Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội

• Tác giả: Ung Nguyễn Bích Trâm
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trung Hiếu
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội Chi Nhánh Sài Gòn – Phòng Giao Dịch Kỳ Đồng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phương pháp khảo sát trực tiếp
• 1.5.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU CỦA BÀI NGHIÊN CỨU
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG
• 2.1.1. Ý định sử dụng
• 2.2. TỔNG QUAN CÁC LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG
• 2.2.1. Lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model - TAM)
• 2.2.2. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.3. LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG
• 2.3.1. Các nghiên cứu trên thế giới
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Các nhân tố tác động và giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu và cỡ mẫu thu thập
• 3.3. Đặc điểm của ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Sài Gòn – Phòng giao dịch Kỳ Đồng và các sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng
• 3.4. Yêu cầu về cỡ mẫu nghiên cứu
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát và thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.5.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 3.5.2. Hiệu chỉnh bảng câu hỏi bằng nghiên cứu định tính
• 3.5.3. Khảo sát mẫu khách hàng và thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.6. Phương pháp phân tích định lượng
• 3.6.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.6.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.6.3. Phân tích mô hình cấu trúc SEM
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MB KỲ ĐỒNG
• 4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.1.1. Thang đo Sự tin tưởng
• 4.1.2. Thang đo Tính hữu ích cảm nhận
• 4.1.3. Thang đo Tính dễ sử dụng
• 4.1.4. Thang đo Ảnh hưởng xã hội
• 4.1.5. Thang đo Chi phí cảm nhận
• 4.1.6. Thang đo Điều kiện thuận lợi
• 4.1.7. Thang đo Ý định sử dụng
• 4.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến ý định sử dụng
• 4.3. Mô hình SEM các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại MB Kỳ Đồng
• 5. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Các khuyến nghị nhằm phát triển sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 5.1.1. Đối với nhân tố sự tin tưởng
• 5.1.2. Đối với nhân tố tính hữu ích cảm nhận
• 5.1.3. Đối với nhân tố tính dễ sử dụng
• 5.1.4. Đối với nhân tố ảnh hưởng xã hội
• 5.1.5. Đối với chi phí cảm nhận
• 5.2. Hạn chế và hướng mở rộng của nghiên cứu
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu mở rộng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế

Thẻ tín dụng quốc tế đang trở thành một công cụ thanh toán phổ biến trong bối cảnh hiện đại. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quân đội. Các yếu tố như sự tin tưởng, tính hữu ích và điều kiện thuận lợi sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.

1.1. Ý nghĩa của việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế

Việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tiện lợi trong thanh toán và khả năng chi tiêu linh hoạt. Điều này giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch quốc tế mà không cần mang theo tiền mặt.

1.2. Tình hình sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại Việt Nam

Theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước, số lượng thẻ tín dụng quốc tế tại Việt Nam đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây. Điều này cho thấy nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng đang gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh thanh toán không dùng tiền mặt.

II. Các thách thức trong việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế

Mặc dù thẻ tín dụng quốc tế mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng phải đối mặt. Những rủi ro liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng như chi phí cao và nợ nần có thể làm giảm ý định sử dụng của khách hàng.

2.1. Rủi ro tài chính khi sử dụng thẻ tín dụng

Khách hàng có thể gặp phải rủi ro tài chính như lãi suất cao và phí phạt khi không thanh toán đúng hạn. Điều này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của họ.

2.2. Thiếu thông tin về sản phẩm thẻ tín dụng

Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ về các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế, dẫn đến sự e ngại trong việc sử dụng. Việc cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng là rất cần thiết để khuyến khích khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế. Dữ liệu được thu thập từ khách hàng của Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Sài Gòn.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp với khách hàng. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng SPSS

Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố. Điều này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng.

IV. Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như sự tin tưởng, tính hữu ích cảm nhận và điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quân đội.

4.1. Ảnh hưởng của sự tin tưởng đến ý định sử dụng

Sự tin tưởng vào ngân hàng và sản phẩm thẻ tín dụng là yếu tố quan trọng. Khách hàng có xu hướng sử dụng thẻ khi họ cảm thấy an tâm về tính bảo mật và độ tin cậy của dịch vụ.

4.2. Tính hữu ích cảm nhận và ý định sử dụng

Khách hàng thường đánh giá cao tính hữu ích của thẻ tín dụng trong việc thanh toán nhanh chóng và thuận tiện. Điều này thúc đẩy họ có ý định sử dụng thẻ nhiều hơn.

V. Kết luận và khuyến nghị cho ngân hàng TMCP Quân đội

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, ngân hàng cần cải thiện các yếu tố như sự tin tưởng và tính hữu ích của sản phẩm. Các khuyến nghị cụ thể sẽ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

5.1. Đề xuất cải thiện dịch vụ khách hàng

Ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ.

5.2. Tăng cường truyền thông về sản phẩm thẻ tín dụng

Ngân hàng nên đẩy mạnh các hoạt động truyền thông để khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích và cách sử dụng thẻ tín dụng. Việc này sẽ giúp tăng cường ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế.