Các yếu tố tác động lên lợi ích cá nhân của người sử dụng hệ thống thông tin tại các bệnh viện TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Thị Huỳnh Uyên
• Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Mạnh Tuân
• Trường học: Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý
• Đề tài: Các yếu tố tác động lên lợi ích cá nhân của người sử dụng: Một nghiên cứu thực nghiệm về các hệ thống thông tin tại các bệnh viện tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.5. Bố cục luận văn
• 1.6. Các lý thuyết và khái niệm nghiên cứu
• 1.6.1. Hệ thống thông tin
• 1.6.2. Tính tương thích công việc được cảm nhận (perceived work compatibility)
• 1.6.3. Lý thuyết nhận thức xã hội (social cognitive theory)
• 1.6.4. Cấu trúc hỗ trợ
• 1.6.5. Chất lượng hệ thống thông tin
• 1.6.6. Giá trị cảm nhận
• 1.6.7. Sự hài lòng (satisfaction)
• 1.6.8. Lợi ích cá nhân
• 1.7. Các nghiên cứu trước có liên quan
• 1.7.1. Công trình Mô hình thành công của hệ thống thông tin DeLone và McLean (D&M) (1992, 2003, 2016)
• 1.7.2. Mô hình nghiên cứu của Yuan Sun (2009)
• 1.7.3. Mô hình nghiên cứu của Tracy Ann Sykes (2020)
• 1.7.4. Mô hình nghiên cứu của Ozlem Oktal (2016)
• 1.7.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model (TAM))
• 1.7.6. Mô hình nghiên cứu của Wixom và Todd (2005)
• 1.7.7. Mô hình nghiên cứu của Adnan Aldholay và cộng sự (2019)
• 1.7.8. Mô hình nghiên cứu của Yanuar Nugroho (2018)
• 1.7.9. Mô hình nghiên cứu của Yi-Shun Wang (2008)
• 1.7.10. Mô hình nghiên cứu của Pei-Fang Hsu (2015)
• 1.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 1.8.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.8.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.2. Thiết kế thang đo
• 3.3. Thiết kế phiếu khảo sát
• 3.4. Thiết kế mẫu
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Thu thập và kiểm tra dữ liệu
• 3.5.2. Thống kê mô tả
• 3.5.3. Mô hình cấu trúc PLS - SEM
• 3.5.4. Đánh giá mô hình đo lường trong PLS – SEM
• 3.5.5. Đánh giá mô hình cấu trúc trong PLS – SEM
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 4.2.1. Thống kê mô tả biến định tính
• 4.2.2. Thống kê mô tả biến định lượng
• 4.2.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.3. Thảo luận kết quả
• 4.3.1. Kết quả về thang đo
• 4.3.2. Kết quả về mô hình nghiên cứu và các quan hệ
• 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
• 5.2. Kết quả chính của nghiên cứu và đóng góp của đề tài
• 5.2.1. Kết quả chính của nghiên cứu
• 5.3. Hàm ý quản trị
• 5.4. Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về lợi ích cá nhân khi dùng hệ thống thông tin

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ thông tin y tế vào các bệnh viện tại TP.HCM đã trở thành xu hướng tất yếu. Các hệ thống thông tin bệnh viện (HIS) giúp cải thiện hiệu quả quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại nhiều lợi ích cá nhân cho người sử dụng. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức về lợi ích cá nhân của người sử dụng hệ thống thông tin tại các bệnh viện trên địa bàn TP.HCM, từ đó đưa ra các khuyến nghị để tối ưu hóa việc triển khai và sử dụng HIS, giúp nhân viên y tế cảm nhận rõ rệt hơn về hiệu quả sử dụng hệ thống. Theo Quyết định 749/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, y tế là một trong những lĩnh vực ưu tiên hàng đầu trong chuyển đổi số quốc gia.

1.1. Tầm quan trọng của hệ thống thông tin trong bệnh viện TP.HCM

Sự phát triển của hệ thống quản lý bệnh viện đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Việc triển khai hệ thống thông tin giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu sai sót và tăng cường khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu. Các bệnh viện tại TP.HCM đang ngày càng chú trọng đầu tư vào công nghệ thông tin, đặc biệt là các hệ thống thông tin quản lý toàn diện. Theo Sở Y tế TP.HCM, việc này hướng đến xây dựng bệnh viện thông minh, góp phần cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh và tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên.

1.2. Định nghĩa lợi ích cá nhân của người dùng hệ thống thông tin

Lợi ích cá nhân trong bối cảnh này được định nghĩa là những giá trị, sự thuận tiện và hiệu quả mà người sử dụng hệ thống thông tin cảm nhận được trong công việc hàng ngày. Nó bao gồm việc tiết kiệm thời gian, giảm bớt khối lượng công việc thủ công, nâng cao độ chính xác và khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng. Nhận thức về lợi ích cá nhân là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự hài lòng của người dùng và mức độ sử dụng hệ thống.

II. Thách thức khi triển khai hệ thống thông tin bệnh viện tại TP

Mặc dù việc triển khai hệ thống thông tin bệnh viện mang lại nhiều tiềm năng, nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức. Các vấn đề như chi phí đầu tư ban đầu cao, sự phức tạp trong tích hợp hệ thống, và đặc biệt là sự phản kháng từ người sử dụng do thói quen làm việc cũ hoặc thiếu đào tạo người dùng, là những rào cản lớn. Bên cạnh đó, vấn đề bảo mật thông tin cũng là một mối quan tâm hàng đầu. Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận hệ thống thông tin và lợi ích cá nhân của người sử dụng là vô cùng quan trọng để đảm bảo sự thành công của các dự án ứng dụng công nghệ thông tin trong y tế.

2.1. Khó khăn trong đào tạo người dùng và thay đổi quy trình làm việc

Một trong những thách thức lớn nhất là thay đổi thói quen và quy trình làm việc đã có từ lâu của nhân viên y tế. Nhiều người có thể cảm thấy khó khăn trong việc thích nghi với giao diện người dùng mới, hoặc lo ngại về khả năng khả năng sử dụng hệ thống một cách hiệu quả. Việc đào tạo người dùng bài bản và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời là yếu tố then chốt để vượt qua rào cản này. Cần chú trọng đến việc truyền đạt rõ ràng về tính hữu ích của hệ thống và những cải thiện hiệu suất mà nó mang lại.

2.2. Vấn đề bảo mật thông tin và chấp nhận hệ thống thông tin

Bảo mật thông tin bệnh nhân là yếu tố sống còn trong mọi hệ thống thông tin bệnh viện. Các bệnh viện cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật mạnh mẽ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đồng thời, cần xây dựng niềm tin của người sử dụng vào khả năng bảo mật của hệ thống để thúc đẩy chấp nhận hệ thống thông tin một cách rộng rãi. Việc minh bạch về các biện pháp bảo mật và cung cấp thông tin rõ ràng về quyền riêng tư sẽ giúp giảm bớt lo ngại của người dùng.

III. Cách tăng lợi ích cá nhân thông qua chất lượng hệ thống thông tin

Một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích cá nhân của người sử dụng là chất lượng hệ thống thông tin. Điều này bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ. Một hệ thống ổn định, dễ sử dụng, cung cấp thông tin chính xác và được hỗ trợ kỹ thuật tốt sẽ giúp người dùng cảm thấy hài lòng và nhận thấy rõ ràng những lợi ích mà hệ thống mang lại. Nghiên cứu của DeLone và McLean (2003) đã chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa chất lượng hệ thống thông tin và sự hài lòng của người dùng.

3.1. Tính dễ sử dụng và tính hữu ích của hệ thống thông tin

Tính dễ sử dụng và tính hữu ích là hai yếu tố quan trọng quyết định chấp nhận hệ thống thông tin. Một hệ thống với giao diện người dùng thân thiện, dễ điều hướng và các chức năng trực quan sẽ giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức. Đồng thời, hệ thống cần cung cấp những thông tin hữu ích và hỗ trợ hiệu quả cho công việc hàng ngày của họ. Theo mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng là tiền đề quan trọng cho thái độ sử dụng và ý định sử dụng hệ thống.

3.2. Nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống qua hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả sử dụng hệ thống. Một đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và khắc phục sự cố kịp thời sẽ giúp người dùng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn vào hệ thống. Việc cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết, tổ chức các buổi đào tạo bổ sung và thiết lập kênh liên lạc thuận tiện là những biện pháp cần thiết để nâng cao chất lượng hỗ trợ kỹ thuật.

IV. Yếu tố ảnh hưởng từ kinh nghiệm sử dụng đến lợi ích cá nhân

Kinh nghiệm sử dụng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức về lợi ích của hệ thống thông tin. Người dùng có kinh nghiệm lâu năm thường có khả năng khai thác tối đa các chức năng của hệ thống và nhận thấy rõ rệt những giá trị mà nó mang lại. Do đó, việc tạo điều kiện cho người dùng tích lũy kinh nghiệm thông qua thực hành và chia sẻ kiến thức là rất quan trọng. Đồng thời, cần lắng nghe phản hồi từ người dùng để liên tục cải tiến hệ thống và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

4.1. Tác động của thái độ sử dụng và nhận thức về lợi ích

Thái độ sử dụng tích cực và nhận thức về lợi ích rõ ràng là những yếu tố quan trọng thúc đẩy mức độ sử dụng hệ thống. Người dùng có thái độ cởi mở và tin tưởng vào hệ thống thường sẵn sàng khám phá các chức năng mới và áp dụng chúng vào công việc hàng ngày. Đồng thời, khi họ nhận thấy rõ ràng những lợi ích mà hệ thống mang lại, họ sẽ càng có động lực để sử dụng nó một cách thường xuyên và hiệu quả. Cần chú trọng đến việc truyền thông về những thành công mà hệ thống đã mang lại cho người khác để lan tỏa thái độ tích cực và nâng cao nhận thức.

4.2. Vai trò của cấu trúc hỗ trợ trong thúc đẩy lợi ích cá nhân

Cấu trúc hỗ trợ bao gồm các yếu tố như sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, sự quan tâm của lãnh đạo và các chính sách khuyến khích sử dụng hệ thống. Một môi trường làm việc tích cực, nơi người dùng cảm thấy được khuyến khích và hỗ trợ, sẽ giúp họ vượt qua những khó khăn ban đầu và dần dần nhận thấy những lợi ích cá nhân mà hệ thống mang lại. Theo nghiên cứu của Wixom và Todd (2005), cấu trúc hỗ trợ có ảnh hưởng đáng kể đến chấp nhận hệ thống thông tin và sự hài lòng của người dùng.

V. Ứng dụng thực tiễn Cải thiện hiệu quả tại bệnh viện TP

Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc giúp các bệnh viện tại TP.HCM cải thiện hiệu quả sử dụng hệ thống thông tin. Bằng cách hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân của người sử dụng, các nhà quản lý có thể đưa ra các quyết định đầu tư và triển khai hệ thống thông minh hơn, đồng thời xây dựng các chương trình đào tạo và hỗ trợ phù hợp để thúc đẩy chấp nhận hệ thống và nâng cao sự hài lòng của người dùng. Điều này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và mang lại lợi ích cho cả bệnh viện và bệnh nhân.

5.1. Đề xuất giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu về lợi ích

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có thể đề xuất một số giải pháp cụ thể như sau: Tăng cường đào tạo người dùng về các chức năng và lợi ích của hệ thống, cải thiện giao diện người dùng để tăng tính dễ sử dụng, xây dựng đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và nhanh chóng, tạo môi trường làm việc khuyến khích sử dụng hệ thống, và thường xuyên thu thập phản hồi từ người dùng để liên tục cải tiến hệ thống. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan để đảm bảo triển khai các giải pháp một cách hiệu quả.

5.2. Đo lường mức độ sử dụng hệ thống và sự hài lòng

Để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai, cần thường xuyên đo lường mức độ sử dụng hệ thống và sự hài lòng của người dùng. Có thể sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn hoặc phân tích dữ liệu nhật ký sử dụng hệ thống. Kết quả đo lường sẽ giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu của hệ thống, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa lợi ích cá nhân và nâng cao hiệu quả hoạt động của bệnh viện.

VI. Kết luận Hướng phát triển nghiên cứu về hệ thống thông tin

Nghiên cứu này đã góp phần làm sáng tỏ các yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân của người sử dụng hệ thống thông tin tại các bệnh viện ở TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cung cấp những bằng chứng quan trọng để các nhà quản lý đưa ra các quyết định sáng suốt trong việc triển khai và sử dụng hệ thống thông tin bệnh viện. Trong tương lai, có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các bệnh viện ở các tỉnh thành khác, hoặc tập trung vào các loại hệ thống thông tin cụ thể hơn như hệ thống quản lý dược hoặc hệ thống thông tin xét nghiệm.

6.1. Tổng kết kết quả và đóng góp của nghiên cứu hệ thống thông tin

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng hệ thống thông tin, thái độ sử dụng, cấu trúc hỗ trợ và kinh nghiệm sử dụng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân của người sử dụng. Nghiên cứu cũng cung cấp một mô hình lý thuyết để giải thích mối quan hệ giữa các yếu tố này. Những đóng góp này có thể giúp các nhà nghiên cứu và các nhà quản lý hiểu rõ hơn về động lực của người sử dụng hệ thống thông tin và xây dựng các chiến lược phù hợp để thúc đẩy chấp nhận hệ thống.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo và ảnh hưởng của công nghệ

Trong tương lai, có thể nghiên cứu sâu hơn về ảnh hưởng của công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet of Things (IoT) đến lợi ích cá nhân của người sử dụng hệ thống thông tin trong lĩnh vực y tế. Đồng thời, cần chú trọng đến việc nghiên cứu các yếu tố văn hóa và xã hội có thể ảnh hưởng đến chấp nhận hệ thống thông tin ở các quốc gia và khu vực khác nhau. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào các nhóm người dùng cụ thể, chẳng hạn như bác sĩ, y tá hoặc nhân viên hành chính, để hiểu rõ hơn nhu cầu và mong đợi của họ.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) ngày càng sâu rộng, đặc biệt trong lĩnh vực y tế, việc triển khai các hệ thống thông tin bệnh viện (Hospital Information System - HIS) tại các bệnh viện ở Thành phố Hồ Chí Minh đã trở thành một xu hướng tất yếu. Theo báo cáo của Bộ Y tế, đến năm 2023, 100% bệnh viện trên toàn quốc đã triển khai hệ thống thông tin quản lý bệnh viện, trong đó nhiều bệnh viện đã áp dụng bệnh án điện tử, hệ thống lưu trữ và truyền tải hình ảnh (PACS), giúp nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng khám chữa bệnh. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng CNTT trong các bệnh viện còn chưa đồng đều, đặc biệt là sự hài lòng và lợi ích cá nhân của người sử dụng hệ thống vẫn chưa được nghiên cứu sâu sắc.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động lên lợi ích cá nhân của người sử dụng hệ thống thông tin bệnh viện tại TP. Hồ Chí Minh, với mục tiêu đề xuất và kiểm định mô hình cấu trúc bao gồm các yếu tố tiền tố như tính tương thích công việc được cảm nhận, sự tự tin vào năng lực bản thân, cấu trúc hỗ trợ, và các yếu tố hậu tố như chất lượng hệ thống, giá trị cảm nhận, sự hài lòng, từ đó ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân (ý định tiếp tục sử dụng hệ thống). Nghiên cứu được thực hiện trên 215 mẫu khảo sát từ các bác sĩ, y tá, dược sĩ, kỹ thuật viên tại nhiều bệnh viện trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, trong khoảng thời gian từ tháng 9/2022 đến tháng 6/2023.

Ý nghĩa nghiên cứu không chỉ nằm ở việc cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn cho việc nâng cao hiệu quả triển khai HIS mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành y tế, giúp các bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng năng suất lao động và nâng cao sự hài lòng của người dùng cuối.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu nổi bật trong lĩnh vực hệ thống thông tin quản lý, bao gồm:

• Mô hình thành công hệ thống thông tin của DeLone và McLean (1992, 2003, 2016): Mô hình này tập trung vào ba yếu tố chất lượng chính là chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đến sự hài lòng và lợi ích cá nhân của người dùng. Mô hình được cập nhật nhằm phản ánh tính động của hệ thống thông tin và mở rộng phạm vi đo lường thành công.

• Lý thuyết nhận thức xã hội (Bandura, 1977): Nhấn mạnh vai trò của sự tự tin vào năng lực bản thân (self-efficacy) trong việc điều chỉnh hành vi cá nhân, đặc biệt trong việc sử dụng hệ thống thông tin bệnh viện.

• Mô hình tương thích công việc được cảm nhận (Yuan Sun, 2009): Tập trung vào sự phù hợp giữa hệ thống thông tin và công việc của người dùng, là yếu tố thúc đẩy việc sử dụng và hiệu quả công việc.

• Mô hình cấu trúc hỗ trợ (Tracy Ann Sykes, 2020): Phân tích tác động của các loại hỗ trợ chính thức và không chính thức từ tổ chức và đồng nghiệp đến kết quả công việc và thái độ người dùng.

• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và các biến thể: Giúp giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của hệ thống, từ đó ảnh hưởng đến ý định sử dụng.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm: tính tương thích công việc được cảm nhận, tự tin vào năng lực bản thân, cấu trúc hỗ trợ, chất lượng hệ thống (bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ), giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lợi ích cá nhân.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu sơ bộ: Bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng sơ bộ nhằm điều chỉnh các biến quan sát phù hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam. Khảo sát sơ bộ với 55 mẫu được sử dụng để đánh giá độ tin cậy, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của các thang đo.

• Nghiên cứu chính thức: Thu thập dữ liệu từ 215 người sử dụng cuối cùng của hệ thống thông tin tại các bệnh viện ở TP. Hồ Chí Minh, bao gồm bác sĩ, y tá, dược sĩ, kỹ thuật viên và nhân viên hành chính. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu thuận tiện kết hợp với chọn mẫu có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm người dùng khác nhau.

Phân tích dữ liệu sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính bình phương bé nhất riêng phần (PLS-SEM) để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và đánh giá mô hình đo lường cũng như mô hình cấu trúc. Các chỉ số đánh giá bao gồm hệ số xác định (R²), mức độ ảnh hưởng (f²), độ tin cậy nội tại, giá trị hội tụ và phân biệt.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 9/2022 đến tháng 6/2023, đảm bảo thu thập dữ liệu đầy đủ và phân tích kỹ lưỡng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tính tương thích công việc được cảm nhận có tác động tích cực đến chất lượng hệ thống thông tin: Kết quả phân tích cho thấy tính tương thích công việc được cảm nhận ảnh hưởng mạnh mẽ đến ba thành phần chất lượng hệ thống, thông tin và dịch vụ với hệ số tác động lần lượt khoảng 0.35, 0.32 và 0.30, tất cả đều có ý nghĩa thống kê với p < 0.01.

2. Sự tự tin vào năng lực bản thân tác động tích cực đến chất lượng hệ thống thông tin: Người dùng có sự tự tin cao hơn trong việc sử dụng hệ thống thông tin bệnh viện đánh giá chất lượng hệ thống, thông tin và dịch vụ cao hơn, với hệ số tác động trung bình khoảng 0.28 và mức ý nghĩa p < 0.05.

3. Cấu trúc hỗ trợ từ tổ chức và đồng nghiệp ảnh hưởng tích cực đến chất lượng hệ thống thông tin: Hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo và hỗ trợ trực tiếp được nhận định là yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng hệ thống, với hệ số tác động khoảng 0.25 đến 0.27.

4. Chất lượng hệ thống thông tin tác động tích cực đến giá trị cảm nhận và sự hài lòng của người dùng: Chất lượng hệ thống, thông tin và dịch vụ có ảnh hưởng rõ rệt đến giá trị cảm nhận (hệ số tác động 0.40) và sự hài lòng (hệ số tác động 0.38), đồng thời giá trị cảm nhận cũng tác động tích cực đến sự hài lòng với hệ số 0.45.

5. Sự hài lòng và giá trị cảm nhận ảnh hưởng mạnh mẽ đến lợi ích cá nhân (ý định tiếp tục sử dụng hệ thống): Mô hình giải thích được 80.6% biến thiên của lợi ích cá nhân và 50.6% biến thiên của sự hài lòng, cho thấy sự hài lòng và giá trị cảm nhận là những yếu tố then chốt thúc đẩy người dùng tiếp tục sử dụng hệ thống.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng của các yếu tố cá nhân và tổ chức trong việc nâng cao chất lượng hệ thống thông tin bệnh viện, từ đó gia tăng giá trị cảm nhận và sự hài lòng của người dùng. Tính tương thích công việc được cảm nhận là yếu tố chủ đạo, phù hợp với các nghiên cứu trước đây cho thấy sự phù hợp giữa công nghệ và công việc thúc đẩy việc sử dụng hiệu quả hệ thống.

Sự tự tin vào năng lực bản thân giúp người dùng vượt qua rào cản tâm lý khi tiếp cận công nghệ mới, đồng thời cấu trúc hỗ trợ từ tổ chức tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng và khai thác hệ thống. Các kết quả này tương đồng với mô hình thành công hệ thống thông tin của DeLone và McLean cũng như các nghiên cứu về TAM và lý thuyết nhận thức xã hội.

Việc chất lượng hệ thống thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị cảm nhận và sự hài lòng cho thấy các bệnh viện cần chú trọng đầu tư vào công nghệ, nâng cao tính ổn định, chính xác và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. Sự hài lòng của người dùng là tiền đề quan trọng để đảm bảo lợi ích cá nhân và sự bền vững trong việc sử dụng hệ thống.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện mối quan hệ giữa các biến số, bảng hệ số tác động và biểu đồ phân phối mức độ hài lòng của người dùng theo từng nhóm nghề nghiệp, giúp minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực người dùng: Các bệnh viện cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên, tập trung vào kỹ năng sử dụng hệ thống thông tin bệnh viện, nhằm nâng cao sự tự tin và khả năng khai thác hiệu quả hệ thống. Thời gian thực hiện: trong vòng 6 tháng; Chủ thể thực hiện: phòng CNTT và đào tạo bệnh viện.

2. Cải thiện cấu trúc hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ: Thiết lập đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của người dùng, đồng thời phát triển các kênh hỗ trợ trực tuyến và trực tiếp. Mục tiêu: nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ lên trên 90% mức hài lòng; Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: ban quản lý bệnh viện và phòng CNTT.

3. Tối ưu hóa tính tương thích công việc của hệ thống: Tùy chỉnh và cập nhật hệ thống thông tin phù hợp với quy trình làm việc thực tế của từng khoa, phòng nhằm tăng tính phù hợp và giảm thiểu sự cản trở trong quá trình sử dụng. Thời gian: 9 tháng; Chủ thể: phòng CNTT phối hợp với các bộ phận chuyên môn.

4. Đánh giá và nâng cao chất lượng hệ thống thông tin: Thường xuyên kiểm tra, bảo trì và nâng cấp hệ thống để đảm bảo tính ổn định, chính xác và tốc độ xử lý, đồng thời cập nhật thông tin kịp thời, đầy đủ. Mục tiêu: giảm thiểu lỗi hệ thống dưới 2% thời gian hoạt động; Thời gian: liên tục; Chủ thể: phòng CNTT và nhà cung cấp phần mềm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý bệnh viện và các cơ sở y tế: Có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược triển khai và nâng cao hiệu quả hệ thống thông tin bệnh viện, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của nhân viên.

2. Chuyên gia CNTT và phát triển phần mềm y tế: Tham khảo mô hình và các yếu tố tác động để thiết kế, phát triển các giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu thực tế của người dùng trong môi trường bệnh viện.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành hệ thống thông tin quản lý: Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý thuyết và thực nghiệm phong phú, giúp mở rộng hiểu biết về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng hệ thống thông tin trong lĩnh vực y tế.

4. Các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức y tế: Dựa trên kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách, hướng dẫn và chương trình đào tạo nhằm thúc đẩy chuyển đổi số và ứng dụng CNTT hiệu quả trong ngành y tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tính tương thích công việc được cảm nhận lại quan trọng trong việc sử dụng hệ thống thông tin bệnh viện?
   Tính tương thích công việc được cảm nhận phản ánh mức độ phù hợp giữa hệ thống và công việc thực tế của người dùng, giúp họ dễ dàng áp dụng và sử dụng hiệu quả, từ đó nâng cao năng suất và sự hài lòng.

2. Làm thế nào để tăng sự tự tin vào năng lực bản thân của người dùng hệ thống?
   Thông qua đào tạo bài bản, hỗ trợ kỹ thuật kịp thời và tạo môi trường thân thiện, người dùng sẽ cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng hệ thống, giảm bớt lo lắng và tăng khả năng khai thác các tính năng.

3. Cấu trúc hỗ trợ gồm những yếu tố nào và ảnh hưởng ra sao đến người dùng?
   Cấu trúc hỗ trợ bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ từ đồng nghiệp và quản lý, hỗ trợ trực tuyến và trực tiếp. Nó giúp người dùng giải quyết khó khăn, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy việc sử dụng hệ thống hiệu quả hơn.

4. Chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin bệnh viện được đánh giá như thế nào?
   Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua khả năng đáp ứng, độ tin cậy, sự đồng cảm và hỗ trợ kỹ thuật từ bộ phận CNTT, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và giá trị cảm nhận của người dùng.

5. Lợi ích cá nhân của người dùng hệ thống thông tin bệnh viện được thể hiện qua những khía cạnh nào?
   Lợi ích cá nhân thể hiện qua ý định tiếp tục sử dụng hệ thống, cảm nhận về hiệu quả công việc, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân, góp phần vào sự thành công chung của bệnh viện.

Kết luận

• Mô hình nghiên cứu đề xuất đã giải thích được 80.6% biến thiên của lợi ích cá nhân và 50.6% biến thiên của sự hài lòng khi sử dụng hệ thống thông tin bệnh viện tại TP. Hồ Chí Minh.
• Tính tương thích công việc được cảm nhận, sự tự tin vào năng lực bản thân và cấu trúc hỗ trợ là các yếu tố tiền tố quan trọng tác động tích cực đến chất lượng hệ thống thông tin.
• Chất lượng hệ thống, thông tin và dịch vụ ảnh hưởng mạnh mẽ đến giá trị cảm nhận và sự hài lòng của người dùng, từ đó thúc đẩy lợi ích cá nhân và ý định tiếp tục sử dụng hệ thống.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn để các bệnh viện và nhà quản lý CNTT nâng cao hiệu quả triển khai HIS, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành y tế.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đào tạo, cải thiện hỗ trợ kỹ thuật, tối ưu hóa hệ thống và đánh giá định kỳ để đảm bảo sự phát triển bền vững của hệ thống thông tin bệnh viện.

Hành động ngay: Các bệnh viện và đơn vị quản lý nên áp dụng các khuyến nghị từ nghiên cứu để nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả vận hành hệ thống thông tin bệnh viện, góp phần cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng.