Phân tích hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS

Khóa luận phân tích hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS - Đại học Kinh tế Huế

• Tác giả: Nguyễn Linh Hà
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Ngọc Nam
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân tích hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS

Công ty TNHH TOS hoạt động trong bối cảnh thương mại điện tử và tiếp thị kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ. Năm 2024, Việt Nam ghi nhận hơn 78 triệu người dùng Internet. Con số này mở ra cơ hội kinh doanh trực tuyến rất lớn. Doanh nghiệp cần hiện diện vững chắc trên các công cụ tìm kiếm. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm mang lại nguồn truy cập bền vững. Kênh này cung cấp hơn 50% lưu lượng tự nhiên cho các trang web hiện đại. Chi phí tiếp cận khách hàng qua kênh tìm kiếm tự nhiên có tính kinh tế cao. Doanh nghiệp không cần liên tục chi trả cho các mô hình quảng cáo tốn kém. Hoạt động SEO giúp định vị thương hiệu TOS rõ nét hơn trong ngành. Trang web đóng vai trò như một văn phòng giao dịch trực tuyến chính thống. Việc xây dựng chiến lược tối ưu bài bản tạo nền móng vững vàng. Nhờ đó, công ty tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu hàng ngày. Quy trình triển khai chuyên nghiệp bảo đảm doanh thu tăng trưởng ổn định.

1.1. Khái niệm và vai trò của SEO đối với doanh nghiệp

SEO là tập hợp các phương pháp kỹ thuật nâng cao vị thế trang web. Mục tiêu chính là đưa từ khóa xuất hiện ở vị trí hàng đầu. Người dùng internet thường chỉ nhấp vào ba kết quả đầu tiên. Vị trí cao mang lại sự uy tín cho thương hiệu doanh nghiệp. Trang web thu hút khách hàng có nhu cầu thực tế cao. Chi phí quảng cáo trả phí giảm bớt rõ rệt theo thời gian. Doanh nghiệp xây dựng được tài sản số lâu dài và vững bền. Dòng khách hàng tiềm năng đổ về tự nhiên suốt ngày đêm. Sự hiện diện số mạnh mẽ hỗ trợ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu SEO tại Công ty TNHH TOS

Nghiên cứu tập trung đánh giá toàn diện kênh tìm kiếm của TOS. Quá trình phân tích bao quát từ hạ tầng kỹ thuật đến nội dung. Mục tiêu cụ thể là nhận diện các rào cản kỹ thuật hiện hành. Dữ liệu từ khóa cần được phân loại theo từng nhóm nhu cầu. Đội ngũ nghiên cứu đo lường tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ thoát trang. Các chỉ số này phản ánh trải nghiệm người dùng thực tế. Đề tài hướng đến xây dựng hệ thống giải pháp thực tiễn cao. Kết quả giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí tiếp thị trực tuyến. Khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đơn hàng được củng cố rõ ràng.

II. Thực trạng phân tích hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS

Hoạt động SEO của Công ty TNHH TOS trong năm 2024 bộc lộ nhiều điểm sáng lẫn hạn chế. Website ghi nhận sự tăng trưởng nhất định về chỉ số hiển thị tự nhiên. Tuy nhiên, tốc độ tải trang trên thiết bị di động vẫn chưa đạt chuẩn khuyến nghị. Hơn 58% lưu lượng tìm kiếm toàn cầu đến từ điện thoại thông minh. Tốc độ chậm gây gia tăng tỷ lệ thoát trang của khách hàng tiềm năng. Nội dung bài viết chuyên ngành trên website chưa thực sự phong phú. Mật độ từ khóa chưa phân bổ đồng đều theo từng nhóm dịch vụ chính. Cấu trúc liên kết nội bộ còn rời rạc và thiếu tính liên kết chặt chẽ. Hệ thống backlink chất lượng cao còn mỏng so với các đối thủ cạnh tranh. Tỷ lệ chuyển đổi CR hiện tại vẫn dao động ở mức khiêm tốn. Người truy cập chưa tìm thấy lời kêu gọi hành động đủ rõ ràng. Doanh nghiệp cần cải thiện cấu trúc trang web ngay lập tức. Việc này giúp công cụ tìm kiếm thu thập dữ liệu nhanh và chính xác hơn.

2.1. Hạn chế về Technical SEO và trải nghiệm di động

Hạ tầng kỹ thuật trang web của TOS còn tồn đọng một số mã nguồn cồng kềnh. Kích thước hình ảnh lớn khiến tài nguyên tiêu tốn thời gian tải về. Các chỉ số Core Web Vitals chưa đạt mức xanh theo tiêu chuẩn Google. Người dùng điện thoại thường gặp khó khăn khi lướt xem danh mục dịch vụ. Trải nghiệm duyệt web gián đoạn khiến khách hàng nhanh chóng rời đi. Một số thẻ tiêu đề và mô tả meta bị trùng lặp trên các trang con. Lỗi lập chỉ mục thỉnh thoảng xuất hiện làm giảm độ bao phủ từ khóa. Trang web cần được dọn dẹp bộ nhớ đệm và tối giản mã kịch bản. Tối ưu hạ tầng kỹ thuật là bước đi sống còn cho doanh nghiệp.

2.2. Vấn đề về chất lượng nội dung và tỷ lệ chuyển đổi

Nội dung trên website hiện tại chưa đáp ứng trọn vẹn ý định tìm kiếm. Các bài viết thông tin chung còn chiếm tỷ trọng quá lớn. Khách hàng chưa tìm thấy giá trị độc bản hay phân tích chuyên sâu. Nút kêu gọi hành động CTA bố trí thiếu sự nổi bật cần thiết. Khách truy cập đọc xong thông tin thường không thực hiện bước tiếp theo. Tỷ lệ chuyển đổi CR vì thế chưa đạt kỳ vọng của ban lãnh đạo. Việc đo lường hành vi người dùng bằng công cụ phân tích chưa đều đặn. Doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán hàng trực tiếp qua các bài viết hữu ích. Nội dung cần được tái cấu trúc theo từng giai đoạn phễu tiếp thị.

III. Giải pháp nâng cao hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS

Công ty TNHH TOS cần áp dụng đồng bộ các giải pháp tối ưu khoa học. Doanh nghiệp cần bắt đầu bằng việc chuẩn hóa toàn bộ hạ tầng kỹ thuật. Tốc độ tải trang cần được tối ưu dưới mức hai giây trên thiết bị cầm tay. Việc nén ảnh định dạng thế hệ mới WebP đem lại hiệu quả rõ rệt. Đội ngũ kỹ thuật phải thiết lập sơ đồ trang web XML chính xác. Chiến lược nội dung cần tập trung xây dựng các cụm chủ đề chuyên sâu. Mô hình Topic Cluster giúp tăng thẩm quyền chuyên môn của website trên công cụ tìm kiếm. Doanh nghiệp cần lồng ghép khéo léo các nút kêu gọi hành động CTA. Các biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng cần được thiết kế trực quan và ngắn gọn. Đồng thời, công ty nên xây dựng mạng lưới liên kết ngoài chất lượng cao từ các trang báo uy tín. Việc theo dõi hiệu suất qua Google Analytics và Search Console phải diễn ra định kỳ hàng tuần. Dữ liệu thực nghiệm sẽ chỉ đường cho các điều chỉnh nội dung kịp thời.

3.1. Tối ưu kỹ thuật Onpage và hiệu suất di động

Doanh nghiệp phải nâng cấp hạ tầng hosting nhằm đảm bảo tốc độ phản hồi máy chủ nhanh. Các đoạn mã kịch bản JavaScript dư thừa cần được trì hoãn tải. Thẻ tiêu đề trang phải chứa từ khóa chính ngay đầu dòng. Thẻ mô tả meta cần hấp dẫn để gia tăng tỷ lệ nhấp chuột tự nhiên. Hình ảnh đưa lên website phải có văn bản thay thế alt rõ nghĩa. Cấu trúc liên kết nội bộ phải điều hướng mạch lạc về các trang dịch vụ trọng tâm. Đội ngũ lập trình cần kiểm tra độ tương thích giao diện trên nhiều kích thước màn hình. Trải nghiệm người dùng mượt mà giúp giữ chân khách hàng ở lại trang web lâu hơn.

3.2. Chiến lược nội dung chuẩn SEO và tối ưu chuyển đổi

Nội dung cần được xây dựng dựa trên hành trình tìm kiếm của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần tạo ra các bài viết hướng dẫn chuyên sâu và đáng tin cậy. Dữ liệu thực tế và số liệu nghiên cứu phải được trích dẫn nguồn đầy đủ. Điều này củng cố mạnh mẽ các tiêu chí E-E-A-T của Google. Trong mỗi bài viết, nút liên hệ tư vấn cần được đặt ở vị trí thuận mắt. Biểu mẫu đăng ký nhận thông tin nên được tinh gọn tối đa. Khách hàng chỉ cần nhập tên và số điện thoại để kết nối. Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi giúp biến lưu lượng truy cập thành doanh số cụ thể cho công ty.

IV. Kết luận định hướng hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS

Hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS giữ vai trò chiến lược sống còn trong năm 2024. Tiếp thị tìm kiếm không đơn thuần là việc xếp hạng từ khóa. Đó là hành trình xây dựng trải nghiệm và lòng tin của người tiêu dùng trên môi trường số. Doanh nghiệp cần xem SEO như một khoản đầu tư dài hạn và bền vững. Việc kết hợp chặt chẽ giữa Technical SEO, Content Marketing và tối ưu CR tạo ra sức mạnh cộng hưởng. Ban lãnh đạo công ty cần phân bổ nguồn lực thỏa đáng cho đội ngũ thực thi. Các khóa đào tạo kỹ năng số mới phải được tổ chức liên tục. Việc cập nhật thuật toán của công cụ tìm kiếm giúp công ty chủ động ứng phó trước mọi thay đổi. Thành công của chiến dịch SEO sẽ củng cố vững chắc năng lực cạnh tranh của TOS trên thị trường. Doanh nghiệp từng bước khẳng định uy tín thương hiệu và gia tăng thị phần bền vững theo thời gian.

4.1. Bài học kinh nghiệm trong triển khai SEO thực tế

Quá trình nghiên cứu mang lại nhiều bài học giá trị cho các chiến dịch tiếp thị số. SEO không thể thành công nếu thiếu sự kiên định trong việc tạo nội dung hữu ích. Doanh nghiệp cần phối hợp nhịp nhàng giữa lập trình viên và người viết nội dung. Việc sửa lỗi kỹ thuật phải được thực hiện song song với việc đăng bài mới. Dữ liệu đo lường định kỳ là cơ sở chính xác để tối ưu từng trang đích. Mọi quyết định thay đổi giao diện phải dựa trên số liệu phân tích hành vi người dùng. Sự linh hoạt trong phương pháp giúp hạn chế tối đa rủi ro từ các bản cập nhật thuật toán.

4.2. Khả năng ứng dụng mô hình cho các doanh nghiệp

Quy trình phân tích từ nghiên cứu của TOS có thể nhân rộng linh hoạt. Các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ đều có thể áp dụng mô hình này. Việc chuẩn hóa cấu trúc trang và đẩy mạnh nội dung mang tính ứng dụng rất cao. Chi phí triển khai phương pháp tối ưu này hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát. Doanh nghiệp sẽ chủ động sở hữu nguồn truy cập thay vì phụ thuộc tiền quảng cáo. Lượng khách hàng đến từ tìm kiếm tự nhiên luôn có mức độ trung thành cao hơn. Đây là nền tảng vững chắc để xây dựng thương hiệu trực tuyến trường tồn trong kỷ nguyên số.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin và mạng Internet phát triển mạnh mẽ, các phương thức tiếp cận thị trường của doanh nghiệp đã có những chuyển biến căn bản. Theo báo cáo của Datareportal quý I năm 2024, Việt Nam ghi nhận 78,44 triệu người dùng Internet, chiếm 79,1% tổng dân số cả nước, với mức tăng trưởng 502.000 người dùng (+0,6%) so với năm trước theo số liệu của Kepios. Song song với đó, nghiên cứu của tổ chức We Are Social chỉ ra rằng quy mô người dùng Internet trên toàn cầu đã đạt 5,35 tỷ người (tương đương 66,2% dân số thế giới), với thời lượng sử dụng trung bình mỗi ngày là 6 giờ 40 phút trên thế giới và 6 giờ 18 phút tại Việt Nam.

Sự bùng nổ của môi trường trực tuyến dẫn đến sự thay đổi rõ rệt trong hành vi tiêu dùng: khách hàng có xu hướng chủ động tra cứu, so sánh thông tin sản phẩm và dịch vụ trên các công cụ tìm kiếm (chủ yếu là Google, Yahoo, Bing) trước khi ra quyết định giao dịch. Trong cấu trúc tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giữ vai trò then chốt giúp gia tăng khả năng hiển thị, thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic) và giảm thiểu chi phí quảng cáo trực tuyến.

Công ty TNHH TOS (Top On Seek) là doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ SEO chuyên nghiệp tại Việt Nam. Tuy nhiên, qua quá trình theo dõi thực tế, website doanh nghiệp (toponseek.com) xuất hiện nghịch lý: lượng người dùng mới truy cập vào website tương đối lớn nhưng lượng người dùng quay lại (returning visitors) chiếm tỷ lệ khiêm tốn. Điều này cho thấy website có sức hút ban đầu nhưng chưa duy trì được hiệu quả tương tác và giữ chân khách hàng dài hạn. Với tư cách là một đơn vị tư vấn và cung ứng giải pháp SEO, việc tối ưu chính trang web thương hiệu của công ty là yêu cầu cấp thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh và củng cố niềm tin khách hàng.

Khóa luận xác định hệ thống mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:

• Mục tiêu chung: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động SEO website tại Công ty TNHH TOS; trên cơ sở đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động SEO website cho công ty.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website doanh nghiệp.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động SEO trên website toponseek.com của Công ty TNHH TOS thông qua các chỉ số đo lường chuyên dụng.
  3. Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS trong giai đoạn tiếp theo.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS.
• Khách thể nghiên cứu: Website toponseek.com và đội ngũ nhân sự trực tiếp vận hành hoạt động SEO tại công ty.
• Phạm vi không gian: Không gian số của website Công ty TNHH TOS (toponseek.com) và môi trường làm việc tại trụ sở doanh nghiệp.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ năm 2022 đến năm 2024; dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2024; các giải pháp đề xuất được định hướng áp dụng cho giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2025.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các văn bản quy phạm pháp luật, giáo trình học thuật và tài liệu chuyên khảo quốc tế về công nghệ website và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Khái niệm website được tiếp cận dưới góc độ kỹ thuật (Wikipedia), góc độ pháp lý (Điều 21 Nghị định 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam) và góc độ thực tiễn doanh nghiệp. Tác giả phân định cấu trúc website qua 4 thành phần nền tảng: Tên miền (Domain), Máy chủ (Hosting), Mã nguồn (Source code), và Nội dung (Content); đồng thời phân loại website theo cấu trúc (tĩnh/động), quyền sở hữu (doanh nghiệp/cá nhân), chức năng và mức độ tương tác (Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0).

Về lý thuyết chuyên ngành SEO, nghiên cứu tổng hợp định nghĩa từ các chuyên gia như Rand Fishkin, Anderson (2017), Mastykarz (2014), Tsvetan Vetskov (2012) để xác định bản chất của SEO là quá trình kỹ thuật, phân tích và tối ưu hóa nhằm tăng thứ hạng cùng lưu lượng truy cập tự nhiên. Các trường phái SEO chính được chuẩn hóa theo tài liệu của SEMrush (2020), bao gồm: SEO mũ trắng (White Hat), SEO mũ đen (Black Hat) và SEO mũ xám (Grey Hat).

Tiêu chí so sánh	SEO mũ trắng (White Hat)	SEO mũ đen (Black Hat)	SEO mũ xám (Grey Hat)
Định nghĩa	Tối ưu hóa tuân thủ hoàn toàn theo nguyên tắc và thuật toán của công cụ tìm kiếm.	Phá vỡ các quy tắc và thuật toán tìm kiếm nhằm trục lợi ngắn hạn.	Sự kết hợp giữa kỹ thuật mũ trắng và mũ đen để đẩy nhanh tiến độ.
Kỹ thuật áp dụng	Xây dựng nội dung chất lượng, tối ưu Onpage, tối ưu Offpage, cải thiện trải nghiệm người dùng (UX).	Ẩn nội dung văn bản, nhồi nhét từ khóa, sao chép nội dung, mua liên kết, link farm, doorway page.	Mua backlink có kiểm soát, mua traffic, sử dụng microsites, mua lại tên miền hết hạn, trao đổi liên kết 3 chiều.
Ưu điểm	Cung cấp giá trị thực cho người đọc; thứ hạng bền vững; được Google ưu tiên hiển thị.	Đưa website lên Top trong khoảng thời gian rất ngắn.	Giữ thứ hạng cao và thu về kết quả nhanh hơn so với SEO mũ trắng thuần túy.
Nhược điểm	Đòi hỏi nhiều thời gian, nhân lực và chi phí đầu tư ban đầu.	Nguy cơ bị thuật toán Google phát phạt lập tức, có thể bị xóa khỏi chỉ mục vĩnh viễn.	Tồn tại rủi ro bị Google xử phạt và hạ thứ hạng khi thuật toán cập nhật.

Khóa luận kế thừa hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật để đo lường hiệu quả SEO thông qua các chỉ số cốt lõi:

• Lưu lượng truy cập (Traffic): Phân chia thành 5 nguồn: Referral, Social, Direct, Organic và Paid Traffic.
• Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate): Tính bằng tỷ lệ phần trăm giữa lượt thoát chỉ sau một trang trên tổng lượt truy cập. Mức tham chiếu học thuật gồm: Rất tốt (26 – 40%), Tốt (41 – 55%), Chấp nhận được (56 – 70%), và Cần cải thiện (Trên 70%).
• Tốc độ tải trang (Page Speed): Đánh giá qua bộ công cụ Google PageSpeed Insights (tích hợp Lighthouse API) với thang điểm 0 – 100: Tốt (90 – 100), Trung bình cần cải tiến (50 – 89), Thấp cần điều chỉnh (0 – 49).
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): $\text{CTR} = (\text{Tổng lượt nhấp} / \text{Tổng lượt hiển thị}) \times 100%$.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR): $\text{CR} = (\text{Số người thực hiện hành động chuyển đổi} / \text{Tổng số người truy cập}) \times 100%$.
• Chỉ số sức mạnh liên kết: Điểm AS (Authority Score của SEMrush, thang điểm 0 – 100), DA/PA (Domain/Page Authority của Moz, thang điểm 1 – 100), DR (Domain Rating của Ahrefs, thang đo logarit 0 – 100).
• Chỉ số tương tác: Thời gian truy cập (Time on site), Phiên truy cập (Session - thời lượng 30 phút không tương tác), Thời gian dừng (Dwell Time theo Kayla Carmicheal, 2021).

Khung lý thuyết của đề tài được thiết lập dựa trên việc tổng hợp các nghiên cứu tiền nhiệm của Eric (2015), Stella Tomasi & Xiaolin Li (2015), Mika Kivistö (2016), Hang Le (2019), Kati Rojalin (2020), SEMrush (2020), Moz (2021) và Mersid Poturak (2022). Mô hình nghiên cứu kết hợp giữa kiểm toán dữ liệu kỹ thuật và đánh giá định tính nội bộ.

Nhóm dữ liệu	Nguồn thu thập	Công cụ và Phương pháp xử lý	Mục đích sử dụng
Dữ liệu thứ cấp	- Hệ thống website toponseek.com - Ban Giám đốc và Phòng Nhân sự TOS - Thư viện số, tài liệu học thuật	- SEMrush, Google Search Console, Google Analytics, Google PageSpeed Insights, Ahrefs - Phương pháp tổng hợp, thống kê mô tả, so sánh với tiêu chuẩn kỹ thuật	Phân tích biến động lưu lượng, từ khóa Top 10, backlink, tốc độ tải trang, tỷ lệ thoát và cấu trúc onpage; đánh giá thực trạng tài chính, nhân sự TOS (2021–2023).
Dữ liệu sơ cấp	- 10 nhân sự thuộc phòng SEO TOS (1 SEO Content Leader, 9 nhân viên SEO Content)	- Phỏng vấn sâu qua bảng hỏi định tính (4 câu hỏi mở), tiếp nhận kết quả qua tệp văn bản	Đánh giá nhận thức nội bộ về điểm mạnh, điểm yếu của quy trình SEO; làm cơ sở xây dựng ma trận SWOT và đề xuất giải pháp.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động SEO website

Chương I trình bày hệ thống lý luận hoàn chỉnh về trang thông tin điện tử, công cụ tìm kiếm và cơ chế vận hành của SEO trong hoạt động xúc tiến thương mại. Tác giả phân tích dữ liệu thị phần công cụ tìm kiếm toàn cầu từ StatCounter (giai đoạn 9/2023 – 10/2024), xác nhận Google giữ vị thế độc tôn với hơn 90% thị phần, theo sau là Bing (3,62%), Yandex (1,2%) và Baidu. Ngoài ra, sự khác biệt khu vực cũng được ghi nhận qua tài liệu của DMFA (2024) khi Baidu chiếm 53,62% tại Trung Quốc và Naver chiếm 47,11% tại Hàn Quốc.

Về mặt kinh tế học tiếp thị, chương nghiên cứu chứng minh vai trò của SEO qua các số liệu thống kê: khoảng 51% lượng truy cập website đến từ tìm kiếm tự nhiên; tỷ lệ nhấp chuột vào kết quả tự nhiên cao hơn 8 lần so với liên kết quảng cáo trả phí (nghiên cứu của Enquisite, 2008); 5 kết quả đầu tiên trên Google chiếm 67,6% tổng lượt nhấp (Backlinko); 53% người tiêu dùng tra cứu thông tin trước khi mua hàng.

Chương này cũng chuẩn hóa các kỹ thuật tối ưu cốt lõi:

1. Tối ưu Onpage:
   • Nghiên cứu từ khóa: Xác định từ khóa hạt giống và mở rộng theo mục đích tìm kiếm (Search Intent) thông qua SEMrush, Google Keyword Planner, Ahrefs (kế thừa quan điểm của Moran & Hunt, 2009; Rachel Leist).
   • Tối ưu hình ảnh và thẻ Alt: Quy tắc đặt tên tệp chứa từ khóa phân tách bằng dấu gạch ngang - (không dùng dấu gạch dưới _ hay khoảng trắng), định dạng PNG, JPG, WebP; sử dụng thẻ alt mô tả nội dung hình ảnh.
   • Tối ưu Meta Title và Meta Description: Tiêu đề duy trì độ dài 50 – 69 ký tự, chứa từ khóa chính ở đầu; thẻ mô tả dài 150 – 160 ký tự, phản ánh đúng Search Intent.
   • Tối ưu cấu trúc URL/Slug: Ngắn gọn, có nghĩa, phân tách bằng dấu gạch ngang.
   • Hệ thống thẻ Heading: Chuẩn hóa thứ bậc từ H1 (tiêu đề bài viết) đến H2, H3 (các luận điểm phụ); làm rõ ranh giới giữa thẻ Title SERPs và thẻ H1 nội dung.
   • Liên kết nội bộ (Internal Link): Xây dựng văn bản neo (Anchor text) liên quan, điều hướng dòng chảy giá trị liên kết (Link Juice) và đẩy nhanh tốc độ lập chỉ mục (Busche, 2017; Moz, 2019).
2. Tối ưu Offpage:
   • Xây dựng liên kết (Link Building): Phân loại liên kết qua 6 kênh (Mạng xã hội, Bình luận, Web 2.0, Guest Post, Báo điện tử, Hệ thống blog cá nhân PBN); phân tích cấu trúc mã HTML thẻ siêu liên kết <a> (href, anchor text).
   • Tiêu chí đánh giá Backlink chất lượng: Mức độ liên quan (Relevance), Độ tin cậy (Trustworthiness), Vị trí đặt liên kết (Placement), Điểm thẩm quyền (Authority Score) và Văn bản neo (Anchor Text).
   • Tín hiệu mạng xã hội (Social Branding): Ứng dụng các công cụ quản trị nội dung mạng xã hội như BuzzSumo, Buffer Publish, Canva, Google Trends để gia tăng điểm chạm thương hiệu (Peter, 2019; Stricchiola, 2015).

Chương II: Thực trạng hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS

Chương II tập trung giới thiệu bối cảnh doanh nghiệp và kiểm toán chi tiết hiệu quả SEO trên trang toponseek.com. Công ty TNHH TOS được thành lập với định hướng cung cấp dịch vụ giải pháp SEO, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và nội dung số. Khóa luận phân tích cơ cấu tổ chức, chức năng phòng ban, biến động nhân sự và kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023, đồng thời định vị thương hiệu TOS trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ SEO tại Việt Nam.

Phần kiểm toán kỹ thuật phản ánh chi tiết các hạng mục triển khai:

• Thực trạng tối ưu Onpage: Tác giả rà soát danh mục từ khóa Top 10 trên bảng xếp hạng Google, danh mục đường dẫn URL, cấu trúc thẻ Meta Title, Meta Description, hệ thống thẻ Heading (H1 – H6) và mạng lưới liên kết nội bộ giữa các bài viết trên blog của TOS. Kết quả cho thấy các bài viết tuân thủ tương đối tốt các quy chuẩn về cấu trúc từ khóa và thẻ kỹ thuật, song vẫn còn một số trang trùng lặp nội dung mô tả hoặc thiếu tối ưu sâu về Search Intent.
• Thực trạng tối ưu Offpage: TOS vận hành hệ thống mạng xã hội phục vụ thương hiệu và duy trì danh sách các trang web vệ tinh để tạo nguồn liên kết ngược trỏ về website chính. Tác giả thống kê dữ liệu Backlink trong giai đoạn từ ngày 10/06/2024 đến ngày 25/11/2024, cho thấy hồ sơ liên kết tăng trưởng ổn định nhưng chất lượng nguồn liên kết chưa thực sự đồng đều.
• Đánh giá qua các chỉ số đo lường hiệu suất:
  • Lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic): Website duy trì lượng tiếp cận khả quan từ các truy vấn ngành tiếp thị số, tuy nhiên mức độ biến động còn phụ thuộc vào các đợt cập nhật thuật toán lõi của Google.
  • Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Dữ liệu ghi nhận từ ngày 07/07/2024 đến ngày 04/12/2024 cho thấy CTR có sự phân hóa mạnh giữa các nhóm bài viết; nhiều từ khóa xếp hạng cao nhưng tiêu đề chưa đủ hấp dẫn để kích thích người dùng nhấp chuột.
  • Tốc độ tải trang (Page Speed): Kiểm định bằng Google PageSpeed Insights trên cả hai môi trường máy tính (Desktop) và thiết bị di động (Mobile). Kết quả cho thấy hiệu suất trên máy tính đạt mức chấp nhận được, nhưng phiên bản di động gặp các cảnh báo về thời gian phản hồi máy chủ, dung lượng tệp JavaScript/CSS và kích thước tài nguyên hình ảnh.
  • Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate): Thống kê các bài viết từ ngày 11/09/2024 đến ngày 09/12/2024 cho thấy nhiều bài viết chuyên sâu có tỷ lệ thoát vượt ngưỡng 70%, phản ánh tình trạng người đọc thoát trang ngay sau khi xem nội dung mà không phát sinh tương tác thứ cấp.
  • Điểm số thẩm quyền (AS - Authority Score): SEMrush ghi nhận điểm AS của toponseek.com ở mức trung bình của ngành, cần củng cố thêm các nguồn trỏ có thẩm quyền cao.
  • Tỷ lệ lập chỉ mục (Index): Google Search Console phản ánh phần lớn trang được thu thập thông tin và lập chỉ mục thành công, nhưng vẫn tồn tại một số URL bị loại trừ hoặc chậm cập nhật chỉ mục.

Chương III: Giải pháp nâng cao hoạt động SEO website của Công ty TNHH TOS

Dựa trên kết quả kiểm toán kỹ thuật và tổng hợp phân tích SWOT cùng phỏng vấn sâu 10 nhân sự phòng SEO, Chương III đề xuất hệ thống giải pháp toàn diện cho giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2025:

• Cơ sở xây dựng giải pháp: Kết hợp định hướng mở rộng tệp khách hàng doanh nghiệp của TOS, kết quả ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT), và phản ánh thực tế từ 1 SEO Content Leader cùng 9 chuyên viên SEO Content về áp lực chỉ tiêu nội dung, quy trình rà soát liên kết và sự thiếu hụt công cụ giám sát chỉ số tự động.
• Giải pháp cho hoạt động Onpage:
  • Rà soát, viết lại các thẻ Meta Title và Meta Description chưa chuẩn hóa độ dài (đảm bảo 50 – 69 ký tự cho tiêu đề và 150 – 160 ký tự cho mô tả), lồng ghép yếu tố kêu gọi hành động (CTA) để cải thiện tỷ lệ nhấp CTR.
  • Chuẩn hóa hệ thống phân cấp Heading (H1, H2, H3), khắc phục triệt để lỗi thiếu thẻ H1 hoặc trùng lặp H2.
  • Tối ưu hóa tài nguyên hình ảnh: chuyển đổi định dạng sang WebP, nén dung lượng tệp dưới 100KB, đồng bộ hóa quy tắc đặt tên tệp gạch ngang không dấu và bổ sung đầy đủ văn bản thay thế alt.
  • Tái cấu trúc luồng liên kết nội bộ theo mô hình cụm chủ đề (Topic Cluster), tăng cường Anchor text có liên quan để giữ chân người đọc và tối ưu hóa thời gian phiên.
• Giải pháp cho hoạt động Offpage:
  • Sàng lọc, loại bỏ các liên kết ngược kém chất lượng hoặc có dấu hiệu spam từ hệ thống site vệ tinh nhằm bảo vệ website trước các đợt quét thuật toán của Google.
  • Tập trung tìm kiếm liên kết chất lượng thông qua Guest Post trên các trang tin tức, blog chuyên ngành uy tín có chỉ số DR, AS cao; khai thác liên kết từ các nền tảng báo chí truyền thông.
  • Đẩy mạnh chiến lược Social Branding trên các kênh mạng xã hội chính thức của TOS (Facebook, LinkedIn) để tăng lượng truy cập Referral và cải thiện tín hiệu thương hiệu.
• Giải pháp giám sát và tối ưu hóa chỉ số hiệu suất:
  • Tối ưu mã nguồn, gỡ bỏ tài nguyên chặn hiển thị, bật tính năng nén bộ nhớ đệm nhằm nâng cao điểm số PageSpeed Insights trên thiết bị di động lên nhóm màu xanh (90 – 100 điểm).
  • Bổ sung các khối nội dung tương tác (bảng biểu, biểu đồ, nút điều hướng xem tiếp bài viết liên quan) nhằm kéo dài thời gian dừng (Dwell Time) và hạ tỷ lệ Bounce Rate xuống mức tiêu chuẩn (dưới 55%).
  • Thiết lập quy trình kiểm tra (Audit website) định kỳ hàng tuần qua Google Search Console để kịp thời xử lý các cảnh báo lỗi thu thập dữ liệu và lỗi lập chỉ mục trang.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu đặt ra, mang lại những phát hiện thực nghiệm và giá trị ứng dụng cụ thể:

• Kết quả dữ liệu thực nghiệm:
  • Xác lập bức tranh tổng thể về hồ sơ liên kết của TOS thông qua số liệu theo dõi Backlink giai đoạn 10/06/2024 – 25/11/2024.
  • Đo lường chính xác biến động tỷ lệ nhấp chuột (CTR) trong khung thời gian 07/07/2024 – 04/12/2024, chỉ ra khoảng cách giữa thứ hạng từ khóa hiển thị và hành vi nhấp chuột thực tế của người dùng.
  • Lượng hóa mức độ tương tác qua báo cáo tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) từ 11/09/2024 đến 09/12/2024, chứng minh điểm nghẽn của website trong việc duy trì người dùng cũ.
  • Xác định các chỉ số kỹ thuật chi tiết ảnh hưởng đến tốc độ tải trang trên cả hai giao diện máy tính và điện thoại thông minh theo tiêu chuẩn Google Lighthouse.
• Hệ thống giải pháp đề xuất: Khóa luận cung cấp bản kế hoạch hành động chi tiết áp dụng trong 6 tháng (01/2025 – 06/2025), chia nhỏ thành các đầu việc cụ thể cho mảng Onpage, Offpage và kiểm soát chỉ số kỹ thuật, trực tiếp giải quyết vấn đề tỷ lệ người dùng quay lại thấp của toponseek.com.
• Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn: Nghiên cứu đã vận dụng sáng tạo khung lý thuyết tổng hợp từ 8 công trình nghiên cứu quốc tế vào bối cảnh cụ thể của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SEO tại Việt Nam. Thay vì chỉ kiểm toán lý thuyết chung chung, tác giả kết hợp công cụ phân tích dữ liệu chuyên nghiệp (SEMrush, GSC, GA, PageSpeed Insights, Ahrefs) với khảo sát thực địa 10 nhân sự chuyên môn, tạo nên mô hình đánh giá đa chiều, vừa lượng hóa được kỹ thuật số, vừa phản ánh được các vướng mắc trong quy trình tác nghiệp nội bộ.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của đề tài:
  • Quy mô dữ liệu sơ cấp: Mẫu nghiên cứu định tính còn hẹp, dừng lại ở 10 nhân viên thuộc phòng SEO (1 Trưởng nhóm nội dung và 9 nhân viên viết nội dung), chưa mở rộng phỏng vấn các bộ phận liên quan như phòng Lập trình web/Kỹ thuật, phòng Kinh doanh hoặc Ban Lãnh đạo cấp cao.
  • Thời gian nghiên cứu: Quá trình thực tập và thu thập số liệu sơ cấp diễn ra trong thời gian ngắn (từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2024), các chuỗi dữ liệu thứ cấp bị giới hạn theo các đợt kiểm tra công cụ cụ thể chứ chưa phản ánh trọn vẹn chu kỳ dài hạn nhiều năm.
  • Phạm vi đánh giá: Nghiên cứu tập trung chủ yếu vào các chỉ số kỹ thuật SEO (Traffic, Backlink, CTR, Page Speed, Bounce Rate) mà chưa đi sâu đo lường tỷ lệ chuyển đổi doanh thu (CR) và giá trị vòng đời khách hàng do rào cản bảo mật thông tin tài chính của doanh nghiệp.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Mở rộng phạm vi khảo sát sơ cấp đối với khách hàng truy cập website để thu thập phản hồi trực tiếp về trải nghiệm giao diện người dùng (UI/UX).
  • Thiết lập mô hình theo dõi tác động liên tục sau khi triển khai các đề xuất kỹ thuật Onpage/Offpage trong nửa đầu năm 2025.
  • Nghiên cứu sâu hơn về mối quan hệ nhân quả giữa hoạt động tối ưu hóa SEO với tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và doanh thu thực tế của doanh nghiệp dịch vụ tiếp thị số.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang giá trị tài liệu tham khảo thiết thực cho các đối tượng chuyên môn:

• Sinh viên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Tài liệu là nguồn tham khảo cụ thể về phương pháp xây dựng đề cương, cách thức phân loại các trường phái SEO, và quy trình ứng dụng các công cụ kỹ thuật số (SEMrush, Google Search Console, Google Analytics, PageSpeed Insights) vào một bài phân tích hoạt động doanh nghiệp thực tế.
• Người làm nghiên cứu về Digital Marketing: Cung cấp tổng hợp tài liệu phong phú với các nghiên cứu kinh điển về SEO (Eric 2015, Tomasi & Li 2015, Kivistö 2016, Poturak 2022...) cùng các hệ quy chuẩn rõ ràng về Bounce Rate, Page Speed, cấu trúc liên kết và thẻ meta.
• Nhân viên SEO, Content Marketing và Quản trị website doanh nghiệp: Cung cấp bảng danh mục kiểm tra (Checklist) chi tiết để tự rà soát website: quy cách tối ưu URL, tiêu đề, mô tả, hình ảnh chuẩn SEO, quy tắc đi link nội bộ, phương pháp chọn lọc Backlink vệ tinh và các bước xử lý lỗi tốc độ tải trang trên thiết bị di động.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Vấn đề thực tiễn cốt lõi mà website Công ty TNHH TOS đang gặp phải trong khóa luận là gì?
Website của TOS thu hút lượng lớn người dùng mới truy cập nhờ thứ hạng từ khóa tốt, nhưng lượng người dùng quay lại (returning visitors) chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Đồng thời, website ghi nhận tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) ở nhiều bài viết vượt mức 70% và tốc độ tải trang trên giao diện di động chưa đạt yêu cầu tối ưu của Google PageSpeed Insights.

2. Tác giả sử dụng những công cụ chuyên dụng nào để thu thập dữ liệu thứ cấp đánh giá website toponseek.com?
Tác giả đã khai thác dữ liệu từ các công cụ chuyên ngành bao gồm: SEMrush (đo lường từ khóa, điểm AS, traffic), Google Search Console (theo dõi tỷ lệ lập chỉ mục, hiển thị), Google Analytics (đo lường phiên truy cập, tỷ lệ thoát), Google PageSpeed Insights (đo lường tốc độ tải trang dựa trên Lighthouse) và Ahrefs (kiểm tra hồ sơ liên kết ngược).

3. Phương pháp thu thập và quy mô dữ liệu sơ cấp của nghiên cứu được thực hiện như thế nào?
Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính phỏng vấn sâu với quy mô 10 nhân sự phòng SEO của Công ty TNHH TOS (gồm 1 SEO Content Leader và 9 nhân viên SEO Content). Bảng câu hỏi gồm 4 câu hỏi mở thu thập ý kiến qua tệp văn bản Word về mô tả công việc, nhận xét thực trạng, đánh giá điểm mạnh - điểm yếu và đề xuất giải pháp khắc phục.

4. Khóa luận sử dụng khung tiêu chuẩn nào để phân loại tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)?
Khóa luận căn cứ theo khung tham chiếu học thuật chia tỷ lệ thoát trang thành 4 mức: Tỷ lệ thoát rất tốt (26 – 40%), Tỷ lệ thoát tốt (41 – 55%), Tỷ lệ thoát chấp nhận được (56 – 70%), và Tỷ lệ thoát cần cải thiện (Trên 70%).

5. Các nhóm giải pháp do tác giả đề xuất được triển khai trong khoảng thời gian nào và tập trung vào những khía cạnh nào?
Các giải pháp được đề xuất áp dụng cho giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2025, chia làm 3 nhóm chính: (1) Nhóm giải pháp Onpage (chuẩn hóa thẻ tiêu đề, thẻ mô tả, thẻ Heading, tối ưu hình ảnh và tái cấu trúc liên kết nội bộ); (2) Nhóm giải pháp Offpage (chọn lọc Backlink uy tín, tối ưu site vệ tinh và đẩy mạnh Social Branding); (3) Nhóm giải pháp cải thiện các chỉ số đo lường (tối ưu Page Speed di động, hạ Bounce Rate và lập quy trình audit định kỳ).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Linh Hà đã giải quyết trọn vẹn yêu cầu phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động SEO website tại Công ty TNHH TOS. Bằng cách kết hợp linh hoạt giữa cơ sở lý luận chuyên ngành tiếp thị số, số liệu kiểm toán kỹ thuật từ các công cụ tiêu chuẩn quốc tế và kết quả phỏng vấn sâu nhân lực nội bộ, công trình đã làm rõ nguyên nhân của sự mất cân đối giữa lưu lượng tiếp cận mới và khả năng duy trì người dùng trên website toponseek.com. Hệ thống giải pháp Onpage, Offpage và quản trị chỉ số được xây dựng cụ thể, bám sát thực tiễn hoạt động kinh doanh dịch vụ SEO của doanh nghiệp trong giai đoạn 2024 – 2025.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG SEO WEBSITE 1. Tổng quan về website 1. Định nghĩa website Theo Wikipedia: “Website là tập hợp các trang web và nội dung liên quan được xác định bằng một tên miền chung và được xuất bản ít nhất một máy chủ web. Tất cả các website có thể truy cập công khai đều tạo thành World Wide Web.

Cũng có những website riêng tư chỉ có thể truy cập trên mạng riêng, chẳng hạn như website nội bộ dành cho nhân viên Công ty." Theo thông tư Điều 21 Nghị định 72/2013/NĐ-CP, định nghĩa của trang thông tin điện tử (website) cụ thể như sau: “Website là hệ thống thông tin được dùng để thiết lập một hoặc nhiều trang thông tin được trình bày dưới dạng ký hiệu, số, chữ viết, hình ảnh, âm thanh và các dạng thông tin khác phục vụ cho việc cung cấp và sử dụng trên Internet.” Theo bài viết trên website TOS: “Website là một trang web đại diện cho một nhóm các trang web được quản lý tập trung, chứa văn bản, hình ảnh và tất cả các loại tệp đa phương tiện được trình bày cho người dùng Internet truy cập một cách dễ dàng. Tất cả các trang web được kích hoạt thông qua Internet tạo thành World Wide Web (WWW). Thành phần cấu tạo nên website Để một website vận hành hoàn chỉnh, website cần có sự kết hợp của nhiều thành phần với nhau. Trong đó, bao gồm 4 thành phần cơ bản là: Tên miền, máy chủ, mã nguồn và nội dung website.

- Tên miền (Domain): Tên miền là một trong những thành phần đóng vai trò quan trọng nhất của website. Tên miền là địa chỉ để người dùng nhận biết và truy cập vào website khi tìm kiếm trên Internet. Một website muốn hoạt động được bắt buộc phải có tên miền. - Máy chủ (Hosting): Sau khi đăng ký tên miền, cần phải có một máy chủ để hoạt động.

Máy chủ là nơi lưu trữ tất cả các nội dung, hình ảnh, thông tin và tài liệu của website. Từ đó, đưa ra kết quả phù hợp với tìm kiếm của người dùng. - Mã nguồn (Source code): Mã nguồn là tập hợp của nhiều dòng lệnh khác nhau giúp tạo ra những tác vụ mà người dùng có thể thực hiện ngay trên website. Là nơi hiển thị nội dung, tính năng để người dùng có thể truy cập, xem và đọc nội SVTH: Nguyễn Linh Hà 5 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS.

Nguyễn Ngọc Nam dung trên website. Độ phức tạp hay đơn giản, nhiều hay ít của câu lệnh mã nguồn đều phụ thuộc vào yêu cầu và chức năng của website. - Nội dung website: Là tất cả các thông tin mà người dùng nhìn thấy khi hiển thị trên trang web. Nội dung có thể được trình bày bằng hình ảnh, video, văn bản, âm thanh,.

Phân loại website - Phân loại website theo cấu trúc website: Website được phân loại dựa trên cấu trúc thường chia thành hai loại chính là website tĩnh (static website) và website động (dynamic website). + Website tĩnh: Website tĩnh là loại trang web mà nội dung không thường xuyên thay đổi. Các trang này được xây dựng chủ yếu với HTML, CSS và JavaScript. Để chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin trên website, quản trị viên phải can thiệp trực tiếp vào mã nguồn, đòi hỏi kiến thức về lập trình.

Do đó, loại website tĩnh ngày càng ít được sử dụng. + Website động: Ngược với website tĩnh, website động được sử dụng nhiều hiện nay. Website động sử dụng các công nghệ như HTML, CSS, JavaScript kết hợp với các ngôn ngữ máy chủ như PHP hoặc ASP. Nhờ đó, quản trị viên có thể dễ dàng cập nhật nội dung hoặc thêm mới các chức năng mà không cần chỉnh sửa mã nguồn phức tạp.