Tìm Hiểu Quy Trình Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mua Sắm Online Hỗn Hợp (B2B & B2C)

Tìm hiểu quy trình hệ thống thông tin quản lý mua sắm online hỗn hợp B2B và B2C. Đề tài nghiên cứu chuyên sâu về TMĐT, phù hợp cho sinh viên và người làm trong ngành.

• Người hướng dẫn: Ts.Gvc
• Trường học: Trường Đại Học UEH
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Phân Tích Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mua Sắm Online Hỗn Hợp (B2B & B2C)
• Loại tài liệu: Báo cáo đồ án môn học

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mua Sắm Online

Hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL) mua sắm online là một cấu trúc tích hợp, kết nối các quy trình và hoạt động liên quan đến việc mua sắm hàng hóa và dịch vụ qua internet. Nó bao gồm cả mua sắm B2B (Business-to-Business) giữa các doanh nghiệp và mua sắm B2C (Business-to-Consumer) giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Hệ thống này sử dụng các công nghệ thông tin để tự động hóa, tối ưu hóa và quản lý các hoạt động mua sắm, từ việc tìm kiếm nhà cung cấp đến thanh toán và theo dõi đơn hàng. Nghiên cứu tại UEH đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và cải tiến hiệu quả HTTTQL mua sắm. Theo một báo cáo gần đây, việc ứng dụng HTTTQL giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí mua hàng lên đến 15% (Nguồn: Báo cáo thường niên về Thương mại điện tử Việt Nam).

1.1. Định Nghĩa và Vai Trò của HTTTQL Mua Sắm Online

HTTTQL mua sắm online là sự kết hợp giữa các quy trình nghiệp vụ, phần mềm và phần cứng, cùng với cơ sở dữ liệu để quản lý các hoạt động mua sắm trên môi trường trực tuyến. Vai trò của nó bao gồm: tự động hóa các tác vụ thủ công, giảm thiểu sai sót, tăng cường khả năng kiểm soát chi phí, cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp, và nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể. Việc ứng dụng CNTT trong mua sắm giúp doanh nghiệp quản lý thông tin hiệu quả hơn.

1.2. Phân Loại HTTTQL Mua Sắm Online B2B và B2C

HTTTQL mua sắm online được phân loại thành hai mô hình chính: B2B và B2C. Mô hình B2B tập trung vào các giao dịch giữa các doanh nghiệp, thường liên quan đến số lượng lớn và quy trình phức tạp. Mô hình B2C tập trung vào các giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối, thường đơn giản hơn và tập trung vào trải nghiệm người dùng. Cả hai mô hình đều cần tối ưu hóa quy trình để đạt hiệu quả cao nhất.

1.3. Các Thành Phần Chính của Hệ Thống HTTTQL

Các thành phần chính của một HTTTQL mua sắm online bao gồm: nền tảng thương mại điện tử, hệ thống quản lý đơn hàng, hệ thống thanh toán trực tuyến, hệ thống quản lý kho, hệ thống vận chuyển và giao hàng, và hệ thống báo cáo và phân tích. Sự tích hợp và tương tác hiệu quả giữa các thành phần này là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động mua sắm diễn ra suôn sẻ. Nền tảng cần đảm bảo bảo mật thông tin cho người dùng.

II. Thách Thức Triển Khai Hệ Thống Thông Tin Mua Sắm B2B B2C

Triển khai một HTTTQL mua sắm online hỗn hợp (B2B & B2C) đặt ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp. Các thách thức này bao gồm: tích hợp hệ thống hiện có, đảm bảo bảo mật thông tin và tuân thủ các quy định pháp luật, quản lý dữ liệu lớn, thay đổi quy trình làm việc, đào tạo nhân viên, và cạnh tranh với các đối thủ khác. Nghiên cứu của UEH nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá kỹ lưỡng các thách thức này trước khi triển khai để đảm bảo thành công.

2.1. Khó khăn Tích Hợp Hệ Thống Hiện Có vào HTTTQL Mua Sắm

Một trong những thách thức lớn nhất là tích hợp HTTTQL mua sắm mới với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp, như hệ thống ERP, CRM, và hệ thống kế toán. Việc tích hợp đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về cấu trúc và chức năng của các hệ thống hiện có, cũng như kỹ năng kỹ thuật cao để đảm bảo tính tương thích và đồng bộ dữ liệu. Tích hợp thành công giúp quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả hơn.

2.2. Vấn Đề Bảo Mật và Tuân Thủ Quy Định trong Mua Sắm Online

Bảo mật thông tin là một mối quan tâm hàng đầu trong mua sắm online. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng được bảo vệ an toàn. Ngoài ra, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, và chống rửa tiền. Các giải pháp an toàn thông tin cần được ưu tiên hàng đầu.

2.3. Thách Thức Quản Lý Dữ Liệu Lớn từ Mua Sắm Trực Tuyến

HTTTQL mua sắm online tạo ra một lượng lớn dữ liệu về khách hàng, sản phẩm, giao dịch, và hoạt động marketing. Doanh nghiệp cần có khả năng thu thập, lưu trữ, xử lý, và phân tích dữ liệu này để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động, và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Phân tích dữ liệu là yếu tố then chốt để thành công.

III. Cách Phân Tích Hiệu Quả Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mua Sắm

Phân tích hiệu quả HTTTQL mua sắm là quá trình đánh giá mức độ đáp ứng của hệ thống đối với các mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Quá trình này bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu về các chỉ số hiệu suất chính (KPIs), đánh giá sự hài lòng của người dùng, và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Nghiên cứu UEH cung cấp các phương pháp và công cụ phân tích hiệu quả HTTTQL mua sắm online.

3.1. Xác Định Các Chỉ Số Hiệu Suất Chính KPIs Quan Trọng

Để phân tích hiệu quả HTTTQL mua sắm, cần xác định các KPIs quan trọng, như: doanh thu, lợi nhuận, chi phí mua hàng, thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng. Các KPIs này cần được đo lường và theo dõi thường xuyên để đánh giá hiệu suất của hệ thống và xác định các vấn đề cần giải quyết. Hiệu quả hệ thống thông tin được đo lường qua các KPIs này.

3.2. Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu Hiệu Suất Hệ Thống HTTTQL

Sau khi xác định các KPIs, cần thu thập dữ liệu về hiệu suất hệ thống từ nhiều nguồn khác nhau, như: hệ thống quản lý đơn hàng, hệ thống thanh toán, hệ thống quản lý kho, và hệ thống khảo sát khách hàng. Dữ liệu này cần được phân tích để xác định các xu hướng, mô hình, và điểm bất thường. Phân tích dữ liệu mua sắm giúp đưa ra các quyết định đúng đắn.

3.3. Đánh Giá Sự Hài Lòng của Người Dùng và Nhà Cung Cấp

Sự hài lòng của người dùng (khách hàng và nhân viên) và nhà cung cấp là một yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả HTTTQL mua sắm. Cần thu thập phản hồi từ người dùng và nhà cung cấp thông qua các khảo sát, phỏng vấn, và nhóm tập trung để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Cần cải thiện trải nghiệm của cả người mua và người bán.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu UEH vào Thực Tiễn Quản Lý Mua Sắm

Nghiên cứu của UEH có thể được ứng dụng vào thực tiễn quản lý mua sắm online hỗn hợp (B2B & B2C) bằng cách cung cấp các kiến thức, phương pháp, và công cụ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động mua sắm. Các ứng dụng này bao gồm: thiết kế hệ thống thông tin, tối ưu hóa quy trình mua sắm, quản lý rủi ro, và đánh giá hiệu quả đầu tư. Đặc biệt, nghiên cứu UEH tập trung vào việc chuyển đổi số trong mua sắm.

4.1. Thiết Kế và Phát Triển Hệ Thống Thông Tin Mua Sắm Hiệu Quả

Nghiên cứu UEH có thể cung cấp các nguyên tắc và hướng dẫn thiết kế hệ thống thông tin mua sắm hiệu quả, đáp ứng các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Các nguyên tắc này bao gồm: tập trung vào người dùng, tối ưu hóa quy trình, tích hợp hệ thống, và bảo mật thông tin. Cần thiết kế hệ thống dễ sử dụng và đáp ứng nhu cầu của người dùng.

4.2. Tối Ưu Hóa Quy Trình Mua Sắm Online B2B và B2C

Nghiên cứu UEH có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mua sắm online B2B và B2C bằng cách xác định các điểm nghẽn, loại bỏ các bước không cần thiết, và tự động hóa các tác vụ thủ công. Việc tối ưu hóa quy trình giúp giảm chi phí, tăng tốc độ, và cải thiện trải nghiệm người dùng. Tối ưu hóa quy trình mua sắm online giúp tăng hiệu quả hoạt động.

4.3. Quản Lý Rủi Ro và Đảm Bảo Tuân Thủ Pháp Luật

Nghiên cứu UEH có thể giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro liên quan đến mua sắm online, như: rủi ro về bảo mật thông tin, rủi ro về gian lận, và rủi ro về tuân thủ pháp luật. Cần xác định các rủi ro tiềm ẩn, đánh giá mức độ ảnh hưởng, và triển khai các biện pháp phòng ngừa và giảm thiểu. Cần bảo mật thông tin và tuân thủ pháp luật.

V. Tương Lai Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mua Sắm B2B B2C

Tương lai của HTTTQL mua sắm online hỗn hợp (B2B & B2C) hứa hẹn nhiều sự phát triển vượt bậc nhờ sự tiến bộ của công nghệ. Các xu hướng chính bao gồm: ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML), tăng cường trải nghiệm người dùng (UX), và phát triển các mô hình kinh doanh mới. UEH tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và định hướng tương lai của lĩnh vực này. Cần ứng dụng công nghệ mới để cải thiện hiệu quả.

5.1. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo AI và Học Máy ML

AI và ML có thể được ứng dụng để tự động hóa các tác vụ, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, và dự đoán nhu cầu mua sắm. Ví dụ, AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, hoặc để phát hiện và ngăn chặn gian lận. Ứng dụng công nghệ trong mua sắm online giúp tăng doanh thu.

5.2. Nâng Cao Trải Nghiệm Người Dùng UX trong Mua Sắm

Trải nghiệm người dùng (UX) ngày càng trở nên quan trọng trong mua sắm online. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm dễ dàng, thuận tiện, và hấp dẫn cho khách hàng. Các yếu tố quan trọng bao gồm: giao diện người dùng thân thiện, tốc độ tải trang nhanh, và khả năng tương tác trên nhiều thiết bị. Cần cải thiện trải nghiệm người dùng để tăng lòng trung thành.

5.3. Phát Triển Các Mô Hình Kinh Doanh Mới trong Mua Sắm Online

Các mô hình kinh doanh mới đang nổi lên trong mua sắm online, như: thương mại xã hội (social commerce), thương mại di động (mobile commerce), và thương mại đa kênh (omnichannel commerce). Doanh nghiệp cần khám phá và áp dụng các mô hình này để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Cần nắm bắt các mô hình kinh doanh B2C mới để tăng trưởng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: GIỚI THIỆU VÉ NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM VÀ HỆ THÓNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1 Giới thiệu tổng quan về ngành Thương mại điện tử Việt Nam 1.1 Định nghĩa Thương mại diện tử Về nghĩa rộng, thương mại điện tử là các giao dịch tài chính và thương mại băng phương tiện điện tử như trao đổi đữ liệu điện tử, chuyền tiền điện tử, các hoạt động gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng. và nghĩa hẹp, thương mại điện tử còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là các hoạt động thương mại cụ thể như mua bán sản pham hay dịch vụ được thực hiện trên các hệ thông điện tử như Internet và các mạng máy tính. Theo Nghị định 52/2013: “Hoạt động thương mại điện tử là việc tiễn hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối voi mang Internet, mang viễn thông di động hoặc các mạng mở khác”.2 Tốc độ tăng trưởng của ngành Thương mại điện tử Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và kinh tế số Việt Nam (Bộ Công Thương), hiện nay tỷ lệ mua săm trực tuyến chiếm 53% dân số, tốc độ tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử Việt Nam dat 18% vao nam 2020, tương đương 11.8 ty USD, chiém 5.5% tông mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng. Theo nghiên cứu của Nielsen, kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát, nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng mạnh trên các nền tảng thương mại điện tử Việt Nam.

Năm 2020, 70% dân số Việt Nam có quyền truy cập vào Internet và 53% người dùng các ví điện tử để thực hiện thanh toán khi mua sam trực tuyến, con số này tăng 28% so với năm 2019. Amazon Việt Nam cho thấy rằng người bán hàng ở Việt Nam đã vượt doanh số 1 triệu USD vào năm 2020 trén nén tang Amazon, tang gấp ba lần so với 2019. Dự kiến thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ tiếp tục bùng nỗ vào những năm tiếp theo, doanh thu trong năm 2021 có thể vượt quá 12 tỷ USD. Đến năm 2025 sẽ có 55% người Việt Nam tham gia nền tảng mua hàng online với giá trị bình quân mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến đạt được 600 USD/người/năm.

Vì vậy, đây là một cơ hội để các doanh nghiệp trong nước xây dựng chiến lược kinh doanh mới, tiếp cận kênh phân phối hiện đại, uy tín.3 Xu hướng phát triển Báo cáo của Facebook vào cuối tháng 6/2021 cho thấy việc mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử sẽ trở thành xu hướng tiêu dùng mới và lâu dài chứ không phải chỉ là hình thức tạm thời trong thời buổi đại dịch. Theo số liệu thống kê, từ khi đại địch Covid-19 diễn ra có khoảng 81% người tiêu dùng đã thay đôi hình thức mua sắm, 92% trong số những người tiêu dùng đó khăng định sẽ tiếp tục tiêu dùng theo xu hướng mới 12 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN nay trong tương lai, dù còn dịch bệnh hay không. Bên cạnh đó, các chuyên g1a thương mại điện tử dự đoán rằng: thương mại điện tử sẽ dần chiếm nhiều ưu thế hơn so với hình thức mua hàng truyền thống. Họ cho rằng mua sắm trực tuyến là một xu hướng mới có nhiều điểm cải thiện vượt trội, mang đến trải nghiệm mua săm hiện đại và thông minh hơn cho người tiêu dùng: nỗi bật là việc thực hiện thanh toán qua ví điện tử và có dịch vụ vận chuyên, đảm bảo việc chuyên giao hàng hóa an toàn và đồng thời giúp cho sự ôn định tăng trưởng lâu dải của thương mại điện tử.

Ngoài các mạng xã hội lớn như Facebook, Instapram, TikTok. các nền tảng thương mại điện tử còn chủ động khai thác thêm kênh livestream, tăng độ nhận diện thương hiệu và góp phần thu hút thêm nhiều nhà bán hàng cũng như người tiêu đùng mua sắm online. Dự kiến đây sẽ là một trong những xu hướng mới của thương mại điện tử, gop phan mang về lợi thé, thúc đây ngành này tăng trưởng mạnh mẽ và tiếp cận thêm nhiều đối tượng người dùng. Một lần nữa, giãn cách xã hội do sự bùng nỗ của đại dịch COVID-19 đã làm thay đôi những thói quen mua sắm hăng ngày của người tiêu dùng, ngay cả những người lớn tuổi và khách hàng trung thành với cách mua hàng truyền thống cũng cân nhắc đến việc mua sắm online.

Tỷ lệ người Việt Nam mua sắm hàng hóa qua trang điện tử tăng lên đáng kể: chiếm 52% trên kênh thương mại điện tử và 57% trên mạng xã hội. Sự xuất hiện của hàng loạt các trang web và ứng dụng sản thương mại điện tử nhu Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,. khách hàng có thé dé dang mua săm các loại hàng thực phẩm, hàng thiết yếu, đồ tạp hóa, điện tử, các dịch vụ giáo dục,. chỉ bằng một củ nhấp chuột hoặc những thao tác đơn giản trên thiết bị di động thông minh và quan trọng là có một mức giá rất phải chang.

Co thé thấy rõ mua sắm trực tuyến đang ngày cảng mang lại nhiều động lực cho sự phục hồi kinh tế vốn chịu tác động nghiêm trọng của dai dich COVID-19. 2 Tong quan vé Hệ thống thông tin quản lý 2.1 Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin là một hệ thống gồm các yếu tô có quan hệ với nhau cùng làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối dữ liệu và thông tin và cung cấp cơ chế phản hồi đề đạt được mục tiêu định trước. Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý của tô chức. Hệ thông bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho những người soạn thảo các quyết định trong tô chức.2 Vai trò, tác động của Hệ thống thông tin quản lý Hệ thông thông tin quản lý là hệ thống đóng vai trò làm “cầu nối” giữa các doanh nghiệp và môi trường bên ngoài xã hội.

Nó giúp cho quá trình thu thập, xử lý và cung cấp thông tin điện ra kịp thời và chính xác. Vì vậy nó được xem là một hệ thong cot 161 dong thoi 13 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN chiếm giữ vị trí quan trọng trong hầu hết doanh nghiệp. Vai trò của hệ thông thông tin quản lý được thê hiện qua hai mặt là bên trong và bên ngoải doanh nghiệp. Vai trò bên trong: liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau; thu thập, phân phối thông tin đến các bộ phan, don vi cần thiết để thực hiện những nhiệm vụ khác nhau trong một doanh nghiệp.

Ví dụ như: thông tin hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp trong năm; thông tin trình độ quản lý của doanh nghiệp; thông tin về các chính sách nội bộ của doanh nghiệp; thông tin quy về trình mua sắm, xuất nhập khẩu hàng hóa; thông tin về bán hàng, doanh thu, tài chính,. Vai trò bên ngoài: thu thập các dữ liệu từ môi trường bên ngoài và đưa thông tin từ trong doanh nghiệp ra bên ngoài. Ví dụ như hợp tác làm truyền thông đến công chúng, cụ thể là nhân viên trong công ty có thê chỉnh sửa, chia sẻ và truyền đạt thông tin liên quan về các phát triển hoặc cảnh báo, đưa ra dự kiến những hoạt động trong tương lai. Các loại thông tin được thu thập và cung cấp ra bên ngoài bao gồm thông tin về giá cả, sức lao động, thị hiểu của người tiêu dùng, nhu cầu mặt hàng, lạm phát, các chính sách của chính phủ,.

Hệ thống thông tin quản lý có 3 tác động chính đến doanh nghiệp: - - Hỗ trợ các chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh: giúp doanh nghiệp điều hành hiệu quả, cắt giảm chỉ phí và tiết kiệm thời gian làm giảm giá thành, từ đó giúp tăng tính cạnh tranh về giá cho sản phâm. Bên cạnh đó, hệ thống thông tin con giúp tổng hợp và xử lý thông tin, dữ liệu đến từ nhiều nguồn khác nhau chăng hạn như nhà cung cấp, khách hàng, kho hàng và đại lý bán hàng chỉ với một vài thao tác đơn giản. Từ đó, doanh nghiệp có thể rút ngăn khoảng cách và tạo liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp và có được những chiến lược phát triển hợp lý trước các đối thủ. - - Hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh: hệ thống có khả năng phân tích và đánh giá thông tin nhằm đưa ra các dự báo giúp cho các nhà quản trị của doanh nghiệp có bức tranh toàn cảnh về tình hình sản xuất, kinh doanh, tài chính.

của doanh nghiệp. Nhờ vào đó, họ có thể đưa ra quyết định kinh doanh phù hợp, đúng đắn và có hiệu quả. - - Hỗ trợ các quy trình nghiệp vụ và hoạt động kinh doanh: hệ thống được tự động hóa và sử dụng các thuật. toán phức tạp nhằm giảm lỗi của nhân viên trong việc thu thập dữ liệu, điển vào giấy tờ và phân tích thủ công.

Nó cũng cho phép lưu trữ một khối lượng lớn thông tin cần thiết như thông tin về khách hàng, nhà cung cấp, thông tin về sản phẩm, giá bán, nhãn mác, chỉ phí,. giúp cho việc thực hiện nghiệp vụ và các hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi, tiết kiệm thời gian, tăng đáng kê hiệu suất và năng suất cho doanh nghiệp. 14 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2. Các Hệ thống thông tin quản lý ứng dụng trong kinh doanh 2.1 Hệ thống thông tin tài chính HTTT tài chính phản ánh mọi diễn biến của quá trình hoạt động thực tế liên quan đến lĩnh vực tài chính — kế toán của một tô chức.

Nhiệm vụ của HTTT tài chính bao gồm: cung cấp thông tin tài chính cho những người làm công tác quản lý tài chính và giám đốc tài chính trong doanh nghiệp; hỗ trợ quá trình ra quyết định liên quan đến sử dụng tài chính; phân bổ và kiêm soát các nguồn lực tài chính trong doanh nghiệp. HTTT tài chính kế toán chịu trách nhiệm trả lời cho các câu hỏi như: giá trị tài sản hiện nay của tô chức là bao nhiêu; mức độ lãi lỗ sau một khoảng thời gian hoạt động là bao nhiêu, các chứng từ thu tiên, ghi nợ, khâu hao, đầu tư từ nguồn vôn của tô chức là gi., để giúp người quản lý nhận thức được thực trạng và diễn biến của n guén von trong tô chức.