Chương 1: TỔNG QUAN VỀ BAEMIN 1. Giới thiệu tổng quan về Baemin Baemin (viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok) là ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc được điều hành bởi Tập đoàn Woowa Brothers Corp., có trụ sở chính đặt tại Seoul. Sau khi thâu tóm thành công ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com vào năm 2019, Baemin chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam và phủ sóng dịch vụ tại TP.HCM, sau hơn một tháng thử nghiệm ứng dụng này trên một số khu vực trung tâm trên cùng địa bàn. Baemin liên kết với các đối tác nhà hàng để người bán hàng đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng từ đó khách hàng có thể lựa chọn món ăn và đặt để được giao hàng đến tận nơi.
Đồ ăn có thể được giao đến nhanh chóng và mức giá cũng cực kỳ hợp lý với những chương trình ưu đãi luôn diễn ra hằng ngày. Câu khẩu hiệu đặc trưng của thương hiệu này là “Baemin, nóng giòn đây!”, thể hiện tốc độ giao đồ ăn rất nhanh tuy nhiên vẫn đảm bảo sự an toàn của những người tài xế. Dịch vụ chính của ứng dụng Baemin là đặt đồ ăn trực tuyến bằng app trên điện thoại. Baemin có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng và không sử dụng các dịch vụ giao hàng trung gian.
Cách thức hoạt động của Baemin không quá khác biệt so với các ứng dụng giao đồ ăn khác như Now, Grabfood: Chọn đồ ăn, chọn cửa hàng gần nhất và đặt hàng, và sau đó món ăn sẽ được giao đến nhanh chóng với một mức giá cực kỳ hợp lý. Câu chuyện thương hiệu Bản sắc Baemin – “Tán gẫu cũng là một năng lực cạnh tranh” Năm 2010, Woowa Brothers cho ra mắt ứng dụng “Bae-dal-e-min-jok” (viết tắt là Baemin) tại Hàn Quốc với tầm nhìn “Sử dụng sức mạnh của công nghệ thông tin để phát triển ngành công nghiệp giao hàng”. Sự ra đời của ứng dụng này 3 Tieu luan đã tạo ra một trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với tương tác 2 chiều, mang đến sự cách tân cho ngành giao đồ ăn. Sau đó, Baemin tiếp tục phát triển với tầm nhìn lớn hơn, đó là “Thưởng thức những món ngon ở nơi bạn muốn”.
Đây là tiền đề để Baemin mở rộng thêm các mảng mới như “Baemin riders”, “Baemin kitchen”, “Cửa hàng Baemin”, … và dần chinh phục vị trí “app delivery quốc dân” được yêu thích tại thị trường Hàn Quốc, và điền tên Woowa Brothers vào nhóm startup kỳ lân của thế giới. Tháng 06/2019, Baemin chính thức gia nhập thị trường Việt Nam và phủ sóng dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Một năm kể từ đó, Baemin Vietnam đã và đang phát triển với tốc độ ấn tượng: phủ sóng 18 quận tại Thành phố Hồ Chí Minh, mỗi đơn hàng được giao trong vòng trung bình 20 phút, tạo ra công việc cho hàng chục ngàn đối tác tài xế (rider), … và mới đây nhất, là chào sân tại thị trường Hà Nội. ❖ Baemin thừa hưởng những thế mạnh từ bề dày gần một thập kỷ Khi gia nhập thị trường Việt Nam, Baemin Vietnam được thừa hưởng những thế mạnh về khám phá nhu cầu, sở thích của khách hàng, cũng như khả năng thiết kế, sáng tạo ra các sản phẩm, nội dung mang tính độc đáo, khác biệt.
Tuy nhiên, không chỉ là “ăn ngon”, Baemin còn muốn khách hàng của mình “ăn vui” nữa. Đó là lý do Baemin tạo ra một bộ phông chữ và nhân vật “Mèo Mập” dành riêng cho thị trường Việt Nam. Giao diện của Baemin cũng được rất nhiều khách hàng đánh giá là thân thiện và dễ sử dụng. ❖ Giá trị cốt lõi trong văn hoá làm việc tại Baemin Hình mẫu đồng nghiệp tại Baemin là những người xuất sắc, tự tin và chủ động.
Vì thế, công ty rất chú trọng thu hút nhân tài trên thị trường. Baemin còn là một môi trường làm việc đa văn hoá với đội ngũ trẻ đến từ Việt Nam, Hàn Quốc và nhiều quốc gia khác. Mỗi bạn đều rất thú vị và đóng góp cho tổ chức theo một cách riêng. 4 Tieu luan Đặc biệt, tại Baemin, tán gẫu trong công ty cũng là một năng lực cạnh tranh! Công ty khuyến khích mọi người gặp mặt để làm việc và trao đổi trực tiếp với nhau thay vì giao tiếp qua những chuỗi email dài.
Để giúp các thành viên dễ dàng nắm bắt tinh thần và văn hoá làm việc nơi đây, nội bộ công ty thường truyền tay nhau Credo – quyển cẩm nang chia sẻ đầy đủ những giá trị trọng tâm, hình mẫu nhân tài, văn hoá làm việc cũng như những hướng dẫn để làm việc hiệu quả tại Baemin.1: Logo Baemin Không có biểu tượng, logo của Baemin được tối giản chỉ gồm chữ và nền. Tone màu chính là xanh mint, màu sắc đặc trưng của thương hiệu. Vì thế, font chữ sử dụng cũng cần phải thật ấn tượng và đặc biệt, khi nó không chỉ là hình thức thể hiện nội dung, mà còn đóng vai trò tô đậm nhận diện thương hiệu. Rice Creative đã thiết kế riêng cho Baemin Việt Nam bộ font BM Daniel, gắn nét tính cách cá nhân vào thương hiệu.
Kết quả cuối cùng cho ra logo đầy cá tính, kiểu chữ đơn giản nhưng giàu bản sắc cho thương hiệu Baemin. Slogan Slogan – câu khẩu hiệu của Baemin là: “Baemin, nóng giòn đây!” Thể hiện tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng mang đến cho khách hàng những món ăn còn nóng hỏi nhưng điều này vẫn đảm bảo sự an toàn của những bác tài xế. Tầm nhìn Chúng tôi là công ty công nghệ ẩm thực (food tech) hàng đầu Việt Nam, cùng kiến tạo và phát triển hệ sinh thái về ẩm thực với những đồng nghiệp xuất sắc, tự tin và chủ động. Sứ mệnh 좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서 (Tạm dịch: Thưởng thức những món ăn yêu thích tại bất kỳ nơi nào bạn muốn.) 6 Tieu luan Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN 2.
Cơ sở lý thuyết về marketing mối quan hệ 2. Khái niệm Marketing mối quan hệ Marketing mối quan hệ được biết đến như một mô hình với kết quả là các hoạt động marketing và quản lý của một chiến lược dựa trên các mối quan hệ. Marketing mối quan hệ là các hoạt động nhằm thỏa mãn mục đích và lợi ích của các bên dựa trên mối quan hệ. Các mối quan hệ và lợi ích của Marketing mối quan hệ ❖ Mối quan hệ với khách hàng • Nhận được giá trị lớn hơn.
• Các lợi ích về sự tự tưởng: sự tín nhiệm, sự tự tin và giảm thiểu cảm giác lo lắng. • Có được các lợi ích mang tính xã hội: thân quen, hỗ trợ xã hội và các mối quan hệ cá nhân. • Nhận được sự đối xử đặc biệt: ưu đãi đặc biệt, ưu đãi về giá. ❖ Mối quan hệ với đối tác Cân đối lợi ích giữ mối quan hệ lâu dài.
Là nền tảng cho: • Tăng cường liên doanh, liên kết. • Tăng mức, xuất hiện tần suất. • Giữ vững lợi nhuận cạnh tranh và khai thác cơ hội marketing. ❖ Mối quan hệ với nhà cung cấp • Bảo đảm chất lượng nguồn nguyên liệu và giao hàng thời gian.
• Giữ vững, ổn định giá cả. • Được ưu tiên giới thiệu các nguồn mới chất lượng, giá ưu đãi. 7 Tieu luan ➔ Giữ vững và tăng cường lợi thế cạnh tranh. ❖ Mối quan hệ với nhân viên và người lao động • Tạo sự tư tưởng, thu hút và gắn kết với người lao động.
• Đảm bảo các lợi ích và phúc lợi xã hội. • Giữ chân được người lao động. ❖ Mối quan hệ với doanh nghiệp • KH ít nhạy cảm về giá, tăng doanh thu và ổn định dòng tiền. • Giảm chi phí marketing và chi phí quản lý.
• Hạn chế sự chuyển đổi thương hiệu và tăng khả năng truyền miệng. • Lựa chọn theo thói quen và ưu tiên mua các sản phẩm liên quan. Marketing mối quan hệ của Baemin với khách hàng 2. Đào tạo nhân viên mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Gia nhập thị trường muộn hơn so với các đối thủ nhưng Baemin, ứng dụng giao thức ăn trực thuộc kỳ lân công nghệ Woowa Brothers (Hàn Quốc), tự tin với chiến lược tập trung vào cốt lõi: Đào tạo tài xế chuyên nghiệp và hỗ trợ các cửa hàng ăn uống, đưa cửa hàng lên trực tuyến tới người dùng.
Hầu hết các đối tác xế khi tham gia vào mạng lưới Baemin đều phải vượt qua hai kỳ thi kiểm tra đầu vào – một điều khá ngược đời so với hình thức tuyển dụng của hầu hết các ứng dụng giao thức ăn hiện nay. Sự bùng nổ quá nhanh về ứng dụng giao hàng dẫn đến thiếu hụt nguồn cung tài xế và các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. Chính vì thế, Baemin chọn con đường riêng là đào tạo kỹ lưỡng đội ngũ tài xế tại từng thị trường và mở rộng dần theo phạm vi thành phố, nơi nhu cầu giao thức ăn lên đến 90% (theo Công ty nghiên cứu thị trường GComm). 8 Tieu luan “Chúng tôi muốn để lại ấn tượng đầu tiên trong lòng khách hàng về Baemin là một đội ngũ tài xế chỉn chu và lịch sự” – Ông Nguyễn Trung Thành, Giám đốc Điều hành Baemin Việt Nam, cho biết.
Baemin định hình rõ tầm nhìn của họ trong việc hướng đến hình ảnh đối tác tài xế của Baemin là những “chuyên gia giao đồ ăn” chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự và có kiến thức, kỹ năng. Họ không chỉ làm hài lòng khách hàng của Baemin mà còn đóng góp những giá trị thiết thực cho cộng đồng 2. Đào tạo quy tắc ứng xử đối với khách hàng Dưới đây là bộ quy tắc ứng xử của Baemin yêu cầu đối với tài xế để tối ưu trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. 9 Tieu luan Bảng 2.1: Bộ quy tắc ứng xử của Baemin yêu cầu đối với tài xế để tối ưu trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ STT HÀNH VI VI PHẠM HƯỚNG XỬ LÝ A TRUNG THỰC Lần 1 Lần 2 Lần 3 Các hành vi không trung thực nhằm lợi dụng, trục lợi các Ngưng hợp tác chính sách hỗ trợ, chương trình thưởng từ công ty: trong 7 ngày, • Đối tác sử dụng ứng dụng dành cho khách hàng để tự tạo đồng thời truy đơn hàng giao nhận.