An Giang