Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee Của Sinh Viên

• Tác giả: Nguyễn Tấn Lộc
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Văn Đạt
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Sinh Viên Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.6.1. Đóng góp khoa học
• 1.6.2. Đóng góp thực tiễn
• 1.7. Bố cục khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2. Quyết định mua sắm
• 2.1.3. Mua sắm trực tuyến
• 2.1.4. Thương mại điện tử (E-commerce)
• 2.2. Tổng quan về thị trường thương mại điện tử
• 2.3. Các nghiên cứu nền tảng
• 2.3.1. Lý thuyết về hành vi mua hàng của người tiêu dùng
• 2.3.2. Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen & Fishbein, 1975)
• 2.3.3. Lý thuyết nhận thức rủi ro
• 2.3.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.3.5. Mô hình thống nhất chấp nhận công nghệ UTAUT
• 2.4. Các nghiên cứu liên quan
• 2.4.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.4.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.5. Tóm tắt nghiên cứu
• 2.6. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết
• 2.6.1. Mô hình đề xuất
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình và quy trình thực hiện
• 3.1.1. Mô hình thực hiện nghiên cứu
• 3.1.2. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ và thiết kế bảng câu hỏi
• 3.2.1. Mục tiêu và đối tượng tham gia thang đo sơ bộ
• 3.2.2. Kết quả thảo luận nhóm
• 3.3. Thiết kế bảng câu hỏi chính thức
• 3.3.1. Quy trình thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.2. Thang đo chính thức
• 3.3.2.1. Thang đo chính thức nhân tố Nhận thức sự hữu ích (HI)
• 3.3.2.2. Thang đo chính thức nhân tố Kỳ vọng hiệu quả (HQ)
• 3.3.2.3. Thang đo chính thức nhân tố Ảnh hưởng xã hội (XH)
• 3.3.2.4. Thang đo chính thức nhân tố Điều kiện thuận lợi (DK)
• 3.3.2.5. Thang đo chính thức nhân tố Sự đa dạng của sản phẩm (SP)
• 3.3.3. Thang đo chính thức biến phụ thuộc Quyết định mua (QD)
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4.1. Nghiên cứu định tính
• 3.4.2. Xác định kích thước mẫu
• 3.4.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
• 4.1.2. Cơ cấu mẫu theo năm học
• 4.1.3. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
• 4.2. Kiểm tra độ tin cậy thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Với biến độc lập
• 4.3.2. Với biến phụ thuộc
• 4.4. Kiểm định tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập
• 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân
• 4.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo năm học
• 4.6.3. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
• 4.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Bàn luận kết quả nghiên cứu
• 5.2. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.2.1. Nhân tố Nhận thức sự hữu ích
• 5.2.2. Nhân tố Ảnh hưởng xã hội
• 5.2.3. Nhân tố Điều kiện thuận lợi
• 5.3. Hạn chế đề tài nghiên cứu
• 5.4. Định hướng nghiên cứu
• 5.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Sinh Viên

Trong thời đại công nghệ số, quyết định mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của sinh viên, đặc biệt là tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Sự phát triển của các sàn thương mại điện tử như Shopee đã tạo ra nhiều cơ hội cho sinh viên trong việc tiếp cận sản phẩm và dịch vụ. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên, từ đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của nhóm đối tượng này.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Mua Sắm Trực Tuyến Đối Với Sinh Viên

Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho sinh viên như tiết kiệm thời gian và chi phí. Sinh viên có thể dễ dàng so sánh giá cả và tìm kiếm sản phẩm phù hợp mà không cần phải di chuyển đến cửa hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh sinh viên thường có ngân sách hạn chế.

1.2. Xu Hướng Mua Sắm Trực Tuyến Của Sinh Viên Hiện Nay

Theo báo cáo, sinh viên hiện nay có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn so với trước đây. Họ thường xuyên sử dụng các ứng dụng di động để tìm kiếm và đặt hàng, cho thấy sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của nhóm đối tượng này.

II. Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến

Nghiên cứu đã xác định được nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên. Các yếu tố này bao gồm điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội và nhận thức về sự hữu ích. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ.

2.1. Điều Kiện Thuận Lợi Trong Mua Sắm Trực Tuyến

Điều kiện thuận lợi như giao hàng nhanh chóng và chính sách đổi trả linh hoạt là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên. Những điều kiện này giúp sinh viên cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.

2.2. Ảnh Hưởng Xã Hội Đến Quyết Định Mua Sắm

Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của sinh viên. Khi bạn bè khuyến khích hoặc chia sẻ trải nghiệm tích cực về một sản phẩm, sinh viên có xu hướng tin tưởng và quyết định mua hàng hơn.

2.3. Nhận Thức Về Sự Hữu Ích Của Sản Phẩm

Nhận thức về sự hữu ích của sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng. Sinh viên thường tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác từ các nhà cung cấp.

III. Thách Thức Trong Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến

Mặc dù có nhiều lợi ích, sinh viên cũng phải đối mặt với nhiều thách thức khi mua sắm trực tuyến. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ, từ đó cần có các giải pháp phù hợp để khắc phục.

3.1. Rủi Ro Trong Giao Dịch Trực Tuyến

Rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân và gian lận trực tuyến là những mối lo ngại lớn đối với sinh viên. Việc thiếu thông tin về độ tin cậy của các sàn thương mại điện tử có thể khiến sinh viên do dự trong việc thực hiện giao dịch.

3.2. Khó Khăn Trong Việc So Sánh Sản Phẩm

Sinh viên có thể gặp khó khăn trong việc so sánh sản phẩm giữa các sàn thương mại điện tử khác nhau. Điều này có thể dẫn đến quyết định mua sắm không tối ưu và không đáp ứng được nhu cầu thực tế của họ.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến

Để nâng cao quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp sinh viên cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời và hiệu quả trong mọi tình huống.

4.2. Tăng Cường Chương Trình Khuyến Mãi

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút sinh viên tham gia mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Doanh nghiệp nên thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi để tạo động lực cho sinh viên.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ mang lại giá trị lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn trong việc phát triển chiến lược marketing cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Các doanh nghiệp có thể áp dụng những phát hiện từ nghiên cứu để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Đề Xuất Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Dựa trên các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để tiếp cận và thu hút sinh viên. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của sinh viên sẽ giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

5.2. Tăng Cường Đầu Tư Vào Công Nghệ

Đầu tư vào công nghệ và cải thiện trải nghiệm người dùng trên các nền tảng thương mại điện tử sẽ giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn. Công nghệ hiện đại có thể giúp tối ưu hóa quy trình mua sắm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Mua Sắm Trực Tuyến

Mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, đặc biệt là trong nhóm sinh viên. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này và điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Dự Đoán Xu Hướng Mua Sắm Trong Tương Lai

Dự đoán rằng mua sắm trực tuyến sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong tương lai, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện dịch vụ sẽ là chìa khóa thành công.

6.2. Khuyến Khích Nghiên Cứu Thêm Về Mua Sắm Trực Tuyến

Nghiên cứu thêm về thói quen tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về thị trường. Điều này sẽ hỗ trợ trong việc phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.