Khóa luận tốt nghiệp tài chính ngân hàng phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tiền giang

Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín.

• Tác giả: Võ Thị Kim Ngọc
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Trí Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Và Lượng Tiền Gửi Của Khách Hàng Cá Nhân Vào Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín Chi Nhánh Tiền Giang
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Cần Thơ

Tóm tắt

I. Quyết định gửi tiền tiết kiệm

Quyết định gửi tiền tiết kiệm là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như thu nhập, chi tiêu, lãi suất, và chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định này tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín. Kết quả cho thấy, lãi suất ngân hàng và tâm lý khách hàng là hai yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng thường ưu tiên các ngân hàng có lãi suất hấp dẫn và dịch vụ chuyên nghiệp. Ngoài ra, chiến lược đầu tư của ngân hàng cũng tác động đáng kể đến quyết định gửi tiền.

1.1. Lãi suất ngân hàng

Lãi suất ngân hàng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để lựa chọn nơi gửi tiền phù hợp. Nghiên cứu chỉ ra rằng, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín cần điều chỉnh lãi suất linh hoạt để thu hút khách hàng. Đồng thời, việc áp dụng các chính sách khuyến mãi cũng giúp tăng lượng tiền gửi.

1.2. Tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định gửi tiền. Sự tin tưởng vào ngân hàng, chất lượng dịch vụ, và uy tín của ngân hàng là những yếu tố ảnh hưởng lớn. Nghiên cứu cho thấy, khách hàng thường ưu tiên các ngân hàng có dịch vụ chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tốt. Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo dựng niềm tin với khách hàng.

II. Phân tích nhân tố ảnh hưởng

Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín được thực hiện thông qua mô hình hồi quy đa biến và mô hình Binary logistic. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, các yếu tố như dịch vụ ngân hàng, tín dụng ngân hàng, và quản lý tài chính cá nhân có tác động đáng kể đến quyết định của khách hàng. Ngoài ra, rủi ro tài chính cũng là yếu tố cần được xem xét khi khách hàng quyết định gửi tiền.

2.1. Dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Khách hàng thường đánh giá cao các ngân hàng có dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và chuyên nghiệp. Nghiên cứu cho thấy, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín cần cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút thêm khách hàng. Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào quy trình giao dịch sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Tín dụng ngân hàng

Tín dụng ngân hàng cũng là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Khách hàng thường quan tâm đến các sản phẩm tín dụng mà ngân hàng cung cấp. Nghiên cứu chỉ ra rằng, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín cần đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, việc minh bạch trong các điều khoản tín dụng sẽ giúp tăng sự tin tưởng của khách hàng.

III. Thị trường tài chính và lợi ích gửi tiền

Thị trường tài chính và lợi ích gửi tiền là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Nghiên cứu này phân tích tác động của thị trường tài chính đến quyết định gửi tiền tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín. Kết quả cho thấy, sự ổn định của thị trường tài chính và các chính sách hỗ trợ từ nhà nước có tác động tích cực đến quyết định gửi tiền. Ngoài ra, lợi ích gửi tiền như lãi suất cao và các chương trình khuyến mãi cũng thu hút khách hàng.

3.1. Thị trường tài chính

Thị trường tài chính ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Sự ổn định của thị trường tài chính giúp khách hàng yên tâm hơn khi gửi tiền. Nghiên cứu chỉ ra rằng, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín cần theo dõi sát sao các biến động của thị trường để điều chỉnh chính sách lãi suất và dịch vụ phù hợp.

3.2. Lợi ích gửi tiền

Lợi ích gửi tiền là yếu tố thu hút khách hàng. Các chương trình khuyến mãi, lãi suất cao, và dịch vụ ưu đãi giúp tăng lượng tiền gửi. Nghiên cứu cho thấy, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín cần đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi và nâng cao lợi ích gửi tiền để thu hút thêm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu Chƣơng 2: Cơ sở lý luận Chƣơng 3: Thực trạng lượng tiền gửi và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang Chƣơng 4: Một số giải pháp giúp tăng lượng khách hàng gửi tiền vào Sacobank Chƣơng 5: Kết luận – kiến nghị 3 Chương 2: Cơ sở lý luận Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN - Giới thiệu sơ lược về các khái niệm TGTK - PPNC cứu chi tiết - Các nghiên cứu trước đó có liên quan - Cấu trúc thiết kế bảng câu hỏi và mô hình nghiên cứu sử dụng cho đề tài 2. TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 2. Các khái niệm (1) TGTK là khoản tiền của cá nhân được gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, được xác nhận trên thẻ tiết kiệm, được hưởng lãi theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm và được bảo hiểm theo quy định của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi. (2) Người gửi tiền là người thực hiện giao dịch liên quan đến TGTK.

Người gửi tiền có thể là chủ sở hữu TGTK, hoặc đồng chủ sở hữu TGTK, hoặc người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật của chủ sở hữu TGTK, của đồng chủ sở hữu TGTK. (3) Chủ sở hữu TGTK là người đứng tên trên thẻ tiết kiệm. (4) Đồng chủ sở hữu TGTK là 2 cá nhân trở lên cùng đứng tên trên thẻ tiết kiệm. (5) Giao dịch liên quan đến TGTK là giao dịch gửi, rút tiền gửi tiết kiệm và các giao dịch khác liên quan đến TGTK.

(6) Tài khoản TGTK là tài khoản đứng tên một cá nhân hoặc một số cá nhân và được sử dụng để thực hiện một số giao dịch thanh toán theo quy định tại 1160/2004/QĐ-NHNN ngày 13/9/2004. (7) Thẻ tiết kiệm là chứng chỉ xác nhận quyền sở hữu của chủ sở hữu TGTK hoặc đồng chủ sở hữu TGTK về khoản tiền đã gửi tại tổ chức nhận TGTK. (8) TGTK không kỳ hạn là TGTK mà người gửi tiền có thể rút tiền theo yêu cầu mà không cần báo trước vào bất kỳ ngày làm việc nào của tổ chức nhận TGTK. (9) TGTKcó kỳ hạn là TGTK, trong đó người gửi tiền thỏa thuận với tổ chức nhận TGTK về kỳ hạn gửi nhất định.

(10) Kỳ hạn gửi tiền là khoảng thời gian kể từ ngày người gửi tiền bắt đầu gửi tiền vào tổ chức nhận TGTK đến ngày tổ chức nhận TGTK cam kết trả hết tiền gốc và lãi TGTK. 4 Chương 2: Cơ sở lý luận 2. Điều kiện thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm (1) Cá nhân Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của Bộ Luật dân sự, cá nhân nước ngoài đang sinh sống và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam được thực hiện các giao dịch liên quan đến TGTK. (2) Cá nhân Việt Nam, cá nhân nước ngoài đang sinh sống và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi nhưng có tài sản riêng đủ để đảm bảo việc thực hiện nghĩa vụ dân sự theo quy định của Bộ Luật dân sự thì được thực hiện các giao dịch liên quan đến TGTK.

(3) Đối với người chưa thành niên, người mất năng lực hành vi dân sự, người hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật thì chỉ được thực hiện các giao dịch liên quan đến TGTK thông qua người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật. Thủ tục gửi tiền gửi tiết kiệm (1) Thủ tục gửi tiền gửi tiết kiệm lần đầu: a) Người gửi tiền phải trực tiếp thực hiện giao dịch gửi tiền tại tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm và xuất trình các giấy tờ sau: - Đối với người gửi tiền là cá nhân Việt Nam phải xuất trình Chứng minh nhân dân. - Đối với người gửi tiền là cá nhân nước ngoài phải xuất trình hộ chiếu có thời hạn hiệu lực còn lại dài hơn kỳ hạn gửi tiền (đối với trường hợp nhập, xuất cảnh được miễn thị thực); xuất trình hộ chiếu kèm thị thực có thời hạn hiệu lực còn lại dài hơn kỳ hạn gửi tiền (đối với trường hợp nhập, xuất cảnh có thị thực). - Đối với người gửi tiền là người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật, ngoài việc xuất trình Chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu, phải xuất trình các giấy tờ chứng minh tư cách của người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật của người chưa thành niên, người mất năng lực hành vi dân sự, người hạn chế năng lực hành vi dân sự.

b) Người gửi tiền đăng ký chữ ký mẫu lưu tại tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm. Trường hợp người gửi tiền không thể viết được dưới bất kỳ hình thức nào thì tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm hướng dẫn cho người gửi tiền đăng ký mã số hoặc ký hiệu đặc biệt thay cho chữ ký mẫu. c) Người gửi tiền thực hiện các thủ tục khác do tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm quy định. 5 Chương 2: Cơ sở lý luận d) Tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm thực hiện các thủ tục nhận tiền gửi tiết kiệm, mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm và cấp thẻ tiết kiệm cho người gửi tiền lần đầu sau khi người gửi tiền đã thực hiện các thủ tục nêu tại Điểm a, b, và c Khoản 1 Điều này.

(2) Thủ tục các lần gửi tiền gửi tiết kiệm tiếp theo: a) Thủ tục nhận tiền gửi tiết kiệm do tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm quy định phù hợp với đặc điểm, điều kiện kinh doanh, mô hình quản lý của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm, đảm bảo việc nhận tiền gửi tiện lợi, chính xác và an toàn tài sản. b) Đối với giao dịch gửi tiền vào thẻ tiết kiệm đã cấp, người gửi tiền có thể thực hiện trực tiếp hoặc gửi thông qua người khác theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm.Thẻ tiết kiệm Thẻ tiết kiệm phải có các yếu tố chủ yếu sau: - Tên tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm; loại tiền, số tiền; kỳ hạn gửi tiền; ngày gửi tiền; ngày đến hạn thanh toán (đối với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn); lãi suất; Phương thức trả lãi; thời điểm trả lãi; địa điểm thanh toán tiền gốc và lãi. - Họ tên và địa chỉ của chủ sở hữu TGTK, của đồng chủ sở hữu TGTK; số Chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu của chủ sở hữu TGTK, của đồng chủ sở hữu TGTK(trừ trường hợp chủ sở hữu, đồng sở hữu TGTK chưa đến tuổi được cấp Chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu). - Họ tên, địa chỉ và số Chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu của người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật (chỉ áp dụng đối với trường hợp người gửi tiền là người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật).

- Số thẻ, con dấu, chữ ký của Tổng giám đốc (Giám đốc) tổ chức nhận TGTK hoặc người được Tổng giám đốc (Giám đốc) uỷ quyền, chữ ký của giao dịch viên của tổ chức TGTK. - Quy định về chuyển quyền sở hữu, cầm cố thẻ tiết kiệm tại chính tổ chức nhận TGTK; xử lý đối với các trường hợp rủi ro. - Các nội dung ghi chú, chỉ dẫn khác của tổ chức nhận TGTK. Sử dụng tài khoản tiền gửi tiết kiệm (1) Tài khoản TGTK không được sử dụng để phát hành séc và thực hiện các giao dịch thanh toán.

(2) Tài khoản TGTK bằng đồng Việt Nam của người cư trú được sử dụng để chuyển khoản thanh toán tiền vay của chính chủ sở TGTK hoặc đồng chủ sở hữu TGTK tại tổ chức nhận TGTK đó; hoặc chuyển khoản sang tài khoản khác 6 Chương 2: Cơ sở lý luận do chính chủ sở hữu TGTK hoặc đồng chủ sở hữu TGTK là chủ tài khoản tại tổ chức nhận TGTK đó. Địa điểm nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm (1) Đối với mỗi thẻ tiết kiệm, tổ chức nhận TGTK được phép nhận và chi trả TGTK tại địa điểm giao dịch nơi cấp thẻ hoặc các địa điểm giao dịch khác của tổ chức nhận TGTK. (2) Trường hợp thực hiện việc nhận và chi trả TGTK đối với mỗi thẻ tiết kiệm tại nhiều địa điểm giao dịch, tổ chức nhận TGTK phải có các điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ và trình độ cán bộ để đảm bảo tiện lợi, chính xác, bí mật, an toàn tài sản cho người gửi tiền và an toàn hoạt động cho tổ chức nhận TGTK. Lãi suất và phƣơng thức trả lãi (1) Tổ chức nhận TGTK quy định mức lãi suất TGTK phù hợp với lãi suất thị trường, đảm bảo hiệu quả kinh doanh và an toàn hoạt động của tổ chức nhận TGTK.

(3) Phương thức trả lãi do tổ chức nhận TGTK quy định. Hình thức tiền gửi tiết kiệm (1) Hình thức TGTK phân loại theo kỳ hạn gửi tiền gồm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. Kỳ hạn gửi tiền cụ thể do tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm quy định. (2) Hình thức TGTK phân loại theo các tiêu chí khác do tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm TGTK định.

Rút gốc và lãi tiền gửi tiết kiệm (1) Người gửi tiền thực hiện các thủ tục sau: a) Xuất trình thẻ tiết kiệm b) Nộp giấy rút tiền có chữ ký đúng với chữ ký mẫu đã đăng ký tại tổ chức nhận TGTK. c) Đối với cá nhân Việt Nam phải xuất trình chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực. Đối với người gửi tiền là cá nhân nước ngoài, phải xuất trình hộ chiếu được cấp thị thực còn thời hạn hiệu lực; nếu người gửi 7 Chương 2: Cơ sở lý luận tiền đó nhập cảnh được miễn thị thực theo quy định của pháp luật về nhập cảnh, thì xuất trình hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực. d) Người gửi tiền thực hiện các thủ tục khác do tổ chức nhận TGTK quy định.

(2) Tổ chức nhận TGTK quy định thủ tục chi trả TGTK cho phù hợp với đặc điểm, điều kiện kinh doanh của mình, đảm bảo việc chi trả TGTK chính xác và an toàn. (3) Đồng tiền chi trả gốc và lãi (đồng Việt Nam hoặc ngoại tệ) là đồng tiền mà người gửi tiền đã gửi. Đối với TGTK bằng ngoại tệ, khi người gửi tiền có yêu cầu, tổ chức nhận TGTK có thể chi trả gốc và lãi bằng đồng Việt Nam theo tỷ giá do tổ chức nhận TGTK quy định. Việc chi trả đối với ngoại tệ lẻ được thực hiện theo quy định của tổ chức nhận TGTK.