Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD của khách hàng cá nhân trên sàn thương mại điện tử Amazon tại Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce

Khóa luận các nhân tố ảnh hưởng quyết định dùng dịch vụ thiết kế POD tại Unicorn Ecommerce

• Tác giả: Hà Thị Kiều Ngân
• Người hướng dẫn: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD của khách hàng cá nhân trên sàn thương mại điện tử Amazon tại Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định dùng dịch vụ POD tại Unicorn Ecommerce

Mô hình in ấn theo yêu cầu (Print-on-Demand hay POD) đang phát triển mạnh mẽ trên các nền tảng thương mại điện tử quốc tế. Người bán hàng trực tuyến cần liên tục tạo ra các mẫu thiết kế mới. Doanh nghiệp Unicorn Ecommerce cung cấp các gói dịch vụ thiết kế đồ họa chuyên biệt cho thị trường Amazon. Khách hàng mục tiêu là các cá nhân kinh doanh dropshipping và FBA. Việc nghiên cứu quyết định sử dụng dịch vụ phản ánh rõ xu hướng tiêu dùng trong kỷ nguyên số. Khách hàng đánh giá nhà cung cấp qua nhiều tiêu chí khắt khe. Họ mong muốn tìm kiếm đối tác có khả năng tạo ra sản phẩm bán chạy. Năng lực thiết kế đóng vai trò quyết định đến doanh thu của gian hàng. Unicorn Ecommerce xây dựng mô hình cung ứng dịch vụ linh hoạt. Đơn vị này hỗ trợ cả hình thức thiết kế lại lẫn sáng tạo mẫu mã độc quyền. Sự thấu hiểu nhu cầu thị trường giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh. Quyết định của khách hàng cá nhân không chỉ phụ thuộc vào cảm tính. Quá trình này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí, chất lượng và thời gian bàn giao.

1.1. Bối cảnh thị trường POD trên sàn thương mại điện tử Amazon

Amazon hiện là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập lớn nhất thế giới. Sức ép cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ trực tuyến ngày càng gay gắt. Các sản phẩm in ấn như áo thun, cốc sứ và tranh canvas đòi hỏi tính thẩm mỹ cao. Người bán hàng thường không có đủ kỹ năng đồ họa chuyên sâu. Họ phải tìm đến các đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế chuyên nghiệp. Nhu cầu thuê ngoài thiết kế đồ họa tăng trưởng liên tục qua các năm. Thị trường đòi hỏi quy trình sản xuất mẫu nhanh chóng và bắt kịp xu hướng. Do đó, việc tìm kiếm nhà cung cấp uy tín trở thành ưu tiên hàng đầu. Người bán sẵn sàng chi trả cho các đơn vị cam kết bản quyền và chất lượng đồ họa vượt trội.

1.2. Giới thiệu mô hình cung ứng dịch vụ tại Unicorn Ecommerce

Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ thiết kế số. Doanh nghiệp tập trung cung cấp giải pháp đồ họa cho các nhà bán hàng quốc tế. Hệ thống dịch vụ bao gồm thiết kế lại mẫu có sẵn và sáng tạo tác phẩm nguyên bản. Doanh nghiệp xây dựng quy trình làm việc chuẩn hóa trên nền tảng số. Đội ngũ thiết kế nắm vững các tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe của Amazon. Unicorn Ecommerce cam kết thời gian hoàn thành đơn hàng nhanh chóng. Chính sách bảo mật ý tưởng sáng tạo được thực thi nghiêm ngặt. Những ưu thế này giúp công ty thu hút đông đảo khách hàng cá nhân tham gia vào mạng lưới kinh doanh POD.

II. Phân tích các nhân tố chọn dịch vụ POD tại Unicorn Ecommerce

Mô hình nghiên cứu thực nghiệm xác định năm nhóm nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng. Nhóm nhân tố đầu tiên là chất lượng sản phẩm thiết kế đồ họa. Bản vẽ phải sắc nét, đúng kích thước in ấn và có tính thẩm mỹ vượt trội. Nhân tố thứ hai là mức giá dịch vụ do Unicorn Ecommerce áp dụng. Mức giá cần phù hợp với ngân sách của các cá nhân mới khởi nghiệp kinh doanh. Nhân tố thứ ba liên quan đến uy tín thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Thương hiệu mạnh tạo dựng niềm tin và giảm thiểu rủi ro pháp lý về bản quyền. Nhân tố thứ tư là chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tốc độ phản hồi và thái độ hỗ trợ ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng. Cuối cùng, trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân sự giữ vai trò nòng cốt. Các nhân tố này có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ. Khách hàng luôn tiến hành so sánh toàn diện trước khi đưa ra quyết định đặt hàng chính thức.

2.1. Tác động của chất lượng thiết kế và chính sách định giá dịch vụ

Chất lượng thiết kế là biến số độc lập có sức ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua. Một thiết kế ấn tượng giúp sản phẩm POD thu hút người mua ngay trên trang tìm kiếm. Khách hàng đòi hỏi tệp tin đồ họa phải chuẩn xác về độ phân giải và hệ màu in ấn. Bên cạnh đó, chính sách định giá mang tính quyết định đối với khả năng chi trả. Người bán cá nhân thường có nguồn vốn khởi điểm hạn chế. Giá dịch vụ cạnh tranh giúp họ tối ưu hóa biên lợi nhuận trên từng sản phẩm bán ra. Unicorn Ecommerce áp dụng nhiều mức giá linh hoạt theo từng gói dịch vụ. Sự cân bằng giữa chi phí và chất lượng tạo nên sức hút lớn cho khách hàng mục tiêu.

2.2. Vai trò của thương hiệu dịch vụ khách hàng và nhân viên tư vấn

Thương hiệu Unicorn Ecommerce tạo ra sự an tâm về tính bảo mật mẫu thiết kế. Thị trường POD đối mặt với rủi ro đánh cắp ý tưởng rất lớn. Uy tín doanh nghiệp giúp xóa tan nỗi lo vi phạm bản quyền từ khách hàng. Đồng thời, bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò cầu nối giải quyết khúc mắc. Sự hỗ trợ kịp thời giúp nhà bán hàng xử lý đơn gấp khi vào mùa cao điểm. Đội ngũ nhân viên tư vấn có kiến thức thị trường sâu rộng là một điểm cộng lớn. Họ sẵn sàng tư vấn phong cách thiết kế phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng phương Tây. Sự chuyên nghiệp này nâng cao tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ của đối tác.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ POD tại Unicorn Ecommerce

Doanh nghiệp cần áp dụng đồng bộ nhiều nhóm giải pháp quản trị chiến lược. Mục tiêu trọng tâm là hoàn thiện quy trình sản xuất và nâng cấp dịch vụ. Unicorn Ecommerce cần liên tục chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu thiết kế. Hệ thống quản lý đơn hàng tự động giúp rút ngắn thời gian bàn giao sản phẩm. Doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ chuyên sâu. Nhân viên thiết kế phải cập nhật liên tục các xu hướng thời trang và văn hóa phương Tây. Việc kiểm soát chất lượng đầu ra cần thực hiện qua nhiều vòng kiểm duyệt. Doanh nghiệp cũng nên xây dựng chính sách giá ưu đãi cho khách hàng thân thiết. Các gói dịch vụ trả trước theo tháng giúp duy trì dòng tiền ổn định. Ngoài ra, việc lắng nghe ý kiến phản hồi sau mỗi đơn hàng mang lại dữ liệu quý giá. Doanh nghiệp có thể kịp thời sửa chữa các sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự cải tiến liên tục sẽ củng cố vị thế dẫn đầu trong phân khúc thiết kế POD.

3.1. Nâng cấp năng lực chuyên môn và quy trình kiểm duyệt thiết kế

Đội ngũ nhân sự là tài sản quan trọng nhất của công ty thiết kế đồ họa. Unicorn Ecommerce cần tuyển dụng các chuyên gia có kinh nghiệm thực chiến trên sàn Amazon. Các buổi đào tạo về luật sở hữu trí tuệ quốc tế cần được duy trì định kỳ. Nhân viên phải nắm rõ chính sách chống vi phạm thương hiệu của các sàn thương mại điện tử. Quy trình kiểm duyệt hai lớp bảo đảm mỗi tệp thiết kế đều đạt chuẩn in ấn cao nhất. Tốc độ vẽ mẫu cần được rút ngắn nhờ ứng dụng các phần mềm đồ họa hiện đại. Điều này giúp khách hàng bắt kịp xu hướng thị trường nóng sốt và tăng doanh số bán hàng.

3.2. Tối ưu hóa kênh chăm sóc khách hàng và chính sách bảo hành mẫu

Trải nghiệm khách hàng cần được nâng cấp qua việc đa dạng hóa kênh hỗ trợ. Doanh nghiệp nên tích hợp công cụ trò chuyện trực tiếp 24/7 trên trang thông tin nội bộ. Thời gian phản hồi thắc mắc kỹ thuật cần rút xuống dưới mười lăm phút. Chính sách chỉnh sửa miễn phí cho các lỗi kỹ thuật cần được quy định minh bạch. Unicorn Ecommerce nên cam kết hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng với yêu cầu ban đầu. Doanh nghiệp cũng cần thiết lập hệ thống bảo mật dữ liệu khách hàng tuyệt đối. Mọi mẫu vẽ độc quyền phải được lưu trữ trên máy chủ an toàn. Sự cam kết này gia tăng mức độ gắn kết lâu dài của đối tác kinh doanh.

IV. Ứng dụng thực tiễn tối ưu hóa dịch vụ POD tại Unicorn Ecommerce

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn to lớn. Kết quả nghiên cứu giúp ban lãnh đạo Unicorn Ecommerce nhìn nhận rõ điểm mạnh và điểm yếu. Doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực hợp lý vào các khâu mang lại hiệu quả cao nhất. Việc chú trọng vào chất lượng thiết kế và giá cả là hướng đi hoàn toàn chính xác. Khách hàng cá nhân luôn tìm kiếm giải pháp có tính kinh tế và hiệu quả thương mại rõ rệt. Khi dịch vụ được cải tiến, doanh thu của người bán hàng trên Amazon sẽ tăng trưởng ổn định. Điều này tạo ra mối quan hệ hợp tác cùng có lợi giữa hai bên. Mô hình kinh doanh POD tiếp tục là xu hướng chủ đạo trong thương mại điện tử xuyên biên giới. Doanh nghiệp biết tận dụng các phát hiện khoa học sẽ gia tăng sức cạnh tranh bền vững. Sự thành công của Unicorn Ecommerce khẳng định vai trò của việc nghiên cứu hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh hiện đại.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho các cá nhân kinh doanh POD trên Amazon

Người bán cá nhân cần đánh giá kỹ lưỡng các tiêu chí khi chọn đơn vị thiết kế. Chi phí thấp không phải là yếu tố duy nhất bảo đảm thành công cho gian hàng. Chất lượng hình ảnh và tính độc quyền của mẫu vẽ mới là chìa khóa thu hút người mua. Nhà bán hàng nên ưu tiên hợp tác với các đơn vị có quy trình làm việc rõ ràng. Việc kiểm tra hợp đồng dịch vụ và chính sách bảo mật giúp hạn chế rủi ro mất tài khoản. Sellers cũng cần chủ động trang bị kiến thức về bản quyền thương hiệu. Việc hợp tác với các nhà cung cấp như Unicorn Ecommerce giúp tiết kiệm tối đa thời gian quản lý.

4.2. Định hướng mở rộng quy mô dịch vụ cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Unicorn Ecommerce có cơ hội lớn để mở rộng tệp khách hàng sang các sàn khác như Etsy hay eBay. Doanh nghiệp cần phát triển thêm các gói giải pháp trọn gói bao gồm nghiên cứu từ khóa và tối ưu SEO. Việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo hỗ trợ phác thảo ý tưởng sẽ nâng cao năng suất làm việc. Tuy nhiên, yếu tố sáng tạo của con người vẫn giữ vai trò quyết định giá trị thẩm mỹ. Công ty cần duy trì chính sách giữ chân nhân sự tài năng qua chế độ đãi ngộ hấp dẫn. Định hướng phát triển bền vững dựa trên sự hài lòng của khách hàng sẽ củng cố vị thế thương hiệu lâu dài.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin và Internet phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử và mua sắm sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng tiêu dùng phổ biến trên quy mô toàn cầu. Theo lý thuyết Marketing 5.0 của Kotler và Armstrong (2021), sự kết hợp giữa các công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và máy học (Machine Learning) đã làm thay đổi căn bản kỳ vọng của người tiêu dùng: khách hàng không còn thỏa mãn với các thông điệp đại trà mà đòi hỏi những trải nghiệm và sản phẩm mang tính cá nhân hóa cao. Nghiên cứu từ Boston Consulting Group (BCG) chỉ ra rằng chiến lược cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu từ 6% đến 10%, nhanh gấp 2 đến 3 lần so với các thương hiệu không áp dụng.

Trên thị trường quốc tế, sàn thương mại điện tử Amazon hiện là nền tảng thương mại hàng đầu với hơn 2,7 tỷ lượt truy cập mỗi tháng và hơn 250 triệu tài khoản người dùng đăng ký trên toàn cầu (Statista, 2023, 2024). Khoảng 48% người tiêu dùng bắt đầu hành trình tìm kiếm sản phẩm trực tiếp từ Amazon, 83% hộ gia đình tại Mỹ từng mua sắm trên nền tảng này với mức chi tiêu trung bình vượt 2.700 USD mỗi năm (khoảng 71 đơn hàng/năm), và 91% người mua sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho các sản phẩm phân phối qua Amazon (Feedvisor, 2023). Trong hệ sinh thái đó, mô hình In ấn theo yêu cầu (Print on Demand - POD) phát triển mạnh như một nhánh của dropshipping, cho phép cá nhân và doanh nghiệp thương mại hóa các mẫu thiết kế riêng biệt trên phôi sản phẩm mà không cần lưu kho vật lý hay bỏ chi phí sản xuất trước.

Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce là một doanh nghiệp trẻ thành lập vào cuối năm 2022, hoạt động chuyên sâu trong mảng cung cấp dịch vụ thiết kế POD cho người bán trên sàn Amazon. Mặc dù sở hữu tiềm năng tăng trưởng từ thị trường xuyên biên giới, công ty đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và thiếu hụt cơ sở dữ liệu định lượng khoa học để xác định các yếu tố thúc đẩy quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân. Trước đây, các chính sách phát triển sản phẩm, định giá và chăm sóc khách hàng tại đơn vị phần lớn mang tính cảm tính. Do đó, việc thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh doanh thương mại của tác giả Hà Thị Kiều Ngân mang tính cấp thiết cả về mặt học thuật lẫn thực tiễn quản trị.

Mục tiêu nghiên cứu được xác định rõ ràng:

• Mục tiêu tổng quát: Xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD của khách hàng cá nhân trên sàn thương mại điện tử Amazon tại Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua của khách hàng.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa các lý thuyết nền tảng và thực tiễn liên quan đến hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD trong môi trường thương mại điện tử.
  2. Xác định và phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD của khách hàng cá nhân trên sàn thương mại điện tử Amazon tại Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce.
  3. Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD của khách hàng cá nhân tại doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD của khách hàng cá nhân trên sàn thương mại điện tử Amazon tại Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ thiết kế POD của Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce trên nền tảng Amazon.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai tại Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu và nghiên cứu được tiến hành trong khoảng thời gian từ ngày 18/11/2024 đến ngày 26/04/2025.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các quy định pháp lý, các khái niệm chuyên ngành thương mại điện tử và các mô hình hành vi kinh điển:

• Cơ sở pháp lý và khái niệm nền tảng: Tác giả dẫn chiếu Khoản 9 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP để xác định bản chất pháp lý của sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam. Về mặt chuyên môn, khóa luận đối chiếu dịch vụ in ấn truyền thống (sử dụng in offset, flexo, in lụa với chi phí chuẩn bị khuôn in cao, thời gian kéo dài) với mô hình Print on Demand (Wang & Zhang, 2021). Đồng thời, tác giả làm rõ 3 hình thức thiết kế POD cốt lõi: Clone (sao chép mẫu có sẵn với độ giống 80% - 100%), Tách nền (loại bỏ chi tiết hậu cảnh, giữ chủ thể), và Redesign (tái thiết kế, cải biên với độ tương đồng 20% - 80%).

Tiêu chí	Fulfillment POD	Fulfillment truyền thống
Đặc điểm vận hành	Hỗ trợ in ấn, đóng gói, vận chuyển; tự chuẩn bị phôi (áo thun, cốc, mũ); kết nối qua sàn POD.	Tiếp nhận hàng có sẵn của nhà bán để lưu kho, đóng gói, giao hàng, thu hộ COD; không can thiệp sản xuất/thiết kế.
Thời gian xử lý	Chậm hơn do phát sinh đơn hàng mới tiến hành in ấn và sản xuất.	Nhanh hơn do sản phẩm đã có sẵn trong kho hàng.
Mức độ ảnh hưởng	Ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng từ phôi sản phẩm, chất lượng in ấn đến khâu giao hàng.	Ảnh hưởng đến trải nghiệm ở khâu giao nhận; không chi phối chất lượng sản xuất sản phẩm ban đầu.

• Phân loại mô hình kinh doanh trên Amazon: Nghiên cứu phân định 4 mô hình: Merch by Amazon (mô hình B2C tác giả xác định Unicorn Ecommerce đang tham gia, trong đó người bán cung cấp thiết kế và nhận tiền bản quyền/royalty, Amazon đảm nhiệm sản xuất, in ấn và giao nhận), Amazon Affiliate (Amazon Associate - hưởng hoa hồng 4% đến 15%), FBA (Fulfillment by Amazon - người bán gửi hàng vào kho Amazon chịu phí lưu kho), và FBM (Fulfillment by Merchant - người bán tự fulfillment hoặc dùng dropshipping bên thứ ba).

• Khung lý thuyết hành vi người tiêu dùng:

  1. Tháp nhu cầu Maslow (1943): Phân cấp 5 bậc nhu cầu từ sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng đến nhu cầu thể hiện bản thân (động lực chủ chốt của việc tiêu dùng sản phẩm cá nhân hóa).
  2. Thuyết hành động hợp lý (TRA - Fishbein & Ajzen, 1975): Khẳng định ý định hành vi chịu chi phối bởi Thái độ hướng đến hành vi và Chuẩn chủ quan.
  3. Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM - Davis, 1989; Davis & Ajzen, 1993): Giải thích việc chấp nhận dịch vụ số thông qua Nhận thức sự hữu dụng (Perceived Usefulness) và Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use).
  4. Thuyết hành vi dự định (TPB - Ajzen, 1991): Mở rộng từ TRA, bổ sung nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavioral Control) kết hợp cùng Thái độ và Chuẩn chủ quan. Mô hình TPB được tác giả lựa chọn làm nền tảng lý thuyết trực tiếp.
  5. Mô hình tiến trình ra quyết định của Philip Kotler (2001): Trải qua 5 giai đoạn: Nhận biết nhu cầu -> Tìm kiếm thông tin -> Đánh giá các phương án -> Quyết định mua -> Hành vi sau mua.
  6. Hệ thống nghiên cứu thực nghiệm kế thừa: Nghiên cứu trong nước của Nguyễn Viết Hiếu (2020), Lê Văn Nhân (2016), Phạm Thị Hạnh Phúc (2009), Hà Nam Khánh Giao & Phạm Quang Vinh (2021), Phan Thị Mỹ (2019); kết hợp nghiên cứu quốc tế của Dabhade (2008), Vikash Khatri (2023), và Kapoor & Kadiyali (2021).

Từ cơ sở trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 biến độc lập (Sản phẩm, Giá cả, Thương hiệu, Dịch vụ khách hàng, Nhân viên) tác động đến 1 biến phụ thuộc là Quyết định mua của khách hàng, đo lường qua 23 biến quan sát trên thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).

• Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:
  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, doanh thu, chi phí, lợi nhuận và cơ cấu nhân sự giai đoạn 2022 - 2024 do Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce cung cấp.
  • Dữ liệu sơ cấp: Điều tra gián tiếp bằng bảng hỏi tiếng Anh thông qua Google Form gửi tới khách hàng quốc tế qua danh sách email giao dịch nội bộ của công ty và các cộng đồng trực tuyến (Amazon POD Sellers & Buyers, Print on Demand Ninjas, Amazon Print on Demand Community, Reddit r/printondemand).
  • Quy mô mẫu: Căn cứ quy tắc chọn mẫu của Nguyễn Văn Trọng & Lê Thị Ngọc (2008) và Hair et al. (2019), kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số biến quan sát ($n \ge 5 \times 23 = 115$). Tác giả đã phát ra 160 phiếu khảo sát, thu về 150 phiếu hợp lệ (loại bỏ 10 phiếu không đạt chuẩn).
  • Phương pháp phân tích trên phần mềm SPSS 20: Thống kê mô tả; Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha (chấp nhận hệ số từ 0,6 - 0,7 trở lên); Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với điều kiện kiểm định KMO từ 0,5 đến 1,0, kiểm định Bartlett có Sig. < 0,05, Eigenvalue $\ge$ 1, hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $\ge$ 0,5; Phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định trọng số tác động của các nhân tố (đánh giá qua hệ số $R^2$ hiệu chỉnh, F-test và VIF); Kiểm định One Sample T-Test với giá trị kiểm định Test Value = 4; và Kiểm định One-way ANOVA nhằm xác định sự khác biệt theo nhân khẩu học.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ thiết kế POD của khách hàng cá nhân

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa và bản chất vận hành của thị trường Print on Demand và sàn thương mại điện tử Amazon. Tác giả làm rõ quy trình bán sản phẩm POD 8 bước tiêu chuẩn trên Amazon: từ thiết lập tài khoản Seller Central, lựa chọn sản phẩm, thiết lập Product Listing, nghiên cứu thị trường, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), chuẩn bị hình ảnh chất lượng cao, chạy quảng cáo đến lựa chọn đơn vị fulfillment uy tín.

Bên cạnh các ưu thế như thử nghiệm sản phẩm nhanh, không tồn kho và chi phí ban đầu thấp, tác giả phân tích các nhược điểm nội tại của POD gồm biên lợi nhuận đơn chiếc thấp hơn bán sỉ, thời gian xử lý đơn hàng kéo dài và sự phụ thuộc vào chất lượng in của nhà cung ứng. Chương này tổng kết các lý thuyết hành vi (Maslow, TRA, TAM, TPB) và tổng hợp các nghiên cứu trong nước, quốc tế để thiết lập mô hình đề xuất 5 nhân tố độc lập (Sản phẩm, Giá cả, Thương hiệu, Dịch vụ khách hàng, Nhân viên) cùng hệ thống 23 biến quan sát đã qua hiệu chỉnh.

Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Amazon tại Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce từ khi thành lập cuối năm 2022, phân tích cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực giai đoạn 2022 - 2024, tình hình hoạt động kinh doanh và vị thế cạnh tranh so với các đơn vị cùng ngành (như Merchie Việt Nam, Gearment). Tác giả phân tích thực tiễn triển khai mảng Merch by Amazon và các chiến lược marketing, vận hành của công ty.

Về phân tích định lượng với mẫu 150 khách hàng:

• Thống kê mô tả làm rõ đặc điểm nhân khẩu học, quốc tịch khách hàng quốc tế, lý do lựa chọn và tần suất sử dụng dịch vụ thiết kế tại công ty.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha cho toàn bộ các thang đo biến độc lập và biến phụ thuộc, xác nhận các biến quan sát đạt độ tin cậy nội hàm cao.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) rút trích các nhân tố đạt chuẩn về hệ số KMO, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê và trị số Eigenvalue $\ge$ 1, hệ số tải đạt yêu cầu thực tiễn.
• Phân tích hồi quy tuyến tính bội xác định mức độ giải thích của mô hình ($R^2$ hiệu chỉnh), kiểm định sự phù hợp qua phân tích phương sai ANOVA, kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến và phân phối chuẩn của phần dư.
• Kiểm định One Sample T-Test (với giá trị kiểm định Test Value = 4) đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng nhóm nhân tố.
• Kiểm định One-way ANOVA và T-Test độc lập chỉ ra sự khác biệt hoặc tương đồng trong đánh giá của khách hàng phân loại theo giới tính, độ tuổi và mức thu nhập.

Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua dịch vụ thiết kế POD của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce

Dựa trên kết quả định lượng, Chương 3 bám sát định hướng phát triển của Unicorn Ecommerce để xây dựng hệ thống giải pháp tương ứng với các nhân tố có ý nghĩa thống kê, bao gồm 6 nhóm nội dung:

1. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm: Nâng cao độ sắc nét và tính độc bản của các tệp thiết kế (Clone, Redesign), cập nhật xu hướng thẩm mỹ thị trường Âu - Mỹ.
2. Giải pháp về giá cả: Xây dựng bảng giá dịch vụ thiết kế linh hoạt, các gói combo và chính sách chiết khấu theo số lượng mẫu thiết kế đặt hàng.
3. Giải pháp cải thiện dịch vụ khách hàng: Rút ngắn thời gian bàn giao file thiết kế, thiết lập quy trình phản hồi và chỉnh sửa mẫu thiết kế nhanh chóng theo yêu cầu của khách hàng.
4. Giải pháp về thương hiệu: Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu công ty trên các hội nhóm chuyên môn quốc tế (Facebook, Reddit) và tối ưu gian hàng trực tuyến.
5. Giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên: Đào tạo năng lực đồ họa, am hiểu văn hóa bản địa của thị trường đích và kỹ năng giao tiếp tiếng Anh chuyên nghiệp cho đội ngũ thiết kế và hỗ trợ.
6. Chính sách thúc đẩy quyết định mua trên sàn thương mại điện tử: Áp dụng các công cụ kích cầu, chương trình ưu đãi định kỳ và tối ưu hóa quy trình đặt hàng dịch vụ.

---

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại các kết quả định lượng cụ thể về hành vi của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thiết kế POD trên nền tảng Amazon:

• Thứ tự mức độ tác động của các nhân tố: Mô hình hồi quy tuyến tính bội xác nhận quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce chịu tác động đồng biến của 5 nhân tố, được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần:
  1. Sản phẩm (yếu tố có mức tác động mạnh nhất)
  2. Giá cả
  3. Dịch vụ khách hàng
  4. Thương hiệu
  5. Nhân viên
• Đánh giá thực trạng từ khách hàng: Kiểm định One Sample T-Test (với Test Value = 4) cho thấy mức độ đồng thuận thực tế của khách hàng đối với chất lượng file thiết kế, tính cạnh tranh của giá, sự tận tâm của dịch vụ hỗ trợ và mức độ uy tín thương hiệu của Unicorn Ecommerce trên thị trường.
• Sự khác biệt theo nhân khẩu học: Kiểm định One-way ANOVA và phân tích thống kê chỉ rõ sự khác biệt trong quyết định sử dụng dịch vụ giữa các phân khúc khách hàng phân theo độ tuổi, giới tính và mức thu nhập.
• Đóng góp của khóa luận:
  • Đóng góp lý luận: Khóa luận đã kiểm chứng thành công tính ứng dụng của mô hình hành vi dự định (TPB) và các lý thuyết hành vi người tiêu dùng trong một bối cảnh ngách chuyên biệt là dịch vụ thiết kế đồ họa Print on Demand xuyên biên giới trên nền tảng Amazon.
  • Đóng góp thực tiễn: Chấm dứt tình trạng quản trị dựa trên trực giác tại Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce, cung cấp hệ thống số liệu thực nghiệm đo lường từ 150 khách hàng thực tế, làm căn cứ khoa học cho ban lãnh đạo trong việc phân bổ ngân sách tiếp thị, cải tiến kỹ thuật thiết kế và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số điểm hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện thực hiện:

• Giới hạn về phạm vi không gian và đối tượng: Nghiên cứu chỉ tiến hành khảo sát khách hàng cá nhân tại một doanh nghiệp cụ thể là Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce trên nền tảng Amazon, chưa bao quát khách hàng của các doanh nghiệp POD khác hoặc trên các sàn thương mại điện tử khác như Etsy hay eBay.
• Giới hạn cỡ mẫu và thu thập dữ liệu: Do khách hàng phân tán tại nhiều quốc gia và chính sách bảo mật nghiêm ngặt của Amazon, tác giả phải thu thập dữ liệu gián tiếp qua Google Form bằng tiếng Anh với cỡ mẫu hợp lệ dừng lại ở 150 quan sát.
• Giới hạn về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong khung thời gian từ 18/11/2024 đến 26/04/2025, chưa phản ánh đầy đủ biến động hành vi tiêu dùng qua các chu kỳ kinh doanh dài hạn hoặc các dịp cao điểm mua sắm cuối năm của thương mại điện tử quốc tế.

Từ các hạn chế này, hướng nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng cỡ mẫu khảo sát, mở rộng phạm vi nghiên cứu sang nhiều doanh nghiệp cung ứng dịch vụ POD xuyên biên giới khác nhau và nghiên cứu bổ sung thêm các biến số môi trường như rủi ro chính sách tài khoản Amazon hay tác động của các công cụ AI tạo sinh trong thiết kế.

---

Giá trị tham khảo

Công trình khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho nhiều nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành: Đặc biệt là sinh viên ngành Kinh doanh thương mại, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử và Marketing. Khóa luận cung cấp cấu trúc mẫu chuẩn mực về việc ứng dụng phần mềm SPSS 20 vào xử lý dữ liệu thực tế (từ kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy bội đến One Sample T-Test và ANOVA).
• Cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh Print on Demand: Các seller kinh doanh POD trên Amazon, Etsy, Shopify có thể tham khảo bảng so sánh chi tiết giữa Fulfillment POD và Fulfillment truyền thống, quy trình 8 bước triển khai bán hàng POD trên Amazon, cũng như hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng đối với 3 dạng thiết kế: Clone, Tách nền và Redesign.
• Nhà quản trị doanh nghiệp dịch vụ số: Giúp nhận diện rõ tầm quan trọng cốt lõi của chất lượng sản phẩm thiết kế và giá cả so với các yếu tố thương hiệu thuần túy trong việc thúc đẩy quyết định mua của khách hàng quốc tế.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ thiết kế POD của Công ty Unicorn Ecommerce thuộc loại hình kinh doanh nào trên Amazon?

Dịch vụ của công ty thuộc mô hình Merch by Amazon (Merch). Trong mô hình này, người bán chỉ cần tải lên mẫu thiết kế, chọn màu sắc và thiết lập giá bán; hệ thống Amazon sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ các khâu sản xuất, in ấn, đóng gói và vận chuyển đến khách hàng. Người bán không phải trả phí đăng ký tài khoản hàng tháng mà nhận thu nhập dưới hình thức tiền bản quyền (royalty) trên từng sản phẩm bán ra.

2. Tác giả đã xác định cỡ mẫu khảo sát dựa trên căn cứ khoa học nào và số lượng mẫu thực tế là bao nhiêu?

Căn cứ theo nguyên tắc của Nguyễn Văn Trọng & Lê Thị Ngọc (2008) và Hair et al. (2019), kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá phải gấp ít nhất 5 lần số biến quan sát ($n \ge 5 \times k$). Với mô hình gồm 23 biến quan sát, quy mô mẫu tối thiểu cần đạt là 115 ($5 \times 23$). Để dự phòng sai sót, tác giả đã phát ra 160 phiếu khảo sát và thu về 150 phiếu hợp lệ đưa vào phân tích chính thức trên SPSS 20 (loại 10 phiếu do thông tin không chuẩn xác).

3. Năm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD tại công ty có thứ tự tác động như thế nào?

Kết quả phân tích hồi quy trong khóa luận xác định 5 nhân tố tác động cùng chiều đến quyết định mua theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần gồm:

1. Sản phẩm (yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất)
2. Giá cả
3. Dịch vụ khách hàng
4. Thương hiệu
5. Nhân viên

4. Khóa luận phân loại các dạng thiết kế Print on Demand cơ bản như thế nào?

Khóa luận làm rõ 3 hình thức thiết kế cơ bản trong quy trình vận hành POD:

• Clone: Sao chép một mô hình thiết kế hoặc hình ảnh có sẵn để tạo ra các phiên bản tương tự với độ giống từ 80% đến 100%.
• Tách nền: Loại bỏ phần nền hoặc các chi tiết không mong muốn phía sau chủ thể chính nhưng vẫn giữ nguyên vẹn nội dung của chủ thể.
• Redesign: Cải thiện, điều chỉnh hoặc tái thiết kế mẫu sẵn có để làm mới sản phẩm, với độ tương đồng dao động từ 20% đến 80%.

5. Kiểm định One Sample T-Test trong nghiên cứu được thiết lập với giá trị kiểm định (Test Value) nào và nhằm mục đích gì?

Kiểm định One Sample T-Test được thiết lập với giá trị kiểm định là Test Value = 4 (tương ứng với mức "Đồng ý" trên thang đo Likert 5 mức độ) ở độ tin cậy 95% ($\alpha = 0,05$). Mục đích của kiểm định là đánh giá xem mức độ nhìn nhận, đánh giá thực tế của khách hàng đối với từng nhân tố độc lập (Sản phẩm, Giá cả, Thương hiệu, Dịch vụ khách hàng, Nhân viên) và biến Quyết định mua có đạt từ mức đồng ý trở lên hay có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê so với mức 4.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hà Thị Kiều Ngân đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu thông qua việc kết hợp cơ sở lý thuyết hành vi dự định (TPB) với mô hình thực nghiệm định lượng trên 150 khách hàng quốc tế của Công ty TNHH MTV Unicorn Ecommerce trên sàn Amazon. Kết quả phân tích khẳng định quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế POD chịu sự chi phối cùng chiều của 5 nhân tố theo thứ tự giảm dần: Sản phẩm, Giá cả, Dịch vụ khách hàng, Thương hiệu và Nhân viên. Hệ thống 6 nhóm giải pháp được đề xuất cung cấp căn cứ thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng thiết kế đồ họa, tối ưu chính sách giá và chuẩn hóa dịch vụ hỗ trợ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ THIẾT KẾ POD CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Dịch vụ POD và POD Amazon 1.1 Các khái niệm cơ bản 1.1 Dịch vụ in ấn truyền thống Dịch vụ in ấn truyền thống là quá trình cung cấp các giải pháp in ấn dựa trên công nghệ in thủ công hoặc cơ học, sử dụng các phương pháp in cố định như in offset, in flexo, in lụa (silkscreen), in ống đồng (gravure), in typographic (in nổi),… theo Bierut, S. (2005), để tái tạo nội dung văn bản, hình ảnh hoặc đồ họa lên các vật liệu khác nhau như giấy, vải, nhựa, kim loại,. Dịch vụ này thường được cung cấp bởi các xưởng in, nhà in chuyên nghiệp hoặc công ty in ấn với mục đích đáp ứng nhu cầu in ấn số lượng lớn cho nhiều lĩnh vực khác nhau như xuất bản sách báo, tài liệu quảng cáo, bao bì sản phẩm, nhãn mác, tờ rơi, poster và nhiều loại sản phẩm in khác. Một đặc điểm quan trọng của dịch vụ in ấn truyền thống là quá trình in thường yêu cầu bản in hoặc khuôn in cố định, điều này giúp đảm bảo chất lượng in ấn ổn định, màu sắc sắc nét, độ bền cao và chi phí trên mỗi sản phẩm sẽ giảm khi in với số lượng lớn.

Trong đó, in offset là phương pháp phổ biến nhất, thường được áp dụng cho các đơn hàng có số lượng lớn như sách, báo, tạp chí và các ấn phẩm thương mại. Dịch vụ in ấn truyền thống mang đến nhiều lợi ích quan trọng, bao gồm khả năng tạo ra các sản phẩm có chất lượng in cao, màu sắc chân thực và sắc nét. Tuy nhiên, so với in kỹ thuật số, in ấn truyền thống có một số hạn chế như thời gian sản xuất lâu hơn do cần chuẩn bị bản in, chi phí ban đầu cao hơn và không phù hợp với các đơn hàng nhỏ lẻ hoặc yêu cầu nội dung biến đổi liên tục. Mặc dù ngành in kỹ thuật số ngày càng phát triển, dịch vụ in ấn truyền thống vẫn giữ một vị trí quan trọng trong ngành in bởi những ưu điểm về chất lượng, độ bền và khả năng sản xuất hàng loạt với chi phí tối ưu.

Các doanh nghiệp và tổ chức vẫn lựa chọn phương pháp này cho những nhu cầu in ấn lớn, đòi hỏi sự chuyên nghiệp và đồng nhất về màu sắc cũng như chất lượng sản phẩm in. SVTH: Hà Thị Kiều Ngân 9 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai 1.2 Sàn thương mại điện tử Khoản 9 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP định nghĩa sàn thương mại điện tử như sau: “Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó.” Sàn thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp có thể thiết lập sự hiện diện của người dùng trên thị trường. Qua đó mở ra những cách thức quảng bá, tiếp cận cũng như giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng và nhanh chóng. Những phản hồi của khách cũ cũng phần nào quyết định sự thành công và hiệu quả bán hàng trong tương lai của cửa hàng. Đưa những sản phẩm đến khách hàng một cách đúng lúc và nhanh chóng. Đặc biệt là cho người mua quyền được so sánh, chọn lựa để tìm ra bên cung cấp tốt nhất.

Họ có thể nắm rõ các thông tin của bên bán cũng như sản phẩm được bán. Tại Việt Nam, những năm gần đây các nghiên cứu về nền tảng thương mại điện tử nói chung, mua sắm trực tuyến nói riêng được đẩy mạnh. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến như: cảm nhận rủi ro, sự thuận tiện, tính dễ tiếp cận được các đề tài nghiên cứu xây dựng trong mô hình nghiên cứu và thừa nhận sự ảnh hưởng. Theo Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện trực tuyến với mức độ khác nhau là: Tính dễ sử dụng; Sự hữu ích; Nhận thức rủi ro; Kiểm soát hành vi; Ảnh hưởng xã hội.

Nguyễn Thị Bảo Châu & Lê Nguyễn Xuân Đào (2014) nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Cần Thơ”. Mô hình đề xuất gồm: Sự đa dạng lựa chọn hàng hóa, niềm tin, giá cả,sự thoải mái, tính đáp ứng của trang web, các yếu tố rủi ro về thời gian, rủi ro về sản phẩm, rủi ro về tài chính, sự thuận tiện ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Nguyễn Xuân Hiệp, Khưu Minh Đạt năm ( 2020 ) về “Tác động của nhận thức rủi ro đến quyết định mua sắm trực tuyến của người dân tại thành phố Hồ Chí Minh”. Nghiên cứu thu thập dữ liệu từ 358 người dân đã sử dụng thương mại điện tử để mua sắm nhiều lần.

Kết quả, thứ tự mức độ ảnh hưởng của nhận thức rủi ro giảm lần lượt là: (1) rủi ro sản phẩm; (2) rủi ro chiêu trò từ người buôn; (3) rủi ro tài chính và (4) rủi ro an toàn thông tin người tiêu dùng. Ở nước ngoài, Các sàn thương mại điện tử quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người mua và người bán trên toàn cầu, tạo nên một thị trường trực tuyến SVTH: Hà Thị Kiều Ngân 10 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai năng động và không biên giới. Những nền tảng này không chỉ giúp thúc đẩy thương mại xuyên quốc gia mà còn định hình cách thức tiêu dùng hiện đại.

Dưới đây là cái nhìn tổng quan về các sàn thương mại điện tử nổi bật trên thế giới như: Amazon, eBay, Alibaba,… 1.3 Dịch vụ POD 1.1 Khái niệm Dịch vụ thiết kế là quá trình cung cấp các giải pháp sáng tạo để giải quyết các vấn đề về hình thức, chức năng và trải nghiệm của sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống. Dịch vụ thiết kế có thể áp dụng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm thiết kế đồ họa, thiết kế công nghiệp, thiết kế nội thất, thiết kế web, thiết kế truyền thông và nhiều lĩnh vực khác. Mục tiêu của dịch vụ thiết kế là tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời đạt được sự cân bằng giữa tính thẩm mỹ, hiệu quả sử dụng và chi phí. Theo Brown (2009), dịch vụ thiết kế là một quá trình hợp tác giữa các nhà thiết kế và khách hàng để tạo ra những giải pháp đổi mới, mang lại giá trị cho cả hai bên.

Dịch vụ này không chỉ giới hạn trong việc tạo ra hình thức đẹp mắt mà còn bao gồm việc phát triển các giải pháp tối ưu về mặt chức năng, sự dễ sử dụng và khả năng ứng dụng thực tế. Thompson & Bruns (2015) cũng cho rằng dịch vụ thiết kế là việc cung cấp các giải pháp sáng tạo được tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng, nhằm đáp ứng các mục tiêu kinh doanh hoặc xã hội cụ thể. Dịch vụ thiết kế thường bao gồm việc khảo sát, nghiên cứu, tạo mẫu, kiểm tra và triển khai các ý tưởng vào thực tế. In ấn theo yêu cầu (POD) là một mô hình điện tử cho phép doanh nghiệp cá nhân bán các sản phẩm tùy chỉnh chỉ được in sau khi đặt hàng.

Với mô hình in ấn theo yêu cầu, doanh nghiệp cá nhân sẽ không lưu bất kỳ hàng tồn kho vật lý nào. Thay vào đó, doanh nghiệp đăng ký với một nền tảng POD đảm nhiệm quy trình in và hoàn thành cho khách hàng.2 Phương thức hoạt động Phương thức hoạt động của Print on Demand (POD) thường bao gồm các bước sau: - Bước 1: Tạo sản phẩm: Bạn thiết kế các sản phẩm theo phong cách cá nhân và đăng tải trên các trang bán. Khách hàng có thể truy cập và đặt hàng. SVTH: Hà Thị Kiều Ngân 11 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.

Cái Vĩnh Chi Mai - Bước 2: Đơn hàng được tiếp nhận: Đơn hàng sẽ được chuyển cho các công ty POD để được in ấn và chuẩn bị đóng gói trước khi vận chuyển. - Bước 3: Vận chuyển hàng hóa: Đơn vị cung cấp sẽ hoàn chỉnh đóng gói và vận chuyển tới tay người mua. - Bước 4: Hoàn tất thanh toán: Sản phẩm được giao đến khách hàng, và dịch vụ POD xử lý việc thanh toán và chuyển tiền bạn dựa trên doanh số bán hàng.3 Các thiết kế cơ bản trong POD - Clone: là việc sao chép một mô hình thiết kế hoặc hình ảnh có sẵn để tạo ra các phiên bản tương tự , độ giống từ 80% - 100% - Tách nền: Loại bỏ phần nền hoặc các chi tiết không mong muốn phía sau chủ thể chính trong bức ảnh, nhưng vẫn giữ nguyên bản của chủ thể mà không làm thay đổi nội dung chính. - Redesign: Làm tương tự như mẫu sẵn có, cải thiện, điều chỉnh hoặc tái thiết kế sản phẩm để làm mới, thường độ giống sẽ từ 20% - 80% 1.4 Phân loại POD Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển, các mô hình kinh doanh POD đã trở thành xu hướng nổi bật, mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, cá nhân.

Hai loại hình POD phổ biến, đáng chú ý đó là Fulfillment POD và thương mại điện tử POD. Trong đó: - Fulfillment: Fulfillment POD là mô hình kinh doanh trong đó nhà cung cấp dịch vụ đảm nhận toàn bộ quy trình từ sản xuất đến giao hàng cho khách hàng cuối cùng. Người bán chỉ cần tập trung vào việc thiết kế sản phẩm, marketing, trong khi đối tác fulfillment sẽ lo phần còn lại. Ưu điểm của fulfillment POD là giảm thiểu chi phí vận hành, quản lý kho bãi và logistic cho người bán, đồng thời cho phép họ mở rộng danh mục sản phẩm một cách linh hoạt mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng.

Theo Chong et al. (2020), mô hình Fulfillment POD đã tạo ra một sự thay đổi đáng kể trong cách thức vận hành của các nhà bán lẻ nhỏ, giúp giảm chi phí tồn kho, quản lý và phân phối sản phẩm. Các dịch vụ như Printful hay Printify là những ví dụ điển hình của mô hình này. - Thương mại điện tử POD: Sàn thương mại điện tử POD là nền tảng trực tuyến, nơi các nhà thiết kế, người bán có thể đăng tải và bán sản phẩm của mình.

Các sàn này thường cung cấp công cụ để tạo, tùy chỉnh sản phẩm, đồng thời xử lý việc thanh toán, SVTH: Hà Thị Kiều Ngân 12 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Cái Vĩnh Chi Mai hỗ trợ khách hàng.