Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ ShopeeFood Tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu của đề tài

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp điều tra, thu thập dữ liệu

1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

1.6.1. Đóng góp về mặt lý thuyết

1.6.2. Đóng góp về mặt thực tiễn

1.7. Bố cục của khóa luận

1.8. Tóm tắt Chương 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Khái niệm người tiêu dùng

2.2. Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến

2.3. Khái niệm quyết định tiếp tục sử dụng

2.4. Các mô hình và lý thuyết liên quan

2.4.1. Lý thuyết hành vi của người tiêu dùng

2.4.2. Mô hình thuyết hành vi dự định (Theory Plan of Behavior - TPB)

2.4.3. Mô hình lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT)

2.4.4. Mô hình Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR - Theory of Perceived Risk)

2.5. Tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước

2.5.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới

2.5.2. Tình hình nghiên cứu trong nước

2.5.3. Tóm tắt tổng quan các nghiên cứu trước

2.5.4. Thảo luận về khoảng trống trong các nghiên cứu trước

2.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu

2.6.1. Cơ sở lựa chọn mô hình

2.6.2. Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất

2.6.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.7. Tóm tắt Chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Nghiên cứu định tính

3.2.2. Nghiên cứu định lượng

3.3. Xây dựng thang đo của mô hình nghiên cứu

3.3.1. Thang đo biến độc lập

3.3.2. Thang đo biến phụ thuộc

3.4. Mẫu nghiên cứu

3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.5.1. Phương pháp thống kê mô tả

3.5.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha

3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.5.4. Phân tích tương quan

3.5.5. Phân tích hồi quy tuyến tính

3.5.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình

3.6. Tóm tắt Chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả

4.1.1. Thống kê mô tả các biến định tính

4.1.2. Thống kê mô tả các biến định lượng

4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha

4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc

4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính

4.5. Kiểm định tương quan Pearson

4.6. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

4.7. Kiểm định các giả định vi phạm

4.8. Kết quả phân tích hồi quy

4.9. Kiểm định giả thuyết

4.10. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố đặc điểm cá nhân đối với quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ShopeeFood

4.10.1. Đối với nghề nghiệp

4.10.2. Đối với thu nhập

4.10.3. Đối với giới tính

4.10.4. Đối với Nhóm tuổi

4.11. Tóm tắt Chương 4

5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN

5.1. Hàm ý tổng quát

5.1.1. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống trực tuyến

5.1.2. Đối với sinh viên ngành Quản trị kinh doanh

5.2. Hàm ý cụ thể

5.2.1. Đối với Nhận thức về sự hữu ích

5.2.2. Đối với Nhận thức dễ sử dụng

5.2.3. Đối với Ảnh hưởng xã hội

5.2.4. Đối với Cảm nhận về độ tin cậy

5.2.5. Đối với Nhận thức về sự tiện lợi

5.3. Hạn chế của đề tài

5.4. Hướng phát triển cho nghiên cứu tiếp theo

5.5. Tóm tắt Chương 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH ẢNH

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ShopeeFood tại TP

Dịch vụ ShopeeFood đã nhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen tiêu dùng của người dân TP.HCM. Sự phát triển của công nghệ số đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này, cần phân tích các yếu tố chính như chất lượng dịch vụ, giá cả và sự tiện lợi.

1.1. Thói quen tiêu dùng và sự phát triển của ShopeeFood

Thói quen tiêu dùng hiện đại đã thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ giao hàng. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi và nhanh chóng mà ShopeeFood mang lại.

1.2. Tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực giao hàng

Sự cạnh tranh giữa các dịch vụ giao hàng như GrabFood, Baemin và ShopeeFood đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng dịch vụ ShopeeFood

Mặc dù ShopeeFood đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà dịch vụ này phải đối mặt. Những vấn đề như thời gian giao hàng, chất lượng dịch vụ và giá cả là những yếu tố quan trọng cần được xem xét.

2.1. Thời gian giao hàng và sự hài lòng của khách hàng

Thời gian giao hàng là một trong những yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu thời gian giao hàng không được đảm bảo, người tiêu dùng có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ khác.

2.2. Chất lượng dịch vụ và cảm nhận của người dùng

Chất lượng dịch vụ giao hàng ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của người tiêu dùng. Những trải nghiệm không tốt có thể dẫn đến việc khách hàng không quay lại sử dụng dịch vụ.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ShopeeFood

Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ShopeeFood, nghiên cứu đã áp dụng các phương pháp định tính và định lượng. Việc thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng là rất quan trọng để có cái nhìn tổng quan.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Nghiên cứu định tính giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Phỏng vấn sâu và khảo sát nhóm là những phương pháp được sử dụng.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu thu thập được từ bảng khảo sát, giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ShopeeFood. Những nhân tố này bao gồm nhận thức về sự tiện lợi, hữu ích, dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội và cảm nhận về độ tin cậy.

4.1. Nhận thức về sự tiện lợi và quyết định sử dụng

Người tiêu dùng đánh giá cao sự tiện lợi mà ShopeeFood mang lại, từ đó quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.

4.2. Ảnh hưởng xã hội và sự tin cậy

Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình cũng như cảm nhận về độ tin cậy của dịch vụ là những yếu tố quan trọng trong quyết định sử dụng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho ShopeeFood

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để duy trì và phát triển dịch vụ, ShopeeFood cần cải thiện chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng. Đồng thời, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng cũng rất quan trọng.

5.1. Đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ

Cần có những biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo sự hài lòng cho khách hàng.

5.2. Tương lai của dịch vụ giao hàng tại TP.HCM

Dịch vụ giao hàng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, và ShopeeFood cần có những chiến lược phù hợp để giữ vững vị thế cạnh tranh.

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tiếp Tục Sử Dụng Dịch Vụ ShopeeFood Của Người Tiêu Dùng Tại TP.HCM