Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại VietinBank Thừa Thiên Huế

• Tác giả: Nguyễn Thái Thiện
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Hoàng Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại VietinBank Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG
• TÓM LƯỢC LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm KHCN tại Ngân hàng Thương mại
• 1.1.1. Các khái niệm có liên quan
• 1.1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 1.1.1.2. Khái niệm về KHCN
• 1.1.1.3. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
• 1.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm KHCN
• 1.1.2.1. Tiền gửi phi giao dịch
• 1.1.2.2. Tiền gửi giao dịch không hưởng lãi
• 1.1.2.3. Tiền gửi giao dịch hưởng lãi
• 1.1.3. Thủ tục gửi tiền tiết kiệm KHCN
• 1.1.4. Quy định về thẻ tiết kiệm KHCN
• 1.1.5. Địa điểm nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm
• 1.1.6. Lãi suất và phương thức trả lãi
• 1.1.7. Rút gốc và lãi tiền gửi tiết kiệm
• 1.2. Các mô hình nghiên cứu về quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại NHTM
• 1.2.1. Một số mô hình đi trước bàn về các vấn đề liên quan tới đề tài nghiên cứu
• 1.2.2. Một số nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.2.3. Một số nghiên cứu trong nước
• 1.3. Đề xuất mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại chi nhánh VietinBank Thừa Thiên Huế
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• 2.1. Tổng quan về NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam, Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.1.1. Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của VietinBank Thừa Thiên Huế
• 2.1.1.1. Quá trình hình thành, phát triển của VietinBank Thừa Thiên Huế
• 2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của VietinBank Thừa Thiên Huế
• 2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh VietinBank Thừa Thiên Huế
• 2.1.2.1. Tình hình huy động vốn của chi nhánh
• 2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VietinBank Thừa Thiên Huế
• 2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 2.2.4. Đặt tên nhân tố
• 2.2.5. Phân tích hồi quy Binary Logistic
• 2.2.6. Vận dụng mô hình cho mục đích dự báo
• 2.2.7. Đánh giá chung về vấn đề nghiên cứu
• 2.2.8. Hạn chế, tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Định hướng của VietinBank Thừa Thiên Huế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm
• 3.2. Hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại VietinBank Thừa Thiên Huế
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về các nhân tố tác động
• 3.2.2. Giải pháp về nhóm nhân tố lãi suất
• 3.2.3. Giải pháp nhằm nâng cao thương hiệu, uy tín của ngân hàng
• 3.2.4. Giải pháp về mở rộng mạng lưới hoạt động
• 3.2.5. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ
• 3.2.6. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
• 3.2.7. Một số giải pháp khác
• 3.2.7.1. Hoàn thiện đa dạng hóa sản phẩm huy động
• 3.2.7.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 3.2.7.3. Bậc thang theo thời gian gửi
• 3.2.7.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng
• 3.2.7.5. Tinh giảm thủ tục giao dịch
• 3.2.7.6. Nâng cao lòng tin của khách hàng
• 3.2.7.7. Tăng cường công tác tư vấn cho người dân thay đổi thói quen cất giữ tiền tại nhà
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Kiến nghị đối với NHNN
• 3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• PHẦN 3: KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại VietinBank Thừa Thiên Huế

Quyết định gửi tiền tiết kiệm là một trong những hành động tài chính quan trọng của khách hàng cá nhân. Tại VietinBank Thừa Thiên Huế, việc này không chỉ ảnh hưởng đến tài chính cá nhân mà còn góp phần vào sự phát triển của ngân hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định này, từ đó đưa ra những gợi ý cho ngân hàng.

1.1. Khái Niệm Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng

Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền mà khách hàng gửi vào ngân hàng với mục đích tích lũy và nhận lãi suất. Tại VietinBank, các sản phẩm gửi tiết kiệm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

1.2. Vai Trò Của VietinBank Trong Hệ Thống Ngân Hàng

VietinBank là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong việc huy động vốn và cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân tại Thừa Thiên Huế.

II. Những Thách Thức Trong Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Khách hàng thường gặp nhiều thách thức khi quyết định gửi tiền tiết kiệm. Những yếu tố như lãi suất, điều kiện gửi tiền và dịch vụ ngân hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định này. Việc hiểu rõ những thách thức này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ.

2.1. Lãi Suất Gửi Tiết Kiệm Tại VietinBank

Lãi suất là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để chọn lựa nơi gửi tiền phù hợp nhất.

2.2. Điều Kiện Gửi Tiền Tiết Kiệm

Các điều kiện như thời gian gửi, số tiền tối thiểu và các hình thức gửi tiền cũng là những yếu tố quyết định. VietinBank cần cung cấp thông tin rõ ràng để khách hàng dễ dàng lựa chọn.

III. Phương Pháp Nâng Cao Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm, VietinBank cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường lòng tin của khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là một trong những phương pháp quan trọng. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Tiết Kiệm

Việc đa dạng hóa các sản phẩm gửi tiền tiết kiệm sẽ giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. VietinBank có thể phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm mà còn đưa ra những ứng dụng thực tiễn cho VietinBank. Những kết quả này có thể giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Khách Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng có xu hướng gửi tiền tiết kiệm khi họ cảm thấy an toàn về tài chính. VietinBank cần tạo dựng lòng tin với khách hàng thông qua các chính sách minh bạch.

4.2. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là rất quan trọng. VietinBank cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm.

V. Kết Luận Về Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại VietinBank

Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại VietinBank Thừa Thiên Huế chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố. Việc hiểu rõ những nhân tố này sẽ giúp ngân hàng nâng cao khả năng huy động vốn từ khách hàng cá nhân.

5.1. Tương Lai Của Tiền Gửi Tiết Kiệm

Trong tương lai, VietinBank cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng sẽ ngày càng khốc liệt.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Phát Triển

Đề xuất chiến lược phát triển cần dựa trên phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. VietinBank nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra các sản phẩm hấp dẫn.