Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh analysis of digital transformation on business efficiency of retail firms in vietnam the case study of the simple nutrition vietnam enterprise

Phân tích tác động của chuyển đổi số đến hiệu quả kinh doanh tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam qua nghiên cứu trường hợp Simple Nutrition.

• Tác giả: Nguyen Hoang An Thanh
• Người hướng dẫn: TS. Đào Đình Khả
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Quản trị và Kinh doanh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích tác động của chuyển đổi số đến hiệu quả kinh doanh tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam - Nghiên cứu điển hình từ The Simple Nutrition Vietnam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENT
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: THE THEORETICAL FRAMEWORK OF THE RESEARCH
• 1.1. Concepts of digital transformation
• 1.1.1. Definitions of digital transformation
• 2. CHAPTER 2: IMPACTS OF DIGITAL TRANSFORMATION ON BUSINESS EFFICIENCY OF SIMPLE NUTRITION VIETNAM
• 2.1. The Overview of Simple Nutrition Company
• 2.2. SWOT analysis of Simple Nutrition Vietnam
• 2.3. Digital transformation in Simple Nutrition Vietnam
• 2.4. Marketing & sales in Simple Nutrition Vietnam
• 2.5. Human resource management in Simple Nutrition Vietnam
• 2.6. Customer relationship management in Simple Nutrition Vietnam
• 2.7. Logistics management in Simple Nutrition Vietnam
• 2.8. The benefit of digital transformation in Simple Nutrition Vietnam in terms of business efficiency
• 2.9. Challenges of Simple Nutrition Vietnam
• 2.9.1. Lack Of Resources
• 2.9.2. Changing customer needs
• 2.9.3. Vietnamese people prefer imported goods
• 2.10. Solutions for Simple Nutrition Vietnam
• 2.11. Evaluate the role of digital transformation in a number of retail firms based on Simple Nutrition Vietnam
• 2.11.1. Overview of survey results
• 2.11.2. Improvement of human resource management
• 2.11.3. Improvement of marketing & sales
• 2.11.4. Improvement of logistics management
• 2.11.5. Challenges in digital transformation
• 3. CHAPTER 3: SUGGESTION FOR OTHER RETAIL SMES IN VIETNAM
• 3.1. Suggestion for retail small and medium enterprises
• 3.2. Sales & marketing solutions
• 3.3. Human resource management solutions
• ABBREVIATIONS
• LIST OF FIGURES

Tóm tắt

I. Chuyển đổi số và hiệu quả kinh doanh

Chuyển đổi số là quá trình ứng dụng công nghệ để cải thiện hoạt động kinh doanh và tạo ra giá trị mới cho khách hàng. Đối với các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là The Simple Nutrition Vietnam, chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu này tập trung phân tích tác động của chuyển đổi số đến các hoạt động như marketing & bán hàng, quản lý nhân sự, và quản lý chuỗi cung ứng. Kết quả cho thấy, chuyển đổi số giúp tăng doanh thu, tối ưu hóa quy trình, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

1.1. Khái niệm chuyển đổi số

Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà còn là sự thay đổi toàn diện trong mô hình kinh doanh. Theo Schwertner (2017), chuyển đổi số liên quan đến việc xây dựng các quy trình, phần mềm và hệ thống mới nhằm tăng hiệu quả kinh doanh. Đối với The Simple Nutrition Vietnam, việc áp dụng công nghệ thông tin đã giúp doanh nghiệp tăng cường cạnh tranh và mở rộng thị trường bán lẻ.

1.2. Tác động đến hiệu quả kinh doanh

Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho hiệu quả kinh doanh, bao gồm tăng doanh thu, cải thiện quản lý chuỗi cung ứng, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, The Simple Nutrition Vietnam đã thành công trong việc áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược marketing và quản lý nhân sự.

II. Nghiên cứu điển hình từ The Simple Nutrition Vietnam

The Simple Nutrition Vietnam là một ví dụ điển hình về việc áp dụng thành công chuyển đổi số trong ngành bán lẻ. Nghiên cứu này phân tích các chiến lược mà doanh nghiệp đã triển khai, bao gồm tối ưu hóa quy trình, đổi mới sáng tạo, và tăng cường cạnh tranh. Kết quả cho thấy, chuyển đổi số đã giúp doanh nghiệp cải thiện đáng kể hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.

2.1. Chiến lược chuyển đổi số

The Simple Nutrition Vietnam đã triển khai các chiến lược chuyển đổi số tập trung vào quản lý chuỗi cung ứng, marketing, và quản lý nhân sự. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và công nghệ thông tin đã giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2.2. Thách thức và cơ hội

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, chuyển đổi số cũng đặt ra các thách thức như chi phí đầu tư, bảo mật thông tin, và thay đổi văn hóa doanh nghiệp. The Simple Nutrition Vietnam đã vượt qua các thách thức này bằng cách áp dụng các giải pháp tối ưu hóa quy trình và đổi mới sáng tạo.

III. Giải pháp cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, bao gồm tối ưu hóa quy trình, cải thiện chiến lược marketing, và nâng cao quản lý nhân sự. Các giải pháp này được xây dựng dựa trên kinh nghiệm từ The Simple Nutrition Vietnam và các doanh nghiệp khác trong ngành.

3.1. Tối ưu hóa quy trình

Việc tối ưu hóa quy trình thông qua chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh. Các công cụ như ERP và SCM đã được The Simple Nutrition Vietnam áp dụng thành công để cải thiện quản lý chuỗi cung ứng.

3.2. Chiến lược marketing hiệu quả

Chuyển đổi số mang lại cơ hội lớn cho các chiến lược marketing hiệu quả. The Simple Nutrition Vietnam đã sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để cá nhân hóa chiến dịch marketing, từ đó tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ, chuyển đổi số đã trở thành yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tại Việt Nam, ngành bán lẻ đang chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Theo báo cáo của ngành, khoảng 75% SMEs tại Việt Nam mới chỉ bắt đầu hành trình chuyển đổi số hoặc mới áp dụng số hóa ở một vài bộ phận, cao hơn mức trung bình ASEAN là 70%. Nghiên cứu này tập trung phân tích tác động của chuyển đổi số đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam, với trường hợp điển hình là doanh nghiệp Simple Nutrition Vietnam. Mục tiêu chính là đánh giá các lợi ích và thách thức trong quá trình chuyển đổi số, đồng thời đề xuất giải pháp phù hợp giúp các doanh nghiệp bán lẻ SMEs tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ số. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Hà Nội, trong quý I năm 2023, với dữ liệu thu thập từ 100 doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và vừa trên toàn quốc. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp các chỉ số cụ thể như tăng trưởng doanh thu 50% năm sau so với năm trước, giảm chi phí vận hành 10%, và nâng cao tỷ lệ hài lòng khách hàng từ 85% lên 95%, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành bán lẻ Việt Nam trong kỷ nguyên số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết chính về chuyển đổi số và hiệu quả kinh doanh. Thứ nhất, chuyển đổi số được định nghĩa là quá trình ứng dụng công nghệ số để tạo ra hoặc thay đổi các quy trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệm khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường (Schwertner, 2017). Chiến lược chuyển đổi số bao gồm bốn thành phần: số hóa trải nghiệm khách hàng, số hóa sản phẩm và dịch vụ, số hóa cách thức làm việc của nhân viên, và số hóa quy trình kinh doanh (Mapingire et al., 2022). Thứ hai, hiệu quả kinh doanh được đánh giá qua bốn tiêu chí: giảm chi phí, tăng doanh thu và lợi nhuận, cải thiện quy trình làm việc, và nâng cao dịch vụ khách hàng (Kasim et al.). Ngoài ra, nghiên cứu còn áp dụng mô hình SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Simple Nutrition Vietnam trong quá trình chuyển đổi số.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp khảo sát định lượng. Dữ liệu chính được thu thập qua phỏng vấn sâu với đại diện doanh nghiệp Simple Nutrition Vietnam, cùng với khảo sát trực tuyến 100 doanh nghiệp bán lẻ SMEs trên toàn quốc. Bộ câu hỏi khảo sát gồm 19 câu, tập trung vào việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý nhân sự, marketing & bán hàng, và quản lý logistics. Cỡ mẫu 100 doanh nghiệp được chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện. Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả và so sánh tỷ lệ phần trăm các chỉ số hiệu quả trước và sau khi áp dụng chuyển đổi số. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ quý I năm 2023, với việc thu thập và xử lý dữ liệu được thực hiện liên tục trong suốt quá trình nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận: Simple Nutrition Vietnam ghi nhận doanh thu tăng 50% hàng năm kể từ khi triển khai chuyển đổi số, với lợi nhuận biên cải thiện từ 10% lên 15%. Trong khảo sát 100 doanh nghiệp, 24% báo cáo doanh thu tăng trên 20%, 12% tăng lợi nhuận trên 10%.

2. Cải thiện quản lý nhân sự: Sau khi áp dụng phần mềm quản lý nhân sự (HRM), thời gian tuyển dụng giảm từ 30 ngày xuống còn 15 ngày, tỷ lệ tuyển dụng thành công tăng từ 80% lên 90%. Chi phí đào tạo giảm 20%, tỷ lệ nhân viên tham gia đào tạo tăng từ 50% lên 70%.

3. Hiệu quả marketing và bán hàng: 60% doanh nghiệp sử dụng website và nền tảng thương mại điện tử, 36% dùng phần mềm CRM. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tăng từ 20% lên 30%, doanh thu bán hàng tăng 20%, tỷ lệ khách hàng trung thành tăng từ 80% lên 90%.

4. Tối ưu quản lý logistics: 40% doanh nghiệp áp dụng phần mềm quản lý logistics, giúp giảm thời gian xử lý đơn hàng từ 2 ngày xuống 1 ngày, tỷ lệ đơn hàng thành công tăng từ 90% lên 95%, chi phí vận chuyển giảm 10%, thời gian giao hàng giảm từ 5 ngày xuống 3 ngày.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy chuyển đổi số mang lại lợi ích toàn diện cho các doanh nghiệp bán lẻ SMEs, từ tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí đến nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành. Việc áp dụng phần mềm HRM giúp tự động hóa quy trình nhân sự, giảm sai sót và tăng tính minh bạch trong đánh giá hiệu suất. Sử dụng CRM và nền tảng thương mại điện tử mở rộng thị trường, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng. Quản lý logistics số hóa giúp tối ưu tồn kho, giảm thiểu hàng hư hỏng và cải thiện tốc độ giao hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. So sánh với các nghiên cứu trong khu vực ASEAN, tỷ lệ áp dụng chuyển đổi số tại Việt Nam đang tăng nhanh nhưng vẫn còn nhiều thách thức về nguồn lực và kỹ năng công nghệ. Việc trình bày dữ liệu qua biểu đồ cột thể hiện sự tăng trưởng doanh thu, biểu đồ tròn phân bổ tỷ lệ sử dụng phần mềm và biểu đồ đường thể hiện cải thiện các chỉ số hiệu quả sẽ giúp minh họa rõ nét hơn các phát hiện này.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đẩy mạnh đầu tư công nghệ số: Doanh nghiệp cần ưu tiên đầu tư vào các phần mềm quản lý nhân sự, CRM và logistics trong vòng 12 tháng tới nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Tăng cường đào tạo và phát triển kỹ năng số: Thiết lập chương trình đào tạo liên tục cho nhân viên về kỹ năng sử dụng công nghệ số, phân tích dữ liệu trong 6-12 tháng, do phòng nhân sự phối hợp với các đối tác đào tạo thực hiện.

3. Xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo: Khuyến khích nhân viên thử nghiệm các giải pháp công nghệ mới, tổ chức các buổi workshop định kỳ để chia sẻ kinh nghiệm và thúc đẩy sự chấp nhận chuyển đổi số trong toàn doanh nghiệp.

4. Tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp giải pháp công nghệ: Thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp phần mềm và dịch vụ công nghệ để giảm chi phí đầu tư ban đầu và đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật liên tục.

5. Phát triển kênh bán hàng đa dạng: Mở rộng kênh bán hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, đồng thời áp dụng các chiến dịch marketing số nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới trong vòng 6 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Chủ doanh nghiệp bán lẻ SMEs: Nhận biết các lợi ích và thách thức khi áp dụng chuyển đổi số, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp: Áp dụng các mô hình quản lý nhân sự, marketing và logistics số hóa để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh.

3. Chuyên gia tư vấn chuyển đổi số: Sử dụng kết quả nghiên cứu làm cơ sở để tư vấn, thiết kế giải pháp chuyển đổi số phù hợp với đặc thù doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam.

4. Nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý: Tham khảo để xây dựng các chính sách hỗ trợ SMEs trong quá trình chuyển đổi số, thúc đẩy phát triển kinh tế số quốc gia.

Câu hỏi thường gặp

1. Chuyển đổi số có thực sự cần thiết cho doanh nghiệp bán lẻ nhỏ không?
   Có, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, mở rộng thị trường và cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.

2. Doanh nghiệp nhỏ làm sao để bắt đầu chuyển đổi số khi nguồn lực hạn chế?
   Có thể bắt đầu từ các giải pháp đơn giản như sử dụng phần mềm quản lý nhân sự, CRM hoặc bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử, đồng thời hợp tác với nhà cung cấp công nghệ để giảm chi phí.

3. Những khó khăn phổ biến khi triển khai chuyển đổi số là gì?
   Bao gồm chi phí đầu tư cao, thiếu kỹ năng công nghệ trong nhân sự, sự chống đối từ nhân viên và khó khăn trong việc phân tích dữ liệu để ra quyết định.

4. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của chuyển đổi số?
   Thông qua các chỉ số như tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí vận hành, cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

5. Chuyển đổi số có ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp không?
   Có, chuyển đổi số đòi hỏi sự thay đổi trong cách làm việc và tư duy của nhân viên, do đó cần xây dựng văn hóa đổi mới, khuyến khích sáng tạo và hỗ trợ đào tạo liên tục.

Kết luận

• Chuyển đổi số đã giúp Simple Nutrition Vietnam tăng trưởng doanh thu 50% và cải thiện lợi nhuận biên từ 10% lên 15%.
• Áp dụng phần mềm quản lý nhân sự, CRM và logistics đã nâng cao hiệu quả vận hành, giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Các doanh nghiệp bán lẻ SMEs tại Việt Nam đang dần nhận thức và áp dụng chuyển đổi số, tuy nhiên vẫn còn nhiều thách thức về nguồn lực và kỹ năng.
• Giải pháp đề xuất tập trung vào đầu tư công nghệ, đào tạo nhân sự, xây dựng văn hóa đổi mới và hợp tác với nhà cung cấp công nghệ.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi thực tiễn cho các doanh nghiệp bán lẻ SMEs trong việc tận dụng chuyển đổi số để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Các doanh nghiệp bán lẻ nên bắt đầu đánh giá hiện trạng chuyển đổi số của mình, lựa chọn các giải pháp công nghệ phù hợp và xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sự ngay trong quý tiếp theo để không bỏ lỡ cơ hội phát triển trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH NGUYEN HOÀNG AN THANH ANALYSIS OF DIGITAL TRANSFORMATION ON BUSINESS EFFICIENCY OF RETAIL FIRMS IN VIETNAM: THE CASE STUDY OF THE SIMPLE NUTRITION VIETNAM ENTERPRISE LUẬN VĂN THAC SĨ QUAN TRI KINH DOANH Hà Nội - 20243 ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH NGUYÉN HOÀNG AN THANH ANALYSIS OF DIGITAL TRANSFORMATION ON BUSINESS EFFICIENCY OF RETAIL FIRMS IN VIETNAM: THE CASE STUDY OF THE SIMPLE NUTRITION VIETNAM ENTERPRISE PHAN TÍCH CHUYEN ĐÔI SO VA HIEU QUÁ KINH DOANH CUA MOT SO DOANH NGHIEP BAN LE TAI VIET NAM. NGHIEN CUU Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh Mã số: 8340101.01 LUẬN VĂN THAC SĨ QUAN TRI KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DAN KHOA HỌC: TS. ĐÀO ĐÌNH KHẢ Hà Nội - 20243 DECLARATION Formatted: Font color: Text 1 I hereby declare the “The analysis of digital transformation on business efficiency of retail firms in Vietnam: The case study of Simple Nutrition Vietnam enterprise” is my original work and has not been previously published or submitted for publication elsewhere. I have read and understood the university's plagiarism policy and have ensured that all sources have been properly cited.

Nguyen Hoang An Thanh ACKNOWLEDGEMENT Formatted: Font color: Text 1 To complete this thesis, I would like to thank the teachers and staff of Vietnam National University, Hanoi/Hanoi School of Business and Management (HSB), who have created opportunities for me to study, practice, accumulate knowledge and skills to write my thesis. I would like to thank Instructor Dr. Dao Dinh Kha, who enthusiastically guided, monitored and gave useful advice to help me solve problems encountered during the research process. I would like to express my gratitude to Instructor Dr.

Nguyen QuynhDink Huy, who helped and guided me a lot when I needed to edit my thesis and make it more complete. professional knowledge and lack of practical experience, the content of the thesis cannot avoid shortcomings. I look forward to receiving further comments and advice from teachers and employees from enterprises to make this thesis more complete. Nguyen Hoang An Thanh ii TABLE OF CONTENTS | Formatted: Font color: Text 1 Mz@0.

1H | Field Code Changed | Formatted: Font color: Text 1 ACKNOWLEDGEMEÌNT.- Ghi HH nh rưyHH TABLE OF CONTEENTS.-- Án HH giết 1IHH# ABBREVIATIONS. Research ObJ€CfÏV€S .-- c1 1 k1 nH TH HT ng HH it 666 4.- - LH HH TH HH HH HH ky 121 5. Concepts of digital transformatiON. Definitions of digital transformatiOn.

Components of digital transformation strategy. Characteristics of the retailing industry. Concepts of business eflCIenCy. Definition of retail SMEs in Vietnam.----<<xs<s+ 131313 CHAPTER 2: IMPACTS OF DIGITAL TRANSFORMATION ON BUSINESS EFFICIENCY OF SIMPLE NUTRITION VIETNAM.

The Overview of Simple Nutrition Company. SWOT analysis of Simple Nutrition Vietnam. Digital transformation in Simple Nutrition Vietnam. Marketing & sales in Simple Nutrition Vietnam.

Human resource management in Simple Nutrition Vietnam 1812718 2. Customer relationship management in Simple Nutrition Vietnam 2. Logistics management in Simple Nutrition Vietnam. The benefit of digital transformation in Simple Nutrition Vietnam in terms of business effiCienCy.

Challenges of Simple Nutrition Vietnam. Lack Of TeSOULCES. Changing customer needs. Vietnamese people prefer imported øoods.

Solutions for Simple Nutrition Vietnam. Evaluate the role of digital transformation in a number of retail firms based on Simple Nutrition Vietnam. Overview of survey TeSuÏ(S. Improvement of human resource managemeni.

Improvement of marketing & saÌes. Improvement of logistics management. Challenges in digital transformation .- --- -- «+ 404040 CHAPTER 3: SUGGESTION FOR OTHER RETAIL SMES IN VIETNAM 3. Suggestion for retail small and medium enterprises .2 Sales & marketing soluIONS .3 Human resource management solutIOns.

535353 TAN od od 5) D) D, Coree 585858 ABBREVIATIONS CRM Customer relationship management ERP Enterprise resource planning HRM Human resource management SCM Supply chain management SMEs Small and medium enterprises SWOT Strengths, weaknesses, opportunities, threatens vi LIST OF FIGURES | Formatted: Font color: Text 1 Figure 2.1: Operating time of businesses surveyed.-- ----- 323232 | Field Code Changed | Formatted: Font color: Text 1 Figure 2.2: Software that the group of business surveyed are using.3: Benefits that the group of businesses surveyed gain from digital transfOrMation .5: Obstacles when the group of businesses surveyed implement digital {TAïISÍOTITAfIONN. 2026222011 113333 111111131 1111111801111 11g vn, 404040 Field Code Changed vii INTRODUCTION Formatted: Font color: Text 1 1. Research rationale Digital transformation is the process of using digital technologies to improve business operations and create new value propositions for customers. It is a critical trend for businesses of all sizes, and it is especially important for retail SMEs in Vietnam, which is one of the fastest-growing economies in the world, and its retail sector is expanding rapidly.

However, retail SMEs in Vietnam face a number of challenges, including competition from larger businesses, both domestic and international. Digital transformation can help retail SMEs in Vietnam to overcome these challenges and to achieve their business goals. Digital technologies have positive effects on retailers. such as increased sales, increased productivity, better availability, and innovation in products and the way business is conducted (Lehdonvirta, 2013; Matt et al.

The study on the impact of digital transformation on the business efficiency of Retail SMEs in Vietnam is crucial for several reasons. First, digital transformation has become a global phenomenon, and understanding its implications on small and medium-sized enterprises is essential. Vietnam is experiencing a significant growth in its SME sector, and digitalization can offer opportunities for increased efficiency, market expansion, and competitiveness: (Nga Phan et al. This study aims to shed light on how Retail SMEs in Vietnam can harness digital technologies to improve their business efficiency, particularly focusing on factors that enable or hinder this transformation.

Second, the SME landscape in Vietnam plays a pivotal role in the country's economic development. SMEs constitute a substantial portion of the business sector and contribute significantly to employment and economic growth. (Phuong Anh Nguyen et al. Understanding how digital transformation influences the innovation capability and efficiency of these enterprises is vital.

By exploring factors related to digital transformation within SMEs, this research aims to provide insights that can inform policies and strategies for enhancing SMEs' role in Vietnam's economic development. Third, digital transformation process is considered a revolution that changes the operating and business model: (Ha Le Viet et al. Therefore, the research will provide valuable insights into the unique challenges and opportunities faced by Retail SMEs in Vietnam during their digital transformation journey, potentially guiding business owners in making informed decisions. This study will analyze the situation of a small-scale retail company in Vietnam, Simple Nutrition Vietnam.

The research will focus on analyzing how the company digitizes management and business activities, including marketing & sales, human resource management, and logistics management. With success in applying digital transformation early, the business has improved business efficiency. In addition, the study also surveyed businesses in the same industry and segment. From there, we offer a number of digital transformation solutions for other small and medium-sized retail businesses in Vietnam.

Literature review i) The context of digital transformation landscape of retail SMEs in Vietnam The report “ASEAN SMEs: Small Business, Big Opportunity for Tech Providers” also indicates that 3/4 (75%) of SMEs in Vietnam are only beginning their digitalization journey or have only digitalized in a few aspects or departments of their businesses. This rate is slightly higher than the ASEAN average (reaching 70%). Vietnam's SMEs have recognized the necessity of digitalization and are making efforts to bridge the gap. The study found that the top priorities for these businesses in the next 2 years are enhancing data analytics capabilities and innovation capacity.

To drive digital transformation, Vietnamese SMEs are seeking technology solution providers with technical skills (82%), industry knowledge (67%), and quick response times (45%) : (TDCX Holdings Pte. In particular, 85% of small and medium-sized enterprises (SMEs) in Vietnam have plans to innovate their products and services by leveraging digital tools such as data analytics over the next two years- (TDCX Holdings Pte. In addition to enhancing data analytics and innovation capabilities, over the next 2 years, Vietnamese SMEs will focus on transitioning from traditional business models to digital models, enabling operations in e-commerce activities (75%) as well as digitizing functions such as sales, marketing, or customer relationship management (63%): (TDCX Holdings Pte. The landscape of digital transformation in Vietnamese small and medium-sized enterprises (SMEs) is marked by a dynamic interplay of challenges and opportunities.

As of 2021, a staggering 57.5% of Vietnamese SMEs were grappling with the complexities of digital transformation, signifying the substantial hurdles that many businesses were facing in adopting digital technologies. Interestingly, despite the obstacles, a report on digital transformation revealed that 96.9% of SMEs in Vietnam recognized the importance of digital transformation. This paradox underscores the awareness among SMEs regarding the critical role that digitalization plays in their sustainability and growth: (Ministry of Planning and Investment, 2021). The Vietnamese Government has firmly acknowledged the significance of digital transformation for the country's overall development and prosperity.

It is considered a crucial aspect of Vietnam's economic growth strategy. The government's support and recognition of digital transformation are essential factors driving SMEs to embrace technological innovations. Currently, business-to-consumer (B2C) e-commerce exports in Vietnam are valued at VND80. However, our analysis reveals that if MSMEs accelerate their adoption of e-commerce for exporting products and services, Vietnam could witness a substantial surge in e-commerce export revenues, reaching VND296.

Moreover, the proportion of revenues earned by MSMEs could rise from 24% in 2022 to 67% in 2027- (Access Partnership, 2023). Furthermore, the trajectory of Vietnam's digital economy is poised for a remarkable expansion. The country is expected to experience a remarkable 31% growth in gross merchandise value (GMV) from $23 billion in 2022 to $49 billion in 2025. This projection underscores the urgency for SMEs to engage in digital transformation to harness the opportunities presented by the burgeoning digital economy- (e- Conomy SEA 2022).

ii) Digital transformation in the retailing industry The digital revolution is changing how companies create value for customers, fulfilling hidden desires and simplifying lives in groundbreaking ways. Five key technologies like automation, personalization, seamless technology, interactive platforms empower co-creation, and transparency and control build trust are the tools in this toolbox, offering convenience, tailored experiences, and deeper engagement: (Reinartz et al. Automation refers to all activities and processes that operate automatically, without active human input or control (Vamos, 2009). At the customer interface, automation affects value creation in two ways.

First, automation of marketing processes such as automated offers customers real- time information and responses. Second, automation of consumer processes such as (re-)purchasing simplifies or eliminates routine processes for consumers -(Reinartz et al. The benefits extend beyond buying, with personalized recommendations and easy sharing enriching how we use and enjoy products. Customers gravitate towards companies that best understand their needs and deliver value through these dimensions, not just at the time of purchase.

The dynamic growth of internet-based retailing includes more and better information availability about a product, larger assortments, greater transparency across vendors from the consumer's perspective, and potentially lower prices because of lower fixed- cost operations: (Reinartz et al. As more and more customers prefer the convenience of digital shopping and mail-order delivery, many physical retailers are seeing foot traffic plunge (Kapner, 2016). For example, Walmart is a good example of a retailer that has successfully implemented digital transformation strategies. Walmart has invested heavily in e-commerce, and it now has one of the largest online retail platforms in the world.

Walmart has also used digital technologies to improve its in-store shopping experience. For example, Walmart uses mobile self- checkout kiosks to allow customers to check out their purchases quickly and easily. As a result of its digital transformation efforts, Walmart has been able to improve its customer experience, increase sales and revenue, reduce costs, and improve employee productivity. In 2022, Walmart's revenue was $572.7% from the previous year.

Walmart's net income was $22.3% from the previous year.