Các Nhân Tố Tác Động Đến Hành Vi Mua Sắm Ngẫu Hứng Của Khách Hàng Tại Siêu Thị Emart Gò Vấp

• Tác giả: Nguyễn Huỳnh Gia Hân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Tác Động Đến Hành Vi Mua Sắm Ngẫu Hứng Tại Siêu Thị Emart Gò Vấp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cở sở lý thuyết về vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan về siêu thị
• 1.3. Thông tin về siêu thị Emart
• 1.4. Hành vi mua sắm ngẫu hứng
• 1.5. Mô hình quá trình mua hàng ngẫu hứng của Churchill & Peter 1998
• 1.6. Mô hình hành vi tiêu dùng của Schiffman & Kanuk
• 1.7. Mô hình hành vi khách hàng của Philip Kotler
• 1.8. Các nghiên cứu trước đây
• 1.8.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 1.8.2. Nghiên cứu trong nước
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu quy trình nghiên cứu
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3. Xây dựng thang đo
• 2.4. Phương pháp nghiên cứu sơ bộ (định tính)
• 2.5. Thực hiện nghiên cứu sơ bộ (định tính)
• 2.6. Kết quả hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính
• 2.7. Phương pháp nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)
• 2.8. Thu thập dữ liệu
• 2.9. Phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.2. Các biến định tính
• 3.3. Các biến định lượng
• 3.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.5. Kiểm định nhân tố khám phá (EFA)
• 3.6. Kiểm định nhân tố khám phá với biến độc lập
• 3.7. Kiểm định nhân tố khám phá với biến phụ thuộc
• 3.8. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.9. Phân tích tương quan Pearson
• 3.10. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 3.11. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
• 3.12. Giả định về phân phối chuẩn phần dư
• 3.13. Giả định tự tương quan
• 3.14. Kiểm định các giả thuyết hồi quy
• 3.15. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 3.16. Kiểm định sự khác biệt
• 3.16.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 3.16.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 3.16.3. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn
• 3.16.4. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập hàng tháng
• 3.16.5. Kiểm định sự khác biệt theo tần suất mua ngẫu hứng
• 3.16.6. Kiểm định sự khác biệt theo mức chi tiêu
• 3.17. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
• 4.1. Nhóm nhân tố Các chương trình khuyến mãi
• 4.2. Nhóm nhân tố Xu hướng ngẫu hứng
• 4.3. Nhóm nhân tố Nhân viên thân thiện
• 4.4. Nhóm nhân tố Môi trường cửa hàng
• 4.5. Nhân tố Bày trí bán hàng
• 4.6. Hạn chế của bài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5. CHƯƠNG 5
• PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PT NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PT HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARRSON
• PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PT HỒI QUY
• PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PT MẪU ĐỘC LẬP INDEPENDENT SAMPLE T-TEST
• PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PT ANOVA

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hành Vi Mua Sắm Ngẫu Hứng Tại Siêu Thị Emart Gò Vấp

Hành vi mua sắm ngẫu hứng là một hiện tượng phổ biến trong lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt tại các siêu thị như Emart Gò Vấp. Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi này, từ đó giúp các nhà quản lý có cái nhìn sâu sắc hơn về tâm lý người tiêu dùng. Theo Bellenger, Robertson, & Hirschman (1978), hành vi mua sắm ngẫu hứng có thể chiếm từ 27% đến 62% tổng doanh số tại các siêu thị lớn. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến hành vi này.

1.1. Định Nghĩa Hành Vi Mua Sắm Ngẫu Hứng

Hành vi mua sắm ngẫu hứng được định nghĩa là việc tiêu dùng không có kế hoạch trước, thường xảy ra khi người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như quảng cáo, khuyến mãi hay môi trường cửa hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Siêu Thị Emart Gò Vấp

Siêu thị Emart Gò Vấp không chỉ là một điểm mua sắm mà còn là nơi trải nghiệm cho người tiêu dùng. Với diện tích lớn và đa dạng sản phẩm, Emart đã thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là giới trẻ và các gia đình.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm Ngẫu Hứng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố tác động đến hành vi mua sắm ngẫu hứng tại siêu thị Emart Gò Vấp. Các yếu tố này bao gồm chương trình khuyến mãi, môi trường cửa hàng, và thái độ của nhân viên. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp các nhà quản lý xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

2.1. Chương Trình Khuyến Mãi Tác Động Đến Hành Vi

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể kích thích người tiêu dùng mua sắm ngẫu hứng. Theo nghiên cứu, những ưu đãi này thường tạo ra cảm giác khẩn cấp và thúc đẩy quyết định mua hàng ngay lập tức.

2.2. Môi Trường Cửa Hàng Và Ảnh Hưởng Đến Hành Vi

Môi trường cửa hàng, bao gồm ánh sáng, âm thanh và cách bày trí sản phẩm, có thể tạo ra cảm giác thoải mái và thu hút khách hàng. Một không gian mua sắm dễ chịu sẽ khuyến khích người tiêu dùng ở lại lâu hơn và có khả năng mua sắm nhiều hơn.

2.3. Thái Độ Của Nhân Viên Tại Siêu Thị

Nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp có thể tạo ra ấn tượng tích cực cho khách hàng. Sự hỗ trợ từ nhân viên không chỉ giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà còn tạo ra cảm giác tin tưởng, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm ngẫu hứng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm Ngẫu Hứng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ 300 mẫu khảo sát tại siêu thị Emart Gò Vấp. Các phương pháp phân tích như kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy tuyến tính được áp dụng để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và hành vi mua sắm ngẫu hứng.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu

Thiết kế nghiên cứu bao gồm việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát nhằm thu thập thông tin từ người tiêu dùng. Các câu hỏi được thiết kế để đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi mua sắm ngẫu hứng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS. Các phương pháp phân tích như EFA và hồi quy tuyến tính sẽ giúp xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm ngẫu hứng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Mua Sắm Ngẫu Hứng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm ngẫu hứng tại siêu thị Emart Gò Vấp. Các nhóm này bao gồm chương trình khuyến mãi, xu hướng ngẫu hứng, nhân viên thân thiện, và môi trường cửa hàng. Những phát hiện này có thể giúp các nhà quản lý điều chỉnh chiến lược marketing của họ.

4.1. Nhóm Nhân Tố Chương Trình Khuyến Mãi

Chương trình khuyến mãi được xác định là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi mua sắm ngẫu hứng. Khách hàng thường bị thu hút bởi các ưu đãi và giảm giá.

4.2. Xu Hướng Ngẫu Hứng Trong Mua Sắm

Xu hướng ngẫu hứng thể hiện sự thay đổi trong tâm lý người tiêu dùng. Những yếu tố như quảng cáo và truyền thông xã hội có thể tạo ra sự thôi thúc mua sắm không có kế hoạch.

4.3. Môi Trường Cửa Hàng Và Bày Trí Sản Phẩm

Cách bày trí sản phẩm và không gian cửa hàng có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Một không gian được thiết kế hợp lý sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm ngẫu hứng.

V. Kết Luận Và Hàm Ý Quản Trị Đối Với Hành Vi Mua Sắm Ngẫu Hứng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm ngẫu hứng là rất quan trọng. Các nhà quản lý tại siêu thị Emart Gò Vấp cần chú trọng đến việc tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi và cải thiện môi trường cửa hàng để gia tăng doanh thu.

5.1. Đề Xuất Chiến Lược Marketing

Các chiến lược marketing cần được điều chỉnh để phù hợp với tâm lý người tiêu dùng. Việc tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và cải thiện trải nghiệm mua sắm sẽ giúp tăng cường hành vi mua sắm ngẫu hứng.

5.2. Tương Lai Của Hành Vi Mua Sắm Ngẫu Hứng

Hành vi mua sắm ngẫu hứng sẽ tiếp tục phát triển trong bối cảnh thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh. Các nhà quản lý cần theo dõi xu hướng và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.