Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Của Khách Hàng Tại Thành Phố Đà Nẵng

• Tác giả: Ngô Nguyễn Tố Dung
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Văn Huy
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Đà Nẵng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Bố cục đề tài
• 0.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. GIỚI THIỆU BHNT
• 1.1.1. Định nghĩa BHNT
• 1.1.2. Những đặc điểm cơ bản của BHNT
• 1.1.3. Các loại hình BHNT
• 1.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ
• 1.2.1. Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT
• 1.2.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị
• 1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.2. XÂY DỰNG THANG ĐO
• 2.2.1. Các yếu tố thuộc về nhân khẩu học
• 2.2.2. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT
• 2.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
• 3.2. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Trình độ học vấn
• 3.2.2. Trình trạng hôn nhân
• 3.2.3. Khoảng thời gian tiếp cận với BHNT
• 3.2.4. Cách thức tiếp cận các dịch vụ BHNT
• 3.3. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
• 3.3.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3.2. Kiểm định T-TEST và phân tích phương sai ANOVA
• 3.4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC
• 3.4.1. Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic với quyết định mua BHNT thời hạn 1 năm (QUYETDINH1)
• 3.4.2. Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic với quyết định mua BHNT ngắn hạn (QUYETDINH2)
• 3.4.3. Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic với quyết định mua BHNT dài hạn, lãi trả định kỳ (QUYETDINH3)
• 3.4.4. Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic với quyết định mua BHNT dài hạn, trả lãi một lần khi đáo hạn (QUYETDINH4)
• 3.4.5. Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic với quyết định mua BHNT trọn đời (QUYETDINH5)
• 3.5. KIỂM ĐỊNH T-TEST CHO HAI NHÓM KHÁCH HÀNG ĐÃ MUA VÀ CHƯA MUA BHNT
• 3.6. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT TRONG MÔ HÌNH HỒI QUY
• 3.7. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY BHNT TẠI VIỆT NAM
• 3.7.1. Gia tăng các hoạt động để tuyên truyền phổ biến kiến thức về BHNT đến với khách hàng
• 3.7.2. Cung cấp các kênh phân phối thích hợp với nhu cầu và mục đích của khách hàng
• 3.7.3. Gia tăng cơ hội lựa chọn sản phẩm cho khách hàng
• 3.7.4. Đơn giản hoá tính phức tạp của BHNT
• 3.7.5. Gia tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 3.7.6. Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin
• 3.7.7. Gia tăng danh tiếng của các công ty BHNT
• 3.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nghiên cứu này nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (BHNT) tại Đà Nẵng. Bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm tài chính quan trọng, giúp bảo vệ tài chính cho gia đình trong trường hợp rủi ro. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các công ty bảo hiểm cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình.

1.1. Định Nghĩa Bảo Hiểm Nhân Thọ Và Vai Trò Của Nó

Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là một hợp đồng giữa người mua và công ty bảo hiểm, trong đó công ty bảo hiểm cam kết chi trả một khoản tiền nhất định khi người được bảo hiểm gặp rủi ro. Vai trò của BHNT không chỉ là bảo vệ tài chính mà còn là một công cụ tiết kiệm hiệu quả.

1.2. Tình Hình Thị Trường Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Đà Nẵng

Thị trường BHNT tại Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng số lượng công ty bảo hiểm và sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên, tỷ lệ người dân tham gia BHNT vẫn còn thấp, cho thấy tiềm năng lớn cho sự phát triển trong tương lai.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Đà Nẵng

Nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua BHNT của khách hàng tại Đà Nẵng. Các yếu tố này bao gồm tâm lý, thói quen tiêu dùng, và thông tin sản phẩm. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp các công ty bảo hiểm hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

2.1. Yếu Tố Tâm Lý Trong Quyết Định Mua Bảo Hiểm

Yếu tố tâm lý như sự tin tưởng vào công ty bảo hiểm và cảm giác an toàn tài chính có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua BHNT. Khách hàng thường tìm kiếm sự đảm bảo và an tâm khi đầu tư vào sản phẩm bảo hiểm.

2.2. Thói Quen Tiêu Dùng Của Khách Hàng

Thói quen tiêu dùng của người dân Đà Nẵng cũng ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT. Những người có thói quen tiết kiệm thường có xu hướng mua bảo hiểm để bảo vệ tài sản và tương lai tài chính của gia đình.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Phương pháp này giúp xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.1. Thiết Kế Quy Trình Nghiên Cứu

Quy trình nghiên cứu bao gồm việc khảo sát ý kiến khách hàng thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp. Điều này giúp thu thập thông tin chi tiết về nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm BHNT.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Và Kết Quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT. Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các công ty bảo hiểm tại Đà Nẵng điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ tăng cường doanh số mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đề Xuất Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Các công ty bảo hiểm cần xây dựng chiến lược marketing dựa trên các yếu tố tâm lý và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Việc này sẽ giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

4.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Các công ty cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

V. Kết Luận Về Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT tại Đà Nẵng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các công ty bảo hiểm phát triển sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Thị Trường Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Đà Nẵng

Thị trường BHNT tại Đà Nẵng có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Các công ty bảo hiểm cần nắm bắt cơ hội này để mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Các Công Ty Bảo Hiểm

Các công ty bảo hiểm nên chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng để phát triển sản phẩm phù hợp. Đồng thời, cần tăng cường hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của BHNT.