Luận văn thạc sĩ phân tích digital marketing trong hành trình khách hàng truyền hình fpt

Khám phá luận văn thạc sĩ về phân tích digital marketing trong hành trình khách hàng truyền hình FPT, cung cấp cái nhìn sâu sắc và chiến lược hiệu quả.

• Tác giả: Trần Ngọc Tài
• Người hướng dẫn: GS. Nguyễn Trọng Hoài
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Digital Marketing Trong Hành Trình Khách Hàng Truyền Hình FPT
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING, HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG VÀ KHUNG PHÂN TÍCH CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. MARKETING
• 1.2. DIGITAL MARKETING
• 1.2.1. Định Nghĩa
• 1.2.2. So sánh sự khác biệt giữa phương tiện truyền thông cũ và kỹ thuật số
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING TRUYỀN HÌNH FPT
• 2.1. Khái quát công ty và Truyền Hình FPT
• 2.2. Thực trạng Digital Marketing của Thương Hiệu Truyền Hình FPT
• 2.2.1. Truyền Thông Mạng Xã Hội
• 2.2.2. Công cụ tìm kiếm
• 2.2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing trong hành trình khách hàng
• 2.2.3.1. Sự thay đổi môi trường Vĩ Mô
• 2.2.3.2. Sự thay đổi môi trường Vi Mô
• 2.3. KHẢO SÁT TÁC ĐỘNG DIGITAL MARKETING ĐẾN HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TRUYỀN HÌNH FPT
• 2.3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3.2. Phương Pháp Chọn Mẫu
• 2.3.3. Kết quả khảo sát
• 2.3.3.1. Mẫu nghiên cứu
• 2.3.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Conbrach’s Anpha
• 2.3.3.3. Phân tích nhân tố EFA
• 2.3.3.4. Phân tích Tương Quan
• 2.3.3.5. Phân tích mô tả MEAN
• 2.3.4. Nhận xét về hoạt động Digital Marketing trong hành trình khách hàng tại Truyền Hình FPT
• 2.3.4.1. Những mặt đạt được
• 2.3.4.2. Những mặt còn hạn chế
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING TRONG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TRUYỀN HÌNH FPT
• 3.1. Định Hướng Phát Triển của FPT Telecom và Truyền Hình FPT thời gian tới
• 3.1.1. Định Hướng Phát Triển của FPT Telecom
• 3.1.2. Định Hướng Phát Triển của Truyền Hình FPT
• 3.1.3. Định Hướng Phát Triển Marketing cho Truyền Hình FPT
• 3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING TRONG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TRUYỀN HÌNH FPT
• 3.2.1. Hoạch định chiến lược Digital Marketing trong hành trình khách hàng
• 3.2.1.1. Xác định Mục Tiêu
• 3.2.1.2. Lập Kế Hoạch Digital Marketing
• 3.2.1.3. Đo lường và điều chỉnh
• 3.2.2. Hoàn Thiện các mối quan hệ trong hành trình khách hàng
• 3.2.2.1. Giải pháp cho hoàn thiện mối quan hệ Chú ý – Tìm Kiếm
• 3.2.2.2. Giải pháp nâng cao cho các thang đo yếu trong giai đoạn Hành Động và Chia Sẽ
• 3.2.2.3. Giải pháp nâng cao giai đoạn “Hành Động” và “Chia Sẽ” trong hành trình khách hàng Truyền Hình FPT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phân Tích Digital Marketing Hành Trình Khách Hàng FPT

Digital Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các công ty hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền hình. Hành trình khách hàng là quá trình mà khách hàng trải qua từ khi nhận biết đến khi quyết định mua sản phẩm. Phân tích hành trình này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến lược marketing. FPT, một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực truyền hình, đã áp dụng các công cụ Digital Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

1.1. Định Nghĩa Digital Marketing và Hành Trình Khách Hàng

Digital Marketing là việc sử dụng các kênh kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Hành trình khách hàng bao gồm các giai đoạn từ nhận thức, quan tâm, tìm kiếm, hành động đến chia sẻ. Việc hiểu rõ các giai đoạn này giúp FPT xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Phân Tích Hành Trình Khách Hàng

Phân tích hành trình khách hàng giúp FPT nhận diện các điểm tiếp xúc quan trọng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

II. Những Thách Thức Trong Digital Marketing Hành Trình Khách Hàng FPT

Mặc dù FPT đã có những bước tiến trong việc áp dụng Digital Marketing, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch marketing.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Thị trường truyền hình hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ. FPT cần phải liên tục cải tiến và đổi mới các chiến lược Digital Marketing để giữ vững vị thế của mình.

2.2. Thay Đổi Hành Vi Khách Hàng

Hành vi của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong thời đại số hóa. FPT cần phải nắm bắt và phân tích các xu hướng mới để điều chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp.

III. Phương Pháp Phân Tích Digital Marketing Hành Trình Khách Hàng FPT

Để phân tích hiệu quả Digital Marketing trong hành trình khách hàng, FPT đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc sử dụng dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng là rất quan trọng để đưa ra các quyết định chiến lược.

3.1. Sử Dụng Dữ Liệu Phân Tích

FPT đã sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi của khách hàng trên các kênh kỹ thuật số. Điều này giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược marketing.

3.2. Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát khách hàng là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin về trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. FPT đã thực hiện nhiều cuộc khảo sát để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Digital Marketing Trong Hành Trình Khách Hàng FPT

FPT đã áp dụng nhiều chiến lược Digital Marketing để tối ưu hóa hành trình khách hàng. Các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và email marketing là những công cụ quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.

4.1. Quảng Cáo Trực Tuyến

Quảng cáo trực tuyến giúp FPT tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Các chiến dịch quảng cáo được thiết kế để thu hút sự chú ý và tạo ra sự quan tâm từ phía khách hàng.

4.2. Tiếp Thị Qua Email

Tiếp thị qua email là một công cụ hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng. FPT đã sử dụng email để gửi thông tin, khuyến mãi và cập nhật đến khách hàng.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Về Digital Marketing Hành Trình Khách Hàng FPT

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng Digital Marketing đã mang lại nhiều lợi ích cho FPT. Tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng đã được cải thiện đáng kể nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả.

5.1. Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi

Việc tối ưu hóa hành trình khách hàng đã giúp FPT tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Các chiến dịch marketing được thiết kế phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

5.2. Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về trải nghiệm của họ với FPT. Sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và giữ chân khách hàng.

VI. Kết Luận và Tương Lai Của Digital Marketing Hành Trình Khách Hàng FPT

Digital Marketing sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong hành trình khách hàng của FPT. Việc nắm bắt và phân tích hành vi khách hàng sẽ giúp FPT phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn trong tương lai.

6.1. Định Hướng Phát Triển

FPT cần tiếp tục đầu tư vào các công nghệ mới và cải tiến các chiến lược Digital Marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.2. Tương Lai Của Hành Trình Khách Hàng

Hành trình khách hàng sẽ ngày càng trở nên phức tạp hơn. FPT cần phải linh hoạt và sáng tạo trong việc áp dụng các công cụ Digital Marketing để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Theo số liệu của WeareSocial và Hootsuite năm 2019, dân số Việt Nam đạt khoảng 97 triệu người, trong đó có 64 triệu người dùng Internet, tăng 28% so với năm 2017, và 58 triệu người sử dụng mạng xã hội. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số đã làm thay đổi sâu sắc hành vi tiêu dùng, tạo ra những thách thức và cơ hội mới cho hoạt động marketing. Trong bối cảnh đó, Digital Marketing trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong hành trình khách hàng.

Luận văn tập trung phân tích hoạt động Digital Marketing trong hành trình khách hàng của thương hiệu Truyền Hình FPT, với mục tiêu chính là đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả Digital Marketing nhằm gia tăng thị phần truyền hình trả tiền tại Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu bao gồm hoạt động Digital Marketing của Truyền Hình FPT trong giai đoạn 2014-2018, với đề xuất giải pháp đến năm 2021. Thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 12/2018 đến tháng 5/2019.

Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc giúp Truyền Hình FPT tối ưu hóa các công cụ Digital Marketing, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ. Các chỉ số như số lượng người dùng Internet, mức độ tương tác trên mạng xã hội và sự thay đổi hành vi tiêu dùng được xem là các metrics quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược Digital Marketing.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về Digital Marketing và hành trình khách hàng, trong đó:

• Digital Marketing được định nghĩa là việc sử dụng Internet và các kênh kỹ thuật số để thực hiện các hoạt động marketing, với đặc điểm nổi bật là khả năng đo lường, nhắm đúng mục tiêu và tối ưu hóa chiến dịch (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2012). Các công cụ chính bao gồm website, SEO, quảng cáo tìm kiếm (SEA), quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing và tiếp thị di động.

• Hành trình khách hàng được hiểu là chuỗi các tương tác của khách hàng với thương hiệu qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và trải nghiệm tổng thể (Nennonen et al., 2008). Mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) được lựa chọn làm cơ sở phân tích vì phù hợp với hành vi người tiêu dùng hiện đại, nhấn mạnh vai trò của tìm kiếm thông tin và chia sẻ trải nghiệm.

• Điểm tiếp xúc (Touchpoint) là các tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, có thể thuộc sở hữu của thương hiệu, đối tác, khách hàng hoặc xã hội bên ngoài, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hành trình khách hàng (Lemon & Verhoef, 2016).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu các chuyên gia Digital Marketing, lãnh đạo công ty, agency và khách hàng nhằm bổ sung, điều chỉnh thang đo và xác định nguyên nhân, mức độ nghiêm trọng của các vấn đề trong hoạt động Digital Marketing tại Truyền Hình FPT.

• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát 135 khách hàng sử dụng dịch vụ Truyền Hình FPT, thu về 127 mẫu hợp lệ. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng, khảo sát qua email và trực tiếp. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích mô tả (Mean, SD).

• Timeline nghiên cứu: Thực hiện từ tháng 12/2018 đến tháng 5/2019, tập trung phân tích thực trạng giai đoạn 2014-2018 và đề xuất giải pháp đến năm 2021.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiện trạng Digital Marketing của Truyền Hình FPT còn sơ cấp: Qua khảo sát, chỉ khoảng 60% khách hàng nhận thấy các hoạt động Digital Marketing của Truyền Hình FPT đáp ứng được nhu cầu thông tin trong giai đoạn chú ý và quan tâm. Tỷ lệ này giảm xuống còn khoảng 45% ở giai đoạn hành động và chia sẻ, cho thấy sự thiếu hiệu quả trong việc chuyển đổi và duy trì tương tác khách hàng.

2. Mạng xã hội và website là kênh tiếp cận chính: 72% khách hàng sử dụng mạng xã hội để tìm hiểu về sản phẩm, trong khi 65% truy cập website chính thức của Truyền Hình FPT. Tuy nhiên, tỷ lệ thoát trang trên website khá cao, khoảng 38%, cho thấy cần cải thiện trải nghiệm người dùng.

3. Khả năng nhắm đúng mục tiêu và cá nhân hóa còn hạn chế: Chỉ 50% khách hàng cảm nhận được các chiến dịch Digital Marketing được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của họ, ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng.

4. Đo lường và tối ưu hóa chiến dịch chưa hiệu quả: Các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) chưa đạt mức kỳ vọng, với CTR trung bình khoảng 2.5% và tỷ lệ chuyển đổi dưới 1.5%, thấp hơn so với các đối thủ trong ngành.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ việc Truyền Hình FPT mới chỉ áp dụng Digital Marketing ở mức độ cơ bản, thiếu sự tích hợp và đồng bộ giữa các kênh truyền thông. Việc chưa tận dụng triệt để dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa chiến dịch dẫn đến hiệu quả thấp ở các giai đoạn hành động và chia sẻ trong hành trình khách hàng.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, các doanh nghiệp thành công thường áp dụng mô hình AISAS một cách linh hoạt, kết hợp phân tích hành vi khách hàng qua Digital Analytics để điều chỉnh chiến lược kịp thời. Việc sử dụng các công cụ như Google Analytics, CRM và các nền tảng tự động hóa marketing giúp tăng khả năng đo lường và tối ưu hóa chiến dịch.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thể hiện tỷ lệ hài lòng khách hàng theo từng giai đoạn hành trình, biểu đồ phân bổ nguồn truy cập website và mạng xã hội, cũng như bảng so sánh các chỉ số hiệu quả Digital Marketing với các đối thủ cạnh tranh.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoạch định chiến lược Digital Marketing theo hành trình khách hàng: Xác định rõ mục tiêu cho từng giai đoạn (chú ý, quan tâm, tìm kiếm, hành động, chia sẻ) và xây dựng kế hoạch cụ thể cho từng kênh. Thời gian thực hiện: 6 tháng đầu năm 2020. Chủ thể: Phòng Marketing và Ban lãnh đạo Truyền Hình FPT.

2. Tăng cường cá nhân hóa và nhắm đúng mục tiêu khách hàng: Ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu khách hàng để tạo các chiến dịch marketing cá nhân hóa, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi ít nhất 20% trong vòng 12 tháng. Chủ thể: Bộ phận Digital Marketing và IT.

3. Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website và mạng xã hội: Tối ưu giao diện, tăng tốc độ tải trang, bổ sung nội dung hấp dẫn và kêu gọi hành động rõ ràng nhằm giảm tỷ lệ thoát trang xuống dưới 25% trong 9 tháng. Chủ thể: Phòng phát triển web và Marketing.

4. Đo lường và tối ưu hóa liên tục các chiến dịch Digital Marketing: Thiết lập hệ thống báo cáo định kỳ, sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các chỉ số KPI như CTR, CPA, ROI, và điều chỉnh chiến dịch kịp thời. Mục tiêu tăng CTR lên 4% và giảm CPA 15% trong 1 năm. Chủ thể: Phòng Digital Marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản trị marketing và lãnh đạo doanh nghiệp: Nhận diện các xu hướng Digital Marketing và hành trình khách hàng hiện đại, áp dụng vào chiến lược phát triển thương hiệu và tăng trưởng doanh thu.

2. Chuyên gia và nhân viên Digital Marketing: Nắm bắt các công cụ, mô hình và phương pháp phân tích hành trình khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch, nâng cao hiệu quả tiếp thị số.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Tham khảo cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực tiễn về Digital Marketing trong ngành truyền hình trả tiền tại Việt Nam.

4. Các công ty truyền thông, agency quảng cáo: Hiểu rõ đặc thù và nhu cầu của khách hàng trong ngành truyền hình, từ đó thiết kế các giải pháp Digital Marketing phù hợp và hiệu quả hơn.

Câu hỏi thường gặp

1. Digital Marketing có vai trò gì trong hành trình khách hàng?
   Digital Marketing giúp tạo các điểm tiếp xúc đa kênh, cá nhân hóa trải nghiệm và đo lường hiệu quả từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

2. Mô hình AISAS khác gì so với AIDA truyền thống?
   AISAS bổ sung hai bước tìm kiếm (Search) và chia sẻ (Share), phản ánh hành vi chủ động tìm kiếm thông tin và lan truyền trải nghiệm của người tiêu dùng trong thời đại số.

3. Làm thế nào để đo lường hiệu quả Digital Marketing?
   Sử dụng các chỉ số như CTR, CPA, ROI, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trên trang và tỷ lệ thoát trang, kết hợp với công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics để đánh giá và tối ưu chiến dịch.

4. Tại sao cá nhân hóa trong Digital Marketing quan trọng?
   Cá nhân hóa giúp nhắm đúng nhu cầu và sở thích của khách hàng, tăng sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

5. Các công cụ Digital Marketing nào được áp dụng hiệu quả nhất cho truyền hình trả tiền?
   Website, SEO, quảng cáo tìm kiếm (SEA), mạng xã hội, email marketing và tiếp thị di động là các công cụ chủ đạo, giúp tiếp cận khách hàng đa dạng và tối ưu hóa hành trình khách hàng.

Kết luận

• Internet và công nghệ số đã làm thay đổi căn bản hành vi tiêu dùng, đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng Digital Marketing hiệu quả trong hành trình khách hàng.
• Luận văn đã phân tích thực trạng Digital Marketing tại Truyền Hình FPT, chỉ ra các hạn chế về cá nhân hóa, đo lường và tối ưu hóa chiến dịch.
• Mô hình AISAS được sử dụng làm cơ sở lý thuyết phù hợp với hành vi người tiêu dùng hiện đại.
• Đề xuất các giải pháp chiến lược, kỹ thuật và tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả Digital Marketing trong giai đoạn 2019-2021.
• Khuyến nghị các bước tiếp theo bao gồm triển khai kế hoạch, theo dõi chỉ số KPI và điều chỉnh chiến lược để đạt mục tiêu tăng trưởng bền vững.

Hành động ngay hôm nay để tối ưu hóa Digital Marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Truyền Hình FPT!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING, HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG VÀ KHUNG PHÂN TÍCH CỦA ĐỀ TÀI MARKETING Trước khi chúng ta có thể đi sâu vào tiếp thị kỹ thuật số, điều quan trọng là phải hiểu nguyên tắc cơ bản làm nền tảng cho Marketing, bởi vì rốt cuộc thì tiếp Digital Marketing có cùng mục đích, ý định và mục tiêu. Philip Kotler định nghĩa “Marketing là chức năng của tổ chức có thể giữ liên lạc thường xuyên với người tiêu dùng tổ chức, đọc nhu cầu của họ, phát triển các sản phẩm đáp ứng những nhu cầu này và xây dựng chương trình của thông tin liên lạc để thể hiện các mục đích tổ chức” (Kotler và Levy, 1969: trang 15). Theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA thì cho rằng Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Định nghĩa đơn giản cho Marketing là nó tạo ra và thỏa mãn nhu cầu cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu mọi việc suôn sẻ, nhu cầu này sẽ chuyển thành doanh thu và cuối cùng là lợi nhuận. DIGITAL MARKETING Định Nghĩa Theo Asia Digital Marketing Association: “Digital Marketing là việc sử dụng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và truyền thông”. Kent Wertime và Ian Fenwick (2011) cho rằng: “Digital Marketing diễn ra khi phần lớn, hay toàn bộ công tác Marketing của các công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số.

Các kênh kỹ thuật số là các kênh tiếp cận, cho phép các nhà Marketing có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 6 khách hàng. Các cuộc giao tiếp này cho ra những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần kế tiếp giống như một mạng lưới trung tâm. Ngoài ra nhà marketing liên tục sử dụng các thông tin thời gian thực về hành vi khách hàng và những phản hồi trực tiếp của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác. ” Chaffey và Ellis-Chadwick (2012) định nghĩa “Digital Marketing là đạt được các mục tiêu tiếp thị thông qua việc áp dụng công nghệ số”.

Sự phát triển của các công nghệ mới, nói cách khác, không chỉ tác động đến người tiêu dùng hành vi, cũng thay đổi việc sử dụng các công cụ tiếp thị. Ví dụ: phương tiện truyền thông cũ đóng vai trò truyền thông một chiều mà thông tin thường chuyển từ nhà quảng cáo sang người tiêu dùng. Tuy nhiên, phương tiện kỹ thuật số là một nền tảng truyền thông hai chiều mà không chỉ các thương hiệu có thể gửi tin nhắn đến người nhận mà người tiêu dùng có thể đưa ra một số phản hồi thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến. Đây là một thay đổi lớn cho các nhà tiếp thị ngày nay.

Trong truyền thông tiếp thị hiện đại, tương tác giữa một thương hiệu và đối tượng mục tiêu ngày càng trở nên quan trọng. Người tiêu dùng không chỉ là người mua nữa. Họ trở thành những nhân vật quan trọng để tạo ra một thương hiệu. Tính cách của một thương hiệu không được tạo ra bởi các nhà tiếp thị bây giờ nhưng sẽ được phát triển vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng thông qua họ tham gia và tương tác với thương hiệu.

Do đó, Truyền Hình FPT cần xem xét phương tiện truyền thông mạnh mẽ này và cần áp dụng chúng trong chiến dịch tiếp thị. Chaffey và Ellis-Chadwick (2012), so sánh sự khác biệt giữa phương tiện truyền thông cũ và kỹ thuật số. Digital Marketing có một lợi thế rõ ràng so với tiếp thị truyền thống ở chỗ nó dễ dàng được đo lường. Nó cho phép các nhà tiếp thị theo dõi nhiều hành vi khách hàng hơn trên internet và trong một trang web TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 7 cung cấp một khối lượng dữ liệu có thể được phân tích để tăng cường các chiến lược trong tương lai.

Một lợi thế khác là nó có thể được điều chỉnh để tiếp cận đối tượng địa phương hoặc trên toàn thế giới và tốc độ nắm bắt phản ứng của người tiêu dùng đối với các chiến lược tiếp thị cũng là một lợi thế quan trọng khác. Điều này lần lượt cho phép các doanh nghiệp linh hoạt hơn và điều chỉnh các chiến lược, chi tiết ở bảng 1.1: So sách sự khác biệt giữa phương tiện truyền thông cũ và kỹ thuật số (Chaffey và Ellis-Chadwick, 2012) Phương tiện truyền thông truyền thống Digital Marketing Mô hình truyền thông một-nhiều Mô hình truyền thông một-một hoặc nhiều-nhiều Mô hình đẩy tiếp thị đại chúng Tiếp thị cá nhân hoặc tùy biến đại chúng. Mô hình kéo cho tiếp thị web Độc thoại Hội thoại Xây dựng thương hiệu Cộng đồng Tư duy phía cung Suy nghĩ theo yêu cầu Khách hàng là mục tiêu Khách hàng là đối tác Phân khúc Giao tiếp Đặc điểm của Digital Marketing Digital Marketing mạnh mẽ theo hai cách cơ bản sau: Đầu tiên, người tiêu dùng có thể được phân đoạn rất chính xác - thậm chí theo các yếu tố như vị trí hiện tại và tương tác thương hiệu gần đây - có nghĩa là các thông điệp có thể (và phải) được cá nhân hóa và được thiết kế riêng cho họ. Thứ hai, lĩnh vực kỹ thuật số gần như hoàn toàn có thể đo lường được - mỗi phút và mỗi lần nhấp của khách hàng có thể được tính.

Trong Digital Marketing, bạn có thể thấy chính xác các chiến dịch khác nhau đang hoạt động như thế nào, kênh nào mang lại lợi ích cao nhất và nơi tập trung nỗ lực. Những tính chất trên giúp cho Digital Marketing có các đặc trưng về khả năng đo lường, nhắm đúng mục tiêu và có thể tối ưu: TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 • Khả năng đo lường (Measurable) Digital marketing có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (Google Analytics chẳng hạn). Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không. Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở lên chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống.

Đây là một trong những ưu điểm mà mà marketing truyền thống không làm được và điều này khiến cho digital marketing trở thành một công cụ đắc lực cho các nhà làm marketing. • Nhắm đúng khách hàng mục tiêu (Targetable) Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều tối quan trọng cho công ty. Tuy nhiên đây không phải là việc dễ. Khách hàng mục tiêu là tâm điểm của chiến dịch marketing, với digital marketing ta có thể thao tác nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình.

Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital marketing gia tăng gấp bội hiệu quả. Có rất nhiều chiến lược khác nhau. Nhưng tựu chung lại, nếu công ty có chiến dịch marketing thành công, nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì thu được thành quả rất lớn. Cụ thể nhất là việc tăng doanh số bán hàng nhớ tập trung vào khách hàng mục tiêu.

Tăng doanh số bán hàng giúp tăng doanh số bán hàng nhờ lượt mua tăng vọt từ đúng đối tượng khách hàng đang chủ động có nhu cầu. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 9 + Tăng chú ý và tạo nhu cầu: Bung các bài PR với nội dung hấp dẫn trên các trang phù hợp với sản phẩm + Tạo thêm nhiều khách hàng quan tâm: Target chính xác khách hàng quan tâm ở nhiều site cùng lúc mà không cần phải trả thêm chi phí sản xuất bài PR + Quảng cáo chọn lọc đến đối tượng có nhu cầu cao + Chuyển đổi thành hành động mua hàng: Công nghệ dynamic retargeting, chỉ đeo bám khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm hướng đến tỉ lệ chuyển đổi cao nhất cho doanh nghiệp • Có thể tối ưu Chiến dịch marketing có thể được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp: + Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm + Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất + Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng + Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau) Các công cụ căn bản của Digital Marketing 1.1 Website Theo Kaushik (2009), Website là công cụ cung cấp giúp tạo ra kết quả: tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao sự hài lòng hoặc lòng trung thành của khách hàng. Các trang website, theo nhiều cách, là trung tâm của tiếp thị kỹ thuật số thành công.

Website là công cụ mà công ty có toàn quyền kiểm soát và thường nơi đầu tiên mọi người dừng lại để tìm hiểu thêm về dịch vụ, sản phẩm. Thiết kế và phát triển website không chỉ áp dụng cho các trang web - các nguyên tắc có TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 10 thể được sử dụng cho bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào bạn tạo, từ nền tảng di động đến xã hội hồ sơ truyền thông. Nguyên tắc cơ bản của phát triển và thiết kế tốt là hiểu người dùng: những người thực sự sẽ sử dụng và tương tác với trang web. Những gì khách hàng đang tìm kiếm? Mục tiêu của họ là gì? Cung cấp của bạn phải có người dùng kinh nghiệm trung tâm của quá trình.

Trang web của bạn là công cụ tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp, dưới đây là 10 cách hiệu quả để sử dụng tiếp thị trang web để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng mới và xây dựng lượng khách hàng trung thành. • Sử dụng SEO để cải thiện thứ hạng trong công cụ tìm kiếm Thực hiện nghiên cứu từ khóa dựa trên các mục tiêu tiếp thị của mình. Đây là chìa khóa để bắt đầu với chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn. Cần biết website đang đứng ở đâu giữa các đối thủ cạnh tranh và có định hướng cho việc điều khiển lưu lượng truy cập • Thu hút khách truy cập của bạn bằng hình ảnh Tâm lý học của tiếp thị trực quan.

Từ ngữ đôi khi có thể thu hút khách truy cập vào trang web, nhưng một mình nội dung văn bản đã giành chiến thắng khiến khách hang ở lại. Để trang web của trở thành một công cụ tiếp thị thực sự hiệu quả, cần sử dụng nhiều nội dung trực quan để thu hút và thu hút sự chú ý của khách hàng.