Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng và quy mô của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, ẩm thực (F&B) và bán lẻ tại Việt Nam đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc hiện đại hóa quy trình quản lý kinh doanh. Để giải quyết bài toán kiểm soát vận hành, dòng tiền và hàng tồn kho, các giải pháp phần mềm quản trị bán hàng đa nền tảng đã ra đời. Công ty Cổ phần Công nghệ PosApp là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp quản lý bán hàng chuyên sâu cho các phân khúc từ tiểu thương nhỏ lẻ đến doanh nghiệp chuỗi.
Tuy nhiên, thị trường giải pháp công nghệ bán hàng ngày càng chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ lớn có tiềm lực tài chính mạnh mẽ. Để duy trì và mở rộng thị phần, hoạt động Marketing trực tuyến (Digital Marketing) đóng vai trò nòng cốt giúp thương hiệu tiếp cận nhanh chóng, trực tiếp và tối ưu hóa chi phí đến tệp khách hàng tiềm năng trên toàn quốc. Đề tài chuyên đề tốt nghiệp "Phân tích hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần PosApp" được thực hiện nhằm khảo sát, phân tích quy trình triển khai thực tế và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông số của doanh nghiệp.
Văn bản xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:
- Phân tích và đánh giá thực trạng triển khai hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần PosApp trên các nền tảng kỹ thuật số phổ biến (Website, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email).
- Đánh giá những ưu điểm đạt được và chỉ ra các mặt hạn chế còn tồn tại trong chiến lược truyền thông trực tuyến của công ty.
- Đề xuất các giải pháp cụ thể, khả thi nhằm nâng cao hiệu quả các chiến dịch Marketing trực tuyến gắn liền với định hướng phát triển của PosApp trong giai đoạn tiếp theo.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến và các công cụ thực thi truyền thông số tại Công ty Cổ phần PosApp.
- Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ PosApp, địa chỉ trụ sở tại số 260/11 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Phạm vi thời gian: Đề tài được thu thập dữ liệu và thực hiện trong giai đoạn thực tập từ cuối tháng 10/2020 đến đầu tháng 12/2020; các số liệu kết quả kinh doanh và chi phí marketing được khảo sát trong giai đoạn 2017 - 2020.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Chuyên đề tốt nghiệp tiếp cận hoạt động truyền thông tiếp thị dựa trên các khái niệm và công cụ cốt lõi của Digital Marketing trong môi trường thương mại điện tử và dịch vụ công nghệ B2B/B2C, bao gồm:
- Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing): Khai thác nền tảng quảng cáo trả phí Google Ads (PPC - Pay-Per-Click) nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu tức thời.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization): Quy trình tối ưu cấu trúc website, nội dung, liên kết nội bộ (Internal link) và liên kết ngoài (Backlink) nhằm đạt thứ hạng tự nhiên trên trang kết quả tìm kiếm Google.
- Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing): Sử dụng các kênh cộng đồng như Facebook Fanpage, Facebook Ads, Zalo, YouTube nhằm xây dựng nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng mục tiêu.
- Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing): Kênh nuôi dưỡng và tái tiếp thị (Remarketing) đối với tệp khách hàng tiềm năng đã để lại thông tin tư vấn.
Phương pháp nghiên cứu được tác giả ứng dụng trong đề tài bao gồm:
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo ngân sách chi phí Marketing nội bộ do doanh nghiệp cung cấp từ năm 2017 đến tháng 09/2020.
- Phương pháp phân tích số liệu truyền thông số: Thu thập trực tiếp các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) thông qua quyền quản trị (Admin) hệ thống tài khoản kỹ thuật số của PosApp, bao gồm: bảng điều khiển Google Ads, trình quản lý quảng cáo Facebook Ads Manager, giao diện quản trị nội dung website WordPress và công cụ phân tích dữ liệu website chuyên sâu Ahrefs.
- Phương pháp so sánh và tổng hợp: Đánh giá các chỉ số CTR, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL/Lead), tỷ lệ giữ chân người xem video, thứ hạng từ khóa (Organic keywords) và lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic traffic) để so sánh hiệu quả giữa các kênh truyền thông và đối thủ cùng ngành.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần PosApp
Công ty Cổ phần Công nghệ PosApp (mã số doanh nghiệp: 0315892628, đăng ký lần đầu ngày 29/07/2013) có tiền thân là Công ty Cổ phần Di động Touch (Mobitouch), được sáng lập bởi đội ngũ điều hành từng làm việc tại Nhật Bản. Sau giai đoạn đầu gia công phần mềm cho đối tác quốc tế (Nhật Bản, Malaysia, Canada), công ty chính thức chuyển hướng sang phát triển giải pháp quản lý bán hàng chuyên dụng:
- Năm 2016: Phát triển ứng dụng quản lý bán hàng trên nền tảng di động (Android và iOS).
- Năm 2017: Đạt cột mốc 5.000 cửa hàng sử dụng giải pháp.
- Tháng 05/2018: Nâng cấp phần mềm vận hành trên trình duyệt Web, hoàn thiện giải pháp quản lý đa nền tảng.
- Tháng 10/2018: Cán mốc 30.000 khách hàng trên phạm vi 20 quốc gia.
- Đến năm 2020: Phát triển hệ thống 4 chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Quảng Ninh.
Cơ cấu tổ chức của PosApp gồm: Ban Giám đốc, Trưởng phòng Kỹ thuật kiêm Chăm sóc khách hàng, Kế toán, Trưởng phòng Lập trình, Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng Bán hàng cùng đội ngũ nhân viên chuyên môn.
Hệ sinh thái sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm hai nhóm chính:
- Giải pháp phần mềm: Cung cấp phần mềm quản trị cho các ngành hàng F&B (quán cafe, nhà hàng), bán lẻ, khách sạn, nhà thuốc, spa - nail; hỗ trợ order liên kết, định lượng nguyên vật liệu, cảnh báo tồn kho, hẹn lịch, phân quyền chấm công và cung cấp hơn 30 định dạng biểu đồ báo cáo tài chính.
- Giải pháp phần cứng: Máy POS cảm ứng thu ngân cố định, máy tính tiền cầm tay tích hợp in hóa đơn (PAC2), máy quẹt thẻ ngân hàng, hệ thống thẻ rung tự phục vụ và máy in mã vạch.
| Năm |
Doanh thu thuần (VNĐ) |
Lợi nhuận trước thuế (VNĐ) |
Chi phí quản lý doanh nghiệp (VNĐ) |
| 2017 |
~ 2.100.000.000 |
1.200.000.000 |
Không đáng kể |
| 2018 |
~ 5.900.000.000 |
Tăng trưởng dương |
Gia tăng theo quy mô nhân sự |
| 2019 |
> 10.000.000.000 |
Tăng trưởng ổn định |
~ 3.800.000.000 (tăng từ 2,4 tỷ) |
| 2020 (9 tháng đầu năm) |
Duy trì > 1 tỷ/tháng |
Tăng trưởng so với 2019 |
Mở rộng chi nhánh Đà Nẵng, tăng ngân sách Marketing |
Ngân sách dành cho Marketing bắt đầu được chú trọng từ năm 2017, chủ yếu phân bổ vào Google Ads và Facebook Ads. Đến 9 tháng đầu năm 2020, tổng chi phí cho các hoạt động tiếp thị trực tuyến đã vượt mức cả năm 2019.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần PosApp
Khách hàng mục tiêu của PosApp là các chủ hộ kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ, chuỗi cửa hàng trong lĩnh vực F&B, bán lẻ và đang mở rộng sang lĩnh vực làm đẹp (spa, thẩm mỹ viện, tiệm nail).
| Đối thủ cạnh tranh |
Nguồn lực & Ưu điểm |
Hạn chế chính |
| Sapo |
Được VNPay đầu tư, tài chính mạnh, truyền thông phủ rộng |
Tập trung mạnh mảng bán lẻ; hạn chế tính năng chuyên sâu cho F&B; hạn chế vận hành máy tính trên nền tảng Web |
| KiotViet |
Nhận đầu tư 6 triệu USD từ Traveloka, độ phủ thương hiệu dẫn đầu |
Chuyên sâu bán lẻ hàng hóa, độ phủ ngành dịch vụ chưa đa dạng |
| Pos365 |
Chính sách cho thuê phần mềm linh hoạt, được VNPay đầu tư |
Hạn chế tính năng bàn giao ca/xuất chứng từ trên ứng dụng di động |
| iPOS |
Sở hữu phần mềm kế toán iPOS Accounting, vị thế mạnh trong ngành F&B |
Vận hành theo mô hình máy trạm đồng bộ; lỗi máy trạm ảnh hưởng cả hệ thống; không bán hàng di động khi mất điện |
Quy trình thực hiện chiến lược Marketing trực tuyến tại PosApp trải qua 7 bước:
- Tìm hiểu nhu cầu và hành vi tìm kiếm: Nghiên cứu từ khóa website và hành vi thảo luận trên các hội nhóm mạng xã hội (Facebook Group ngành F&B, Spa).
- Phân tích nhu cầu: Đánh giá tính khả thi, mức độ phù hợp với tính năng phần mềm và cân đối nguồn lực triển khai.
- Phân tích đối thủ: Khảo sát cấu trúc bài viết SEO, vị trí từ khóa và các chương trình ưu đãi của đối thủ.
- Lập kế hoạch nội dung (Content Plan): Trưởng bộ phận Content xây dựng timeline, dàn ý chi tiết và phân bổ bộ từ khóa mục tiêu.
- Triển khai nội dung: Định mức 1 nhân viên hoàn thành 1,5 bài viết SEO/ngày công; soạn thảo trên Google Docs, kiểm duyệt lỗi chính tả, thiết kế hình ảnh chuẩn kích thước, đăng tải lên CMS WordPress, tối ưu liên kết nội bộ và các thẻ On-page (Title, Meta Description, URL).
- Quản lý tiến độ: Báo cáo kết quả công việc hàng ngày qua Group chat nội bộ, đánh giá thứ hạng bài viết và mức độ chuyển đổi.
- Quản lý chiến dịch quảng cáo: Do Trưởng phòng Marketing trực tiếp thiết lập, theo dõi ngân sách và tối ưu hóa chuyển đổi.
Về công cụ thực thi Marketing trực tuyến:
- Google Ads (SEM): Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền ghi nhận 10.600 lượt nhấp chuột (10,6N Clicks), tỷ lệ nhấp chuột CTR đạt 10,74% (nằm trong ngưỡng hiệu quả ngành từ 8% - 15%). Chi phí tạo 1 khách hàng tiềm năng (Lead) trung bình là 151.000 VNĐ; tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn đạt 1 đơn hàng trên 5 leads (chi phí chuyển đổi đạt 755.000 VNĐ/đơn hàng thành công). Với mức lợi nhuận gộp bình quân 2.000.000 VNĐ/sản phẩm, doanh nghiệp thu về lợi nhuận thuần 1.245.000 VNĐ/đơn hàng sau khi trừ chi phí quảng cáo. Tổng ngân sách chạy chiến dịch máy tính tiền là 57.000.000 VNĐ.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Từ khóa thương hiệu "PosApp" đạt Top 1 trên Google Search. Dữ liệu từ Ahrefs năm 2020 ghi nhận:
- Chỉ số Ahrefs Rank: 921.923.
- Tổng số Backlinks: 3.640 (3,64K liên kết).
- Tên miền giới thiệu (Referring domains): 201 domains.
- Từ khóa tự nhiên lọt Top 100 (Organic keywords): 19.700 (19,7K từ khóa).
- Lưu lượng truy cập tự nhiên hàng tháng (Organic traffic): 36.600 (36,6K lượt truy cập).
- Giá trị lưu lượng ước tính (Traffic value): Tương đương khoảng 8 USD/tháng nếu quy đổi chi phí quảng cáo.
- Email Marketing: Sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để lại thông tin tư vấn trên website để tiếp thị và tiếp thị lại (Remarketing). Tuy nhiên, quy trình thực hiện còn mang tính thủ công, phụ thuộc vào nhân sự vận hành nên dễ xảy ra sai sót về thời gian gửi và đối tượng tiếp nhận.
- Social Media Marketing: Kênh Facebook Fanpage "PosApp phần mềm quản lý bán hàng đa nền tảng" sở hữu hơn 5.700 lượt theo dõi. Chiến dịch quảng cáo video máy tính tiền cầm tay PAC2 ghi nhận 249 người xem tối thiểu 1 phút và 321 lượt tương tác; tỷ lệ giữ chân người xem ở các phút cuối (từ phút 3:00 đến 3:43) đạt mức xấp xỉ 25%. Kênh Zalo và YouTube chưa được khai thác đồng bộ.
- Website Marketing: Website chính thức
posapp.vn đóng vai trò cổng thông tin giới thiệu tính năng, bảng giá và thu thập thông tin khách hàng qua Live chat. Tuy nhiên, sitemap và các danh mục con (như mục Tin tức, Quản lý Spa) còn gặp tình trạng phân cấp quá sâu, nội dung lặp lại và bố cục nặng về liệt kê tính năng kỹ thuật.
Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần PosApp
Căn cứ vào định hướng phát triển giai đoạn 2021:
- Định hướng kinh doanh: Mở rộng tính năng phần mềm sang ngành dịch vụ karaoke, giặt sấy; thâm nhập thị trường tỉnh tiềm năng (Bình Dương, Cần Thơ); hợp tác liên kết với bên thứ ba (các đơn vị thiết kế nội thất quán cafe); nghiên cứu tính năng phục vụ tệp khách hàng tiệm nail quốc tế (tại Mỹ); đặt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận từ 10% đến 15% trong năm 2021.
- Định hướng Marketing: Đẩy mạnh các tuyến bài SEO chuyên sâu và hoạt động cộng đồng trong các hội nhóm Spa - Nail; xây dựng kênh Zalo Official Account chuẩn hóa.
Tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp hoàn thiện:
- Nâng cao chất lượng nội dung trên Mạng xã hội: Bổ sung các yếu tố thịnh hành ("bắt trend"), đa dạng hóa định dạng hình ảnh/video ngắn thực tế tại cửa hàng nhằm cải thiện tỷ lệ tương tác và khắc phục tình trạng người dùng bỏ qua video sau 3 giây đầu.
- Tự động hóa hệ thống Email Marketing (Marketing Automation): Ứng dụng các nền tảng gửi email tự động theo kịch bản và lịch trình thiết lập sẵn; phân nhóm khách hàng mục tiêu chính xác nhằm giảm thiểu sai sót gửi nhầm người hoặc nhầm thời điểm, đồng thời làm mới các mẫu giao diện email tiếp thị.
- Tái cấu trúc giao diện và trải nghiệm người dùng trên Website: Rà soát sitemap, tinh gọn các tầng danh mục con; loại bỏ các nội dung trùng lặp trong mục Tin tức; sắp xếp lại bố cục hiển thị trang theo hướng ưu tiên giải quyết vấn đề của khách hàng trước khi trình bày chi tiết thông số kỹ thuật phần mềm.
- Cân đối đa kênh và kết hợp Online - Offline: Phân bổ ngân sách linh hoạt giữa Google Ads, SEO, Social Media và Email; tránh phụ thuộc hoàn toàn vào một kênh quảng cáo đơn lẻ; kết hợp chặt chẽ hoạt động tiếp thị trực tuyến với đội ngũ tư vấn bán hàng trực tiếp (Offline) để gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
Kết quả và đóng góp
Báo cáo thực tập đã tổng hợp và lượng hóa chi tiết các kết quả đạt được trong hoạt động Marketing trực tuyến của PosApp:
- Duy trì mức doanh thu bình quân trên 1 tỷ đồng/tháng trong năm 2020, khẳng định vị thế Top 5 đơn vị cung cấp giải pháp bán hàng trên thị trường (xếp sau CukCuk, Ocha, iPOS, KiotViet).
- Xây dựng hệ thống SEO vững chắc với 19.700 từ khóa lọt Top 100 Google, đạt 36.600 lượt Organic traffic hàng tháng và giữ vững vị trí Top 1 tìm kiếm đối với từ khóa thương hiệu.
- Tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch Google Ads với chỉ số CTR đạt 10,74%, tạo ra lợi nhuận thuần 1.245.000 VNĐ trên mỗi đơn hàng hoàn tất sau khi trừ chi phí quảng cáo (755.000 VNĐ/5 leads).
- Đạt điểm đánh giá uy tín trên 4,5/5 sao trên nền tảng Google Maps.
Về mặt đóng góp, đề tài đã hệ thống hóa toàn bộ quy trình vận hành phòng Marketing tại doanh nghiệp công nghệ B2B/B2C, từ khâu nghiên cứu từ khóa, kiểm duyệt nội dung On-page đến việc phân bổ ngân sách PPC. Các giải pháp đề xuất bám sát vào những điểm nghẽn thực tế (hạn chế về tự động hóa email, cấu trúc website phân cấp sâu, sự sụt giảm tỷ lệ giữ chân trên Facebook video) giúp doanh nghiệp có cơ sở điều chỉnh chiến lược tiếp thị trong giai đoạn mở rộng thị trường.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Văn bản ghi nhận một số hạn chế gắn liền với phạm vi nghiên cứu:
- Thời gian nghiên cứu và thực tập kéo dài trong 2 tháng (cuối tháng 10/2020 - đầu tháng 12/2020), do đó các số liệu phân tích chiến dịch quảng cáo chủ yếu phản ánh theo các giai đoạn điểm tĩnh (snapshot), chưa theo dõi được chu kỳ chuyển đổi dài hạn qua các quý.
- Ngân sách Marketing của doanh nghiệp ở quy mô vừa và nhỏ nên các thử nghiệm công cụ quảng cáo chưa được triển khai diện rộng; việc khai thác Google Ads chưa vận hành hết công suất tối đa của hệ thống.
- Hướng mở rộng tiếp theo cần tập trung nghiên cứu sâu hiệu quả chuyển đổi của kênh Zalo OA, đo lường các chiến dịch tiếp thị thâm nhập ngách thị trường Spa - Thẩm mỹ viện và đánh giá hành vi khách hàng quốc tế đối với phần mềm quản lý bán hàng.
Giá trị tham khảo
Tài liệu là nguồn tham khảo thực tiễn hữu ích cho:
- Sinh viên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Tham khảo quy trình xây dựng báo cáo thực tập tốt nghiệp chuẩn mực, cách phân tích số liệu hiệu quả truyền thông số (SEM, SEO, Social Media, Email Marketing) tại doanh nghiệp thực tế.
- Người làm tiếp thị trong khối doanh nghiệp SaaS/Công nghệ B2B: Tham khảo phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh ngành phần mềm bán hàng, quy trình sản xuất nội dung SEO chuẩn hóa (định mức 1,5 bài/ngày) và cách tính toán chi phí trên mỗi lead/đơn hàng thành công.
- Chuyên viên quản trị nội dung website: Tham khảo bộ tiêu chí đánh giá sức khỏe website qua chỉ số Ahrefs và cách khắc phục lỗi cấu trúc sitemap/phân tầng danh mục.
Câu hỏi thường gặp
1. Chi phí và hiệu quả chuyển đổi đơn hàng qua chiến dịch Google Ads của PosApp được tính toán như thế nào?
Trong chiến dịch quảng cáo máy tính tiền, chi phí bình quân để thu về 1 khách hàng tiềm năng (Lead) là 151.000 VNĐ. Cứ 5 leads thì nhân viên bán hàng chốt được 1 đơn hàng, tương ứng chi phí marketing cho 1 đơn hàng thành công là 755.000 VNĐ. Với lợi nhuận định mức trước marketing là 2.000.000 VNĐ/sản phẩm, lợi nhuận thuần thu về sau khi trừ chi phí tiếp thị là 1.245.000 VNĐ/đơn hàng.
2. Các chỉ số đo lường hiệu quả SEO của website posapp.vn trên Ahrefs đạt được con số cụ thể nào?
Báo cáo ghi nhận website đạt chỉ số Ahrefs Rank là 921.923; có 3.640 Backlinks trỏ về từ 201 Referring domains; sở hữu 19.700 từ khóa lọt Top 100 Google (Organic keywords); lưu lượng truy cập tự nhiên đạt 36.600 lượt/tháng (Organic traffic) và giá trị lưu lượng tương đương 8 USD/tháng.
3. Quy trình sản xuất bài viết chuẩn SEO tại PosApp quy định định mức và các bước kiểm duyệt ra sao?
Định mức công việc là 1 nhân viên hoàn thành 1,5 bài viết SEO/ngày công. Quy trình gồm: viết bản nháp theo dàn ý trên Google Docs $\rightarrow$ Trưởng bộ phận duyệt nội dung và chính tả $\rightarrow$ thiết kế/sưu tầm hình ảnh chuẩn kích thước $\rightarrow$ đăng tải lên nền tảng WordPress và chèn Internal link $\rightarrow$ tối ưu On-page (Title, URL, Meta Description) $\rightarrow$ Trưởng bộ phận duyệt lần cuối.
4. Điểm hạn chế lớn nhất trong hoạt động Email Marketing của PosApp thời điểm khảo sát là gì?
Hệ thống Email Marketing chưa được tự động hóa (Marketing Automation), phần lớn quy trình do nhân sự quản lý thủ công nên dễ phát sinh sai sót như gửi nhầm đối tượng, gửi sai thời điểm và chưa có sự đổi mới đa dạng về mặt giao diện mẫu email.
5. Vị thế cạnh tranh của PosApp so với các đối thủ cùng ngành được tác giả đánh giá như thế nào?
PosApp tự tin đứng ở vị trí thứ 5 trên thị trường giải pháp quản lý bán hàng tại Việt Nam (xếp sau CukCuk, Ocha, iPOS và KiotViet), sở hữu doanh số trung bình mỗi tháng trên 1 tỷ đồng trong năm 2020 và đạt đánh giá trên 4,5/5 sao trên Google Maps.
Kết luận
Báo cáo thực tập tốt nghiệp của tác giả Đoàn Gia Bảo đã cung cấp một bức tranh toàn diện, chi tiết và có căn cứ số liệu rõ ràng về thực trạng triển khai Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Công nghệ PosApp. Thông qua việc phân tích chuyên sâu các công cụ SEM, SEO, Facebook Ads, Email Marketing và cấu trúc Website, tác giả đã chỉ rõ những điểm mạnh về hiệu suất doanh thu cũng như các hạn chế về mặt trải nghiệm người dùng và tự động hóa vận hành. Các định hướng và giải pháp đề xuất tại Chương 3 mang tính thực tiễn cao, đóng vai trò là tài liệu tham khảo giá trị cho doanh nghiệp trong việc hoàn thiện chiến lược tiếp thị số và mở rộng thị phần trong giai đoạn tiếp theo.
