Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Y Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Của Sinh Viên

• Tác giả: Pham Quốc Cường
• Người hướng dẫn: Th.S. Hoàng Bích Phương
• Trường học: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Toán Kinh Tế
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Của Sinh Viên Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tại Ngân Hàng Agribank
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục đích, mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2.1. Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking)
• 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone banking)
• 2.2.3. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile banking)
• 2.2.4. Dịch vụ ngân hàng thông qua tổng đài (Call center)
• 2.2.5. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet banking)
• 2.3. Ưu và nhược điểm của dịch vụ Internet Banking (IB)
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp
• 3.3. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.4.1. Phân tích thống kê
• 3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 3.4.4. Phân tích mô hình cấu trúc SEM
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Internet Banking Của Sinh Viên Đại Học Kinh Tế Quốc Dân

Dịch vụ Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của sinh viên tại Đại học Kinh tế Quốc dân. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến mang lại nhiều tiện ích cho sinh viên. Họ có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đến ngân hàng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp sinh viên quản lý tài chính cá nhân hiệu quả hơn.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking là hình thức ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua mạng Internet. Sinh viên có thể truy cập tài khoản, chuyển tiền, và thanh toán hóa đơn một cách nhanh chóng và tiện lợi.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Internet Banking Đối Với Sinh Viên

Việc sử dụng Internet Banking giúp sinh viên tiết kiệm thời gian và chi phí. Họ có thể thực hiện giao dịch mà không cần phải di chuyển, đồng thời dễ dàng theo dõi các giao dịch tài chính của mình.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của sinh viên. Những yếu tố này bao gồm sự tiện lợi, độ tin cậy, và chi phí dịch vụ. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều sinh viên hơn.

2.1. Tính Tiện Lợi Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ

Tính tiện lợi là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Sinh viên có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đến ngân hàng, điều này rất phù hợp với lịch học và công việc của họ.

2.2. Độ Tin Cậy Của Dịch Vụ Internet Banking

Độ tin cậy của dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng. Sinh viên cần cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Các ngân hàng cần đảm bảo rằng thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng được bảo mật.

2.3. Chi Phí Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Chi phí sử dụng dịch vụ cũng ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên. Nếu dịch vụ có chi phí hợp lý và minh bạch, sinh viên sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sử Dụng Dịch Vụ

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích định lượng. Dữ liệu được thu thập từ sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân và được phân tích bằng các công cụ thống kê hiện đại.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được thiết kế với nhiều câu hỏi nhằm thu thập thông tin về thói quen sử dụng dịch vụ Internet Banking của sinh viên. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên thang đo Likert 5 điểm.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ được thực hiện để xác định các biến có ảnh hưởng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên có ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking cao khi họ cảm thấy dịch vụ tiện lợi và an toàn. Các yếu tố như chi phí và độ tin cậy cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của họ.

4.1. Mức Độ Nhận Biết Về Dịch Vụ

Nghiên cứu cho thấy rằng phần lớn sinh viên đã biết đến dịch vụ Internet Banking và có ý định sử dụng. Tuy nhiên, vẫn còn một số sinh viên chưa hoàn toàn tin tưởng vào dịch vụ này.

4.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ cũng được sinh viên đánh giá cao. Họ mong muốn ngân hàng cải thiện hơn nữa về mặt bảo mật và hỗ trợ khách hàng.

V. Kết Luận Và Kiến Nghị Về Dịch Vụ Internet Banking

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc sử dụng dịch vụ Internet Banking của sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, các ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện độ tin cậy và tính bảo mật của dịch vụ để thu hút nhiều sinh viên hơn.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Dịch Vụ

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Việc tổ chức các buổi hội thảo để giới thiệu dịch vụ cũng là một cách hiệu quả.

5.2. Tương Lai Của Dịch Vụ Internet Banking

Trong tương lai, dịch vụ Internet Banking sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống của sinh viên. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.