I. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch - ĐH Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM. Các yếu tố này được phân loại thành năm nhóm chính: (1) Phương diện Học Thuật; (2) Phương diện Phi Học Thuật; (3) Danh tiếng; (4) Tiếp cận; và (5) Chương trình đào tạo. Mỗi nhóm nhân tố này đều có vai trò quan trọng trong việc hình thành sự hài lòng của sinh viên. Theo nghiên cứu, chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ phụ thuộc vào nội dung học tập mà còn liên quan đến các yếu tố bên ngoài như môi trường học tập và sự hỗ trợ từ giảng viên.
1.1. Phương diện Học Thuật
Phương diện Học Thuật bao gồm các yếu tố như chất lượng giảng dạy, nội dung chương trình học và khả năng tiếp cận tài liệu học tập. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao những giảng viên có chuyên môn vững vàng và phương pháp giảng dạy hiệu quả. Đánh giá chất lượng giảng dạy là một trong những yếu tố quyết định đến sự hài lòng của sinh viên. Một sinh viên cho biết: "Giảng viên không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn tạo động lực cho chúng tôi học tập". Điều này cho thấy rằng trải nghiệm sinh viên trong môi trường học tập có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của họ.
1.2. Phương diện Phi Học Thuật
Phương diện Phi Học Thuật liên quan đến các hoạt động ngoại khóa, dịch vụ hỗ trợ sinh viên và môi trường học tập. Các dịch vụ như tư vấn học tập, hỗ trợ việc làm và các hoạt động ngoại khóa giúp sinh viên phát triển toàn diện. Nghiên cứu chỉ ra rằng sinh viên cảm thấy hài lòng hơn khi có nhiều cơ hội tham gia vào các hoạt động này. Một sinh viên chia sẻ: "Các hoạt động ngoại khóa giúp tôi kết nối với bạn bè và phát triển kỹ năng mềm". Điều này cho thấy rằng dịch vụ giáo dục không chỉ dừng lại ở việc giảng dạy mà còn bao gồm cả việc tạo ra một môi trường học tập tích cực.
1.3. Danh tiếng
Danh tiếng của Khoa Du lịch và ĐH Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Danh tiếng không chỉ đến từ chất lượng đào tạo mà còn từ các thành tích của sinh viên trong các cuộc thi và nghiên cứu khoa học. Sinh viên thường lựa chọn học tại những trường có danh tiếng cao vì họ tin rằng điều này sẽ giúp họ có nhiều cơ hội việc làm hơn sau khi tốt nghiệp. Một sinh viên cho biết: "Tôi chọn học ở đây vì trường có danh tiếng tốt trong ngành du lịch". Điều này cho thấy rằng danh tiếng có thể tạo ra sự tin tưởng và kỳ vọng từ phía sinh viên.
1.4. Tiếp cận
Tiếp cận đến các nguồn tài nguyên học tập và dịch vụ hỗ trợ cũng là một yếu tố quan trọng. Sinh viên cần có khả năng dễ dàng tiếp cận thông tin, tài liệu học tập và các dịch vụ hỗ trợ khác. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên cảm thấy hài lòng hơn khi họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ giảng viên và nhân viên. Một sinh viên chia sẻ: "Tôi luôn nhận được sự hỗ trợ khi cần thiết, điều này giúp tôi cảm thấy yên tâm hơn trong học tập". Điều này cho thấy rằng tiếp cận là một yếu tố không thể thiếu trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
1.5. Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Chương trình cần phải được thiết kế phù hợp với nhu cầu của thị trường lao động và xu hướng phát triển của ngành. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao những chương trình đào tạo có tính thực tiễn cao và có sự liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp. Một sinh viên cho biết: "Chương trình học rất thực tế và giúp tôi chuẩn bị tốt cho công việc sau này". Điều này cho thấy rằng chất lượng đào tạo cần phải được cải thiện liên tục để đáp ứng nhu cầu của sinh viên và thị trường.
II. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo là một phần quan trọng trong việc xác định sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu đã sử dụng thang đo HEdPERF để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như phương diện học thuật và phi học thuật có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng. Việc đánh giá này không chỉ giúp nhà trường nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu trong chất lượng dịch vụ mà còn cung cấp thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ. Một sinh viên nhận xét: "Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng giảng dạy nhưng cần cải thiện thêm về dịch vụ hỗ trợ". Điều này cho thấy rằng việc lắng nghe phản hồi của sinh viên là rất cần thiết.
2.1. Phân tích độ tin cậy của thang đo
Phân tích độ tin cậy của thang đo được thực hiện thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả cho thấy rằng tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy, cho thấy rằng các yếu tố được xác định là có giá trị trong việc đo lường sự hài lòng của sinh viên. Việc này khẳng định rằng mô hình nghiên cứu có tính khả thi và có thể áp dụng trong thực tiễn. Một sinh viên cho biết: "Tôi thấy các câu hỏi trong khảo sát rất hợp lý và phản ánh đúng thực tế". Điều này cho thấy rằng việc xây dựng thang đo cần phải dựa trên thực tế và phản ánh đúng nhu cầu của sinh viên.
2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố khám phá EFA được thực hiện để xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Kết quả phân tích cho thấy rằng bốn nhân tố chính được xác định là: Phương diện học thuật, Phương diện phi học thuật, Chương trình đào tạo và Danh tiếng. Việc này giúp nhà trường có cái nhìn tổng quan về các yếu tố cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Một sinh viên chia sẻ: "Tôi thấy rằng các yếu tố này rất quan trọng và cần được chú trọng hơn". Điều này cho thấy rằng việc phân tích nhân tố là cần thiết để xác định các ưu tiên trong cải tiến chất lượng dịch vụ.
2.3. Đề xuất hàm ý quản trị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. Các đề xuất bao gồm cải thiện chất lượng giảng dạy, tăng cường dịch vụ hỗ trợ sinh viên và nâng cao tính thực tiễn của chương trình đào tạo. Một sinh viên cho biết: "Nếu trường có thể cải thiện những điều này, tôi tin rằng sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng lên đáng kể". Điều này cho thấy rằng việc thực hiện các đề xuất này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra một môi trường học tập tích cực hơn.
