Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Hàng Việt Nam Của Người Dân Tại TP. Hồ Chí Minh

Tài liệu nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm hàng việt nam của người dân thành phố hồ chí minh, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Tác giả: Nguyễn Phương Uyên
• Người hướng dẫn: TS. Châu Đình Linh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Hàng Việt Nam Của Người Dân Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7. Bố cục luận văn dự kiến
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG VIỆT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2. Khái niệm về quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.3. Phong trào người Việt Nam sử dụng hàng Việt Nam
• 2.2. Các nghiên cứu đi trước
• 2.2.1. Mô hình Sproles – Kendall (1986)
• 2.2.2. Nghiên cứu của Narayan và cộng sự (2015)
• 2.2.3. Nghiên cứu của Ngô Thái Hưng (2013)
• 2.2.4. Nghiên cứu của Nhan Phương Thái (2020)
• 2.2.5. Nghiên cứu của Trần Xuân Văn (2020)
• 2.3. Tổng hợp các nghiên cứu đi trước
• 2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính sơ bộ
• 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ định tính
• 3.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3.3.1. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu
• 4.1.1. Làm sạch dữ liệu
• 4.1.2. Mô tả dữ liệu
• 4.2. Kết quả phân tích dữ liệu
• 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Phân tích tương quan
• 4.2.4. Phân tích hồi quy
• 4.3. Thảo luận kết quả
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Các hàm ý quản trị
• 5.1.1. Đối với yếu tố giá cả
• 5.1.2. Đối với yếu tố chất lượng
• 5.1.3. Đối với yếu tố nhóm tham khảo
• 5.1.4. Đối với yếu tố tinh thần dân tộc
• 5.1.5. Đối với yếu tố bao bì nhãn hiệu
• 5.1.6. Đối với yếu tố tiện ích dịch vụ
• 5.1.7. Đối với yếu tố uy tín thương hiệu
• 5.2. Hạn chế và hướng đề xuất tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Việt Nam

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc tiêu dùng hàng Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh đang trở thành một chủ đề nóng. Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm hàng Việt Nam của người dân. Các yếu tố như thói quen tiêu dùng, tâm lý người tiêu dùng, và chất lượng sản phẩm sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

1.1. Khái Niệm Về Quyết Định Mua Hàng

Quyết định mua hàng là quá trình mà người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Theo Kotler và Keller (2012), quá trình này bao gồm nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, và quyết định mua.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Hàng Việt Nam

Hàng Việt Nam không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà còn thể hiện lòng yêu nước. Cuộc vận động 'Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam' đã khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm nội địa.

II. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Hàng Việt Nam

Nghiên cứu đã xác định bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm hàng Việt Nam, bao gồm uy tín thương hiệu, chất lượng, giá cả, bao bì nhãn hiệu, tiện ích dịch vụ, tinh thần dân tộc, và nhóm tham khảo.

2.1. Uy Tín Thương Hiệu

Uy tín thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin của người tiêu dùng. Một thương hiệu mạnh sẽ thu hút khách hàng hơn nhờ vào sự nhận diện và chất lượng sản phẩm.

2.2. Chất Lượng Sản Phẩm

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn hàng hóa. Người tiêu dùng thường ưu tiên những sản phẩm có chất lượng tốt và đáng tin cậy.

2.3. Giá Cả Hàng Hóa

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa hàng Việt và hàng ngoại để đưa ra lựa chọn hợp lý.

III. Thách Thức Trong Việc Thúc Đẩy Tiêu Dùng Hàng Việt

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, việc thúc đẩy tiêu dùng hàng Việt vẫn gặp phải nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ hàng ngoại nhập và thói quen tiêu dùng của người dân là những rào cản lớn.

3.1. Cạnh Tranh Từ Hàng Ngoại

Hàng ngoại thường được ưa chuộng hơn do có thương hiệu mạnh và chất lượng được công nhận. Điều này tạo ra áp lực lớn cho hàng Việt trong việc khẳng định vị thế.

3.2. Thói Quen Tiêu Dùng Của Người Dân

Thói quen tiêu dùng lâu năm khiến người dân khó thay đổi lựa chọn. Việc thay đổi nhận thức và thói quen tiêu dùng là một thách thức lớn cho các doanh nghiệp Việt.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Quyết Định Mua Hàng Việt Nam

Để nâng cao quyết định mua hàng Việt, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, và quảng bá thương hiệu hiệu quả.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm

Đầu tư vào công nghệ và quy trình sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm là điều cần thiết. Chất lượng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng.

4.2. Chiến Lược Giá Cả Hợp Lý

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược giá cả hợp lý để cạnh tranh với hàng ngoại. Giá cả phải phản ánh đúng giá trị sản phẩm và phù hợp với khả năng chi trả của người tiêu dùng.

4.3. Quảng Bá Thương Hiệu Hiệu Quả

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá thương hiệu và sản phẩm. Các chiến dịch quảng cáo cần nhấn mạnh vào chất lượng và lợi ích của hàng Việt.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình nghiên cứu đã giải thích được 72.853% sự biến thiên của quyết định mua sắm hàng Việt Nam. Các yếu tố ảnh hưởng được xếp hạng theo mức độ tác động từ cao đến thấp.

5.1. Kết Quả Phân Tích Dữ Liệu

Phân tích dữ liệu cho thấy giá cả và chất lượng là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng. Điều này cho thấy người tiêu dùng rất chú trọng đến giá trị nhận được.

5.2. Hàm Ý Quản Trị

Các doanh nghiệp cần áp dụng các hàm ý quản trị từ nghiên cứu để cải thiện chiến lược kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và tăng trưởng doanh thu.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Hàng Việt Nam

Việc thúc đẩy tiêu dùng hàng Việt Nam là một nhiệm vụ quan trọng không chỉ cho các doanh nghiệp mà còn cho nền kinh tế quốc gia. Tương lai của hàng Việt phụ thuộc vào sự nỗ lực cải tiến và phát triển bền vững.

6.1. Tương Lai Của Hàng Việt

Với sự phát triển của công nghệ và thị trường, hàng Việt có cơ hội lớn để khẳng định vị thế. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.

6.2. Khuyến Khích Tiêu Dùng Hàng Việt

Các chương trình khuyến mãi và chiến dịch truyền thông cần được triển khai mạnh mẽ để khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn hàng Việt, từ đó tạo ra sự thay đổi tích cực trong thói quen tiêu dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƢỜI DÂN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 9340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. CHÂU ĐÌNH LINH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƢỜI DÂN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 9340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. CHÂU ĐÌNH LINH TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm hàng Việt Nam của ngƣời dân tại TP. Hồ Chí Minh Đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm hàng Việt Nam của ngƣời dân tại TP. Hồ Chí Minh” đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lƣợng với cỡ mẫu nghiên cứu chính thức là 250 khách hàng (ngƣời tiêu dùng cuối cùng) đã mua và sử dụng hàng Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập về đƣợc phân tích bằng phần mềm thống kê SPSS phiên bản 25. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định và đo lƣờng mức độ tác động của các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm hàng Việt Nam của ngƣời dân tại TP. Hồ Chí Minh, từ đó tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp Việt Nam có thể hiểu biết hơn về các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, điều này góp phần cho việc hoạch định các chƣơng trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, quảng bá thƣơng hiệu, thỏa mãn lợi ích khách hành,… có hiệu quả hơn, làm tăng khả năng cạnh tranh với các sản phẩm ngoại nhập. Dựa trên các cơ sở lý thuyết nền tảng và các nghiên cứu trƣớc có liên quan, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu ban đầu bao gồm bảy yếu tố độc lập tác động đến quyết định mua sắm hàng Việt Nam: (1) Uy tín thƣơng hiệu, (2) Chất lƣợng, (3) Giá cả, (4) Bao bì nhãn hiệu, (5) Tiện ích dịch vụ, (6) Tinh thần dân tộc và (7) Nhóm tham khảo. Sau quá trình nghiên cứu, kết quả cho thấy mô hình sau khi hiệu chỉnh vẫn là bảy yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm hàng Việt Nam của ngƣời dân tại TP. Hồ Chí Minh đƣợc xếp theo thứ tự mức độ ảnh hƣởng giảm dần: (1) Giá cả, (2) Chất lƣợng, (3) Nhóm tham khảo, (4) Tinh thần dân tộc, (5) Bao bì nhãn hiệu, (6) Tiện ích dịch vụ, (7) Uy tín thƣơng hiệu. Mô hình nghiên cứu giải thích đƣợc 72.853% sự biến thiên của Quyết định mua sắm hàng Việt Nam của ngƣời dân tại TP. Hồ Chí Minh bởi các yếu tố độc lập. Từ Khóa: Quyết định mua hàng, yếu tố ảnh hƣởng, TP.HCM, hàng Việt Nam, khách hàng. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Phƣơng Uyên Là sinh viên hệ Chất lƣợng cao ngành Quản trị kinh doanh của Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Mã số sinh viên: 050606180439 Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm hàng Việt Nam của ngƣời dân tại TP. Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Châu Đình Linh .Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực hiện NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp là một cột mốc quan trọng đối với mỗi một sinh viên đánh dấu sự trƣởng thành, sự nỗ lực trong gần 4 năm học tập tại trƣờng Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, 4 năm – một khoảng thời gian không quá dài nhƣng đó cơ hội để tác giả cũng nhƣ các bạn sinh viên có thể nhận đƣợc rất nhiều kiến thức chuyên môn bổ ích đƣợc truyền đạt bởi các Thầy Cô. Với sự nhiệt huyết của mình ngoài việc giảng dạy, Thầy Cô còn chia sẻ những kinh nghiệm mà Thầy Cô tích luỹ đƣợc để sinh viên có thể học hỏi, áp dụng trong cuộc sống, công việc trong tƣơng lai và dần hoàn thiện bản thân mình hơn. Để hoàn thiện luận văn này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hƣớng dẫn – TS. Châu Đình Linh. Thầy đã tận tình hỗ trợ, đóng góp ý kiến cho bản thân tác giả và các bạn trong thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp. Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ, góp ý và động viên tác giả trong suốt khoảng thời gian vừa qua. Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, đặc biệt là Cha Mẹ đã luôn dõi bƣớc, ủng hộ và chấp cánh cho tác giả trên con đƣờng học hành. Gia đình luôn động viên tinh thần, quan tâm chia sẻ khi tác giả gặp khó khăn để bản thân tác giả có thể vƣợt qua những thách thức đó. Bên cạnh đó, gia đình luôn góp ý để bản thân tác giả có thể hoàn thiện minh và sống có ích hơn. Đề tài đƣợc thực hiện với sự cố gắng và nỗ lực của tác giả nhƣng chắc chắn sẽ có những thiếu sót. Tác giả mong sẽ nhận đƣợc những góp ý, nhận xét chân thành từ phía Quý Thầy, Cô Tác giả xin kính chúc Quý Thầy, Cô sức khoẻ dồi dào để tiếp tục sứ mệnh truyền lửa của mình cho nhiều thế hệ mai sau. Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực hiện NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN . i LỜI CAM ĐOAN . ii LỜI CẢM ƠN . iii DANH SÁCH HÌNH ẢNH . vii DANH SÁCH BẢNG BIỂU . viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI.1 Lý do hình thành đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .4 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tễnn .6 Mục lục luận văn . 4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG VIỆT CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH .1 Các khái niệm liên quan .1 Khái niệm về hành vi khách hàng . Error! Bookmark not defined.2 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng .3 Khái niệm về quyết định mua của ngƣời tiêu dùng .4 Phong trào ngƣời Việt Nam sử dụng hàng Việt Nam .2 Các nghiên cứu đi trƣớc .1 Mô hình Sproles –Kendall(1986) .2 Nghiên cứu của Narayan và cộng sự (2015) Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc mua hàng lƣơng thực, thực phẩm, hàng thiết yếu tại cửa hàng bán lẻ hiện đại tại Bihar, Ấn Độ .3 Nghiên cứu của Ngô Thái Hƣng (2013) Các yếu tố tác động đến việc ngƣời tiêu dùng chọn mua hàng thực phẩm Việt Nam .4 Nghiên cứu của Nhan Phƣơng Thái (2020) Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Co.op mart Thành phố Hồ Chí Minh .5 Nghiên cứu của Trần Xuân Văn (2020) Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua của ngƣời tiêu dùng ở các cửa hàng tiện lợi Vinmart tại Thành phố Hồ Chí Minh .3 Tổng hợp các nghiên cứu đi trƣớc .4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất. Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính sơ bộ .1 Nghiên cứu sơ bộ định tính .3 Phƣơng pháp xử lý dữ liệu .1 Phƣơng pháp xử lý dữ liệu .2 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu . 25 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Thống kê mô tả dữ liệu .1 Làm sạch dữ liệu .2 Mô tả dữ liệu .2 Kết quả phân tích dữ liệu .1 Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Phân tích tƣơng quan .4 Phân tích hồi quy .3 Thảo luận kết quả . 55 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Các hàm ý quản trị .1 Đối với yếu tố giá cả .2 Đối với yếu tố chất lƣợng.3 Đối với yếu tố nhóm tham khảo .4 Đối với yếu tố tinh thần dân tộc .5 Đối với yếu tố bao bì nhãn hiệu .6 Đối với yếu tố tiện ích dịch vụ .7 Đối với yếu tố uy tín thƣơng hiệu .3 Hạn chế và hƣớng đề xuất tiếp theo . 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 69 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mô hình quyết định mua sắm .2: Bảy giá trị ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng của ngƣời tiêu dùng.3: Mô hình kết quả nghiên cứu của Ngô Thái Hƣng (2013) .4: Mô hình nghiên cứu của Nhan Phƣơng Thái (2020) .5: Mô hình nghiên cứu của Trần Xuân Văn (2020) .6: Mô hình nghiên cứu đƣợc đề xuất của Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm “hàng Việt Nam chất lƣợng cao” của ngƣời dân tại TP. Hồ Chí Minh .1: Quy trình nghiên cứu . 21 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp các nghiên cứu đi trƣớc .1: Thống kê mô tả về giới tính .2: Thống kê mô tả về độ tuổi .3: Thống kê mô tả về nghề nghiệp .4: Thống kê mô tả về thu nhập .5: Thống kê mô tả về số lần mua sắm trong tháng .6: Tổng hợp thống kê mô tả các biến định lƣợng .7: Kiểm định Cronbach‟s Alpha .8: Tóm tắt kết quả phân tích Cronbach‟s Alpha .9: Kiểm định Cronbach‟s Alpha thang đo BB sau khi loại BB2 .10: Thống kê Eigenvalue của 7 nhân tố độc lập lần 1 .11: Kết quả xoay ma trận EFA lần 1.12: Thống kê Eigenvalue của 7 nhân tố độc lập lần 1 .13: Kết quả xoay ma trận EFA lần 2.14: Kiểm định Cronbach‟s Alpha thang đo TI sau khi loại TI5 .15: Thống kê Eigenvalue của nhân tố phụ thuộc lần 1 .16: Kết quả xoay ma trận EFA cho biến phụ thuộc lần 1 .17: Bảng ma trận hệ số tƣơng quan .18: Hệ số hồi quy .19: Tóm tắt mô hình .20: Phân tích phƣơng sai .21: Kết quả kiểm định đa cộng tuyến .22: Kết quả kiểm định các giả thuyết.1: Thống kê các giá trị của các quan sát thuộc thang đo giá cả .2: Thống kê các giá trị của các quan sát thuộc thang đo chất lƣợng .3: Thống kê các giá trị của các quan sát thuộc thang đo nhóm tham khảo.