Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của khách hàng cá nhân tại TP ...

• Tác giả: Trương Thanh Hậu
• Người hướng dẫn: Th.S Võ Thị Ngọc Hà
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
• 2.1. Các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.1. Khái niệm người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.4. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.1.5. Lý thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.2. Lý thuyết về bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 2.2.1. Khái niệm bệnh hiểm nghèo và bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 2.2.2. Đặc điểm của bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 2.2.3. Ý nghĩa của bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 2.3. Tổng quan các nghiên cứu trước đây
• 2.3.1. Các nghiên cứu của nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.3. Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2. Mô tả biến, giả thuyết và thang đo
• 3.2.1. Chính sách giá
• 3.2.2. Nhận thức giá trị
• 3.2.3. Chất lượng dịch vụ
• 3.2.4. Thương hiệu công ty
• 3.2.5. Sự nhận thức thông tin
• 3.2.6. Rào cản tham gia
• 3.2.7. Quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.1. Phương pháp xác định kích thước mẫu
• 3.3.2. Bảng hỏi và đối tượng quan sát
• 3.4. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Phân tích thống kê mẫu khảo sát
• 4.2. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.3.1. Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập
• 4.3.2. Kết quả phân tích EFA cho các biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5. Phân tích hồi quy
• 4.5.1. Kết quả kiểm định mô hình hồi quy
• 4.5.2. Kết quả ước lượng mô hình hồi quy
• 4.5.3. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Một số khuyến nghị
• 5.1.1. Nâng cao nhận thức giá trị của khách hàng về bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• 5.1.2. Hạn chế tối đa rào cản tham gia bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của khách hàng
• 5.1.3. Nâng cao tác động xã hội đối với khách hàng
• 5.1.4. Nâng cao thương hiệu của công ty
• 5.1.5. Đưa ra chính sách giá phù hợp, hấp dẫn
• 5.1.6. Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
• 5.1.7. Nâng cao nhận thức thông tin của khách hàng
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng đề xuất tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ THEO TỪNG YẾU TỐ
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PEARSON
• PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo tại TP Hồ Chí Minh

Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo đang trở thành một sản phẩm thiết yếu trong bối cảnh xã hội hiện đại. Tại TP Hồ Chí Minh, nhu cầu mua bảo hiểm này ngày càng tăng cao do sự gia tăng của các bệnh lý nghiêm trọng. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của khách hàng cá nhân.

1.1. Khái niệm bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và tầm quan trọng

Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo là sản phẩm bảo hiểm chi trả quyền lợi khi người được bảo hiểm mắc bệnh hiểm nghèo. Sản phẩm này giúp giảm bớt gánh nặng tài chính cho người bệnh và gia đình.

1.2. Tình hình thị trường bảo hiểm tại TP Hồ Chí Minh

Thị trường bảo hiểm tại TP Hồ Chí Minh đang phát triển mạnh mẽ với nhiều công ty bảo hiểm cung cấp sản phẩm đa dạng. Sự cạnh tranh này tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.

II. Các thách thức trong quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo

Mặc dù nhu cầu cao, nhưng nhiều khách hàng vẫn gặp khó khăn trong việc quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo. Các thách thức này bao gồm nhận thức về giá trị, rào cản tham gia và tác động xã hội.

2.1. Nhận thức giá trị của bảo hiểm bệnh hiểm nghèo

Nhiều khách hàng chưa nhận thức đầy đủ về giá trị của bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, dẫn đến việc không xem xét sản phẩm này như một giải pháp tài chính cần thiết.

2.2. Rào cản tham gia bảo hiểm

Rào cản về thông tin và sự phức tạp trong quy trình mua bảo hiểm khiến nhiều người ngần ngại tham gia. Điều này cần được giải quyết để tăng cường sự tham gia của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để khảo sát ý định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo. Dữ liệu được thu thập từ 203 khách hàng cá nhân tại TP Hồ Chí Minh.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến nhận thức giá trị, rào cản tham gia và các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố khám phá và hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận về các nhân tố ảnh hưởng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo. Những nhân tố này bao gồm nhận thức giá trị, rào cản tham gia, tác động xã hội, thương hiệu công ty, chính sách giá, chất lượng dịch vụ và sự nhận thức thông tin.

4.1. Nhận thức giá trị và tác động đến quyết định

Nhận thức giá trị của khách hàng về bảo hiểm bệnh hiểm nghèo có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua. Khách hàng có xu hướng mua khi họ thấy rõ lợi ích từ sản phẩm.

4.2. Tác động xã hội và quyết định mua bảo hiểm

Tác động từ gia đình và bạn bè cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua bảo hiểm. Khách hàng thường tham khảo ý kiến từ những người xung quanh trước khi đưa ra quyết định.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho bảo hiểm bệnh hiểm nghèo

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao nhận thức về giá trị của bảo hiểm bệnh hiểm nghèo là cần thiết để tăng cường quyết định mua của khách hàng. Các công ty bảo hiểm cần có chiến lược truyền thông hiệu quả để thu hút khách hàng.

5.1. Đề xuất giải pháp nâng cao nhận thức

Các công ty bảo hiểm nên tổ chức các buổi hội thảo và chương trình truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về bảo hiểm bệnh hiểm nghèo.

5.2. Hướng phát triển sản phẩm bảo hiểm

Cần phát triển các gói bảo hiểm linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng để thu hút nhiều người tham gia hơn.